チェコ共和国のプレイヤーはspinarium.comで18,000ドルを獲得しましたが、出金前にKYC（顧客確認）認証が必要でした。必要書類を提出し、3営業日かかるとされていた認証を待つ間もプレイを続けましたが、アカウントが停止されていることに気づきました。苦情処理チームはケースを審査し、カジノの利用規約に違反しているため、苦情は不当であると結論付けました。具体的には、複数のアカウントが同一IPアドレスにリンクされていること、同じボーナスを請求していること、そしてゲームプレイパターンが同一または著しく類似していることなど、単なる偶然とは見なせない点です。カジノは規則に従って行動していたと判断されました。プレイヤーは、調査結果に納得できず、さらに訴訟を進めたい場合は、カジノのライセンス発行機関に連絡するようアドバイスされました。
Spinarium Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $15,000
Spinarium Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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こんにちは。2025年2月27日18時32分に、カジノ spinarium.com で 14,451 ドルを獲得しました。ゲームを続けて、18,000 ドルの金額になりました。この時点でお金を支払いたかったのですが、サポートから KYC による認証が必要だと言われました。書類を送信したところ、すべて問題ありませんでした。サポートによると、認証には 3 営業日かかるとのことでした。認証中にプレイしたところ、アカウントは 15,000 ドルでした。今日、カジノをオンにして、もう一度お金を引き出そうとしたのですが、禁止されてしまいました。助けていただけませんか?
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9ヶ月前
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親愛なるマスコート様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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9ヶ月前
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こんにちは、クリスティーノ。私はプラグマティック ゲーム プロバイダー、プッシュ ゲーミング、ノー リミット シティのゲームを最も頻繁にプレイしました。残念ながら、2 番目の質問の答えはわかりません。確認に 11 日間かかります。サポートに 4 回連絡したところ、確認に時間がかかる理由について「リスク マネージャーを待っている」という回答でした。昨日、カジノで確認したところ、禁止措置が取られていました。最後の質問: 有効なボーナスはありませんでした。ご協力ありがとうございました。
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9ヶ月前
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マスコットさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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本日、チェコ共和国のストリーマーは、Spinarium.com がプレイヤーに賞金を支払わないため、Spinarium.com との協力を終了しました。
編集済み
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8ヶ月前
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マスコットさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミハル（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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これまでのご支援に感謝します。私も問題がすぐに解決されることを願っていますが、カジノは連絡を取っていません。Michal がこの状況の解決に協力してくれることを願っています。
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8ヶ月前
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こんにちは、マスコートさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Spinarium Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
スピナリウムカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 [email protected]
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8ヶ月前
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こんにちは、マイケル。助けてくれてありがとう。この質問は14日前にスピナリウに聞いたのですが、まだ答えが返ってきません。クレジットカードからお金を引き出し、KYCを確認するための書類をすべて提出したのですが、確認する代わりにデイズバンに電話しました。どこに問題があるのかわかりません。ありがとう
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8ヶ月前
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こんにちは！Spinarium Casino の利用規約に重大な違反があったため、上記のアカウントは永久に停止されたことをお知らせします。
弊社の内部監視システムにより、同じ IP アドレスからの複数のアカウントの作成と使用が検出されました。弊社のリスク部門がすべてのプロファイルをチェックし、疑わしいアクティビティを発見しました。この行為はマルチアカウントに分類され、弊社のプラットフォームでは厳しく禁止されています。
敬具
スピナリウムチーム
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8ヶ月前
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Spinarium さん、私の名前、クレジットカード、身分証明書がすべて記載された、私自身の複数のアカウントの証拠をください。私の Spinarium アカウントはチェコ共和国で開設されました (自宅かオフィスかはわかりません)。また、世界中を旅してカジノで遊んでいます。どこにも問題はないと思います。証拠を提出してください。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるミハル様
上記の措置の理由を説明する詳細をお送りしました。
また、この情報には機密情報が含まれているため、公開しないようお願いいたします。
ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
スピナリウムチーム
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7ヶ月前
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スピナリウムチームの皆様
メールありがとうございます。いくつかご質問がありましたので、返信させていただきました。
親愛なるマスコット様
以前、世界中を旅してカジノでプレイしているとおっしゃっていましたが、VPNや類似のソフトウェア／アプリをご利用ですか？もしそうなら、カジノアカウントが閉鎖される前に使用していたIPアドレスを教えていただけますか？
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、マイケルさん、Spinariumさん。VPNを使っています。IPアドレスを共有する？誰と？誰にも何も共有していません。質問の意味が分かりません…私のクレジットカード、データ、勝利時のスクリーンショット、たとえインターネット上での最高額の勝利であっても、他人が同じカジノアカウントを持つことは不可能です。もし私が200ドルを扱っていたら、手を振ってもいいでしょう。でも、今回は私が自分で勝ち取った15,000ドルを扱っているんです。
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7ヶ月前
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親愛なるマスコット様
ご確認の上、こちらまたは私のメールアドレスにご記入ください（ [email protected] ) VPN アプリで通常使用する IP と自宅の IP も入力します。
ところで、カジノの利用規約にこのルールがあることをご存知ですか?
