ベルギーのプレイヤーは、合計900ユーロの出金を3回申請しましたが、入金には本人確認が必要なかったにもかかわらず、「決済処理システムのエラー」により、全て承認された後キャンセルされました。彼は、サポートからのメール返信がなく、どの方法を使用したかにかかわらず出金がブロックされたと報告しました。苦情処理チームは、出金のキャンセルとその後のアカウント閉鎖に関するカジノ側の説明に矛盾があることを認めました。しかし、プレイヤーが残高を賭けてしまったため出金資金がなく、カジノ側が問題について謝罪したため、苦情は解決済みと判断されました。プレイヤーはこの結果に不満を抱いていたため、苦情は却下されました。プレイヤーには、今後の矛盾点について調査する旨が伝えられましたが、現時点ではそれ以上の措置は講じられませんでした。
Spinanga Casino - プレイヤーの引き出しはキャンセルされ、延期されます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €900
Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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このカジノから3回出金を申請しました。1回は500ユーロ、2回は200ユーロです。すべて承認された後、「決済処理システムのエラー」という言い訳でキャンセルされました。
ただし、入金は確認を必要とせず、即座に受け入れられます。
アクセス可能な KYC 手続きはありません。サイトには「私のアカウントは検証を必要としません」とさえ記載されています。
サポートチームはいかなるメールにも返信せず、出金方法（Visa、MasterCard、SEPA）に関係なく出金はブロックされます。
当時はボーナスは有効ではありませんでした。
結果: 900 ユーロの損失、偽りの説明、そしてカジノからの完全な沈黙。
👉 このカジノは喜んでお金を受け取りますが、勝ち金の支払いを拒否します。絶対に避けてください。
フランス語:
カジノでのトロワの再評価: 1 回 500 ユーロ、200 ユーロ。年次報告書を確認し、「支払い手続きのエラー」を確認してください。
再開発では、検証なしで瞬時にデポを受け入れます。
KYC 手続きを行うことは不可能です : « mon compte ne necessite pas de verification» のサイトでの確認。
電子メールでの返信、および報告方法のサポート (Visa、MasterCard、SEPA)。
Aucun bonus n'était actif.
結果: 合計 900 ユーロ、説明、および沈黙の合計。
👉 Ce カジノは、最高の利益をもたらします。免除を免れません。
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4週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinanga Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 現在のカジノの残高はいくらですか？
- カジノへの入金にどの支払い方法を使用しましたか?
- もし可能であれば、この問題に関するライブチャットサポートとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3週間前
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Emile様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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こんにちは、トーマス。
ご返信ありがとうございます。Spinanga Casino に関する苦情について、ご要望いただいた詳細は以下の通りです。
1️⃣ カジノの現在の残高
出金リクエストと苦情を提出した直後にカジノ側がアカウントを閉鎖したため、現在の残高は0ユーロです。アカウントにアクセスできなくなりました。
2️⃣ 入金に使用する支払い方法
すべての入金には公式の個人銀行カードを使用しました。
3️⃣ 出金問題の説明
私は 3 回の出金リクエストを送信しましたが、いずれも何の説明もなく約 48 時間後に自動的にキャンセルされました。
また、これらのキャンセルを確認する電子メール通知を受け取っていないことも明確にしておきます。
スクリーンショットを添付します。残念ながら、苦情を申し立てた後、Spinangaによってアカウントが閉鎖されたため、追加のスクリーンショットを提供することはできません。
4️⃣ カジノサポートとのコミュニケーション
私は電子メールでサポートに何度か連絡しました。
私が受け取った唯一の答えは次の通りです。
私のケースは「別の部門で審査中」であり、
「私はフランス人だからプレーすべきではなかった」
しかし：
❗ Spinangaは私にフランス居住者としてアカウントを作成することを許可しました。
❗ Spinangaは私の預金を制限や警告なしにすべて受け入れました。
❗ Spinangaの利用規約（添付）にはフランスは制限対象国として記載されておらず、
❗ VPNは使用していません。iPadからプレイしましたが、ウェブサイトに正常に接続できました。
したがって、私の国籍を理由に引き出しを拒否することは、支払いを回避するための口実であるように思われます。特に、私が使用したゲームでは CGU がフランスからのプレイヤーを禁止していないことを考慮すると、そのように思われます。
私がプレイしたゲームは次のとおりです。
ミイラの宝石
ゴールドサルーン
一人称ルーレット
ゴールデンミイラ – ホールド＆ウィン
