オンタリオ州のプレイヤーは3週間前に出金を申請していましたが、カジノ側によって出金ステータスが「処理中」から「キャンセル」に突然変更されました。遅延について何度も問い合わせた結果、彼女は自分のアカウントがゲームプロバイダーによる確認待ちであり、連絡するまで更新情報がないことを知りました。約5週間の待機とカジノ側との複数回のやり取りを経て、最終的に彼女の賞金はアカウントに無事入金されました。この問題は、カジノ側とのコミュニケーションを円滑にしてくれた苦情対応チームの支援によって解決されました。
Snatch Casino - プレイヤーの撤退は延期され、キャンセルされました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$1,000
Snatch Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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6月15日に引き出しを要求しました。翌日、カジノ側（私ではありません）によって引き出しが「処理中」から「キャンセル」に変更されました。連絡したところ、私のアカウントはゲームプロバイダーによるゲームの有効性確認のため保留中だと言われました。それ以来、何度も問い合わせをしましたが、毎回同じ回答でした。最近、私のファイルはエスカレーションされたとのことですが、私が連絡を取らない限り、彼らからの返信や最新情報は一切ありません。7月13日（日）で、回答を要求してから4週間になります。私はここで詐欺に遭ったと確信しており、彼らは保留中の引き出しを使い切るのを待っているようです。このような状況で、何かお力添えいただけないでしょうか。このカジノは好意的な評価を受けるべきではありません。残念ながら、プレイ前にレビューを読んでいなかったので、今は「買い手は慎重に」という意識は持っていますが、レビューはどれも私のものと非常に似ています。以下に最大限にレビューを添付しましたが、他にもいくつかメールが届いています。ありがとうございます。Cheryl D.
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5ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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Dominikaさん、ありがとうございます。ご質問にお答えすると、今回のリクエスト以前に出金したことはありません。このカジノを利用するのは初めてです。ウェブサイトには「KYC（本人確認）」書類の記入やアップロードのための場所がありません。出金手続きが長引いていた初期段階でこの手続きをリクエストしたところ、必ずしも必要ではないとアドバイスされました。賞金はボーナスではなく、現金で直接入金しただけで、ボーナスは使用していません。昨日GURUとやり取りした際の苦情のメールを添付しましたが、何らかの理由でここに添付できません。これらのメールやチャットをアップロードする方法があれば教えていただけますか？
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5ヶ月前
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プレイヤーの皆様、ゲームプロバイダーのチェックに関してカジノから何か最新情報を受け取っていらっしゃいますか？このプロセスにどれくらい時間がかかるか、あるいはおおよその所要時間について何か言及されていますか？
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5ヶ月前
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こんにちは。私が連絡するまで、カジノ側から連絡を受けたことは一度もありません。連絡するたびに、処理はすぐに完了すると言われます。3、4回、ファイルはエスカレーション済みで、忍耐に感謝すると言われました。昨日、チャットで再度連絡したところ、心配する必要はない、すぐに出金できると「保証」されました。最初の出金依頼から4週間半が経ちましたが、全く終わりが見えません。これは全く馬鹿げており、騙されたと感じています。名前もエスカレーション先の連絡先も教えてくれず、「担当」部門に問題があるとばかり言われ続けています。出金処理が必要なカジノがこれほど時間がかかるはずがありません。なぜ彼らがあなたからこれほど高い評価を得ているのか、全く理解できません。どんなことでも構いませんので、ご助力いただければ幸いです。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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Snatch Casinoから出金リクエストを送信できると案内されているのは理解していますが、先ほど私のプロフィールから撮影したスクリーンショットをご覧ください。6月15日にリクエストした出金は依然としてキャンセル済みと表示され、「キャンセル」を「出金」に変更できません。右上に726.60ドルの残高がはっきりと表示されています。CASINO GURUのサポートには感謝していますが、銀行口座への入金を確認するまで賞金を受け取れるとは思えません。「出金」ボタンをタップすると1000ドルが引き落とされたと表示されますが、これは事実ではありません！私はまだこのお金を受け取っていません。 
カジノのチャットに連絡したところ、出金処理中と表示されています。CASINO GURUには、実際に資金を受け取るまで苦情を保留にするようお願いするつもりです。私に属する資金の回収に奔走するのは、非常に長くストレスフルな経験でした。カジノがプロバイダーのチェックに5週間近くもかかるのは、到底許されることではありません。資金を受け取ったら、またいつ受け取ったかを報告します。CASINO GURUに感謝いたします。重ねて申し上げますが、資金を受け取ったことをお知らせするまで、苦情を保留にしてください。
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5ヶ月前
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Casino Guruに心から感謝します！約5週間待たされ（6月15日の引き出しをリクエスト）、今日ようやく口座に入金されました。Casino Guruに直接連絡していたら、チャットシステムとカスタマーサポートシステムに11回以上連絡しても「お待ちいただきありがとうございます。プロバイダーのチェックがまもなく完了します」という返事しか返ってこなかったでしょう。残念ながら、Snatch Casinoでのプレイは楽しかったのですが、二度とプレイすることはありません。あの評価は不当です。今のテクノロジーの時代、プレイヤーの賞金を5週間も保留にしておくべきではありません。システム全体が、出金をキャンセルして最終的に獲得した賞金をすべて失うように設計されており、払い戻しは行われません。Casino Guruに改めて感謝します！
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5ヶ月前
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Snatch Casino様、情報をご提供いただきありがとうございます。
プレイヤーの皆様へ
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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