アイルランド在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、その日までに賞金は受け取れていませんでした。カジノとのコミュニケーションに大幅な遅延が発生したため、明確な理由もなくアカウントが停止されました。確認書類の提出など、問題解決のために複数回試みたものの、カジノ側から適切な回答を得ることができませんでした。追加情報の提供や更なる調査に必要な協力要請に対し、プレイヤーが回答しなかったため、最終的にこの件は却下されました。
Spin Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,692
Spin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは。12日前に1692.97ドルの賞金のうち1000ドルを出金しました。ノートパソコンとスマホのキャッシュをクリアし、ChromeとFirefoxでエラー404が表示され、サイトのライブチャットにアクセスできません。何度もメールを送信しましたが、サイトに表示されるメールは戻ってきてしまいます。そこで、ChatGptをGoogleで検索し、保留中の出金のスクリーンショットを含め、全て送信しました。アカウントが認証されたというメールが届きました。それに返信したところ、無事に届いたのですが、大量のメールは全て無視され、返信は1件もありませんでした。そこでオンラインで「こちらで試してみてはどうか」と言われました。何かお力添えできることはないでしょうか？写真とメールを添付します。送信に失敗したメールと、無事届いたメールもいくつかあります。ありがとうございます、ジョン
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7ヶ月前
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jkinsley665様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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jkinsley665様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。一銭も受け取っておらず、今朝からアカウント停止処分を受けました。返信も情報提供も一切ありません。そのため、このケースを開設しましたが、期限が切れてあなたが返信した途端、カジノからアカウントが停止され、支払いも行われていません。これがそのメールです。誠に申し訳ございませんが、定期調査の結果、オペレーションチームによるアカウントのロックが解除されました。
これは、当社のオペレーション チーム管理によって行われるビジネス上の決定であり、通常は最終的かつ永続的なものとなります。
今後アカウントの再開が可能になった場合は、メールにてご連絡いたします。再開までの間、お客様のアカウントは永久に閉鎖されたものとお考えください。
当社の利用規約の第10.17項をご参照ください。
10.17 アカウントの終了
カジノは、いかなる理由においても、お客様への通知なく、いつでもお客様のアカウントを解約する権利を留保します。解約時点でのお客様のアカウント残高は、お客様のクレジットカードに返金されます。ただし、カジノは、以下のいずれかの状況において、その裁量により、獲得した賞金を無効にし、カジノアカウントの残高を没収する権利を留保します。
I. お客様のカジノアカウントの名前が、カジノアカウントへの入金に使用したクレジットカードの名前と一致しない場合;
II. お客様がカジノのプロモーションに参加し、その特定のプロモーションの条件を満たす前にキャッシュインした場合。
III. お客様が不正確な、または誤解を招くような登録情報を提供した場合。
IV. お客様が法定年齢に達していない場合
V. カジノゲームへの参加が法律で禁止されている管轄区域に居住している場合。
VI. お客様が（意図的または意図せずに）他の人にお客様のカジノアカウントでプレイすることを許可した場合。
VII. お客様がカジノで個人的な娯楽のみを目的として個人としてプレイしていない場合（つまり、プロとして、またはクラブ、グループなどの一員として他のプレイヤーと協力してプレイしている場合）;
VIII. カジノがお客様のアカウントで使用された入金メカニズムを通じてチャージバックまたは返金を受けた場合。
IX. 共謀、不正行為、マネーロンダリング、または詐欺行為を行っていることが判明した場合。
X. カジノに勝つために特別に設計されたシステム（機械、コンピューター、ソフトウェア、またはその他の自動化システムを含む）をお客様が採用または使用したとカジノにより判断された場合。
XI. お客様が本ウェブサイトまたはお客様のアカウントを悪意を持って使用した場合。
XII. お客様が当社のカスタマー サポート チャネルにおいて、偏見、人種差別、性差別、あらゆる種類の嫌がらせ、憎悪、冒涜、暴力の脅迫などの表現を含む性的に露骨または不快な発言をした場合。
XIII. お客様が上記(I)から(XIII)に記載されたいずれかの状況下で他のオンラインカジノでプレイしていたことをカジノが知った場合。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にヘルプデスクまでお問い合わせください。お客様のご都合に合わせて、24時間365日対応しております。
敬具、
Spin Palaceチーム。何週間も無視され、期限が切れた途端に私をBANし、資金を差し押さえられました。カジノはどうしてこんなことができるのでしょうか？孫にはもう連れて行くと伝えたのに、今度はこんな馬鹿げたことを言われると、言葉を失います。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。これは本当にあなたが送ってきたもので、私に同じ金額を送るように頼んでいるのでしょうか？また、アンケートに記入するように言われましたが、2回も記入してしまったので、何が起こっているのかよくわかりません。ジョン、ありがとう。
合法的に見えますが、2回入力し、同じメールが届き続けます。同じ金額を送るように要求し、2倍の金額を送ると書いてあるので、詐欺だと断言できますが、それはCasino Guruからのもので、あなたの名前が載っているので、正直何が起こっているのかわかりません。
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6ヶ月前
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jkinsley665様、ご指摘のメール（送金依頼と倍額の返金を約束する内容）は弊社からのものではありません。これは詐欺ですので、返信したり、リンクをクリックしたり、個人情報や金融情報を提供したりしないでください。
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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jkinsley665 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノはアカウントが閉鎖された正確な理由を指定しましたか、それとも一般利用規約のセクション 10.17 のみを参照しましたか?
