ポルトガルのプレイヤーは、Spinbaraで22,000ユーロの出金がブロックされ、アカウントが4か月以上も認証待ちの状態でした。有効な書類を複数回提出したにもかかわらず、カジノは明確な説明もなく拒否し続け、プレイヤーは不満と経済的ストレスを抱えました。プレイヤーは全面的に協力し、要求されたすべての書類と銀行口座情報を提供し、最終的にカジノによる認証が確認されました。しかし、カジノからの矛盾した曖昧な連絡により、出金は6か月以上も未払いのままで、カジノは明確な理由もなくセキュリティ上の理由でアカウントを閉鎖しました。提出されたすべての証拠と連絡内容を徹底的に調査し、調停を行った結果、プレイヤーが提供した書類がカジノの求める真正性と検証可能性の基準を満たしていなかったため、苦情は却下されました。
Spinbara Casino - アカウントの確認が遅れると、プレイヤーの出金がブロックされます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €22,000
Spinbara Casino
安全性指標 8.5 高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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4ヶ月前
翻訳カジノ名: Spinbara
問題の種類: 出金ブロック / 認証不正使用
金額: (€22,000)
アカウントステータス: 確認中 (4 か月以上)
苦情の説明
私は、Spinbara が私のアカウント確認を完了し、引き出しを処理することを繰り返し不当に拒否したことに関してこの苦情を提出します。
「確認」を口実に引き出しが凍結されてから4ヶ月以上が経ちました。この間、私は全面的に協力し、要求された書類を複数回提出してきました。
重要な事実:
私がすでに住所証明を提出しているにもかかわらず、Spinbara は繰り返し住所証明を求めます。
Novo BankとMillennium Bankが直接発行したオリジナルのPDF銀行取引明細書
公式銀行アプリ/メールから直接ダウンロードした書類
住所は私のカジノアカウントと完全に一致しています
私は両銀行を個人的に訪問しました。両銀行は明確に以下のことを確認しました。
これらのPDFはオリジナルのソース文書です
銀行は他の形式を発行しません
文書はスキャンも編集もされていません
それにもかかわらず、Spinbara は次のような一般的な返答で同じ文書を拒否し続けています。
「書類は受け付けられません」
「スキャンした書類は許可されません」
何が問題なのかを具体的に説明せずに
Skrill の取引履歴はすでに提供されており、その後要求されなくなったため、明らかに受け入れられていることがわかります。
チャットで100回以上サポートに連絡し、50通以上のメールを送信しました。
エージェントごとに回答が異なり、一貫性も説明責任もありません。
私のアカウントには次の権限がありました:
デポジット
遊ぶ
お金を失うことと勝つこと
検証不要
出金をリクエストした後、アカウントが突然「認証」でロックされました。
他の認可カジノ（Skrill を使用）では、同じ書類を使用して数時間以内に私を認証しました。
なぜこれが不公平なのか
Spinbara とは:
同じ要求を意図的に繰り返す
説明なしに有効な書類を拒否する
支払いを無期限に延期する
精神的ストレスと経済的困難を生み出す
この行為は真の検証ではなく、引き出しの意図的な妨害を強く示唆しています。
Casino Guru経由でリクエストするもの
提出した書類の独立した審査
Spinbara社に対し、拒否理由を明確に説明するか、検証を承認するよう圧力をかける
撤退の即時処理
私は正直かつ透明性を持って行動してきました。私は自分のお金を受け取ることだけを求めています。
私のオリジナル文書はスピンバラによって拒否されました
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinbara Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- スキャナーでスキャンした書類以外に、これらの書類の写真や銀行から受け取ったオリジナルの PDF を提供しましたか?
- あなたのプレーヤーのアカウントに現在アクセス可能ですか?
- カジノで受け入れられた書類と受け入れられなかった書類をリストしていただけますか?
