アルバータ州のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間前に出金を申請していました。しかし、出金はまだ確認されていませんでした。遅延の原因は、カジノ側がKYC（本人確認）書類の更新を要求していたにもかかわらず、プレイヤーが複数回提出したにもかかわらず確認が取れなかったことにあります。苦情対応チームの介入後、ケースは専任の解決担当者にエスカレーションされ、プレイヤーに代わってカジノ側と連絡を取りました。その後、問題は解決され、苦情は解決済みとしてマークされました。
Spin Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$1,000
Spin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳2026年1月31日に自分のお金でプレイしました。1000カナダドルを獲得し、正常に出金しましたが、受け取っておらず、まだアカウントに反映されていません。自動入金を設定しているので、Webサイトに記載されているように即時に反映されるはずです。その後、2026年11月25日の誕生日に古いIDの有効期限が切れたため、KYC文書を求めるメールを受け取りました。しかし、1月27日の午前5時44分に300カナダドルを正常に出金し、期限切れのIDで行われ、即座にお金を受け取っていたので混乱しています。書類を提出し、住所変更の理由を説明しましたが、カジノからの返信と連絡が途絶えてしまいました。何度かメールを送りましたが、稼いだお金が戻ってきてほしいです。お金を要求する自分の写真やメールも持っています。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Phoenixx91様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳
Phoenixx91様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳いいえ、問題は解決しておらず、まだ支払われていません。出金には時間がかかることは承知していますが、私の場合はKYC書類の更新を求められるまで既に出金は成功していました。しかも、3日前に300カナダドルを出金し、即座に銀行口座に入金されていたのです。ウェブサイトには自動入金を有効にすると即時出金が可能と記載されており、私は自動入金に設定しています。カジノから何の返答も連絡もなく、言い訳ばかりして私のお金を保留していることに、本当に苛立ちと怒りでいっぱいです。
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2ヶ月前
翻訳まだ連絡を待っています。私の状況はどうなっているのでしょうか？ 複雑なことではありません。ボーナスなしで入金して1000カナダドルを獲得し、出金成功を示す取引番号も取得しましたが、カジノ側からメールで連絡があり、KYC認証のための書類の提出を求められたため、銀行口座に入金されませんでした。これまで3回もKYC認証を済ませてきました。カジノがプレイヤーに対して不公平な対応をするのは我慢できませんし、Spin Casinoからの出金で問題が発生するのは今回が初めてではありません。本当に腹が立っています。言葉では言い表せないほどです。
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2ヶ月前
翻訳Phoenixx91様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳いいえ、カーラ、プレイヤーである私は返信を止めていません。スクリーンショットをここに投稿するか、直接メールを送信できるとおっしゃったので、そうしました。おそらくメールを確認して、2日前に送信したことがわかると思います。スクリーンショットを送信し、私とスピンカジノの間でメールを送信しました。更新されたIDと住所の引き出しKYCを要求したものです。ご質問にお答えします。はい、スピンカジノから銀行口座への引き出しは成功しました。もう一度、これを示すメールを送信し、1月27日に300カナダドルの引き出しに成功したことをお知らせしました。数分以内に銀行口座に入金されました。31日にも1,000カナダドルの引き出しに成功しましたが、これは口座に入金されていないため異議を申し立てている金額です。取引メールか領収書か何にでも成功したと記載されていますが、その後、引き出しを実行するにはKYCドキュメントを更新する必要があるというメールが届き、それが現状です。その後、書類を送り、ウェブサイトにもアップロードしたので、少なくとも3回は送ったのですが、KYCの確認が取れたという確認が届きません。このカジノと連絡が取れないので、イライラしています。私は自分の資金でプレイしました。ボーナスやスポーツはプレイせず、スロットだけをプレイしています。正確には、Wolf Gold Ultimateで賞金を獲得しました。ここに投稿し、あなたの個人メールアドレスにも投稿する必要があるとは知りませんでした。申し訳ありません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳
口座開設後に引っ越したため、住所が一致していないと伝えました。その後、既に登録している住所を更新する必要があるという同じ内容のメールが2通届いたと思います。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳Phoenixx91様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に移り、専任の解決者であるハディによって処理されます。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのやり取りを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2ヶ月前
翻訳Phoenixx91様
お会いできて光栄です。ハディと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手続きに従い、Spin Casino の担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースがよりスムーズかつ効率的に解決されるよう努めてまいります。
スピンカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの出金処理が遅れている理由を明確にしていただければ幸いです。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ハディ
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Phoenixx91様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Hadi
Phoenixx91様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Hadi
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