あなたの場合は、賞金が完全に没収されたのでしょうか、それともアカウントを閉鎖したにもかかわらず、残高は支払われると言われましたか?
アカウントは閉鎖前に完全に認証されましたか？KYCプロセスが完了し、追加書類は不要であるという確認を受け取りましたか？
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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わかりました。ありがとうございます。そのメールは無視します。もちろんです。
いいえ、何も言われませんでした。アカウントが確認されたというメールが届き、その後出金しようとしたらすべて正常でした。アカウントには何も表示されなかったのでライブチャットを試しましたが、チャットは存在せず、エラー 404 が表示されます。メールを何通も送ったのですが返信がなく、12 日が経過したので助けを求めてここに来ました。その後、アカウントが無効になったためログインできなくなりました。数日前に返信があったのですが、突然、ウェブサイトにアクセスするか、提供されたメール リンクに書類を送信しない限り出金を処理できないというメールが届きました。ウェブサイトにアクセスするか、提供されたメール リンクに書類を送信しない限り出金を処理できないので、そのようにして待っていますが、18 日間で初めて連絡がありました。何週間も無視される人とのやり取りは非常にストレスがたまり、顧客ではなくゴミのように感じます。住所証明書を 2 つ送ったので、相手は何も言えません。1 つは政府からの支払いです。助けてくれてありがとう、ドミニカ
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6ヶ月前
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jkinsley665 様、電子メールで送信した書類に関してカジノから何らかの返答はありましたか?
また、カジノのウェブサイト全体にアクセスできないのでしょうか、それともアカウントにログインできないだけでしょうか?
カジノとのやり取りを下記に転送していただけますか？ [email protected] ？
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6ヶ月前
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jkinsley665様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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申し訳ありません、ドミニカさん。これはあなたのメールアドレスに送信されています。前回と同じように、このメッセージを送ってくれたのですが、同じ日に書類のアップロードを求めるメールが届き、ログインできなくなってしまいました。そこでこのメールアドレスに送信したので、そうしました。数週間後も彼らは私を無視し、あなたがここに返信した同じ日に、同じ一般的なメールを再度送信してきました。このような扱いを受けたことにとても腹が立っています。この件についてご協力いただき、ありがとうございます。
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6ヶ月前
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jkinsley665様、カジノとのやり取りをすべて転送してください。内容は以下の通りです。
- 送信したメール
- カジノからの返信（自動返信も含む）
- 書類のアップロードを求めるメール
- その他の関連メッセージ
これらすべてを私のメールアドレスに転送してください: [email protected] 。
このアドレスにメールを送信したかどうかを確認してください。 [email protected] ？
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6ヶ月前
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ドミニカさん、こんにちは。3日前に「全部送ったよ」とメッセージを送りましたが、1日後にまた連絡が来て、これについて尋ねられたので、何か他に必要なことはありますか？もうわけがわからなくて混乱しています。送ったメールはすべて送信済みですし、何人かのメールにも返信しましたし、私にメールをくれた人にも返信しました。すべてあなたの手元にあります。ですから、これらをもう一度送った方がいいでしょうか？ジョン
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6ヶ月前
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jkinsley665様、カジノと交換した実際のメール（スクリーンショットだけではなく）を私のメールアドレスに転送していただけますか？ [email protected] ？
申し訳ございませんが、ご添付いただいたスクリーンショットは、通信内容を適切に確認するのに十分な鮮明さや完全性を備えておりません。元のメールを転送していただければ、ヘッダー、タイムスタンプ、メッセージの内容をすべて確認することができます。これらはすべて、お客様のケースを正確に評価する上で重要です。
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6ヶ月前
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jkinsley665 様、カジノ側からアカウント確認のための書類提出を特に求められたのはいつですか?
要求されたすべての書類をできるだけ早く正しい形式で送信しましたか?
もしそうなら、書類が受理されたことや検証が完了したことの確認を当局から受け取りましたか?
