スロベニア在住のプレイヤーが、ギャンブル依存症を理由に以前閉鎖されたアカウントがカジノによって再開されたことについて懸念を表明しました。当初、カジノ側がアカウントの永久閉鎖を確認し、払い戻しを行ったことで苦情は解決済みとされていました。しかし、プレイヤーの主張によると、カジノ側はその後再びプレイヤーに連絡を取り、以前の責任あるギャンブルによる閉鎖にもかかわらずアカウントを再開したとのことです。プレイヤーの要請により、苦情は再開されました。新たに提供された情報について、さらに調査を進めます。
Spinanga Casino - プレイヤーのアカウントが再開されました。
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6d 9h 1m 57s
Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
このカジノのセキュリティ指数が高いと評価されているにもかかわらず、そのカジノの行動に懸念があり、この苦情を申し立てます。ギャンブル依存症のため閉鎖されていたアカウントを、彼らは再開してくれました。
さらに困ったことに、私がギャンブル依存症ではなくなったというメールを送った直後にアカウントが再開されたのです。
しかし、安全性評価が非常に高いカジノは、プレイヤーが後で何を主張しようとも、依存症のために閉鎖されたアカウントを決して再開してはならないというのは本当ではないでしょうか?
この件に関してご意見をいただければ幸いです。
お時間いただきありがとうございました。
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11ヶ月前
翻訳rok1rok様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinanga Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？
- アカウントをブロックしてもらうために、ギャンブル依存症についてカジノに再度報告しましたか?
- 自己排除と再開のリクエスト、そしてあなたとカジノ間の関連するやり取りを私に共有していただけますか？情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
現時点では口座にはまだアクセスできます。口座閉鎖について改めて連絡はしていません。最後の入金は昨日11月6日です。
カジノとのやり取りをあなたのメールに送ります。私はまずあなたに指導とサポートを求めて連絡しているので、払い戻しについてはまだカジノに連絡していません。
ありがとう。
宜しくお願いします ロク
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10ヶ月前
翻訳証拠を提供していただきありがとうございます。
カジノからの新たな自己排除をリクエストし、プレイヤー保護の失敗による払い戻しをリクエストすることをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「スピナンガカジノサポートより、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
カジノのサポートに別のメールを送ってください（コピーに私を含めることができます） tomas@casino.guru ) 今後の進展があればお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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10ヶ月前
翻訳ありがとうございます。メールを送信しましたが、最初の返信は自動返信で、まるでメールを読んでいないかのような、ありきたりなものでした。ちなみに、私のアカウントはまだ有効で、ログインもできるのですが、これは受け入れ難いと思います。
最新情報をお知らせしますが、実際の担当者からの返信は来ないと思います。
助けてくれてありがとう。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。まだ具体的な回答は得られていませんが、調査するとのことですので、お知らせいたします。しかし、5日経っても何の返答もありません。その間、私のアカウントはアクティブなままです。その結果、600ユーロを超える損失が発生しました。私自身の責任は認めますが、Spinangaが責任あるギャンブルの慣行に従い、私の当初の要求を尊重していれば、これらの損失は完全に防ぐことができたはずです。
この問題の深刻さと、さらなる被害のリスクが継続していることを踏まえ、本件を緊急対応として対応していただきますようお願い申し上げます。アカウントの即時かつ恒久的な閉鎖と、最初の閉鎖要請後に発生した損失の返金を要求します。これらの損失は、自己排除要請への対応における貴社の過失に起因するものと考えております。
認可を受けた運営業者であるSpinangaが、この問題を迅速に、そして業界規制に従って解決するために適切な措置を講じてくれると信じています。Casino Guruは過去にも同様の状況を経験しており、責任あるギャンブルに関する問題への対応において豊富な経験を有しています。貴社のご協力は、私にとって大変貴重です。
