ブラジルのプレイヤーは、ボーナスを獲得し、ボーナス条件を満たすために入金しようとした後に、申請していない自己除外措置が取られたため、アカウントに問題が発生していました。カジノ側は除外措置の変更はできないと述べ、アカウントにアクセスできなくなりました。私たちはSol Casinoに対し、プレイヤーが申請なしに自己除外措置を取られた理由を説明するよう求めました。Sol Casinoは誤って自己除外措置を設定したことを認め、速やかに解除しました。また、メールでプレイヤーに通知し、謝罪としてボーナスを提供しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。
Sol Casino - プレイヤーのアカウントが誤って自己排除に設定されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: R$601
Sol Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
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サンカジノは私の自己排除を6か月間有効にしました。自己排除が開始された理由についてチャットに質問したところ、彼らは私がそれを要求したと主張しました。しかし、私は自己排除の要請をしたことはありません。この状況を修正するよう依頼しましたが、すでにシステムに組み込まれているため変更できないとの回答でした。興味深いことに、これは条件付きで 601 ブラジル レアルのボーナスを獲得した直後に発生しました。これらの条件を満たすために入金しようとしましたが、アカウントが不可解にもブロックされてしまいました。
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1年前
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親愛なるギルデンベルグ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Sol Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
- これまでカジノに入金したことがないという理解でよろしいですか?
- あなたの賞金は入金不要ボーナスから得られたものだと正しく理解していますか?
- いつカジノにアカウントを登録したか教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
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私は 2 年以上カジノの顧客であり、何度か入金と出金を行ってきました。カジノのソーシャル ネットワークを通じてボーナスを獲得しました。コードを有効にした最初の 60 人は 25 のフリースピンを獲得しました。これは入金不要ボーナスでした。無料だと言われましたが、フリースピンが終了するとすぐに入金できなくなり、要件を満たすボーナスも利用できなくなりました。
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1年前
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ギルデンバーグさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ [email protected] ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Gildemberg に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Sol Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレイヤーがリクエストしていないのになぜ自己排除されたのか、またこの問題を解決するために何ができるのかを知りたいと考えています。
ありがとう！
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1年前
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こんにちは、親愛なるプレイヤーとサイトの代表者の皆さん！プレイヤーのプロフィール情報を確認させていただきましたが、誤って自己除外設定を設定してしまいましたことをお詫び申し上げます。現時点ではキャンセルされており、その旨を通知し、お詫びとしてボーナスを提供するメッセージがプレイヤーの電子メールに送信されました。
よろしくお願いします、
ソルカジノ！
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1年前
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Sol Casino担当者様、更新していただき誠にありがとうございます。
Gildemberg様、これで問題が解決したかどうか、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。ありがとう！
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