ドイツ出身のこのプレイヤーは、2週間以上前に申請した500ユーロの出金申請が3件保留中であり、いずれもまだ処理されていない。ライブチャットで何度も問い合わせているにもかかわらず、遅延に関する定型的な回答しか得られていない。
Spinanga Casino - プレイヤーの出金処理が遅延しています。
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Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。500ユーロずつの未払い金が3件あります。
支払いはまだ処理されていません。
ほぼ3週間が経過しましたので、この件についてご協力をお願いしたいと思います。
初回支払い日：2026年3月21日
2回目の支払い日：2026年3月22日
3回目の支払い 2026年3月24日
それぞれ500ユーロずつ。
ライブチャットに何度か問い合わせましたが、いつも「担当部署に遅延について連絡済みです」という定型的な回答しか得られません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Nika264224様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 過去に口座から出金に成功したことはありますか？
- 本人確認（KYC）が完了したことを確認していただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？ボーナスが有効だった場合は、どのボーナスだったか具体的にご記入ください。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4週間前
翻訳良い一日、
もう4週間近く経ちましたが、まだ何も届いていません。
ライブチャットでは、相変わらず定型的な回答しか得られません。
これはあってはならないことです。利用規約によれば、支払いは数営業日以内に行われるべきであり、4週間もかかるべきではありません。
Casino Guruのクリスティーナさんがこの件で助けてくれたら大変ありがたいです。
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3週間前
翻訳Nika264224様、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスをお知らせいただけますでしょうか。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただければ、確認させていただきます。
さらに、あなたとカジノの間で関連するその他のやり取りがある場合は、それを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても構いません。いただいた情報を確認後、今後の手順についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
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3週間前
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良い一日、
つまり、支払いは4週間保留状態になっているということです。
それらはまだ処理されていません。
ライブチャットで再度質問してみましたが、回答はいつも同じです。
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3週間前
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こんにちは。こちらは本日のライブチャット履歴のスクリーンショットです。
同じ回答ばかりで、もう4週間も続いています。
私には、それは時間稼ぎの戦術のように見える。
彼らが私のために尽力してくれて、最終的に支払いを受け取れることを願っています。
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2週間前
翻訳Nika264224様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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2週間前
翻訳Nika264224様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、スピナンガカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
スピナンガカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2週間前
翻訳Nika264224様、
ご指摘いただきありがとうございます。
お客様のアカウントおよび出金申請状況について、既に担当部署に確認を依頼しております。できる限り速やかに、状況をお知らせできるよう努めております。
調査中ですので、しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
スピナンガカジノチーム
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
スピナンガカジノ様、最新情報をありがとうございます。
Nika264224様、メッセージをありがとうございます。現時点では、カジノ側によるさらなる審査と、お客様の出金に関する次回のご連絡をお待ちいたします。
彼らがより詳しい情報を持って戻ってきたら、次のステップを検討します。
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2週間前
翻訳Nika264224様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のアカウントは現在、標準的な本人確認手続き中です。手続きを進めるために必要な書類の詳細については、メールにてご案内しております。
受信トレイをご確認いただき、ご都合の良い時に、ご依頼いただいた情報をご記入の上、メールにご返信ください。ご返信を受領次第、担当部署がお客様のアカウントおよび保留中のリクエストの確認作業を開始いたします。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
スピナンガカジノチーム
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
スピナンガカジノ様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
Nika264224様、
カジノからのメールをご確認いただき、要求された書類をご提出ください。そうすることで、本人確認手続きが継続され、出金手続きが遅滞なく進められます。
すべて提出された後、他に問題や更新事項があればお知らせください。
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2週間前
翻訳こんにちは、Nika264224さん。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
それは良かったです。ご依頼いただいた書類をご提出いただいたので、カジノ側がそれらを審査するのを待ちます。
スピナンガカジノ様
書類が届きましたら、内容が十分かどうか、または確認を完了して出金手続きを進めるために他に何か必要なものがあるかどうかをお知らせください。
お二人のご協力に感謝いたします。
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1週間前
翻訳こんにちは、サミュエルさん
進展がないことをお知らせしたかっただけです。
なぜ支払いの処理にこんなに時間がかかるのか理解できません。
あれから5週間が経ちました。
確認のために書類も送付しました。
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1週間前
翻訳Nika264224様、
ご依頼の納期に関するご懸念は承知しております。
ご提出いただいた書類は現在、弊社の検証チームによる審査中です。ご安心ください。
お客様の案件は優先的に処理するよう手配いたしました。できる限り迅速に手続きを完了できるよう努めます。
確認が完了次第、お支払いに関する次のステップに進みます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
スピナンガカジノチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をありがとうございます。
Nika264224様、ご不満はよく理解できます。特に遅延期間の長さを考えると、なおさらです。5週間というのは、本人確認と支払い処理の両方にとって、すでにかなりの期間です。
スピナンガカジノ様、最新情報のご提供と、この件を優先的に対応していただき、ありがとうございます。
本人確認手続き完了までの目安となる期間をお知らせください。また、本人確認が完了した後、保留中の支払いが処理されるまでにかかる期間についてもご説明ください。
最新情報をお待ちしています。
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4日前
翻訳こんにちは、サムエルさん。
同感です。もう7週間近く経ちましたね。
それは非常に長い時間です。
このようなことは、このようなカジノでは決して起こってはならない。
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22時間前
翻訳こんにちは、サミュエルさん
最新情報をお伝えしたかったのですが、私のメールにはもう返信がありません。
私には、それは時間稼ぎの戦術のように見える。
賞金の支払いに7週間も待たせるカジノなんて、どこにあるんだ？ それはあまりにもプロ意識に欠けると思う。
まず、事前に追加書類が必要かどうかを必ず確認していたにもかかわらず、確認メールを受け取るまで4週間も待たなければなりませんでした。
書類をすべて送付してから、ほぼ3週間が経過しました。
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17時間前
翻訳Nika264224様、
検証プロセスおよびその後の行政審査に当初の予想よりも時間がかかったことを承知しております。この期間中の皆様のご協力に感謝いたします。
この審査の結果、お客様のアカウントは引き続き閉鎖されることになりましたので、ご了承ください。この措置は、当社の利用規約第3.9項「当社は、事前の通知や正当な理由なく、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します」に基づき実施されます。
しかしながら、お客様の書類の確認が完了しましたのでご報告いたします。その結果、保留となっていた出金申請は承認されました。
さらに、残高のお支払いは既に銀行振込にて処理中です。
銀行システムがこれらの取引を処理するのに必要な時間をお待ちください。
よろしくお願いします、
スピナンガカジノチーム
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