チェコ共和国のプレイヤーは、責任あるギャンブルの基準に違反したとして、Spinangaに対して苦情を申し立てました。苦情の内容は、経済的困窮のためアカウントの閉鎖を求めたにもかかわらず、VIPマネージャーのダニが賄賂を提示してギャンブルを続けさせようとしたというものです。プレイヤーは、ギャンブルの問題を申告して以来入金した約40万チェココルナの全額返金を要求しました。この件を調査した結果、カジノは姉妹ブランド全体に自己排除を適用する義務はなく、プレイヤーは強制的な保護措置を発動させるために必要なギャンブル問題の証拠を適時に提出していないと判断しました。プレイヤーはアカウントが既に排除されていることを確認し、返金の条件を満たしていないため、苦情は却下され、返金は行われませんでした。
Spinanga Casino - 当該プレイヤーのアカウントは、不正な行為をめぐって係争中である。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: Kč100,000
Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。私は、VIPマネージャーのダニによる責任あるギャンブル基準の重大な違反と略奪的な行為について、スピナンガに対して苦情を申し立てます。
要点：
2025年3月27日：私は初めて財政難を宣言し、グループ全体の閉鎖を要請しました。
2025年12月30日：VIPマネージャーのダニは、私のアカウントを閉鎖する代わりに、永久閉鎖を明確に思いとどまらせ、「タイムアウト」と5,000チェココルナの現金賄賂を提示して、私にギャンブルを続けさせようとした。
2026年1月8日：口座閉鎖を阻止するためだけに、さらに6,000チェココルナの賄賂を提示された。
2026年1月12日：マネージャーのダニは、私の経済危機（住宅ローン／家賃の問題）を知っていながらも、心理操作（「勝利への道のりのあらゆる段階であなたと共にいます」）を用いて、私に預金を続けさせました。
私は、ギャンブル依存症を初めて申告して以来、Spinangaで行ったすべての入金の全額返金を要求します。「入金の全額返金を要求します。正確な金額はカジノが提示する必要があります。」SpinangaはRabonaとSportunaよりも後に登録されました。しかし、同じ所有者に属していることは知っています。その他にも、Realz、Wazambaなどがあります。Realzには何度かキャンセルを依頼しましたが、まだオファーが届きます。RabonaとSportunaについては、今後直接苦情を申し立てる際に書類を送付します。2025年3月以降の損失総額は約40万チェココルナです。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。スピナンガカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- カジノにギャンブル依存症の問題について伝えた際のやり取りを共有していただけますか？可能であればタイムスタンプも添えて、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、以下のメールアドレス宛に自己除外を申請することをお勧めします。 support@spinanga.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru VIPマネージャーと連絡を取っている場合は、その方にも別途リクエストを送信することをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「スピナンガカジノサポートの皆様、こんにちは。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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2ヶ月前
翻訳「Spinanga Casinoは、利用規約（1.3項および4.1項）を理由に私の返金請求を拒否しましたが、2025年8月13日付のアカウント閉鎖請求は完全に無視しました。さらに、この請求後、彼らは明らかに私にボーナスオファーを送ってきました（添付の5,000チェココルナと6,000チェココルナのスクリーンショットを参照）。これは責任あるゲーミングの原則に対する重大な違反であると考えています。姉妹カジノのSportunaは、同様のケースで既に誤りを認め、21,000チェココルナを私に返金しました。」
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2ヶ月前