ルビージョーカー
バンディドス・バン！
アメリカンブラックジャック
5️⃣ 法的立場（重要な明確化）
フランスでは、プレイヤーが海外のカジノプラットフォームにアクセスすることは禁止されていません。
フランス政府はウェブサイトをブロックする可能性があるが、プレイヤーはプレイすることで違法行為を犯しているわけではない。したがって、Spinangaの正当化は有効ではなく、同社の契約条件と矛盾している。
6️⃣ 要求された解決策
長年オンラインゲームをプレイしていますが、このような問題に遭遇したのは初めてです。
Spinangaが私の出金を拒否した場合、私は入金した金額の全額返金を要求します。その理由は、カジノ側が以下の通りです。
私のお金を制限なく受け入れ、
正当な理由なくアカウントを閉鎖された、
そして何の説明もなく私の引き出しをキャンセルしました。
必要であれば、私はこの問題をスピナンガのライセンスを発行したキュラソーの賭博当局にエスカレートする用意があります。
ご協力をよろしくお願いいたします。
さらに詳しい情報がございましたら、いつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
エミール
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2週間前
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更新ありがとうございます。
フランスからカジノにアクセスしようとすると（VPN を使用）、カジノがアクセスをブロックすることに注意してください。 
- 現在、位置情報を隠さずにカジノにアクセスしようとすると、カジノにアクセスできるかどうかを明確にしていただけますか?
- 居住国を含む正確な個人情報をプレーヤープロフィールに記入できましたか?
私にお知らせください。
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センシティブなアタッチメント
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2週間前
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こんにちは、トーマス。
状況を完全に説明させていただきたいと思います。
まず、送っていただいたスクリーンショットについてですが、
IP アドレスを表示するアプリケーションを「制限された」ページの上に重ねて表示することは、信頼できる技術的証明にはなりません。
誰でもブロックされたページ上に IP/VPN アプリケーションを表示できるため、このようなオーバーレイは簡単に操作でき、Web サイトの実際の動作を反映しません。
唯一信頼できる方法は、ipinfo.io や ipleak.net などの中立的な Web サイトを使用することです。これらの Web サイトでは、実際の IP と国が一切変更されることなく表示されます。
このため、私は、VPN も操作も使用せず、iPad から直接、正直で透明性のあるスクリーンショットを提供しました。
1) フランスで正常に積載されているスピナンガのキャプチャ:
2) ipleak.net からのキャプチャ。私の実際のフランスの IP アドレス (Free SAS – Vaucluse/Tarn) が表示されており、「転送された IP が検出されませんでした」と表示されています。
これは、実際のフランスのインターネット接続を使用して、フランスから Spinanga に完全にアクセスできることを証明しています。
私のアカウントに関する検証済みの事実は次のとおりです。
VPNなしでフランスからSpinangaにアクセスできます。
私はいつも PC や Mac ではなく、iPad からプレイしていました。
登録時に、Spinanga は私の実際のフランスの住所とフランスの居住国を承認しました。
私のプロフィールは正直に記入され、カジノは私のKYCを検証しました。
私の入金はすべてフランスの銀行口座（BNPパリバ）から行われ、カジノはすべての入金を受け入れました。
しかし、カジノは私の出金を全て拒否しました。
– 最初の500ユーロ、
– 200ユーロ、
– そしてまた200ユーロ。
数日前、Spinanga から連絡があり、私のアカウントが閉鎖されることが通知されました。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします。
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2週間前
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こんにちは、トーマス。
このメッセージは、先ほど送信したメッセージへの追加です。
また、私のケースの事実（登録およびKYCの承認、入金の承認、出金の拒否、アカウントの閉鎖）を考慮し、Spinangaのライセンスを担当するキュラソーの管轄規制当局に正式な苦情を申し立てることをお知らせします。
すべての証拠が彼らに提供されます。
よろしくお願いします。
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1週間前
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親愛なるエミール
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMatej（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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1週間前