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5ヶ月前
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jkinsley665様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージと質問に返答していません。そのため、これ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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5ヶ月前
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jkinsley665 様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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5ヶ月前
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jkinsley665様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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ありがとうございます。今日もいつもと同じ一般的なメールが届きました。何度も送った書類を送ってくれれば引き出し手続きができるとのことですが、送ってもいつものように無視されるので、今回は送らないことにしました。本当に腹が立つし、嫌なんです。ありがとうございます。
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5ヶ月前
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こんにちは、プレイヤーさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今後は私がお手伝いさせていただきます。
カジノをスレッドに招待する前に、以下の情報をご提供いただけますか。
- Spin Casinoからの認証成功に関するメールはスクリーンショットではなく、PCで最も一般的なブラウザのいずれかを使用してメールの受信トレイを開き、関連するメールを私のメールアドレスに転送してください（ [email protected] ）を添付ファイルとして転送するには、該当する電子メール通信を右クリックしてドロップダウンを開き、「添付ファイルとして転送」オプションを選択します。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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ああ、また同じ一般的なメールが送られてきて、ログインして書類を送ってくれと書いてあるのですが、ブロックされているので送ることも送らないこともできません。何度も送っていますが、返事がありません。数週間後に同じメールが来て、書類をアップロードしろとか言ってきて、止まりません。
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5ヶ月前
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プレイヤー様
残念ながら、私の指示に従わず、要求したメールアドレス（確認用）をご提供いただけませんでした。以前、同僚のドミニカに送ったメールと同じメールを私に転送されただけです。
私の前回の投稿をもう一度ご確認いただき、私の指示に従って要求されたものを提供していただければ幸いです。
ありがとう。
その間、私は不必要に長引かせることはせず、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ代表者様
プレイヤーの状況について詳しく教えていただけますか？アカウントがブロック／閉鎖されたのはなぜですか？賞金は没収されたのでしょうか？
ユーザーはどのようにして自分のアカウントにアクセスし、KYC を完了したり、残高を引き出したりできますか?
カジノの利用規約に違反し、賞金や残高の一部が没収された場合、カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは。両方に送信しましたが、確認済みであることが明確に示されています。アカウントが審査され、正常に確認されたことが書かれています。ここにメールを転送します。一番上にあります。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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プレイヤー様
カジノの担当者の1人が休暇中であるとの連絡を受けました。そのため、スレッド外でカジノと連絡を取るために、システム上の他の連絡先を利用し、カジノにこの件についてコメントする時間をもう数日与えたいと思います。
その間、私はあなたが（再び）私の指示に従って要求された証拠を提供するという私の要求を無視し、要求された電子メール通信に関するあなたからの電子メールを受け取っていないことに気付きましたので、もう一度繰り返したいと思います。
このスレッドの最初の 2 つの投稿、特にあなた宛ての部分をもう一度注意深く確認し、私の指示に従って、要求された証拠を提供してください。
- スクリーンショットでは、紛争の対象となっているゲームアカウントでKYC/認証が完了したことを証明できません。スクリーンショットには、ゲームアカウントに割り当てられたメールアドレスに関する情報がないため、このメールアドレスと認証成功の確認が全く別のアカウントに関連している可能性があります。
- 確認がいつでも完了したとしても、カジノ側が後からあなたのアカウントや提供された書類を徹底的に確認し、矛盾点が見つかる可能性があり、それがあなたのアカウントをブロック/閉鎖する理由となる可能性を排除するものではありません。
- スクリーンショットを提供したメールアドレスをお持ちの場合は、上記で要求した形式で（カジノからの元の完全なメール）添付ファイルとして転送して提供する必要があります。
現在、カジノからの回答を待っており、苦情解決プロセスにおいてはカジノの皆様のご協力をお願いしておりますが、ユーザー／苦情申立人の皆様にも同様のご協力をお願いしております。そのため、ご提出いただいた証拠のご提出や、問題解決への十分なご協力をいただけない場合、苦情の解決、この協議、そして最終的な判断が別の方向に進む可能性があり、苦情の終了／却下について検討せざるを得なくなることをご承知おきください。
ご理解いただきありがとうございます。ご要望の証拠をすぐにご提供いただけることを楽しみにしております。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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プレイヤー様
タイマーを7日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
その間、カジノ側はお客様から書類を受け取っていないため、再度書類の送付を依頼し、手続きをサポートすべきだったという情報を受け取りました。すべての書類が届き、アカウントの確認が取れ次第、残高の出金が可能になります。
したがって、カジノに必要な書類をすべて提供した後、KYC/検証プロセスに関する最新情報をお知らせください。
ご理解いただきありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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