アラブ首長国連邦のプレイヤーは2週間前に400ユーロの出金を申請しましたが、アカウントが未確認でカジノ側も確認を求めていなかったため、出金は未処理のままでした。カスタマーサービスからは、すぐに処理するとの連絡のみでした。プレイヤーが出金を受け取ったことを確認した時点で問題は解決しました。システム上では、この苦情は「解決済み」とマークされました。
Spinanga Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €400
Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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2025年3月25日に400ユーロを出金しました。このカジノからの初めての出金です。カジノ側からアカウントの確認を求められていないため、アカウントはまだ確認されていません。カスタマーサービスに問い合わせたところ、すぐに処理されるとのことでした。
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8ヶ月前
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こんにちは、hlublさん
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。Spinanga Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。先に進む前に、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか？
- これは初めての出金リクエストですか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
特に初めての出金リクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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8ヶ月前
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親愛なるhlubl様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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