ミシガン州のプレイヤーは、カジノからの出金がキャンセルされたことによる継続的な問題に直面していました。プレイヤーは、問題なく処理されると保証されていました。遅延と調査の理由について問い合わせたところ、複数の矛盾した回答を受けたため、カジノ担当者による虚偽と矛盾点の証拠を携えて規制当局に支援を求めました。苦情処理チームは、さらなる説明のために連絡期間を延長しましたが、問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、最終的に苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を再開したい場合は、苦情を再開する選択肢を保持していました。
Snatch Casino - プレイヤーの撤退は延期され、現在はキャンセルされています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $236
Snatch Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳カジノ側は、出金は必ず処理されると何度も保証してくれました。私のような通常の出金ではなく、大口出金にのみ本人確認が必要なので心配する必要はない、と。出金をキャンセルして再送信するように言われ、実際にそうした後、数時間後に確認してみました。仮想通貨の出金は通常即時処理されると言われたからです。出金ページを再度開くと、先ほど更新された際に「保留中」から「キャンセル済み」に表示が切り替わっていました。カジノ側からの連絡がないか確認してみましたが、メールや通知は一切ありませんでした。この時点で、カジノ側は調査が必要だという理由をあれこれ言っていましたが、最終的にはサードパーティプロバイダーが依頼したため原因が不明だと言っていました。カジノ側はすぐに解決すると何度も保証し、もし何も受け取っていない場合は3日以内に連絡すればプロバイダーに連絡して対応を早めるとまで言っていました。会話中にレビューを読んでいて気が散ってしまい（今となってはカジノに入金する前に読むべきだったと気づきました）、再度接続して説明を求めました。再接続後、最近のレビューのスクリーンショットを見せ、最近の苦情が解決される兆しが見当たらないため、私に対しても同じことをされるのではないかと懸念を伝えました。すると、調査完了の期限が変更され、連絡期限の3日前ではなく、14日以上かかる可能性があると告げられ、さらに処理速度に影響を与えることもできなくなりました。そこでチャットを終了し、難しいカスタマー担当者から本当の説明を得ようとしました。今回は、出金に関する会話は全く異なる形で始まりました。プレイスルー要件は、私が満たしていないかのように持ち出されました（私は100％満たしていると確信しており、賭け履歴からもそれが裏付けられています）。私が説明した後、彼はしばらくの間沈黙し、もう一度プレイスルーについて言及した後、理由は不明だが調査が必要だと言い、期間については言及せず、プロバイダーは理由を説明する義務はない（理由を説明しなかったわけではありません）と述べました。彼の直後に話した人が、さらに私を不安にさせる言葉を最後に発しました。他の3人は私の質問のほとんどに答えず、同じ質問に何度も答えたため切断したとさえ言っていたので、この人に彼らの発言の変化を見せ、それぞれの質問に答えられるまで次の質問をしました。それぞれに対して、なぜ私が全員から違うように聞こえているのかについての答えはなく、最悪の質問を繰り返し、さらに悪いニュースを加えました。プロバイダーが投資を要求する理由を説明されていないと言われた後、私はただ「その情報は持っていません」と言い、プロバイダーが誰なのか、そしてどんな種類のプロバイダーなのかを尋ねました。彼らはそのプロバイダーについても全く知らないと主張しました。これは全くの嘘です。なぜなら、どちらも知らされていなければ、誰が、何がそれを要求しているのか全く分からないからです！名前さえ知らされていなければ、その会社が「何」を提供しているのかといった情報が全くないのに、「プロバイダー」だと分かるはずがありません。私はメッセージをスクロールする動画を録画し、スクリーンショットも撮りました。これにより、メッセージを読むために一時停止する必要がなくなり、誰かを優遇するために情報が省略されたり、100%正直で透明性のない方法で不当にメッセージを積み重ねたりしていないことが証明されます（これは、彼らが私に何も告げずに私の引き出しをキャンセルし、なぜ何度も保証された内容をすべて変更したのかを尋ねた後の私の経験よりもはるかに親切なことです）。ライセンス発行機関およびその他関係機関に連絡を取ろうとしています。彼らが何度も私に嘘をつき、論理的なビジネス上のやり取りの基本原則から見て文字通り真実ではあり得ない主張をしているという確固たる証拠があります。そのため、この申し立てが提出された後、上記のすべての機関にもコピーをメールで送り、協力を仰ぐ予定です。どの機関が先に協力してくれるにせよ、公平性と誠実さを重視する人と、全く重視しない人を見極めるのは、私にとって一種の競争になるでしょう。アップロードできるのは一定サイズの5枚までなので、もし読みづらい場合は、会話全体がわかる高解像度の動画と、隙間なくスクロールできることを証明するための高解像度の動画を用意しています。
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11ヶ月前
翻訳btrey1698様
苦情をご提出いただきありがとうございます。Snatch Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- 出金リクエストの正確な日付を教えていただけますか?
- KYC 検証プロセスに合格しましたか?
- 入金不要ボーナスでプレイしたことがありますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
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11ヶ月前
翻訳最初のリクエストは土曜日でした。しかし、彼らはKYCが必要だと言ったり、ゲームの有効性に関する調査なのでKYCは不要だと言ったりと、何度も言い換え、回答を歪めています。すべてのメッセージを録音しており、2時間分の録音も残しています。録音では、私が通常とは異なる行動をとっているわけではなく、スプーフィングソフトウェアも不要であることを示しています。また、彼らが挙げた理由はすべて捏造であることが簡単に証明できます。不正行為を疑っているカジノがあるのに、賭けを許可しているカジノはありません。詐欺を疑っているカジノがあるのに、入金は許可しながら出金をブロックしているカジノはありません。ボーナスの濫用を疑っているカジノがあるのに、入金ボーナスの利用を推奨しているカジノはありません。出金を待っている間に私が入金に抵抗があると言うまで出金を遅らせるのではなく、実際に出金を拒否するまで待っていたという事実は、出金を制限するつもりだったものの、私から新たな入金がないと確信するまで待っていたことを示しています。また、彼らは、法律に基づき制定され、ライセンスプロバイダーが個々の従業員として合意したポリシーの遵守を拒否している様子を何度も記録しています。しかも、ライセンスプロバイダーのサイトには、ライセンスを持つ事業者に法的に義務付けられている情報が欠けていることを認めていません。さらに、遅延と調査の必要性、そしてその完了プロセスは、第三者の「プロバイダー」の責任だと主張しています。しかし、彼らはそのプロバイダーの名前も知らないし、そのプロバイダーと連絡を取っていないと主張しています。そしてどういうわけか、彼らが言及している「プロバイダー」の種類や、この謎の会社から提供されているものについて、誰も私に教えてくれません。これらはすべて記録されています。Dropboxに.zipフォルダを作成し、彼らの不正行為の詳細をすべて公開し、パスワードなしでダウンロードまたは閲覧できるリンクを添付します。このリンクは、彼らが言及されているすべてのWebページに表示されます。
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11ヶ月前
翻訳彼らが引き続きポリシーに違反し、そこで働く個人が、すべてのライセンス事業者が遵守しなければならない義務を露骨に拒否していることをお知らせします。それは、認定または資格のあるADRサービスプロバイダーの連絡先情報です。ライセンスを保有し、ライセンスを取得したゲーミングプロバイダーとして運営するには、ウェブサイトに掲載することが義務付けられており、カジノ側が代理人を務めることのない中立的な立場から、ユーザーが支援を必要とする、または支援を求めたい場合、いつでも連絡先情報をすぐに確認できるようにしておく必要があります。彼らが行っている他の活動についても、スクリーンショットを添付します。これは、彼らが私に「ライセンスを取得したカジノとして、お客様がいつでも資金を引き出せるようにすることが私たちの最大の利益です。確認プロセスが複雑になる可能性があることを理解しています」と言った後のことでした。
イライラさせられますが、
「この間は忍耐してください。」そして、彼らが演技の背後に隠している最も一般的な偽善は、彼らが自分たちの地区の実際の法律よりも優れているという発言でしょうか?
そこで、彼らが実際にここで法律を破っているという根拠に基づいて、私はキュラソーゲーム管理委員会に電子メールを送信し、私と、同様の問題を経験し、同様の質問に対してまったく同じ回答を受け取った 30 人以上の他のユーザーに代わってレポートを提出しました。
さらに、スクリーンショットや録画で彼らが法を露骨に無視しているのを私が見破ったので、私のポークバックに対して報復することができません。私が何も悪いことをしていないのに、彼らが法を破るなんて？いや、手加減はしません…私はボットを使って、ランダム生成のメールアドレスを無限にストリーム送信しています。そこには、私のことを忘れないようにという親切なリマインダーが入っています。リマインダーは15～20秒ごとに送信されます。本文は毎回同じかもしれませんが…すべてのリマインダーは、1000個の利用可能なドメインからランダムに選ばれたドメインを持つ、新しく生成されたアドレスから送信されます。14日かかると言われましたので、常時表示と、充電中はバッテリーを節約する充電モードを設定しました😉！彼らは「私たちではなく、私たちの「プロバイダー」の問題だ」と言い続けるので、私は独自のサードパーティ「プロバイダー」と提携しました。そして、私のプロバイダーは睡眠を必要としないことを彼らに示しました。笑。
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11ヶ月前
翻訳
自分が何も悪いことをしていないとわかっている意見の相違を解決する最も効果的な方法で、この問題を解決しました。極端なデジタル暴力がまた勝利しました！もしあなたが何かについて不誠実なことをしていたなら、私の方法はおそらく効きません。なぜなら、あなたはただの嫌な奴だからです。もしあなたが本当に制限を受けるに値しないのに、数日以上待たなければならないと言われたら、彼らの受信箱になってください。ご覧の通り、10秒ごとに2通のメールが届き、すべて新しいアドレスから、約6時間…彼らはすぐに怪しいことをやめるでしょう。あのクソ野郎は太陽の光であなたを盲目にして、とても明るくなるでしょう。私からのメールは、ボットを起動して携帯電話を充電器に置いた時に届きました。
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11ヶ月前
翻訳btrey1698様
メッセージをありがとうございます。
まず第一に、時には「少ない方がより良い」ということをお伝えしたいと思います。回答には、当初の問い合わせの範囲を超えた無関係な情報が含まれていました。状況の複雑さは承知の上ですが、簡潔で焦点を絞った回答が望ましいです。伝えたい点を明確に述べ、関連する証拠で裏付け、間に余計な情報を挟まないことが常に最善です。これにより、関係者全員が状況を明確に把握し、苦情の迅速な解決にもつながります。このように長々とメッセージを書いても、迅速な回答は期待できません。
ご指摘の件ですが、問題は解決済みで、これ以上のサポートは不要とお考えでしょうか？もしそうでない場合は、前回の返信でご質問いただいた点について簡潔にご回答ください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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