ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。その後、プレイヤーは取引の詳細を提供し、出金履歴が確認できなくなったことに懸念を表明しました。苦情対応チームに連絡したところ、少し遅れましたが、賞金を受け取ることができました。問題は解決し、プレイヤーは結果に満足していると述べました。
Snatch Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,800
Snatch Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳2025年5月26日に1,000ユーロ、1,000ユーロ、800.50ユーロの3回出金しましたが、まだ銀行口座に入金されていません。2025年5月28日には、損失額の10%にあたる205ユーロのキャッシュバックを受け取りました。良いプレイをしたにもかかわらず、まだ1,000ユーロの出金を受け取っていません。本日2025年5月30日現在、保留中の出金履歴は表示されなくなりました。これは非常に心配です。幸いにもスクリーンショットを撮っていましたが、2025年5月26日の最初の出金しか表示されていません。
私もチャットで説明しようとしましたが、チャットエージェントは常に「待つように」と言うだけでした。
すでに数回の支払いを受け取っており、1分以内に銀行口座に入金されました。
ご協力をお願いいたします。よろしくお願いします。
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11ヶ月前
翻訳
Bonusschnapp様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳Bonusschnapp 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
205 ユーロのキャッシュバックを受け取ったとき、その時点でカジノの残高に表示された金額はその金額のみでしたか、それとも保留中の出金による資金もアカウントにまだ残っていましたか?
リクエストを送信した時点の出金履歴のスクリーンショットと、保留中の出金が表示されなくなった現在の出金履歴のスクリーンショットをご提供ください。可能であれば、この問題に関してカジノとやり取りしたメールまたはチャットの記録も添付してください。メールまたはチャットの記録は、以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
2025年5月26日、私は2,800ユーロを出金しました（スクリーンショット付き）。ゲームアカウントの残高は0ユーロでした。入金したお金でプレイしました。
2025年5月28日、もう少しプレイしたくて、合計2,050ユーロを数回に分けて入金しましたが、すべて失ってしまいました。ゲームアカウントの残高は0ユーロに戻ってしまいました。
翌日、2025年5月29日には10%のキャッシュバック（205ユーロ相当）を受け取りました。このお金を引き出すには、キャッシュバックの3倍（615ユーロ）をギャンブルで失う必要がありました。なんとかそれをやり遂げ、手元に残ったのは約1,135ユーロでした。そのうち1,000ユーロを2025年5月29日に引き出し、残りをギャンブルで失いました。残念ながら、この支払いのスクリーンショットを撮っていませんでした。
その他のスクリーンショットはすべてメールで送信します。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
更新:
この金額は私のカジノアカウントに返金されました。再度出金を試みたところ、出金できました。すぐに銀行口座に入金されました。
出金履歴がリストに載っていないことに気づいたので、通報しました。パニックになるには十分でしょう。
それとも、皆さんの応援のおかげでうまくいったのかもしれません…分かりません。いずれにせよ、申し訳ありません…もう少し待つ必要がありそうです。ごめんなさい。
バイエルンからのご挨拶です！
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11ヶ月前
翻訳ボーナスシュナップ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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