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こんにちは、エミール。初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、支払いのキャンセルに関するご懸念を十分に理解しております。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Spinanga Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいのですが。このプレイヤーの出金リクエストがキャンセルされ、処理に通常よりも時間がかかっている理由について、詳細を教えていただけますか？また、カジノ側から関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどがあれば、メールで直接共有してください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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1週間前
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親愛なるエミールへ
お元気でお過ごしのことと思います。
社内管理上の決定により、お客様のアカウントが閉鎖されましたのでお知らせいたします。
また、お客様の出金リクエストの処理に影響を及ぼした技術的な問題についても、心よりお詫び申し上げます。この問題は既に完全に解決しております。
しかしながら、問題の資金は調査前にゲームプレイに使用されていたため、残念ながら現時点では出金手続きを行うことができません。残高が未使用のままであれば、技術的な問題が解決次第、出金リクエストを処理できたはずです。
この度の状況により、ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
スピナンガカジノチーム
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1週間前
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状況全体についての詳細と説明をいただいた双方に感謝申し上げます。
エミール様、出金問題の解決を待つ間、資金はすべて賭けられたことをご確認ください。もしそうであれば、返金は請求できません。当初の問題は解決したようですので、このケースは終了となります。他に対処すべき点がない限り、どうでしょうか？
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1週間前
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親愛なるマテイ様
メッセージをありがとうございます。
残りの点について述べる前に、カジノ側の最新の説明は誤解を招くものであり、事実と矛盾していることを指摘しておかなければなりません。
彼らの説明は、事態がすでに起こった後に事実を書き換えようとする試みでもあるようだ。
当初、スピナンガはフランスからのプレイヤーは認められていないと主張して、私の出金の取り消しを正当化しました。
今、彼らは、想定される技術的な問題に関して、まったく異なる説明をしています。
これら 2 つのバージョンは互いに矛盾しており、実際に起こったことを反映していません。
私の支払い履歴（添付）に示されている事実要素は次のとおりです。
€500の出金リクエスト — 2025年10月30日 13:42:29 → キャンセル
€200の出金リクエスト — 2025年4月11日 23:40:49 → キャンセル
€200の出金リクエスト — 2025年4月11日 23:51:40 → キャンセル
これら 3 つのリクエストは、正当な理由もなく、数日にわたってキャンセルされました。
もし本当に技術的な問題ですべての出金ができなかったとしたら、カジノは10月30日から11月4日までどのプレイヤーにも支払いができなかったということになりますが、これは明らかに信じがたいことです。
この期間中、私の資金はブロックされました。
何も引き出せなかった、
撤退の試みはすべて拒否され、
しかし、ゲームプレイにはバランスが保たれています。
したがって、残りの残高が最終的に使用されたとしたら、それは自発的な決定ではなく、カジノの行動の直接的な結果でした。
正当な出金要求の繰り返しのキャンセル、
矛盾した説明、
そして、遅延により自分のお金にアクセスできなくなりました。
これらの理由により、当初の問題である私の引き出しの不当な取り消しは解決されていないため、苦情は未解決のままにしていただくようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
追加のご説明がございましたら、いつでもご連絡ください。
敬具、
エミール
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6日前
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エミール様、ご不満はよく分かります。何の説明もなく賞金を引き出せないのは本当に腹立たしく、カジノ側からの不当な扱いだと感じています。技術的な問題は起こり得ますが、重要なのは明確なコミュニケーションです。サポートチームが明確な理由と、いつまでに問題が解決するかの具体的な時期を示していれば、今回の苦情は防げたかもしれません。お気持ちは分かりますが、今回の件についてどのような結果を期待されているのか、私にはよく分かりません。
