ベルギーのプレイヤーは、カジノアカウントを再開するオプションなしに自己排除と閉鎖を申請しましたが、カジノ側はアカウントを再開しました。その後、彼は1,100ユーロの損失を被り、責任あるギャンブル規制の遵守を怠ったとして損失の返金を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーの自己排除申請に関する情報と証拠の収集を試みましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情を終了せざるを得ませんでした。プレイヤーは、今後も連絡を取り続けることを希望する場合、将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。
Spinanga Casino - プレイヤーのアカウントはリクエストに反して再開されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,100
Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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こんにちは。カジノグルチーム
このカジノは、私が要求したにもかかわらず、5年間アカウントを自爆しませんでした。約500ユーロを失った後、私はアカウントを自爆するか、再開オプションなしでアカウントを削除するように要求しましたが、アカウントを再開してはならないと要求しました。昨日、彼らは非常に簡単なプロセスで私のアカウントを再開しましたが、私は1100ユーロを失いました。ギャンブル責任の利用規約によると、プレーヤーが私のようにアカウントの閉鎖を要求した場合、再び再開してはいけません。今、私は彼らから損失したお金を取り戻したいのですが、彼らは私のアカウントを再開します。彼らが私のお金が失われていないのであれば、彼らは私にお金を取り戻さなければなりません。
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6ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinanga Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？
- 自己排除リクエストが承認されなかったことがわかった後、サポートに連絡してみましたか?
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
もう一度リクエストを送信することをお勧めしますが、今回はメールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「スピナンガカジノサポートより、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください [email protected] （コピーに私を含めることができます [email protected] ) 今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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こんにちは、トーマス
私のケースを検討していただきありがとうございます。すべてのメールを送信し、カジノのサポートにアカウントを自己爆破したいと何度も明確に依頼しましたが、アカウントは自己爆破されず、ただ閉鎖されただけでした。アカウントの閉鎖を依頼していません。私はアカウントの再開オプションなしで自己爆破を依頼しましたが、問題は、彼らが本当に私のアカウントを自己爆破したくないということです。アカウントは再開できませんが、彼らはこれをしませんでした。
また、このカジノで入金した5,000ドルが消えたからといって、今すぐにアカウントを閉じるつもりはありません。
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6ヶ月前
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ご辛抱いただき、情報を提供していただきありがとうございました。
ギャンブル依存症についてカジノに伝えた後、カジノはあなたのアカウントを閉鎖しましたか?
ご提供いただいた情報によると、ギャンブル依存症について言及されているのは5月26日のみのようですが、これは正しいでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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こんにちは。トーマス
いいえ、5月26日より前に問い合わせましたが、彼らは私のアカウントを自己除外しても何も対応してくれませんでした。彼らは私が1400ユーロくらい失うまで彼らと一緒にいられるようにボーナスを提供し続けました。もし彼らが私のお金を失う前に自己除外していたら、この問題は起こっていなかったでしょう。
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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
あなたはこう書きました:
[2025年5月13日]、私はカジノのサポートチームに連絡し、ギャンブル依存症の懸念からアカウントの自己排除を依頼しました。この明確な要請にもかかわらず、アカウントは閉鎖されず、入金とギャンブルを続けることができました。
- この主張を裏付ける証拠を提示していただけませんか？この関連するメッセージを私のメールアドレスまで共有してください。 [email protected]
- それ以来、カジノは入金漏れの問題に対処し、あなたのアカウントを閉鎖しましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
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