イタリアのプレイヤーは、アカウントが認証済みであったにもかかわらず、カジノから資金を引き出すことができませんでした。引き出した金額が数秒後にゲームアカウントに再表示されたためです。彼は以前にも2枚のカードを使って引き出しを行っていましたが、この2日間、この問題に悩まされていました。カジノ側は後に、この問題は決済システムの問題によるものであり、その後解決されたことを確認しました。これにより、彼は350ユーロを無事に引き出すことができました。しかし、出金額の高額化と認証プロセスに関する懸念は未解決のままでした。この苦情は、苦情対応チームによって解決済みとして記録されました。
Snatch Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €350
Snatch Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳アカウントが認証されているにもかかわらず出金できません。出金を実行すると、5 秒後にゲーム アカウントに出金金額が表示されます。
私が送金する2枚のカードは、過去にすでに引き出しに使用されていましたが、ここ2日間、上記と同じことが起こっています。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 賞金を出金できない理由を説明されましたか?
- これはカジノシステム内部の問題でしょうか、それともあなたのアカウントだけに関連する問題でしょうか?
- カジノは賞金を引き出すための説明や代替案を提供しましたか?
- 出金のキャンセルに関して、カジノサポートとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳いつものように彼らはこう答えます:
「親愛なるプレイヤーの皆様、
お客様のリクエストを決済部門に転送いたしました。ご返答をお待ちください。
前回は受け取るまでに 2 週間かかりました。私がこれを報告するために書いたのは基本的なことです。問題のカジノは出金に関しては常に問題を抱えていますが、換金に関しては一度も問題を抱えたことがありません。
それ以外のことは、ただ悪い言葉になってしまうので、書かないでおきます。
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のロミ（ romana.r@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
Snatch Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
スナッチカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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9ヶ月前
翻訳francesconi76様、Casino Guru様
プレイヤー様の出金リクエストは、決済システム側の不具合により、正常に処理できませんでした。ご不便をおかけして申し訳ございません。この問題は解決し、プレイヤー様は最終的に出金リクエストを送信し、資金を引き出すことができました。
敬具
スナッチカジノ代表
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9ヶ月前
翻訳つまり、私が要求した金額を引き出すことは決してできなかったのです。
数日後、私は出金を取り消しましたが、バカなので、もう一度全部プレイしました。
2日前、350ユーロを引き出すことができました…
しかし、問題となった金額ははるかに高額だった。
カジノは「決済システム自体」にどのような問題を抱えていたのでしょうか？
すでにカジノから請求されているクレジットカードを 2 枚使用していますが、何が問題なのでしょうか?
引き出し額が500ユーロを超えるたびに、いつも問題が発生します。
具体的な説明を求めてください。カジノ側の対応は、またしても嘲笑のように思えます。
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9ヶ月前
翻訳みなさんこんにちは。
Snatch Casinoさん、アップデートをありがとうございます。
親愛なるユーザー様、
この苦情の異議申し立て金額は、それに応じて調整いたします。残高を失ってしまったことは残念ですが、AMLポリシーに基づき、カジノ側は常に確認を行う必要があります。
Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。問題は無事解決いたしましたので、お客様の苦情はシステム上で「解決済み」として記録されます。
当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.Guru
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