改めて感謝申し上げます。
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10ヶ月前
翻訳rok1rok様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJozef（ jozef.k@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご不便をおかけして申し訳ございません。
該当のプレイヤーのアカウントは閉鎖されました。件の詳細は担当チームに転送いたしました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
国王より、
スピナンガチーム
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10ヶ月前
翻訳スピナンガカジノチーム様
この件に関して、メッセージでもメールでも何の情報も受け取っていません。関連する詳細情報をすべて私のメールアドレス（ " rel="noopener noreferrer" target="_blank">）まで転送していただけますか？ jozef.k@casino.guru ？
よろしくお願いします。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ジョゼフさん。昨日、Casinoから連絡があり、返金に同意したことをお知らせします。詳細を送信しましたが、現在、銀行口座への返金を待っています。もしよろしければ、返金が完了するまでこの件を保留にさせていただいてもよろしいでしょうか？
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10ヶ月前
翻訳問題は解決しました。カジノは私のアカウントを永久に閉鎖することに同意し、払い戻しも完了しました。
助けてくれたCasino GuruチームとフェアプレーをしてくれたSpinanga Casinoに感謝します。
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10ヶ月前
翻訳rok1rok様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切いただいておりません。しかしながら、Trustpilotで当社のサービスに関するご感想を共有していただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
カジノ.Guru
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4日前
翻訳カジノ側の要請に基づき、この苦情の調査を再開しました。
rok1rok様、
再度ご連絡いただき、また証拠資料をご提供いただき、誠にありがとうございます。
この苦情は、お客様のアカウントが永久に閉鎖され、返金処理が正常に完了したことが確認されたため、既に解決済みとされていましたが、お客様が説明された新たな状況を調査するため、この件を再開することにいたしました。
これまでに提供された情報から判断すると、以前の責任あるギャンブルに関する閉鎖にもかかわらず、カジノはその後、ボーナスオファーやVIP招待などのプロモーションを通じて、お客様に再度連絡を取っていた可能性があります。プレイヤー保護対策に関するお客様のご懸念を理解しておりますので、時系列と状況を慎重に確認させていただきたいと考えております。
先に進む前に、下記のタイムラインが正しいかどうか確認していただけますでしょうか。
- 2025年6月18日：あなたはカジノにギャンブル依存症（GP）について報告しました。
- 2025年6月18日：カジノ側は、お客様の残高が無効となり、アカウントが閉鎖されることを確認しました。
- 2026年3月29日～4月8日：カジノからプロモーションボーナスのSMSメッセージが届きました。
- 2026年4月7日：お客様のアカウントに7ユーロのボーナスが加算されました。
- 2026年4月9日：カジノから、あなたのアカウントが再び閉鎖されたとの通知がありました。
- 2026年4月9日：あなたは、そもそもそのアカウントを再開すべきではなかったというのが問題点だと回答しました。
- 2026年4月13日：カジノ側は、当該アカウントが閉鎖され、二度と再開されることはないと確認した。
- 2026年4月15日：カジノからVIP招待状が届きました。
さらに、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- あなたのアカウントは正確にはいつ再開されましたか？
- 口座再開後、いくら入金しましたか？
お客様からの確認が取れ次第、調査を進め、カジノに連絡して声明を求めます。
ご協力に心より感謝申し上げます。
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4日前
翻訳詳細なタイムラインをありがとうございます。記載内容はほぼ正確で、いくつか抜けている点があることを確認しました。スピナンガと私は2025年6月25日から7月5日頃に和解契約を締結しました。その和解には、私のギャンブル事情についてスピナンガ側が十分に認識していたため、アカウントの永久閉鎖が含まれていました。
