ノルウェー在住のプレイヤーが、8ヶ月間にわたり繰り返し自己排除とアカウント閉鎖の要請を行ったにもかかわらず、Spinanga Casinoがこれに応じなかったとして苦情を申し立てました。閉鎖の確認を受けたにもかかわらずアカウントはアクティブなままで、最初の要請後に複数回入金されたため、多額の損失が発生しました。プレイヤーは約14,772.73クローネの全額返金とアカウントの永久閉鎖を求めました。提供された情報に基づくと、プレイヤーが返金の対象となるかどうかは判断できませんでした。最終的にアカウントは閉鎖され、苦情は解決しました。
Spinanga Casino - 閉鎖申請にもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままです。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: kr14,772
Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4週間前
翻訳私は、スピナンガカジノが私の自己排除および口座閉鎖の要請を繰り返し拒否したため、8ヶ月以上にわたり継続的な金銭的損失を被ったとして、同カジノに対して本件苦情を申し立てます。
出来事の時系列：
2025年8月11日午前1時09分に、私はメールを送りました。 support@spinanga.comアカウントの永久閉鎖を依頼しました。「アカウントを永久に閉鎖してください」と明確に伝えました。理由を尋ねられた際、「もうこのサイトでプレイしたくない。十分損をした」と答えました。その日の朝、再度閉鎖を依頼しましたが、閉鎖の確認は一切ありませんでした。
2025年10月1日、私は再び自己排除と永久閉鎖を申請しました（後続のメールで言及されています）。
2025年12月13日、私は再度メールを送り、8月以降何度も要請したにもかかわらず、アカウントが依然としてアクティブな状態であることを指摘しました。アカウント閉鎖要請後も入金を許可し続けることは、責任あるギャンブルに関する義務に違反すると警告し、問題が解決されない場合は銀行を通じて正式な異議申し立てを行うと伝えました。
2025年12月22日、私は正式な自己排除申請を行い、以下の事項を明示的に要求しました。（1）アカウントの永久閉鎖、（2）すべてのギャンブルサービスからの自己排除、（3）マーケティング目的での個人データの削除。Spinanga（Daphne）は、私の残高が無効になることを理解しているか確認を求めました。私は確認しました。12月22日23時31分、Spinangaはアカウントが閉鎖されたことを確認しました。
2025年12月23日、別のメールのやり取りの中で、スピナンガ（サミ）もアカウントの閉鎖を確認した。
閉鎖の書面による確認を2度受けていたにもかかわらず、2026年3月19日、Spinangaは「Jorge」という人物からVIPプロモーションメールを送り、50%の入金ボーナスと「パーソナルアシスタント」の割り当てを提示してきました。私が自己排除を申し出て連絡を止めるよう要求したところ、Jorgeはぞんざいな返答をし、私の口座が実際には閉鎖されていなかったことが明らかになりました。Jorgeの返答は「対応中です」だけでした。
本日（2026年4月17日）現在、私のSpinanga口座は残高0.90クローネで有効な状態です。ログインして取引履歴を確認することもできます。
経済的損失:
私の支払い履歴によると、2025年8月11日の最初の解約申請以降、31件の取引で合計約14,772.73クローネ（NOK）の入金が完了しています。
- 2025年8月11日（閉鎖要請後）：600クローネ
- 2025年12月11日～13日：9,165クローネ（Apple Pay、Visa、Mastercard、現金による16回の入金）
- 2026年4月13日～17日：5,007.73クローネ（USDT ERC20および現金による14回の入金）
現在の残高は0.90クローネで、預け入れた資金はほぼ全て失われたことを意味します。
証拠書類添付：
1. 2025年8月11日付のメールスレッド。最初のクローズ依頼とフォローアップメール（6通）が含まれています。
2. 2025年12月22日付のメールスレッドには、正式な自己排除申請と閉鎖確認2件が記載されている。
3. 2026年3月19日のメールスレッドには、自己排除したプレイヤーに送信されたVIPプロモーションメールと、アカウントが閉鎖されていなかったことをスピナンガが認めた内容が記載されている。
4. Spinangaからの全支払い履歴のスクリーンショット。2025年8月11日から2026年4月17日までのすべての入金が表示されており、アカウントはまだ有効です。
5. すべての取引ID、日付、金額が記載された詳細な入金リスト
私が求めているもの：
2025年8月11日の最初の口座閉鎖申請以降に入金されたすべての金額（合計約14,772.73ノルウェークローネ）の全額返金を求めます。これらの入金はそもそも行われるべきではありませんでした。Spinangaは私の要請に応じて口座を閉鎖する明確な義務を負っていましたが、8ヶ月にわたる複数回の要請、2回の閉鎖確認書、そして責任あるギャンブルに関する懸念を理由とした正式な自己排除申請にもかかわらず、その義務を果たさなかったのです。
