ドイツ出身のプレイヤーはSpinanga Casinoに50ユーロを入金し、100%ボーナスを申請して残高を300ユーロ以上に増やしました。しかし、突然賞金をすべて失ってしまい、サポートに連絡したところ、ボーナス規約に違反していないにもかかわらず、明確な説明がなければ資金は返金されないと言われました。徹底的な調査の結果、ボーナスの賭け条件が定められた期間内に満たされていなかったため、カジノ側は正当な理由に基づいて行動していたことが確認されました。プレイヤーは初回入金額40ユーロの返金を提案されましたが、賞金300ユーロの受け取りを主張しました。苦情処理チームは、関係するライセンス当局に連絡して独立した調査を受けることで、更なる措置を講じることができるとアドバイスしました。苦情は却下されました。
Spinanga Casino - プレイヤーの資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €300
Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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9ヶ月前
翻訳こんばんは、グルチームの皆さん、
Spinanga Casino に問題があります。
100%ボーナスを申請し、50ユーロを入金しました。これで100ユーロでプレイできました。しばらくして、300ユーロ以上までプレイしましたが、突然、お金が全部なくなってしまいました。
その後、サポートに連絡して状況を説明しました。しかし、返金はされないと言われました。説明は、管理者の決定によるものだということだけでした。なぜ、どのような理由でこのような決定が下されたのかを尋ねても、具体的な回答はなく、「管理者の決定だ」とだけ言われました。
ボーナスの利用規約に違反していません。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinanga Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントはブロックされていますか、それともアクセスできますか?
- カジノはあなたの預金を返金しましたか、それとも没収されましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳
Blumenkind82様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
翻訳ご説明と情報提供ありがとうございます。
- 残高が消えた後、入金した金額はプレイヤーの残高に戻されましたか、それとも銀行口座に返金されましたか?
- 以前カジノに入金したことがありますか、それともカジノでの事件後に入金しましたか?
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8ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマルティナ（ martina.b@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるBlumenkind82様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Spinanga Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただき、プレイヤーの残高が削除された理由を教えていただけますでしょうか。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるBlumenkind82様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。
上記の入金とボーナスの日付、およびボーナスの種類（例：ウェルカムボーナス、CRM オファーなど）を明確にしていただけますか？
この情報はアカウント（取引履歴、ゲーム履歴）から確認できます。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
スピナナガチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳こんにちは、スピナナガチーム
2025年3月3日、40ユーロを入金し、ボーナスを使ってプレイしました。午後5時16分にボーナスを有効化したところ、有効化後24時間以内に使用する必要があると言われました。約4時間後、アカウントには300ユーロ以上ありました。ところが、資金はすべて削除され、管理チームの判断によるものだとだけ告げられました。ボーナスを有効化して4時間後に全て削除されるのは納得できません。300ユーロの返還を要求します。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるBlumenkind82様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。
ご登録時に同意いただいた以下の利用規約にご注意ください。
7.3：当社は、当社の単独かつ絶対的な裁量により、お客様へのボーナス付与を拒否し、あらゆる種類のボーナスを拒否し、あらゆるプロモーションへの参加を取り消し、また、お客様またはお客様グループを本ウェブサイトのプロモーションプログラムから永久的または一時的に追放する権利を留保します。当社のプロモーション（資格、利用、濫用、フェアプレー、賞金の計算、賭け条件を含むがこれらに限定されない）に関して紛争が生じた場合、当社の決定は最終的なものであり、交渉の余地はありません。
この件につきましてご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
親愛なるマルティナ様
関連文書を添付したメールが送信されましたのでお知らせいたします。
敬具、
スピナナガカジノチーム
編集済み
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8ヶ月前
翻訳ボーナスを使ってプレイして勝っている人がいたら、理由もなく残高を削除してもらえますか？私は何も違反していません。もし違反していたら、その金額を私に送ってもらうようにお願いしています。しかし、理由もなくお金を削除するのは完全に詐欺です。
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8ヶ月前
翻訳Blumenkind82様、現在カジノチームとこの問題について話し合っておりますが、まだ不明な点がいくつかあります。