出金がブロックされたのは、お住まいの国、決済プロバイダーの問題、あるいは猫が重要なケーブルをかじってしまったためか、いずれにせよ問題は解決しました。カジノ側のコミュニケーション不足により、お客様のカジノへの信頼が失われたため、カジノ側が正当な主張として受け止められるような発言をしてくれるかどうかは分かりません。出金の不具合の原因について経営陣に問い合わせることはできますが、彼らの説明を信じるしかありません。先ほども申し上げたように、彼らの説明にはこれまで一貫性がなかったため、お客様がそれを信じることはないと思います。
お金はあなたの残高に返金されたとのことですが、それに関してどうすればよいのか分かりません。もし出金が無効になっているのであれば、返金を請求するでしょう。しかし、私の理解では、あなたはすでにお金を取り戻されているようですね。もしゲームで使ったのであれば、ギャンブルで失ったものなので返金を求めることはできません。
とはいえ、状況が円満に解決したと感じていただけるよう、私に何をしてもらいたいか、あるいは何を調べてもらいたいか、お聞かせください。その結論に達するためにできる限りのことをさせていただきますが、今のところ、どうしたらよろしいか分かりません。ありがとうございます。
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6日前
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親愛なるマテイ様
お返事ありがとうございます。
明確に申し上げますが、私はゲームプレイ中に失われた資金の返金を求めているわけではありません。
私が求めているのは、カジノが以下の責任を負うことです。
正当な理由なく数日間に3回の出金要求を取り消す、
矛盾した説明（「フランスは許可されていません」→「技術的な問題」）
ゲームプレイは許可しながらも、私のお金へのアクセスをブロックする、
そして私のアカウントを恣意的に閉鎖しました。
これらの行為により、私は自分の資金にアクセスできなくなり、直接的にこの状況を引き起こしました。
したがって、たとえ残高が後から使用されたとしても、カジノの行為は不公平なままであり、最終決定に反映される必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
エミール
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3日前
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エミール様、ご説明ありがとうございます。今、あなたのおっしゃることは理解できました。ただ、どうすればご期待に応えられるのか、まだ分かりません。
カジノ側はミスを犯しました。コミュニケーション不足、複数のサポートスタッフが関与、情報が明確に伝わっていなかったなど、様々な要因がありましたが、最終的には問題は解決しました。
私の理解では、お客様のアカウントは現在通常通り機能しているはずです。技術的な問題は解決しました。未払い出金は全額お客様のプレイヤーアカウントに返金されましたので、これで2つ目の問題は解決しました。
最後に挙げた問題、つまりコミュニケーション不足ですが、これは解決できないと思います。私の経験から言うと、オンラインカジノのサポートスタッフとのやり取りは、まるで新しいスロットマシンを試してみるような、当たり外れが非常に大きいです。時には、手順や正しい情報の入手方法を熟知し、質問に親身になって答えてくれるベテランスタッフから素晴らしいカスタマーケアを受けられることもあります。一方で、全く理解してくれない、あるいは経験が浅すぎて何が起こっているのか全く理解していないスタッフに当たることもあります。カジノスタッフが故意に嘘をついたり、誤解を招こうとしたとは思いません。むしろ、あなたは2人の異なる担当者とやり取りしたように思います。一方は何が起こっているのか全く理解しておらず、もう一方は理解していました。これは人為的なミスです。コミュニケーション不足はどんな仕事でも起こり得ることなので、これに関しては他に打つ手はありません。
おそらくあなたは既にギャンブルコミュニティ内の友人たちに、このネガティブな体験を話したことがあるでしょう。もしかしたら、その過程でSpinanga Casinoへの登録を考えている誰かを思いとどまらせてしまったかもしれません。あるいは、カジノのレビューを書いて、サポートスタッフの問題について言及したこともあるかもしれません。
技術的な問題は解決され、カジノの担当者は誤解について謝罪しましたが、さらにどのようにサポートできるかわかりません。
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3日前
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親愛なるマテイ様
お返事ありがとうございます。
しかしながら、あなたのメッセージ内のいくつかの記述は事実誤認であり、それらを明確に指摘する必要があります。
1️⃣ 引き出し額は「全額返金」されませんでした。
出金をキャンセルし、そのお金を単にゲーム残高に戻すだけでは解決にはなりません。
要求された引き出しはどれも支払われませんでした。
私の銀行口座には1ユーロも入金されませんでした。
これを「決議」と呼ぶのは誤解を招きます。
2️⃣ 私のアカウントは「通常通り動作」していません。
カジノ側は、「内部管理上の決定」により私のアカウントが閉鎖されたことを明確に通知しました。
あなたの発言はカジノ自身のメッセージと矛盾しています。
3️⃣ これは「誤解」ではありませんでした。
カジノは2つの全く異なる説明をしました。
まず「フランスからの選手は認められない」
その後、「技術的な問題」。
その後、私のアカウントは閉鎖されました。
これらは人為的なミスではなく、有効な引き出しの処理を回避するために使用される矛盾した正当化です。