また、私のアカウントを永久的かつ確実に閉鎖し、すべてのマーケティング関連の連絡を直ちに停止するよう要求します。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。スピナンガカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- これまでにカジノに対して、ギャンブルに関する問題を開示したことはありますか？
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
- メールで送られてきた広告に記載されている「購読解除」オプションを選択して、カジノからのマーケティング情報の配信を手動で解除しましたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、メールで自己排除申請を新たに送信し、同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「スピナンガカジノサポートの皆様、こんにちは。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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3週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
調べていただきありがとうございます。
ご質問にお答えします。
はい、私のアカウントは現在もアクセス可能です。ログインして、すべての取引履歴を確認できます。
はい、ギャンブル依存症の問題を申告しました。2025年8月11日の最初の閉鎖申請では、「もうこのサイトではプレイしたくない。十分負けた」と伝えました。2025年12月22日の正式な自己排除申請でも、ギャンブルが理由として明確に挙げられています。
私の最後の入金は2026年4月17日でした。
私は何度もニュースレターの購読を解除し、ライブチャットでもマーケティングメールの配信停止を依頼しました。その都度、サポートからは配信停止には48～72時間かかると言われましたが、メールは一向に止まりませんでした。また、2025年12月22日に正式な自己排除手続きを行った際にも、すべてのマーケティングメールの配信停止を具体的に依頼したにもかかわらず、2026年3月にはVIPボーナスオファーが送られてきました。
重要な背景情報：これは新しい問題ではありません。2025年8月以降、私はアカウントの閉鎖と自己排除を複数回申請しました。Spinangaは2025年12月に書面で2回、私のアカウントが閉鎖されたことを確認しましたが、実際には閉鎖されていませんでした。その後、2026年3月にVIPボーナスオファーが送られてきて、私のアカウントは現在も開いたままです。
添付書類には、3通のメールのやり取りと、最初の解約申請後に入金された約14,772クローネの入金履歴を含む、すべての証拠が含まれています。
ご要望どおり、自己排除のメールをカジノに送信し、あなたをCCに追加しておきます。
よろしくお願いします
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2週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
状況報告です。あなたにもメールのCCで送った後、Spinangaはアカウント閉鎖を3度目に確認しました。あなたが状況を把握していたため、Spinangaは数分以内に返信しましたが、私のAskGamblersへの苦情は完全に無視し、その件は既に解決済みとなっています。
必要な証拠は全て提出済みです。2025年8月11日の最初の解約申請後に支払った預金の返金請求手続きを進めたいと思います。
よろしくお願いいたします、ジョナス
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2週間前
翻訳ご辛抱いただき、またメールで情報をご提供いただき、ありがとうございました。
あなたは次のように書きました：
2025年12月22日に私が正式に自己排除を申請した際も、その理由としてギャンブルを明確に挙げていました。
- この依頼内容を私に転送して確認していただけますか？
- 他の苦情に関するリンクを共有していただけますか？確認させていただきたいのですが。
ご協力をお待ちしております。
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2週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
2つのメールスレッドをあなたのメールアドレスに転送しました。
2025年8月11日のスレッド――アカウント閉鎖に関する私の最初の記録された会話で、私はすでに十分な損失を被り、これ以上プレイしたくないと明言しました。Spinangaは私がなぜ閉鎖したいのかを尋ねたので、私はその理由を説明しましたが、その後、彼らは会話の途中で返信を止め、結局アカウントを閉鎖することはありませんでした。
2025年12月22日のスレッド――私が正式に自己排除を申請したもので、数ヶ月間無視された後、ようやく承認された。
