フィンランド出身のプレイヤーは、カジノに登録する前に自己排除を申請し、アカウントがブロックされるだろうと予想していました。しかし、カジノの利用規約には自己排除申請があった場合アカウントがブロックされると記載されていたにもかかわらず、同じ情報で登録し、420ユーロを入金することができました。カジノ側からのメール返信がないため、彼は不満を感じていました。苦情処理チームが状況を確認した結果、カジノは未登録プレイヤーに対して自己排除を提供していなかったことが確認されました。また、登録後にプレイヤーの申請によりアカウントが閉鎖されたため、今後の自己排除申請に関する勧告とともに苦情は終了しました。
Snatch Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €425
Snatch Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳親愛なるグルの皆様、
2025年1月2日に、私はこのカジノに自己排除を要請しました。当時、私はまだ登録していなかったため、このカジノだけでなく他のいくつかのカジノにも、私をブロックするよう要請しました。
利用規約では自己排除について次のように規定されています。
8. 責任あるゲーム
8.1. 自己排除の申請があった場合、カジノは直ちに当該アカウントを閉鎖し、プレイヤーが当該アカウントでプレイすることを禁止します。当社は新規アカウントの開設を防止するために合理的な努力を払いますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレイヤーの単独の責任となります。カジノは、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。
8.2. プレイヤーは、アカウントに損失制限やその他の制限を設定することができます。
したがって、私が登録を申請した時点で、彼らは私の登録をブロックするべきだったと考えられます。しかし、自己排除申請時に提供した情報と全く同じ情報で登録できました。カジノ側はKYCを求めず、実際にはデフォルトでKYCは不要であると明言していました。しかし、私の個人情報はすべて、添付メールに記載されていた通りでした。
カジノに約420ユーロ入金できました。私は中毒者で、自制心がありません。カジノ側は私を守ってくれませんでした。今は死んだふりをして、メールにも返信してくれません。
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11ヶ月前
翻訳ヨエリ様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Snatch Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。責任あるギャンブルに関するセクションを確認したところ、以下の情報を確認いたしました。
ギャンブル依存症になりつつあると感じた場合は、すべてのギャンブル環境から永久に身を引くことをご検討ください。snatchcasino.ioでのプレイを中止したい場合は、カスタマーサービスチームまでメールでご連絡いただければ、アクセスを永久にブロックすることができます。 support@snatchcasino.io一定期間、自己排除を希望される場合は、サポートにメールでご連絡ください。 support@snatchcasino.io 。
- 自己排除リクエストを下記に転送していただけますか？ natalia.b@casino.guru ？
- アカウントを開設した時期を教えていただけますか？カジノでアカウントを開設した直後に、自己排除の申請を試みたことはありますか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ナタリアさん。
こちらに返信後、リクエストを転送させていただきます。
2025 年 6 月 5 日にアカウントを開設しました。2025 年 1 月 5 日に自己排除と登録ブロックをリクエストしました。
なんとか登録してプレイできました。そして、全財産を失った後、自己排除を申し出たところ、彼らは口出ししませんでした。結局、自己排除はされましたが、キャッシュバックに関するメールは送られ続けていました。
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11ヶ月前
翻訳yoyeli様、カジノの利用規約を再度確認いたしましたが、未登録プレイヤーに対する自己排除措置は提供されていないようです。そもそも、オンラインカジノはそのようなオプションを提供する義務はありません。なぜなら、カジノがまだアカウントを保有していない潜在的なギャンブル依存症者のデータベースを別途管理することはほぼ不可能だからです。私の理解では、カジノ側から最初のメールへの返信や登録拒否の通知は届いていないため、対処できません。
登録後の正しいリクエストによりアカウントはすでに閉鎖されているため、ギャンブルが困難になったと感じた場合に、今後自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、登録時に使用したメールアドレスを使用してカジノに連絡し、アカウントを無効化したい理由を明確に伝え、無効化の期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は明確に区別できるものにしてください。件名が目立つように記載されていれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠として保管することを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool）にもご注目ください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノアカウントを同時にブロックすることが簡単になり、特定のカジノとは一切関係ありません。この自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を軽減できるよう支援するために設計されています。
何よりも、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。お住まいの国でギャンブル問題への対応を専門とするセンターに相談することを強くお勧めします。これらのセンターのいくつかは、以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）で見つけることができます。
この苦情は終了いたしました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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