翻訳Sportunaカジノが間違いを認め、少なくとも21,000kcを送金してくれたことをお伝えしたいと思います。現在、その金額が私の銀行口座に振り込まれるのを待っています。法律上はもっと多くの賠償金を受け取る権利がありましたが、Spinangaカジノに対する証拠や、彼らからの心理的圧力と賄賂を考慮すると、もっと高額の賠償金を要求します。彼らが私のゲームアカウントに6,000kc、5,000kc、2,000kcの賄賂を提示してきた時、私が彼らと何十万クローネも賭けていたことを彼らはよく知っていて、私からもっと多くの金を引き出そうとしていたことは、おそらくお分かりいただけるでしょう。彼らは私を非常に不利な状況に追い込みましたが、幸いにも私はそれに気づくことができました。それでも、私は自分の銀行に800,000kc、別の銀行に70,000kcの借金を抱えています。私は正義が実現されることを望んでいます。
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2ヶ月前
翻訳また、私が解約を依頼したアカウントが解約される代わりに、同日、Spinangaからviphiveカジノに登録して350%のボーナスを獲得し、12130kcを賭けるよう勧めるオファーを受け取ったという証拠も送付します。それがSpinangaカジノからのオファーであることを示すために、写真も送付します。
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2ヶ月前
翻訳「さらなる関連性と悪質なマーケティングの証拠です。本日、2026年3月20日、私は新たなVIPLuckプロジェクトへの招待を再び受け取りました。このグループは、私の問題を知っていながら、またCasino Guruで私に対する苦情が進行中であるにもかかわらず、私のデータを悪用して絶えず新しいギャンブルゲームを勧誘していることは明らかです。この関連性について調査を行い、すべての預金を直ちに返金するよう要求します。」
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2ヶ月前
翻訳「本日2026年3月23日、Sportunaより21,582チェココルナの払い戻しを受けました。これは、運営会社が自己排除システムにおける誤りを認めた明確な証拠です。SpinangaとRabonaは同じグループに属し、さらに深刻な不正行為（VIPマネージャーのDaniとViktorによる積極的な操作）を行っているため、これらのブランドに対しても同様の対応と預金の返還を求めます。」
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2ヶ月前
翻訳「チェコ共和国財務省発行の、2024年9月30日付の私の追放者登録簿（RVO）への登録に関する公式確認書を添付いたします。この文書は、私が最大の損失を被った期間（マネージャーのダニとヴィクトルからの賄賂などを含む）を通して、正式に登録されたギャンブル依存症患者であったことを証明するものです。カジノは、脆弱な立場にある私を保護する義務を著しく怠り、私を助けるどころか、2025年3月にグループ全体に私の問題を報告したにもかかわらず、積極的に私にさらなる入金を強要しました。」
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1ヶ月前
翻訳最新情報のご提供ありがとうございます。
受信したくないニュースレターや広告については、メッセージに記載されている購読解除ボタンを必ず使用してください。また、現在進行中の他の案件に関連する情報がある場合は、該当するスレッドに必ず含めてください。
以前に支出された金額の払い戻しをご希望される場合は、カジノに対しギャンブルに関する問題を申し立てた過去のやり取りが必要となります。お客様からご提供いただいた最新の関連やり取りは2025年12月のものです。この証拠がない場合、弊社は介入することができません。また、弊社は損失額以外の損害賠償やそれに類する補償は請求しておりませんので、ご了承ください。
ご返信とご理解に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トマーシュさん。情報ありがとうございます。残念ながら、以前スポルトゥナカジノの金銭問題について書きました。これらのカジノは同じオーナーと姉妹ネットワークに属しているため、当然のことながら、すべてのカジノから私を締め出すべきだと考えました。このメールの証拠も提示できます。もし金額が少額でも構いませんので、12月の賄賂の全額を返金していただければ幸いです。残念ながら、既に画像でお送りしたように、スピナンガは私がまだ多額のお金を送金していることを知っていたため、賄賂はさらに2回繰り返されました。残念ながら、彼らの誘惑に負けて、12月からホームクレジットからローンを借り始め、7万チェココルナもの借金を抱えてしまいました。給料からまだ賭けている金額は計算に入れていません。少なくとも12月の金額だけでも返金していただきたいです。スポルトゥナからの3月のスクリーンショットも後ほどお送りします。
