ギリシャのプレイヤーは、21,000ユーロ以上を入金したにもかかわらず、公正なゲーム体験や出金が全く得られなかったと報告しました。彼女は自身の保護のために複数回アカウントの閉鎖を要請しましたが、要求は受け入れられず、さらなる経済的損害を被ることになりました。苦情処理チームは彼女のケースを検討しましたが、プレイヤー保護のための有効な要請がなされていないと判断し、苦情は不当として終了しました。このプレイヤーは、ギャンブル依存症の可能性があるため、自己排除を申請し、責任あるギャンブルのためのリソースを探すようアドバイスされました。
Spinanga Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €21,000
Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳すべてのプレイヤーへの警告：Spinanga.comには近づかないでください。このプラットフォームは不正行為、不誠実、そして詐欺の可能性があります。
2025年4月14日から6月17日の間に、Spinanga.comに21,000ユーロ以上を入金しました。これだけの金額にもかかわらず、公正なゲーム体験は得られず、出金もできませんでした。
私の場合、結果が操作され、実際の RTP (プレイヤーへの返還率) が存在しないのではないかと強く疑っています。
少なくとも最大限のキャッシュバックを要求する
また：
更なる被害から身を守るため、口座を閉鎖するよう3回に分けてメールを送りました。しかし、彼らは私の要求を無視し、口座をそのまま放置しました。その間、私は資金を入金し続け、経済的にも精神的にもさらに深いダメージを受けました。最初の口座閉鎖依頼以降に入金されたすべての資金の全額返金を求めます。彼らの過失が更なる損失を招いたのです。
6月14日にメールで正式な苦情を申し立てました。返ってきたのは、転送するというありきたりなメッセージだけでした。その後、公平な対応を期待して500ユーロを差し入れましたが、それでも返答はなく、改善も説明もありませんでした。
これまでに8通のメールを送信しましたが、1通も返信がありません。
私は Spinanga.com を以下の点で非難します:
- 非倫理的かつ操作的な行動
- 偏った不正なゲームプレイ
- 責任あるギャンブルの要請を無視する（アカウント閉鎖）
- 消費者保護原則に違反する
これはゲームサイトではなく、金銭を搾取する罠です。彼らは人間の弱みにつけ込み、沈黙を盾にプレイヤーを搾取し、責任を問うことなく資金を搾り取ろうとしています。
Casino Guruには調査を行い、他のプレイヤーにも警告するよう強く求めます。そして、すべてのプレイヤーに警告します。いかなる状況下でもSpinanga.comを信用しないでください。あなたはギャンブルをしているのではなく、標的にされているのです。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるmarkar99様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinanga Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？
- 自分を守るための努力が認められなかったことを知った後、ライブチャットに連絡しましたか?
- ご自身を守るために、カジノに送ったリクエストを共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- カジノのマーケティングコミュニケーションの購読を解除しましたか?
さらなる被害を避けるために助けが必要だと思われる場合は、ギャンブルの問題によるカジノからの自己排除を申請することをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「スピナンガカジノサポートより、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください support@spinanga.com （コピーに私を含めることができます tomas@casino.guru ) 今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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10ヶ月前
翻訳おはようございます。いいえ、アカウントは閉鎖されていません。以前、ほとんどのお金を失った際にアカウントの除外を依頼したため、アカウントは閉鎖されました。しかし、数日前に再度アカウントの再開を依頼したところ、再開されました。結果は同じで、公平なRTPはありません。基本的にRTPは全くありません。私は多くのプラットフォームでプレイしていますが、不満を言ったことはありません。自分の責任は理解しています。しかし、このカジノは躊躇なく窃盗だと主張しています。私は入金した金額の一部の返金を求めています。
メールは、あなたが送ってくれたメールアドレスにお送りします。履歴にアクセスできるように、再度閉鎖をリクエストしていません。ライブチャットについて質問がありましたが、機能しません。コインの換金オプションも機能しませんが、これは私にとっては二次的な問題です。預金の一部を返金する手続きが進行中です。私は完全に破滅しました。
