イタリアのプレイヤーはカジノで賞金を獲得した後アカウントを閉鎖され、アクセスできなくなりました。
Spinanga Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 4h 15m 5s
Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinanga Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳数日間カジノを利用していましたが、2026年2月2日にブロックされました。賞金はスロットで獲得しました。リアルマネーとボーナスの両方を使ってプレイしました。カジノとのやり取りはライブチャットのみです。
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3ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
カジノ側はアカウントのブロックを正当化する理由を何か説明しましたか？アカウントのブロックと出金の保留についてカジノに連絡した際、どのような回答がありましたか？
私のメールへのカジノからの返信をシェアしてください tomas@casino.guruまたはここにスクリーンショットを投稿してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳彼らは私が利用規約に違反したと言っていますが、それは一部誤りです。私がしたのは、いくつかのスポーツベットを低オッズ（1.20倍以上）で行ったことだけです。しかし、彼らがそれを気に入らないのであれば、なぜ不公平だと考える特定のマーケットを引用するのか理解できません。
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
以前、あなたはこう書きました:
賞金はスロットから得られます。
その後、あなたはこう書きました。
私がやった唯一のことは、低いオッズ（1.20以上）でスポーツベットをすることだった。
- この矛盾を説明していただけますか?
- どのボーナスを受け取ったのか、詳しく説明していただけますか？
- どの時点で入金しましたか?
- どのような活動が賞金獲得につながったのでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳Mando001様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるIgor（ igor.p@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳Mando001様
私の名前はイゴールです。この件でもお手伝いさせていただきます。
BigClash カジノに関する苦情も処理しております。
最初の標準的なステップはカジノの代表者に苦情に対処するよう依頼することなので、今からそれを進めます。
ここで、Spinanga Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
スピナンガカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな！
Mando001様
当社の利用規約 9.1 および 9.4 に従い、お客様のアカウントが閉鎖され、資金が無効になったことをお知らせいたします。
9.1 本ウェブサイトは、個人的な娯楽目的にのみご利用いただけます。以下の行為は固く禁じられており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
- ウェブサイトを商業目的、または他人の名前や利益のために使用すること。
- クレジットカード/デビットカードやその他の支払い方法、またはお客様に属さない資金の使用を含むがこれに限定されない、不正行為に従事すること、資金が回収/異議申し立てされる場合。
- 他のお客様または第三者と共謀すること。これには、他者の利益のために行動すること、情報を共有すること、他者と協力または調整することなどが含まれますが、これらに限定されません。
9.4 お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、あるいはその他本規約に違反したという合理的な疑いが生じた場合、当社は、当社の単独かつ絶対的な裁量により、通知の有無にかかわらず、以下のいずれかの措置を講じる権利を留保します。
- 獲得した賞金を無効にし、保留中の出金を取り消し、アカウントの現金残高を没収します。
この場合、関係チームから得た情報によると、プレーヤーはボーナスを貯め、スポーツベットを 1 つ行い、ボーナスマネーを (多くの場合) 最低賭け条件で賭け、その後、迅速な引き出しを進めます。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
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2ヶ月前
翻訳スピナンガカジノ様
ご返答ありがとうございます。
この行動を裏付ける証拠があれば提供していただけますか?