とても辛抱強く待っていただいてありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳こんばんは。違反は一切していません。5ユーロ以上賭けたことはありませんし、リスクラダーも使用していません。ボーナスを使ってロックされたゲームもプレイしていません。ボーナスでは特定のゲームをプレイできないと表示され、ゲームも開きません。今のところ、私の資金が削除された理由について、あなたから何の説明も受けていません。ですから、これは全く不公平で、カジノ側の詐欺行為だと思います。Spinanga Casinoが理由もなくクレジットを削除しているという証拠を添えて、すべてのフォーラムに投稿します。クレジットを返金するまで、あと1週間お待ちください。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、マルティナさん。スピナンガカジノは詐欺だとしか言えません。今でもスピナンガに入金している人は、自己責任です。理由を尋ねても理由もなく資金が削除されるのは、運営チームの判断です。😂😂😂 ぼったくりカジノ、詐欺カジノ。300ユーロの話ですよ。それで数千ユーロ勝ったと想像してみてください。詐欺、嘘つきカジノです。
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7ヶ月前
翻訳Blumenkind82様、私たちはカジノチームとこの問題についてまだ話し合っており、まだ不明な点がいくつかあります。
とても辛抱強く待っていただいてありがとうございます。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるBlumenkind82様
受信したメールをご確認いただき、必要な情報をご提供いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
スピナンガカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳親愛なるBlumenkind82様
教えてくれてありがとう。
撤退が成功したことの確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは。カジノのチャットで従業員（Inoscue）から、お金を受け取れないと連絡がありました。チャットで私のお金がどうなっているのか尋ねたところ、従業員はお金は受け取れないと言いました。
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7ヶ月前
翻訳こんなにひどいカジノは初めてです。チャットスタッフも全員解雇されるべきです。これは約300ユーロで、私の主張は100％正しいです。この事態は1ヶ月以上続いています。プレイヤーは1セントたりとも入金すべきではありません。資金は完全に削除されました。それだけでなく、換金可能なポイントも貯めていたのですが、それもブロックされてしまいました。皆さんには、このカジノには近づかないようにとしか言えません。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるBlumenkind82様
待つのがイライラするのはよく分かります。
このスレッド以外でカジノの担当者に連絡を取りましたので、近いうちに返信があると思います。何か進展がありましたらすぐにお知らせしますので、私にも引き続きお知らせください。
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7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
翻訳Spinanga Casino さん、アップデートをありがとうございます!
親愛なるBlumenkind82様
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
撤退が成功したことの確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
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7ヶ月前
翻訳たった今、40ユーロの出金をリクエストしたというメールを受け取りました。私が欲しいのは300ユーロであって、入金額の40ユーロではありません。40ユーロの入金額を使って残高を300ユーロにしたのに、今になって300ユーロを削除して40ユーロを返金するのですか？いいえ、そんなわけにはいきません。私は300ユーロを要求します。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、マルティナさん。カジノから40ユーロを受け取りました。これは一体どういう意味ですか？約300ユーロです。40ユーロの入金で300ユーロプレイしたのですが、その後すべて削除されてしまい、今は40ユーロしか残っていません。これは一体どういう意味ですか？誰かが勝った途端、お金が削除されてしまうんです。残りの260ユーロをお願いします。全く納得できません。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるBlumenkind82様
この度の状況でお客様にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。ご心労は重々承知しております。お客様のご懸念は真摯に受け止め、誠心誠意検討させていただいたことをご理解ください。
独立した立場から入手可能なすべての情報を慎重に検討した結果、残念ながらカジノ側は権利の範囲内で行動していたと断言せざるを得ません。有効なボーナスの賭け条件は定められた期間内に達成されなかったため、現在の規約ではボーナスを付与することができませんでした。
とはいえ、当社の公正なギャンブルに関するポリシーに基づき、ご入金いただいた金額は確実に返金いたしました。この解決策が必ずしもご満足いただけるものではないと存じます。結果を変えるために、もっとできることがあればと心から願っております。
この問題をさらに進めたい場合は、関係するライセンス機関に連絡して独立した調査を依頼することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
困難な状況にも関わらず、あなたが敬意を持ってこれに取り組んでくれたことに心から感謝しています。
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