カジノの利用規約をご確認いただけましたか？アカウントを作成された時点で、利用規約に同意したことになりますので、ご注意ください。カジノチームに要求した追加証拠をまだ待っているところですが、これまでに受け取った情報と証拠には、確かにいくつかの懸念事項が含まれています。
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7ヶ月前
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ジ、マイケル、電話のTMobileプロバイダーのIPアドレス：37.48.10.79、自宅のIPアドレス：192.168.0.106。残念ながらVPNはIPアドレスが常に変更され、同じになることがないため、追跡できません。海外のカジノでは、Spinariumではこれまで問題なく利用できました。残念ながら、利用規約を読んでいないため、本人確認をしてもIPアドレスの変更が煩わしいと思わないはずです。Spinariumは、15,000ドル相当の資金を禁止するのではなく、警告/訓戒でこの問題を解決できます。なぜカジノは過去に禁止されなかったのでしょうか？十分な資金を送金してようやく何かを勝ち取った時だけ禁止されたのでしょうか？
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7ヶ月前
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親愛なるマスコット様
情報ありがとうございます。ご指摘の一部は理解しておりますが、不一致は通常、顧客確認（KYC）およびマネーロンダリング対策（AML）チェック中に特定されます。これらのチェックは通常、出金リクエストが提出された場合にのみ行われます。15,000ドルという多額の金額についてお話していることは承知しております。カジノ側の対応が正当かどうかを判断するために、以前にカジノチームに依頼した詳細情報をまだ待っています。しかしながら、先ほども申し上げたように、これまでに収集した情報と証拠には、いくつかの正当な懸念事項が存在します。お客様が特定の規則を十分に認識されていなかった可能性や、誤って行動された可能性もあることは承知しておりますが、残念ながら、お客様がカジノアカウント作成時にこれらの規則に同意したことを考慮すると、規則を遵守しない正当な理由にはなりません。近いうちに状況をさらに明確にし、何らかの合意点を見出せる機会が得られることを願っています。
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7ヶ月前
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こんにちは、マイケル。先ほども申し上げたように、VPNを導入している他の海外カジノでは問題が生じたことはありません。私もしばらくスピナリウムをプレイしていますが、資金を選択したいと思うまでは問題はありませんでした。利用規約は読むことができましたが、まさか自分が禁止処分を受け、交渉も不可能になるとは思ってもいませんでした。カジノとのあらゆる合意事項に前向きに取り組んでいますが、実際に資金を入金してカジノでプレイすること自体は、15,000ドルという高額な金額を提示されるまでは問題ありませんでした。
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7ヶ月前
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長い期間を経てなぜアカウント停止になったのか、もう一つ疑問があります。資金を投入して負けるなんてあり得ますか？なぜ警告がなかったのですか？VPNで15000ドルというのは重い罰です。カジノとの交渉に応じます。
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7ヶ月前
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親愛なるマスコット様
ご指摘の点と他のカジノでの経験は理解しておりますが、各カジノが独自のルールを設けている場合があることを認識しておくことが重要です。さらに、多くのカジノ（おそらく大半）ではVPNの使用を完全に禁止しています。各カジノの利用規約を読み、理解するのはプレイヤーの責任であることをご承知おきください。アカウント登録時に、最終的には利用規約に同意することになります。ルールを知らないからといって、遵守しない正当な理由にはなりません。
さらに、前述の通り、不一致は通常、顧客確認（KYC）およびマネーロンダリング対策（AML）チェック中に特定されます。これらのチェックは通常、出金リクエストが提出された場合にのみ実行されます。
とはいえ、近いうちに状況についてより明確な説明をさせていただきたいと考えています。何らかの形で合意が得られることを期待しています。
スピナリウムチームの皆様
ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
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親愛なるミハル様
弊社のチームはユーザーアカウントの調査を完了し、詳細をあなたのメールアドレスに共有しました。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピナリウムチーム
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7ヶ月前
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15,000ドルが凍結されたアカウントの所有者である私ですが、明確な理由を述べようとは思わないのですか？15,000ドルを凍結するのは妥当ではないと思います。同意はしますが、このような行為は不公平に思えます。Precijen 私は自分の資金を自分の支払い口座から引き出し、資金を獲得しました。
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7ヶ月前
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スピナリウムチームの皆様
メールをいただきありがとうございます。しかしながら、状況全体を評価するために以前お願いした情報と証拠がまだ含まれていません。返信いたしましたので、この苦情に対する評価を行うために必要な情報と裏付けとなる証拠をご提供いただければ幸いです。
早急なご返答をお待ちしております。
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7ヶ月前
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マイケルさん、そしてSpinariumチームの皆様、カジノと私にとって納得のいく合意が得られて嬉しいです。これは少額の資金（15,000ドル）ではありません。私が獲得した資金は私の銀行口座からのもので、賞金は実際に支払われました。前向きな対応に感謝いたします。
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6ヶ月前
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スピナリウムチームの皆様
メールをいただきありがとうございます。この苦情の評価に必要な情報と裏付け資料を含む詳細な回答をお送りしました。
この件にご注目いただきありがとうございます。ご都合の良い時にご返信いただければ幸いです。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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スピナリウムチームの皆様
状況全体を評価するためのすべての情報と証拠を提供していただきありがとうございます。
親愛なるマスコット様
必要な情報と証拠をすべて収集した結果、この苦情はカジノの利用規約に違反しているため、不当であると判断し、却下いたします。検証プロセスにおいて、いくつかの矛盾点が確認されました。その結果、お客様のアカウントに関連付けられた複数のアカウントが、比較的短期間のうちに同一のIPアドレスから作成され、同じボーナスを請求し、ゲームプレイパターンが同一または著しく類似していることが示唆されており、単なる偶然とは見なせません。カジノチームは、このような方法やその他の方法で複数のアカウントが使用されているケースに対して、厳格なポリシーを適用しており、これは以前にもお知らせしたとおりです。
私たちは独立した立場として、収集できるすべての情報と証拠を慎重に検討し、カジノチームはアカウント登録時にお客様が同意したルールに従って行動したことを保証できます。
もちろん、この結論に異議を唱える権利はあなたにはありますし、あなたの立場が正当であると思われる場合はカジノライセンス当局に問い合わせることもできますが、私たちはこの問題に関してそれ以上のサポートを提供することはできません。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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