さらに、この事件に関連するその他の証拠があればご共有いただければ幸いです。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
当社では、関係チームと連携してこの件について調査しており、できるだけ早くこの件に関する最新情報をお知らせするよう努めてまいります。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせしました。
関係部署に確認した結果、お客様は入金後すぐに安全なスポーツベッティング（両方とも勝利）を行い、その後、カジノ資金（ボーナス）を使ってリスクゼロで様々なスロットゲームをプレイし始めたことが判明しました。さらに、関係部署によると、お客様のアカウントは現在開設されていますが、利用限度額は完全に制限されています。
お客様にはアカウント確認のためのメールが送信されました。本人確認が完了次第、スポーツの賞金を受け取ることができます。
親愛なるMando001様、
ご依頼いただいた書類のご提出をお待ちしております。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
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1ヶ月前
翻訳スピナンガカジノ様
プレイヤーからのメッセージによると、あなたからのメールは一切届いていないとのことです。
選手に連絡を取る際に使用したメールアドレスを教えていただけますか？
また、選手から提出する必要のある書類の種類と、それらを送付すべきメールアドレスを明確にしていただけると幸いです。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるMando001様、
現在、弊社のKYCチームとこの件について確認を進めており、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
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1ヶ月前
翻訳スピナンガカジノ様
ご回答いただき、また、現在KYCチームとこの件について検討中であることをお知らせいただき、ありがとうございます。
この件に関して何か進展がありましたら、随時お知らせいただければ幸いです。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるMando001様、
皆様の忍耐に心から感謝いたします。
お客様の本人確認に必要な書類のご提出をお願いしておりますので、プロフィールページの「本人確認」タブからアップロードしていただけますようお願い申し上げます。アップロードに関してご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
このプロセス全体を通して、皆様の継続的なご辛抱とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
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1ヶ月前
翻訳親愛なるMando001様、
お客様のアカウントは現在「オープン」状態となっておりますので、確認タブから必要書類をご提出ください。アカウントへのアクセスに問題がある場合は、その旨をお知らせください。問題がある場合は、必要書類を記載したメールをお送りいたします。
ご協力ありがとうございます。ご回答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマンド001
本人確認とアカウントに関して、どのような問題が発生しているのか、詳しくご説明いただけますでしょうか？
さらに、KYC（顧客確認）手続きをメールで継続しますか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは。スクリーンショットをご覧いただければお分かりいただけると思いますが、サイトにアクセスできないため、カジノに本人確認（KYC）の手続きをメールで送っていただきたいです。
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1ヶ月前
翻訳スピナンガカジノ様
プレイヤーが投稿したスクリーンショットによると、彼は自分のアカウントにログインできない状態にあるようだ。
本人確認手続きを進めるため、選手にメールで連絡を取っていただけますでしょうか？
ありがとう。
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4週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳親愛なるMando001様、
必要書類に関するメールをお送りしましたので、お知らせいたします。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
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2週間前
翻訳親愛なるMando001様、
お客様からいただいた書類は弊社の検証チームに転送いたしました。進捗状況については、できるだけ早くご連絡いたします。
辛抱強くお待ちいただき、本当にありがとうございました。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
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1週間前
翻訳親愛なるMando001様、
担当チームが書類を精査するのに、もう少しお時間をいただく必要がございますので、ご了承ください。
ご理解いただき、改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
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1週間前
翻訳スピナンガカジノ様
選手が書類を提出してから既に2週間が経過していますが、貴社側では何の進展も見られませんので、ご注意ください。
つきましては、この件に関するあらゆる関連情報や最新情報を、次の期限内にご提供いただけますようお願い申し上げます。
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1週間前
翻訳親愛なるMando001様、
アカウント認証に必要な書類をご提出いただき、ありがとうございます。
審査の結果、弊社の本人確認部門より住所証明書（POA）の再提出をお願いするご連絡を差し上げました。住所証明書は、発行元（例：公共料金会社、銀行など）が発行したオリジナルのPDF形式でご提出ください。
以下の要件にご注意ください。
提出する書類は、スキャンしたコピーや画面の写真ではなく、オリジナルのデジタルファイルである必要があります。
ファイルはいかなる方法でも変更、編集、または切り抜きをしてはならない。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
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1週間前
翻訳スピナンガカジノ様
選手は要求された書類を提出しました。内容をご確認いただき、結果をお知らせください。
また、このスレッドとは別にご連絡させていただきたいのですが、ご連絡に最適なメールアドレスを教えていただけますでしょうか？
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2日前
翻訳親愛なるMando001様、
アカウント審査の最終段階まで、引き続きお待ちいただきありがとうございます。
お客様の書類は現在、弊社の本人確認（KYC）チームによる審査中です。お客様の案件は着実に処理されており、近日中に進捗状況をお知らせできる見込みです。どうぞご安心ください。
確認手続きが完了次第、速やかにご連絡いたします。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
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19時間前
翻訳スピナンガカジノ様
検証プロセスは既に数週間前から進行中ですので、この件に関するあらゆる関連情報、陳述、証拠を、次の期限内にご提供いただけますようお願い申し上げます。
また、関連情報を共有したい場合は、このスレッド以外でもお気軽にご連絡ください。メールでのご連絡は、 igor.p@casino.guru 。
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