アルバータ州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはカジノに解決を依頼しようとしましたが、カジノからの応答がなかったため、最終的に苦情は「未解決」として終了しました。この措置は、カジノの評価に悪影響を及ぼし、彼女の体験を他のプレイヤーに知らせることが予想されました。
Spin Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 375
金額: C$7,000
Spin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
翻訳2回勝って、2回とも現金化しました。1回目は4000、2回目は3000でした。パスコードは送られてきましたが、お金を引き出すリンクはありませんでした。自動入金になっているのに。書類を送りましたが、すべて一致しています。何も変更していません。銀行取引明細書の証拠もありますし、毎回連絡を取ろうとしています。24時間以内に連絡するとのメールが1通ありましたが、先週は何もありませんでした。すべてのスクリーンショットがあります。法律とカジノですべて正しく行いました。彼らは支払おうとしません。彼らが支払ってくれたとしても、あなたにも彼らにも連絡しません。彼らのサイトで2000ドル以上使いました。勝ったのは今回が初めてです。お金が欲しいだけです、助けてください。
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1年前
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Dagirtt様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
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Dagirtt様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1年前
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Dagirtt様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
翻訳いいえ、何も受け取っていません。何度も連絡しましたが、何の反応もありません。イライラします。Better Business Bureau に苦情を申し立てました。次に私がとるべき行動はメディアで、お金が手に入るまでそこから続けます。
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1年前
翻訳スピン カジノにまだお金がありません。お金を得るのに助けが必要です。カジノは私に連絡を取るはずでしたが、連絡しようとさえしませんでした。また、私のアカウントからお金が引き落とされていたのに、それについても何も知りませんでした。
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1年前
翻訳提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のロミに転送します（ romana.r@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳親愛なるダガート様、
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Spin Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
スピンカジノ様、
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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1年前
翻訳2月18日に4000を現金化し、その数時間後の翌日には3000を現金化し、合計7000になりました。2025年2月20日にパスコードを送信しましたが、お金はありませんでした。すべての会話、すべてのメール、銀行取引明細書のスクリーンショットがあります。それでも何も。一度連絡があっただけで、1か月以上経ちました。迷惑メールの受信箱を何度も見ましたが、何も送られてきませんでした。彼らからはまったく返信がありません。53通のメールを送信し、ヘルプチャットで53回会話しましたが、同じ返信が返ってきました。24〜47時間以内に誰かが連絡します。ええと、何も。カジノの誰かが私のお金を盗んだと思います。銀行から7000や3000と4000の入金は一度もなかったという手紙を受け取りました。書類を送りましたが、まだ何もありません。運転免許証と口座はすべて一致しています。電話番号もメールも同じです。入金されたと言われましたが、残念ながら私の口座には入金されませんでした。何も送金されていないことを証明する最新の書類があります。2200ドル以上を費やし、利用規約に従ってすべて正しく行いました。私は自分のお金が欲しいです。私にはこれを受け取る権利があります。私は正々堂々と勝ち取りました。どうかそれが必要なので欲しいのです
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1年前
翻訳こんにちは、もう一度スピンカジノに連絡しました。53回も同じことを繰り返しました。カジノは同じことを言うだけでした。誰かが24時間から72時間以内に私に連絡します。しかし、52回のうち1回も連絡が取れず、今さら連絡するつもりはありません。本当にイライラしています。私は5000ドル近く使ったお金が欲しいだけです。馬鹿げています。私と私の赤ちゃんを助けるためにお金が必要です。なぜ彼らは私にお金を与えてくれないのでしょうか。私はスロットを公正かつ公平にプレイしたいのです。私はすべてに従いました。7000ドルはカジノの稼ぎからすると大した金額ではありません。あなたは公正かつ公平に勝ったのです。どうか私のお金が必要です
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳親愛なるダガート様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を継続することはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に独力で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
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