ラトビアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も前に出金を申請していました。しかし、出金はまだ行われていませんでした。プレイヤーはKYC（本人確認）確認作業中のため処理に遅延があり、カジノ側のコミュニケーションと出金プロセスに懸念を示していました。複数回の問い合わせの後、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しました。
Snatch Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €323
Snatch Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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問題は、私がボーナスをプレイしたことです。入金後、お金が入金され、出金したいと思ったのですが、ほぼ1日待った後、14日以内に検討すると送られてきました。プロバイダーは検討します。私はプレイしました。正直に言うと、このことについては初めて聞いたので、少し説明が欲しいです。
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7ヶ月前
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iladiordiev3様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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iladiordiev3 様、念のため確認ですが、現在、プロバイダーによる審査のため出金がブロックされているということでよろしいでしょうか?
現在、カジノアカウントに保留中の出金はありますか?
また、プレイしていたゲーム（スロット、テーブル ゲーム、ライブ カジノ、またはその他）を指定してください。
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7ヶ月前
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iladiordiev3 様、これまでに引き出しに成功したことはありますか?
使用したボーナスを指定してください。
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
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7ヶ月前
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iladiordiev3様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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結論は出ませんでした。もう2週間が経ちましたが、毎日新しい詳細を言われます。ある日はプロバイダーに連絡できると言っても連絡できない、次の日にはプロバイダーに連絡できると言うのですが、また別の日には連絡できないと言うのです。もう2週間も経っているのに、支払いが遅れているので、せめて何らかの回答は出すべきなのに、という感じです。だいたい、そこに人がいてボットがいて、こういった質問に具体的な答えを全く出さないような気がします。
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6ヶ月前
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iladiordiev3様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミルカ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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iladiordiev3様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Snatch Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
スナッチカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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6ヶ月前
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iladiordiev3様、 Mirka様
私たちはこの問題がいかにデリケートなものかを十分に認識しており、できるだけ早く解決に導くために全力を尽くしていることを保証したいと思います。
現在、担当チームがお客様のケースを詳細に調査しており、まもなく完了する見込みです。このプロセス全体を通して、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
皆様の変わらぬご信頼とご協力に改めて感謝申し上げます。ご質問や更なるサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具
スナッチカジノ代表
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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結果は出ているようですが、今は違います。書類を送ってからほぼ1週間経ちましたが、確認を求められました。お金が振り込まれるのを4週間待っています。
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6ヶ月前
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こんにちは、 iladiordiev3さんとMirkaさん。
本日、KYC 部門から追加書類の提出を求める手紙を受け取りました。
ご返信をお待ちしております。
できるだけ早くお客様のリクエストを処理できるよう努めます。
敬具
スナッチカジノ代表
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6ヶ月前
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iladiordiev3様
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠です。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノは、KYCを軽視していません。
提出された書類が受理されたかどうか確認していただけますか？
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6ヶ月前
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プレイヤーとして私の言っていることを理解できますか？ どれくらい時間が経ったのに、カジノは週に一度しか返信してくれません。これが普通なのでしょうか？ 彼らの評価はさらに高く、出金もひどいです。出金を拒否されても驚きません。全くナンセンスです。
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6ヶ月前
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ミルカさん、この件はご自身で管理してください。カジノの評価は高いのですが、ほとんどの人が出金について不満を言っています。あなた自身も何が起こっているかご存知でしょう。これは異常です。評価は間違っています。私は彼らを訴えるために裁判所に行く覚悟です。彼らは資金を引き出そうとしていません。これは明白です。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
アカウントを確認しましたが、現在、残高に利用可能な資金はなく、現時点ではアクティブな出金リクエストもありません。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
敬具
スナッチカジノ代表
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