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10ヶ月前
翻訳すぐに返信しなかったことをお詫びします。
ご提供いただいた通信を確認しました。
あなたが添付した連絡内容から判断すると、カジノは5月1日にあなたのアカウントを閉鎖し、あなたは5月29日にアカウントの再開をリクエストしたようです。あなたはギャンブル依存症ではないとおっしゃっていましたね。
私の観察からすると、あなたは以前ギャンブル依存症に苦しんでいることをカジノに伝えていたことを明らかにしていません。
情報を見落としていた場合はお知らせください。そうしないと、カジノと対峙できなくなります。
アカウントが閉鎖されていない場合は、前回の投稿で述べたように、ギャンブル依存症による自己排除の申請を進めることをお勧めします。
ご返信をお待ちしております。
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10ヶ月前
翻訳同社の主張は明らかに説得力に欠ける。誰もが、これがあらゆる中毒者の常套手段であることを知っている。そのため、あらゆるカジノや合法的なプラットフォームは、プレイヤーが自ら選択した一定期間の自己排除を申請すると、そのプレイヤーを排除する。メールを送信しただけでは、受け入れない。さらに、中毒の決定的な証拠は、非常に短期間で21,000ユーロを超える入金が行われたことだ。
また、依存症という主張はメールの議論で反論するのは馬鹿げていますが、それを超えてもう一つの大きな問題は、入金に基づく私のアカウントの収益とリターンを監視している人なら誰でも、フェアプレーがないだけでなく、基本的なRTpがなかっただけでなく、ここではSpinangaが搾取するために悪用した標的のプレイヤー窃盗について話していることがわかるということです。実際、数十のプラットフォームでの経験に基づくと、リターンがないことは考えられないと考え、そのため、いつか損失に対する基本的なリターンが得られることを期待して入金を続けました。
まさに詐欺の定義です。私は何十ものプラットフォームでプレイしてきましたが、苦情を申し立てたのに正当な対応がなかったのは今回が初めてです。
元のメッセージと同様に、今私が求めているのは、条件なしで可能な限り最大のキャッシュバックで、すぐに引き出せるようにすることです。また、アカウントを閉鎖するために3回メールを送信しましたが、彼らは対応してくれませんでした。トーマスさん、メールは送信しました。再度送信をご希望でしたらお知らせください。
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10ヶ月前
翻訳あなたからもSpinangaからもまだ返信がありません。今日200ユーロ入金したのですが、全く同じ方法で負けてしまいました。たった5分で1ユーロの賭け金で、何の返答もありませんでした。しかも、23,000ユーロ以上入金しているプレイヤーに。あなたがどのレベルで介入したのか、No.1推奨としていた理由が分かりません。明日までに苦情への返信がなければ弁護士が引き継ぎ、もうメールは送らないと伝えたメールを送りました。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるmarkar99様
ご自身が危険な状態にあると思われる場合は、カジノにギャンブルの問題を知らせていただくようお願いいたします。
キャッシュバックを求めるのは、キャッシュバックボーナスが欲しいプレイヤーの戦略であり、必ずしもギャンブル依存症のプレイヤーがそうであるとは限りません。ボーナスを要求してアカウント閉鎖を申請した場合、オンラインカジノはギャンブル依存症と判断しない可能性があります。カジノにギャンブル依存症を報告せずにキャッシュバックボーナスを要求し続ける場合、当社はそれ以上のサポートは行いません。なぜなら、プレイヤーがボーナスを要求するケースには介入しないからです。
私は証拠を再度確認しましたが、カジノに対する告発以外に、プレイヤーの保護を求める目的で行われた要請は見つかりませんでした。
残念ながら、弊社の見解では、ご指摘いただいた方法で苦情を申し立てる正当な理由は見当たりません。したがって、苦情は継続できず、不当として終了させていただきます。当初のアドバイスに従い、前述のテンプレートを使用してギャンブル依存症による自己排除を申請することをお勧めします。
また、オンラインギャンブルへの露出を制限するための方法を検討し、専門家の助けを求めることも忘れないでください。責任あるギャンブルに関する役立つと思われる情報はすべて、https: //kazinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismouでご覧いただけます。
https://kazinoguru-gr.com/ipeuthinos-stoiximatismos
https://kazinoguru-gr.com/kentra-voitheias-gia-ton-ethismo-ston-tzogo
なお、証拠収集の段階ではカジノ側への回答は不要と判断したため、カジノ側への回答は求めておりません。カジノ側が独自に回答する可能性はありますが、今回のケースではそうはなりませんでした。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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