彼らの賄賂のおかげで私は再びゲームに引き込まれ、またお金を送金し始めましたが、もちろんいつも負けていました。アカウントを解約しようとした時も、またボーナスオファーがあり、またお金を送金してしまいました。スピナンから全額返金してほしいわけではありませんが、少なくとも彼らを通して負った借金を返済し、平穏に暮らせるだけのお金が欲しいのです。自動翻訳：
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1ヶ月前
翻訳トーマス様、
このネットワーク全体の略奪的な行動に関する、新たな重要な証拠を提示します。3月29日、私はMafia Casinoというブランドから直接マーケティングのオファーを受け取りました。私はこのブランドに登録した覚えは全くありません。
これは、運営会社（NovaForge Ltd / Liernin）が利益を最大化するために私のデータをデータベース全体で共有し、私の脆弱性を意図的に無視しているという決定的な証拠です。以下の事実をご検討ください。
高額ギャンブラーを組織的にターゲットにしている：このネットワークは、私が様々なブランドで1万6000ユーロ（40万チェココルナ）以上を失ったことを十分に承知している。それにもかかわらず、「責任あるゲーミング」ブロックを導入する代わりに、このデータを利用して、Mafia Casinoのような「新しい」ブランドで私をターゲットにし、再びギャンブルのサイクルに引き戻そうとしている。
共有データベースの悪用：このメールを受け取ったということは、彼らがマーケティング目的で「顧客情報を一元管理」していることを証明していますが、プレイヤー保護のためにそれを使用することはありません。Rabona、Spinanga、またはSportunaが私に提供しない限り、Mafia Casinoが私のメールアドレスを持っていることはあり得ません。
RVOに対する完全な軽視：チェコのRVO登録簿に私の身分が登録されており、私の経済的困窮も証明されているにもかかわらず（Sportuna社は既にそのことを伝えている）、私はボーナスに関して嫌がらせを受け続けている。
これはバグではありません。既に多額の金銭的損失を被ったプレイヤーを搾取するために巧妙に設計されたシステムです。Casino Guruには、この運営会社が自社の「クローン」ブランドを使って私の自己排除を回避していることを悪意を持って認めるよう求めます。
私は、こうした組織的な欠陥を認め、彼らの悪質な手口によって生じた負債を返済するための公正な補償を提供する解決策を求めています。どうか、この問題が何らかの形で進展することを願っています。
ご支援ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トマーシュ。以前、Spinangaカジノについて書いたように、彼らは私にVIP HIVEを送ってきて、もっと賭けさせようとしました。今度はLegianoカジノからも同じことが送られてきました。私はRabona、Spinanga、Sportuna、Legiano、Realzが同じネットワークに属していると20回も書いてきましたが、彼らはそれが事実ではないと嘘をついています。彼らは私のお金で利益を上げ、今もなおそれを続けています。LegianoはSpinangaと全く同じVIP HIVEのオファーを私に送ってきました。
これはもはや偶然ではない。私を破滅させるための標的型攻撃だ。レジャーノ社は私のアカウントをキャンセルしたというメールまで送ってきた。 そして今日、彼らは私に別のオファーを送ってきました。 既に閉鎖されているはずのアカウントに、30回分のフリースピンが付与されていました。しかも、そのアカウントはまだ閉鎖されていません。 どうかこの件について何らかの対応をお願いします。そして、私は今も返金を求めています。彼らは私から40万チェココルナ以上を奪ったので、これは標的を絞った攻撃です。自動翻訳：
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1ヶ月前
翻訳
拝啓AldaCze様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳詳しい説明をありがとうございました。返信が遅くなり申し訳ありません。
ご記載いただいたオンラインカジノは、他のブランドへの自己排除措置の適用を義務付けられているわけではありませんのでご注意ください。保護を受けるためには、アカウントをお持ちのカジノでギャンブル依存症を理由とする自己排除を申請する必要があります。