しかし、彼らの攻撃的な戦術に関して、いくつか重要な点を付け加えておきたいと思います。
- 無料ボーナスの誘惑：アカウントが再開された期間中、彼らは私のアカウントに7ユーロだけでなく、50ユーロもの「無料ボーナス」を入金しました。私がこの50ユーロのボーナスを使い切ったのは、そもそもアカウントが有効であるべきではなかったことをライブチャットサポートに何度も伝えた後だったことを強調しておきたいと思います。依存症のためにアカウントを閉鎖してほしいと明確に警告し、懇願したにもかかわらず、カジノ側は対応せず、その結果、誘惑に抗えなくなってしまいました。回復途上の依存症患者として、私は衝動に負けてしまったことを認めますが、これはカジノが私の保護要請に即座に対応しなかったことが直接の原因です。
- 特別ボーナス：この期間中、150%以上のボーナスと低い賭け条件を提示するメールを多数受け取りました。残念ながら、誘惑を断ち、損失を取り戻すためにすぐに削除したため、これらのメールの具体的な記録は残っていません。カジノ側はこれらのログをシステムに保管しているはずです。
- 到底受け入れられない言い訳：カジノ側は以前のやり取りでも述べていたように、「技術的なエラー」だったと主張するだろうと予想しています。しかし、私はこの言い訳を全く受け入れられません。アカウントが閉鎖されたことを（改めて）正式に確認したわずか2日後に、またしてもプライベートVIP招待状を送ってきたのですから、「技術的なエラー」などと正当化できるはずがありません。これは、カジノの内部システムが意図的に、かつ継続的に機能不全を起こしていることを示しています。
- 時系列の補足：アカウントが最初に再開された正確な日付はお伝えできませんが、SMSによるプロモーションが始まった2026年3月29日頃だったと推測しています。嫌がらせが耐え難いほどひどくなったため、証拠の保存を始めました。
激しいプレッシャーとVIP招待にもかかわらず、私は新たな入金を一切しなかったことを誇りに思います。カジノ側は単に「扉を開けておいた」だけではなく、2025年の和解以来の私の履歴を十分に承知の上で、無料資金やVIP特典で積極的に私を引き戻そうとしました。これは私の禁欲生活に対する直接的な「攻撃」でした。
調査を進めていただき、これらの悪質な行為について事業者に責任を負わせていただく準備はできています。
よろしくお願いします、
ロク
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4日前
翻訳詳細なご説明と、アカウント再開に関する追加状況の確認をいただき、誠にありがとうございます。
状況について正直にお話しいただき、また口座再開後に新たな入金を行っていないことを確認していただいたことに感謝いたします。これは弊社の評価において重要な点です。
以上のことから、今回の調査は、特定の返金額の請求ではなく、カジノの責任あるギャンブルとプレイヤー保護に関する取り組みに重点を置くことになります。具体的には、以下の状況を検証します。
- ギャンブル依存症のために以前永久に閉鎖されたアカウントの再開/再有効化、
- プロモーション通信やVIP招待状の送付、
- また、以前の和解および責任あるギャンブルの閉鎖にもかかわらず、無料ボーナス資金を付与したことも問題視されている。
今後、カジノに連絡を取り、これらの行為および一連の出来事の経緯に関する詳細な説明を求める予定です。
ご協力と必要な情報のご提供に改めて感謝申し上げます。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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14時間前
翻訳rok1rok様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情対応を担当させていただきます。
前回のご連絡以降、何か進展や新たな展開がありましたら、ぜひお知らせください。皆様のご意見は、この問題を効果的に解決する上で非常に貴重です。
弊社の標準手続きの一環として、スピナンガカジノの担当者の方にもこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の方のご参加により、お客様の案件をより効率的かつ円滑に解決できると確信しております。
スピナンガカジノ様
この件に関して、包括的なご説明をお願いいたします。特に、貴社の自己排除ポリシーに基づきギャンブル問題により以前閉鎖されたプレイヤーのアカウントが再開された理由についてご説明ください。また、プレイヤーが貴社カジノへの入金とプレイを許可された理由、および継続的なマーケティング活動についてもご説明いただくことが重要です。
あなたの詳細な回答は、この状況を公正かつ責任ある透明性のある方法で解決するために不可欠です。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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