- この件に関して、カジノとの最近のやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご返信いただき、また私の苦情をご確認いただき誠にありがとうございます。ご質問への明確な回答と、追加の重要な背景情報を以下にまとめました。
---
1. 提出書類（スキャンしたものと原本）
はい。スキャンした書類以外に、以下のものを提出しました。
- 公式銀行アプリケーション（Novo Banco および Millennium BCP）から直接ダウンロードしたオリジナルの PDF 銀行取引明細書
- 銀行の公式メールで直接受け取ったオリジナルのPDF
- 正式な金融機関が発行した財務上の住所証明書（PDF形式の原本）
私は個人的に両銀行を訪問し、以下のことを確認しました。
- これらのPDFは彼らが発行する唯一の公式フォーマットです
- 代替の「非スキャン」バージョンや異なるバージョンは利用できません
それにもかかわらず、Spinbara は、受け入れ可能な代替手段が何であるかを説明することなく、「スキャンした文書は受け入れられません」と述べて拒否し続けています。
---
2. プレイヤーアカウントのアクセシビリティ
はい、私のアカウントは技術的にはアクセス可能ですが、4 か月以上「確認中 / 審査中」と表示されています。
このため：
- 出金は完全に凍結されました
- 資金にアクセスしたり引き出したりできない
---
3. 受理された文書と却下された文書
初期段階で承認済み:
- Skrill決済方法（入金可）
- 9月のSkrill取引履歴（複数回提出）
繰り返しリクエスト/拒否:
- 住所証明
（私は提出しましたが：
- 銀行取引明細書
- 金融住所証明書
- 政府/金融機関の住所証明書
重要な点:
何週間も Spinbara は Skrill の取引履歴の提出を求め続け、私はそれを 50 回以上提出しました。
現在、Skrill の履歴の提示は求められなくなっており、これは Skrill が受け入れられていることを示唆しているが、オリジナルの公式文書を提出した後でも、住所証明の提示を要求し続けている。
---
4. カジノとのコミュニケーション
私は Spinbara と次のような幅広いコミュニケーション歴を持っています:
- 数十通のメール
- 100件以上のライブチャット会話
コミュニケーションにおける重要な問題:
- 異なるエージェントが矛盾した説明をしている
- 「書類は審査中」と言う人もいる
- 「書類はスキャンされたまま拒否される」という意見もあります
- 長時間の完全な沈黙
- 文書の何が問題なのか明確に説明されていない
以下をお送りします:
- 関連メール
- チャットの記録
- スクリーンショット
に tomas@casino.guruご要望に応じて。
---
追加の重要なコンテキスト
- 1回の引き出しは以前に正常に支払われ、私のアカウントが不正ではないことが証明されました
- さらに資金を獲得した後、私のアカウントは無限の検証に入りました
- 検証は4ヶ月以上も続いており、これは不合理かつ過剰であると考えています。
- コンプライアンス遵守後も同じ文書が繰り返し要求される
この時点では、これは標準的な KYC というよりは、引き出しの不当な妨害のように感じられます。
---
改めてご協力に感謝申し上げます。皆様のご協力により、Spinbaraが以下のいずれかを実現できることを心より願っております。
- 満たされていない具体的な要件を明確に説明するか、
- 確認を完了し、遅滞なく資金を解放してください
さらに詳しい説明が必要な場合はお知らせください。
敬具、
サンジーヴ ******
[Casino.Guru管理者によって余分な行が削除されました]
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳
拝啓Sk.cse様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
翻訳主題
カジノによる認証は完了したが、支払いがまだ処理されていない – 緊急介入の要請
カジノグルチーム様
私は Spinbara に対する継続中の苦情について最新情報をお知らせし、緊急の支援をお願いするためにこの手紙を書いています。
Spinbaraは、私のアカウント認証が正常に完了したことをメールで正式に確認しました（SpinbaraサポートのAdamからのメールです）。同じメールで、残高の支払い手続きを進めるために銀行口座の詳細を求められていました。私は既に要求された銀行口座情報をすべて遅滞なく提供しました。
これにもかかわらず：
私のゲーム残高/出金はまだ入金されていません
明確な支払いスケジュールがない
Spinbara のライブサポートから矛盾した情報を受け取っています (一部のエージェントはアカウントが閉鎖されたと言い、他のエージェントは審査中と言いますが、メールでは検証が完了したことを確認できます)
この状況は、特に以下の理由から、非常に憂慮すべき、ストレスの多いものです。
検証が完了したことが確認されました
詐欺や規約違反の報告は受けていません
カジノはすでに銀行口座の詳細を要求して支払い手続きを開始している
この段階で、Casino Guru に以下のことをお願いしたいと思います。
介入してSpinbaraに直接連絡してください。
明確な支払いスケジュールを提示してもらい、
公正なカジノ慣行に従って、確認済みのゲーム残高が全額支払われることを確認します。
必要であれば、検証確認メールを証拠として添付します/提供できます。
引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。この問題が公正かつ迅速な解決を心より願っております。
敬具、
サンジーヴ ****
登録メールアドレス: [Casino.Guru 管理者により削除されました]
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳情報を提供していただき、またここで、そしてメールで最新情報を共有していただき、ありがとうございます。
支払い処理のためにカジノに銀行情報を提供しましたか?