以前お勧めしたとおり、新しい自己排除申請を送信した後、Spinangaカジノが既にあなたのアカウントを閉鎖したかどうかをお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。まあ、謝る必要はありません、理解しています。除外の件ですが、最終的に除外されたので、アカウントを閉鎖しようとした際に最初に受け取った賄賂以降のすべての入金を返金してほしいと要求します。Spinangaは私に6000チェココルナを提示しました。これは私を引き留めるための過剰なボーナスであることはお分かりでしょう。なぜかというと、Spinangaカジノでお金を失ったからです。その後、彼らはさらに5000チェココルナのボーナスを提示しました。私は最初の賄賂のお金を返してほしいのです。ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
カジノがあなたを保護すべきだったと判断できた場合に限り、カジノに返金を求めることができます。慎重に検討した結果、あなたがギャンブルを繰り返すのを防ぐべき兆候となるようなギャンブルに関する問題の開示は確認されませんでした。カジノがあなたのアカウントを除外したことをあなたが確認した以上、私たちにできることはほとんどありません。
私が考慮していない情報があれば、お知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳ああ、ギャンブルに引きずり込まれるのは何でもないことなの？賄賂？私を機嫌よくさせるため？ここに証拠を送ったのに、あなたはそれを無視している。ご存知のとおり、Spinangaは皆からひどい悪評を受けている。どこかに問題があるのに、あなたはそれを許している。証拠を送った。アカウントを解約しようとしたとき、彼らはすぐに問題を解決すべきで、私を引き留めるためにお金を提示すべきではなかった。彼らはそれを3回も繰り返し、高額の金額を提示してきたので、私はまたあなたに手紙を書いている。なぜ彼らがそんなことをしたと思う？私が彼らに多額のお金を賭けたからだ。アカウントを解約する代わりにボーナスをもらったとき、私は誘惑に負けて、当然ながら少額どころか、もっと多くのお金を失った。アカウントを再び解約しようとしたとき、彼らは私が中毒になっていることを知っていたので、またボーナスをくれた。結局、私はもっと多くのお金を賭けた。なぜ私がこんなことに対処していると思う？なぜSportuna Casinoは間違いを認めて、私のお金の一部を返したのか？SportunaとSpinangaは同じオーナーの所有物だ。すべてが同じだ。本当にすべてだ。チャットのスタッフは同じです。何もかも同じです。ですから、私が書いたことは間違いないと改めて申し上げます。彼らは人々を騙し、弱みにつけ込んでいます。最初の賄賂の全額を返してください。さもなければ、銀行に行って、これを完全な詐欺として処理します。銀行が自力でお金を回収します。もしあなたが私を助けたくない、この真実を見たくないのなら、私が自分で解決します。この件は数週間も長引いています。7日後に1通のメッセージを送ってきて、結局何も解決していません。スピナンガは何千人もの人々を騙し、あなたはそれを支持しているのですか。なんて悲しいことでしょう。最初の賄賂のお金が欲しいです。この略奪的な行為のせいで、私は賭け続けて負け続けざるを得ませんでした。ありがとう
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センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
彼らが私をゲームに引き込もうと常に試みていた証拠を、またもや送ります。アカウントの解約について書いた時、彼らはすぐに私の要求に応じるべきで、私に賭けを続けさせ、お金を無駄遣いさせるべきではありませんでした。彼らは私の不満を理解していると書いていますが、もし理解していたのなら、なぜアカウントを解約しなかったのでしょうか？なぜ私をゲームに誘い込んだのでしょうか？それは、私がすべてを失うことを知っていたからであり、実際にそうなったのです。
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4週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。
お客様のご意見は理解しております。弊社としては、すべてのプレイヤーが自身のアカウントとカジノ内での活動に責任を負うべきだと考えております。しかしながら、ギャンブルに関する問題をカジノに報告された場合、カジノはお客様を保護するために行動する義務があると考えております。弊社は、限られた条件の下でのみ、既に支出された金額の返金をカジノに求めることができますが、お客様の場合はその条件を満たしていません。お客様がカジノからアカウントを除外されたことを確認された以上、カジノと交渉できる点は他にありません。今後、同様の問題が発生しないことを願っております。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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