ギリシャのプレイヤーは出金を2週間未満待っていましたが、残念ながらまだ出金が届いていませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーが出金状況に関する追加情報の要求に回答しなかったため、問題をさらに調査することができなかったと判断し、苦情は却下されました。
Spinanga Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €500
Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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先週、すでに 3 回の引き出しをキャンセルしました。3 ～ 5 日待つように言われました。今日、もう一度引き出しをしましたが、まだ何も起こりません。何が起こっているのでしょうか?
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9ヶ月前
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stelafydanidou様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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まだ身分証明書の提示を求められてません。引き出してからすでに3営業日が経ちました。何度も連絡しましたが、リクエストは完了すると言われ続け、全然完了しません。まだ初期段階です。他に何をしたらいいのかわかりません。お金が欲しいです。100ユーロを入金して勝ち取ったので、無駄にしたくありませんでした。
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8ヶ月前
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stelafydanidou様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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stelafydanidou様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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最初の引き出しは正常に行われました。現在、1,000 ユーロの引き出しを待っていますが、いつカードに反映されるかわかりません。また、1 日に 500 ユーロ以上を引き出すことはできませんが、口座には 4,500 ユーロあります。いつ受け取れますか。また、どのくらい待たなければなりませんか。
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8ヶ月前
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ステラフィダニドゥ様、
以前にお知らせしたとおり、出金が完全に処理されるまでに最大 14 日かかる場合があります。
カジノからの出金タブのスクリーンショットを転送していただけますか、または保留中の出金があと何回あり、いつから保留中なのかを教えていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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