英国在住のプレイヤーは、2026年3月27日にSnatch Casinoのアカウントに500ポンドを入金しましたが、資金は反映されませんでした。サポートに問い合わせたところ、アカウントが閉鎖されていることが判明し、出金の証拠を提出したにもかかわらず、カジノ側は問題を認めず、返金も行いませんでした。カジノ側は、入金処理に問題があったため遅延したと説明し、プレイヤーに書類の提出を求めたため、調査が遅れました。資金は2026年4月1日に発見され、カジノ側から返金されました。プレイヤーは返金を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとされました。
Snatch Casino - 入金に関する問題のため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £500
Snatch Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳2026年3月27日、私はオープンバンキング送金でスナッチカジノのアカウントに500ポンドを入金しました。しかし、この入金は私の残高に反映されませんでした。
サポートに問い合わせたところ、「最大3営業日かかる場合がある」と言われましたが、これは事実ではありません。オープンバンキングの送金は即時です。
それでも私は待ち続けましたが、どうやら彼らは私の口座を閉鎖してしまったようです。私は口座から支払いが引き落とされた証拠を提示しましたが、彼らはそれを認めようともせず、私の資金を返還しようともしません。
500ポンドが一日も早く返金されることを願っています。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Snatch Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- これはカジノへの初めての入金でしたか？
- 支払者と受取人に関する十分な情報が記載された支払確認書など、証拠として提出できるものはありますか？
- カジノ側はあなたの口座を閉鎖する正当な理由があったのでしょうか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
私は以前にも同じ決済処理業者（Yapily Connect経由のHashtrix）を通じて何度か入金を行っており、それらはすべて正しく反映されていました。2026年3月27日の同じ日の朝に行った500ポンドずつの2回の入金も、どちらも問題なく私の口座に反映されました。
2026年3月27日に行われた500ポンドの入金（異議申し立ての対象となっている）は、全く同じ支払い方法を使用したにもかかわらず、私の口座に入金されませんでした。
入金が確認できない件について、Snatch Casinoのサポートにライブチャットで何度か問い合わせました。最初は24時間待つように言われ、その後3日間待つように言われました。それでも入金が反映されなかったため、取引の正当性についてますます不安になりました。Snatch Casinoのシステムからこれらのライブチャットの記録を要求しましたが、提供されませんでした。
最終的に、2026年3月30日に、何の理由も事前の通知もなくアカウントが閉鎖されました。ログインできなくなっただけです。ライブチャットで問い合わせようとしましたが、サポートにメールするように言われ、すぐに会話が終了しました。その日の夜遅く、Snatch Casinoから500ポンドの支払いを受け取ったことを確認する自動入金確認メールが届きました。以下のスクリーンショットをご覧ください。
私はこのカジノを今後も利用するつもりはなく、アカウントの閉鎖に満足しています。私の唯一の要望は、利用規約第10.1項の規定に従い、500ポンドの入金を元の支払い方法で返金していただくことです。同項には、アカウント閉鎖時にSnatchは「アカウントからプレイヤーにすべての資金を返金する」と明記されています。
Snatchは現在、私のメールでの問い合わせに一切返信せず、ライブサポートも私をブラックリストに入れたようで、繋がってもすぐに切断されてしまいます。彼らの対応には非常に失望しています。
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1ヶ月前
翻訳ryanwright93様、Casino Guru 様、
カジノは、公開されている利用規約に従って運営されています。
10.3. 当社は、snatchcasino.com の絶対的な裁量により、理由を述べたり事前の通知をしたりする義務を負うことなく、プレイヤーのアカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上で、プレイヤーのアカウントの残高から資金を返金する権利を留保します。
プレイヤーの初回入金は処理が遅延しましたが、これは決済処理会社の都合による様々な理由で発生する可能性があります。通常、銀行振込は完了までに最大3営業日かかりますが、これは入金が行われた銀行の週末を考慮すると、ごく普通のことです。プレイヤーには連絡を取り、この手続きについて説明しました。また、システム上で取引を特定できるよう、取引の証拠となる書類の提出を求めました。この要請は3月28日と3月30日に行われましたが、プレイヤーは要求された情報をすべて提供できなかったため、調査が長期化しました。この間、プレイヤーは全額返金を要求し、攻撃的な態度や会社に対する誹謗中傷発言を繰り返したため、返金手続き完了後にアカウントを閉鎖するという決定に至りました。
調査は3月31日午前11時（UTC）に開始され、資金の所在が確認されました。その後、直ちに返金手続きを開始し、4月1日午後4時（UTC）に弊社側で手続きを完了しました。プレイヤーにもメールにて通知済みです。
そのため、Snatchは必要な手続きを合理的な期間内にすべて完了し、進行中の手続きについてプレイヤーにメールで適切に情報を提供してきました。残念ながら、プレイヤーは手続きの迅速化に協力する意思も能力もなく、手続きの標準的な期間を認めようとしませんでした。Snatchは入金および返金手続きにおいて合理的な行動をとったと考えており、資金はプレイヤーに返還されました。
敬具
スナッチカジノの担当者。
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1ヶ月前
翻訳ご回答と状況の詳細なご説明をいただき、両当事者に感謝いたします。
ryanwright93様、
- 払い戻し金はあなたの銀行口座に振り込まれましたか？
- この問題は解決済みとみなしてよろしいでしょうか？
私にお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
この件の解決にご協力いただき、ありがとうございました。返金は無事に受領いたしました。結果に満足しております。
しかしながら、記録のために簡単に述べておきたいのは、スナッチカジノの事件に関する説明は正確ではないということです。
上記2件のいずれのケースにおいても書類提出を求められ、私は要求された取引証明を両方とも提出しました。しかし、Snatch Casinoはこれらの書類の受領確認も、受理したかどうかの確認もせず、一切返答もありませんでした。したがって、私が協力する能力がない、あるいは協力する意思がないという指摘は誤りです。
アカウント閉鎖に関して、これは「攻撃的な行動や中傷的な発言」に基づく決定ではなく、私がこの問題を外部にエスカレートさせ、関係する決済処理業者が私の国で不正かつ違法に運営されていると報告する意向を表明したことへの直接的な対応だと考えています。
Casino Guruのご協力に感謝いたします。彼らの協力がなければ解決には至らなかったであろう今回の問題解決に、間違いなく貢献できたと考えています。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
ryanwright93様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
ryanwright93様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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