フィンランド出身のプレイヤーは、2023年12月30日にギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を申請しましたが、カジノ側は同意なくアカウントを再開し、さらなる損失につながりました。彼は責任あるゲーミング規約違反を理由にアカウントの永久閉鎖と補償を求めましたが、メールへの返信はありませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーがカジノとのやり取りの中でギャンブル依存症について明確に言及していなかったため、カジノ側には自己排除を強制する義務はないと説明しました。その結果、カジノ側の対応はポリシーに準拠していると判断され、苦情は解決されました。
Spinanga Casino - プレイヤーのアカウントは本人の意に反して再開されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €445
Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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2023年12月30日以降、私は多額のお金を失い、ギャンブル依存症の問題を抱えているため、アカウントを閉鎖するように依頼しました。私が依頼しなくても、カジノは私のアカウントを再開し、それが終わると、2025年4月に再びカジノでお金を失うことになります。
責任ある賭博の規約に違反しており、アカウントを永久に閉鎖し、補償を求めます。
アカウントは開設されましたが、誰も私のメールに返信してくれません
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8ヶ月前
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こんにちは、JarmoMさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Spinanga Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 最初の自己排除の証拠はありますか?
- 除外は特定の期間に設定されましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは
はい、私のリクエストによりアカウントが閉鎖されたことを確認したメールを受け取っています。日付は 2023 年 12 月 30 日です。確認する必要がある場合は、どこかに転送できます。
特定の時間はありません。カジノのコメントだけです。もう一度開きたい場合、いつでも尋ねることができます。開いたかどうかは尋ねたことはありません。
最後にカジノのサポートに連絡したのは4月4日で、今から4日前です。アカウントがまだ開いているので入金できるのかと尋ねましたが、まだ誰も答えていません。
ジャルモ
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8ヶ月前
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こんにちは、JarmoMさん。
この件に関するあなたとカジノ間のやりとりはすべて下記まで転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、JarmoM
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのためのツールを多数導入していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自らゲームを除外するかの2つだけです。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）に限ります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
アカウントの閉鎖のみをリクエストし、自己排除はリクエストしていないため、カジノはしばらくするとアカウントを再開し、そこで自由にプレイできるようになります。
他に何かご支援できることはございますか?
よろしくお願いいたします
ニック
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