ギリシャ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、資金はまだ入金されていませんでした。プレイヤーは本人確認（KYC）を完了しており、出金処理に大幅な遅延が生じていると報告しました。カジノ側は13営業日以上も状況を更新していませんでした。苦情処理チームの介入後、カジノは出金処理を優先し、最終的には完了しましたが、かなりの遅延が生じました。その後、プレイヤーが資金の受領を確認したことで問題は解決しました。
SpellWin Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €250
SpellWin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Thanosarg1様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
Thanosarg1様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳カジノからは何のアップデートもありません。出金に関するアップデートがないと言い続けています。これは馬鹿げています。3月26日から13営業日も保留状態です！
編集済み
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3週間前
翻訳Thanosarg1様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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3週間前
翻訳Thanosarg1様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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3週間前
翻訳こんにちは、
私の名前はロミです。この件についてお手伝いさせていただきます。この話し合いにカジノ側の担当者の方にも同席していただきたいのですが。
SpellWin Casino様
引き出しに関する追加情報を提供し、状況を明確にしていただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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3週間前
翻訳まず、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
状況を詳細に調査し、明確にするために、プレイヤーの方にプレイヤーIDをご提供いただくようお願い申し上げます。
この情報が入手でき次第、問題の調査を行い、さらなる最新情報をお伝えいたします。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
SpellWinカジノチーム
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2週間前
翻訳お支払いが遅れており、大変ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。処理時間の短縮に積極的に取り組んでおりますので、ご安心ください。ただし、場合によっては、処理時間は弊社だけでなく、第三者機関の処理状況にも左右される場合がございます。
既に本人確認部門に連絡済みで、お客様の支払いは現在最優先で処理中です。まもなくお客様の口座に資金が振り込まれる予定ですので、ご期待ください。
ご理解とご辛抱に感謝いたします！
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2週間前
翻訳ご連絡と最新情報のご提供、ありがとうございます。大変感謝しております。
改めて、遅延およびご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。よりスムーズなサービスをご提供できるよう、業務プロセスの改善に継続的に取り組んでまいります。
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2週間前
翻訳ご確認いただき、またCasino Guruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は解決いたしましたので、システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノグル
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