また、8月11日以前に、メールでアカウントの閉鎖または自己除外を依頼した事例が3件ほどあったこともお伝えしておきます。いずれのケースも、自動サポートチケットの確認メールが届いただけで、実際の返信はありませんでした。必要であれば、それらのメールも転送できます。
つまり、全体像としては、8月以前に約3回のリクエストが無視され、8月11日には責任あるギャンブルの理由を挙げたにもかかわらず会話の途中で無視され、8月から12月にかけてさらに数回リクエストがあり、最後に12月22日に確認があったものの、実際には履行されなかった、という状況です。
2025年12月13日、私はSpinangaに対し、明確な閉鎖要請後もアクセスを継続し入金を受け付けることは、利用規約および責任あるギャンブル義務に違反するとして、正式な警告を送付しました。また、2025年8月11日以降に行われたすべての取引について、銀行を通じて正式な異議申し立てを行う旨を伝えました。しかしながら、銀行からはこの種の問題には対応できないとの回答を得ました。
私が置かれていた状況について、正直にお話ししたいと思います。当時、私は利用していた他のすべてのギャンブルサイトから自己排除していましたが、Spinangaだけが私の要求に応じませんでした。何ヶ月も無視され、銀行も助けてくれないと言われ、他に選択肢がないと感じていた私は、絶望の淵に立たされていました。Spinangaが2025年12月にようやくアカウントが閉鎖されたことを確認したとき、私は安堵しました。しかし、その安堵は、最近再発した際に、アカウントが実際には閉鎖されていなかったことに気づくまで続きました。Spinangaは私がアクセスできる唯一のサイトだったため、そこでさらにお金を失いました。もしSpinangaが以前の私の要求に応えてくれていれば、これは完全に避けられたはずです。
私の返金請求は、2025年8月11日の最初の解約申請以降に行われたすべての預金に基づいており、12月22日以降に行われた預金だけに基づいているわけではありません。
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1週間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提供いただいた連絡内容を確認しました。
ご注意ください。お客様がギャンブル依存症の問題をカジノに報告し、カジノがお客様を保護する措置を講じなかった場合に限り、弊社がカジノに返金を請求することができます。
4月20日にあなたがアカウントの閉鎖を依頼して以来、カジノはあなたのアカウントを閉鎖しましたか？
ご返信をお待ちしております。
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1週間前
翻訳こんにちは、
はい、アカウントは4月20日に、あなたをCCに入れたメールの後に閉鎖されました。しかし、閉鎖が確認されたのは今回で3回目です。2025年12月に閉鎖され、私自身も確認しましたが、その後、私の同意なしに再開され、VIPオファーやボーナスが送られてくるようになりました。
ギャンブル問題に関してですが、2025年8月11日にスピナンガから閉鎖理由を尋ねられました。私は「もう十分負けたので、これ以上プレイしたくない」と答えました。その後、彼らからの返答は一切ありませんでした。正式な閉鎖要請を受けてから実際に閉鎖されたのは12月になってからのことでした。
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1週間前
翻訳こんにちは、
私はギャンブル依存症という言葉を明示的に使っていないことは承知しています。しかし、私はもう十分負けたのでこれ以上プレイしたくないと伝えました。Spinangaは閉鎖を2度書面で確認したにもかかわらず、私の同意なしにアカウントを再開し、VIP向けのプロモーションオファーを送ってきました。Spinangaによる同様の行為で全額返金が認められた解決済みの事例を添付します。
https://casino.guru/complaints/spinanga-casino-player-s-account-should-be-closed
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5日前
翻訳ご意見を共有していただきありがとうございます。
ご指摘の件についてですが、プレイヤーはアカウント閉鎖前にカジノにギャンブル依存症であることを伝えていたため、プレイヤー側に有利な主張をすることができました。
カジノにギャンブルの問題を報告したにもかかわらず、カジノがあなたを守るための措置を講じなかった場合に限り、カジノに返金を求めることができます。残念ながら、ギャンブルで失ったお金の返金をカジノに求めることができるのは、限られた状況に限られます。カジノがすでにあなたのアカウントを閉鎖したことを確認した以上、私たちにできることはほとんどありません。
上記の理由により、本件の苦情処理を終了させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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