4️⃣ 技術的な問題は証明されませんでした。
もしそのような問題があった場合、カジノは数日間どのプレイヤーにも支払いができなかったでしょう。
これは信じられない。
5️⃣ 私の期待はシンプルです。
私はプレイした資金の返金を求めているわけではありません。
私はCasino Guruに本当の問題を認めるよう求めています。
3回の有効な引き出しの不当な取り消し
矛盾した説明が続き、
その後アカウントが閉鎖されます。
この行為は不公平であり、基本的な運用基準に違反しています。
🔶 このような状況では、調停プロセスが完全に公平であり、カジノに有利な憶測や解釈ではなく、検証済みの事実に厳密に基づいていることが不可欠です。客観的な審査は最低限の要件です。
これらの理由から、私は、苦情が未解決のままであり、最終決定が事件の事実を正確に反映することを丁重に要求します。
よろしくお願いします、
エミール
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昨日
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エミール様、一部情報を読み間違えていたようで、申し訳ございません。問題は理解しておりますが、残念ながらこれ以上お手伝いすることができません。できる限りご説明させていただきます。
1️⃣ 引き出し額は「全額返金」されませんでした。
出金はプレイヤーアカウントに返金されたという意味です。カジノ側はお客様の資金を没収していません。もし没収していたら、返金を請求します。残高を保管していただければ、問題なく出金できることをご確認いただき、銀行口座または電子ウォレットへの入金が確認できるまで、問題があれば仲介いたします。残高が失われているため、これ以上の確認はできません。そのため、この点についてこれ以上の調査は不可能です。
2️⃣ 私のアカウントは「通常通り動作」していません。
これは全て私の責任であり、お詫び申し上げます。状況を読み間違え、アカウントが復旧したと勝手に結論付けてしまいました。私の判断は誤りでした。カジノ側は規約3.9「当社は、事前の通知や正当な理由なく、アカウント開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します」に従っているようです。カジノはカジノの所有者であり、誰を歓迎するかを決める権利があり、私がそれに干渉する権利はありません。繰り返しますが、今回の閉鎖によってお客様の残高が没収されたのであれば、返金を求めるところですが、そうではありません。いずれにせよ、このようなネガティブな経験をされた後では、たとえアカウントが維持されていたとしても、Spinangaでプレイを続けるとは考えにくいでしょう。お客様のご利用を歓迎するカジノはたくさんあるので、この点についても結論付けることができます。
3️⃣ これは「誤解」ではありませんでした。
これは関連性がないと思います。先ほども申し上げましたが、たとえ誰かがお客様の出金処理中のサーバーにコーヒーをこぼしたという問題であったとしても、それは実際に起こったことです。そして、問題は解決したと報告されていますが、カジノ側が問題を解決した時点でお客様のプレイヤーアカウントには出金可能な資金がなかったため、確認できません。お客様のご不満は理解しており、カジノ側のコミュニケーションの一貫性のなさについても言及しました。今後、この一貫性のなさが単なる偶然なのか、それとも深刻な問題として進行しているのかを調査するために、状況を注視していきます。しかしながら、お客様のケースに関しては、この件についてくよくよ考えるのは無意味だと思います。理由が何であれ、結果に変化はありません。この矛盾した理由に関する内部メモをSpinangaのファイルに追加しましたが、今のところ私にできるのはそれだけです。私たちはこの件を認識しており、今後も注視していきます。時間の経過とともに、事態が悪化していく可能性もあります。しかし、今のところ私が把握しているのは1件のケースであり、繰り返しますが、理由が何であれ、結果に変化はありません。これについてはいつまでも議論しても何も解決しない。
4️⃣ 技術的な問題は証明されませんでした。
そして、決してそうなることはないはずです。カジノは、プレイヤーにわざと問題を起こして苦情を招いたり、他の場所でプレイしなくなったりするよりも、もっとやるべきことがあるはずです。そして、現時点では、たとえエラーログを送ってきても、あなたは信じないと思います。おそらく、カジノ側が提示する証拠はすべて偽物として却下され、前の点と同じように、私たちは永遠に同じ問題に陥ってしまうでしょう。
5️⃣ 私の期待はシンプルです。
カジノ側による出金キャンセルの理由に一貫性がないという問題については承知しており、今後も注視していきます。カジノ側は問題を認め、発生した問題について謝罪しました。アカウントの閉鎖は、お客様が登録時に同意された利用規約3.9に基づき、カジノ側が権利を行使した行為です。これにより、お客様のご期待に十分応えられたと確信しております。
処理するお金がないので、カジノ側は問題について謝罪しました。私が何を言ってもこの結果に満足することはないと思いますので、この苦情はこれで終了します。
上記の理由により、またプレイヤーが結果に満足していないケースは解決済みとはみなさないため、この苦情を却下とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が可能な限り問題を解決できるよう努めておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。当社のチームがいつでもサポートいたします。
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