イタリア在住のプレイヤーは、カジノ側からの本人確認の要請を受けることなく、30日以上も出金申請の処理を待っている。過去には出金が成功していたにもかかわらず、今回の手続きは停滞している。
これまで彼らはただ引き延ばしているだけだが、撤退要請から30日以上が経過している
最後に正常に出金できた書類を添付します。
現時点では、本人確認は求められていません。
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
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ご安全にご利用ください。
Valospid様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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