私にお知らせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳件名：銀行口座情報提供完了 – 確認完了 | Spinbara ケース最新情報 チームの皆様、ご連絡いただき、また私のケースについてご対応いただきありがとうございます。はい、ご指示の通り、必要な銀行口座情報はすべてSpinbaraにメールで提供いたしました。また、Spinbaraからメールで正式な連絡があり、口座の確認が完了し、残高のお支払い手続きを進めるために銀行口座情報が担当（財務）部門に転送されたことを確認しました。現段階では確認手続きは完了しており、私側から追加の書類の提出を求められることはありません。しかしながら、この確認にもかかわらず、私の口座は依然として「審査中」と表示されており、支払い処理の明確なスケジュールはまだ通知されていません。これまで、複数のサポート担当者から提供された情報に矛盾があり、長い遅延が発生していることを踏まえ、Spinbaraが確認済みの残高全額のお支払い手続きを進められるよう、ご協力をお願いいたします。追加情報やスクリーンショットが必要な場合は、お知らせください。今後ともよろしくお願いいたします。よろしくお願いいたします。Sanjeev Kumar
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3ヶ月前
翻訳主題
確認後に更新や支払いが受信されない – サポートをリクエスト
親愛なるトーマスへ
今後ともよろしくお願い申し上げます。
Spinbara は私のアカウントの確認を確認し、銀行口座の詳細 (私が提供したもの) を要求しましたが、今のところそれ以上の更新や支払いを受け取っていないことをお知らせします。
カジノからは、残高の処理を進めるために銀行口座の詳細が関連部門に転送されたと通知されましたが、ステータスの更新、タイムライン、支払い確認がないまま数営業日が経過しました。
この段階では、私の側で必要な手順はすべて完了しているので、カジノに連絡して支払いの明確な最新情報や推定期間を提供するよう依頼していただくようお願いいたします。
ご協力とご理解に感謝いたします。ご返信をお待ちしております。
敬具、
サンジーヴ****
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳主題
スピンバラ社に対する即時措置の要請 – 5ヶ月の遅延と完全な沈黙
カジノグルチーム様
状況が極めて憂慮すべき状況となっているため、Spinbara Casino に対する私の苦情について貴社の積極的な介入を緊急に要請するためにこの手紙を書いています。
この事件は5ヶ月以上も係争中である。長期間の遅延の後、
アカウントの確認がようやく完了しました
スピンバラは支払いのために私の銀行口座の詳細を正式に要求しました
要求された情報はすべて速やかに提供しました
すべての要件を満たしたにもかかわらず、支払いも、明確な進捗状況も、タイムラインも一切ありません。それ以来、Spinbaraは何度もフォローアップしたにもかかわらず、完全に沈黙を守っています。書面による決定も、説明も、透明性も全くありません。
現時点では、Spinbaraは故意に遅延させ、責任を回避し、私の確認済み残高を未解決のままにしているように感じます。確認と銀行口座情報の提出後、これほど長引く沈黙は、極めて非専門的で不公平です。
Casino Guru に対して、以下のことをお願いする次第です。
私の代わりにSpinbaraに積極的に連絡する
明確な書面による解決策（支払いまたは利用規約条項による正当な拒否）を要求する
この場合、さらなる遅延戦術を防ぐ
私は数ヶ月間全面的に協力してきました。公正かつ透明性のある結果を求めているだけです。この段階でのあなたのご支援は、この問題を解決する上で極めて重要です。
貴重なお時間とご支援をいただき、誠にありがとうございます。この件の解決に向けて、皆様のご支援を心より願っております。
敬具、
サンジーヴ****
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳本人確認開始から5ヶ月以上が経過しました。本人確認は完了し、銀行口座情報も提供されましたが、Spinbaraは依然として沈黙を守り、矛盾した情報を提供しています（ライブチャットではアカウントが閉鎖されたと表示され、メールでは出金処理中と表示されています）。これは不当な遅延としてエスカレーションし、カジノ側から書面による最終決定を要求してください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるSk.cse様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳親愛なるSk.cse様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
標準的な手続きの一環として、Spinbara Casinoの担当者にもこの話し合いにご参加いただきます。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
スピンバラカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、確認待ちのためプレイヤーの出金が遅れている理由を明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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3ヶ月前
翻訳主題
確認が完了し、銀行口座の詳細が提出されました – 出金遅延に関する説明
親愛なるサミュエルへ
私の案件を引き受けていただきありがとうございます。
私のアカウント確認は既に完了しており、Spinbaraからも書面で確認済みであることを明確に確認させていただきます。以下は、Spinbaraから受け取ったメールの正確な内容です。これは、苦情の初期段階でも共有させていただきました。
2026年1月31日付のメール（アダム・スピンバラより）
Spinbara は、私のアカウントが正常に確認されたことを書面で確認し、残高を処理するために銀行の詳細 (IBAN、SWIFT/BIC、銀行名など) をすべて要求しました。
2026年2月4日付のメール（アダム・スピンバラより）
Spinbara は、残高の処理を進めるために私の銀行口座の詳細がすべて関係部門に転送されたことを確認しました。
2026年2月10日付けのメール（アダム・スピンバラより）
Spinbara 社は、この件が優先的に調査中であり、私のリクエストに関して関係部門からの最新情報を待っていることを再度確認しました。
これらの確認にもかかわらず:
確認が完了しました
私の銀行口座情報は送信され転送されました
銀行口座情報の提出から13日以上経過しています
出金方法、支払いスケジュール、明確な説明はまだ届いていません。それだけでなく、ライブチャットでは「アカウントが閉鎖されました」「残高は無効になりました」といった矛盾した説明が返ってきており、Spinbaraからのメールの内容とは完全に矛盾しています。
したがって、私は Spinbara に以下の点を明確に説明するよう求めます。
確認が完了したにもかかわらず、出金が処理されない理由
検証承認後にアカウントが「閉鎖」されたとみなされる根拠は何ですか？
なぜ矛盾した情報がプレイヤーに提供されるのか
更なる説明や書類の提出が必要な場合はお知らせください。全面的に協力し、透明性と公正性を兼ね備えた解決策を目指します。
よろしく
サンジーヴ・クマール
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Sk.cseさん、詳細な情報と説明をありがとうございます。
現時点では、提起された点に対処し、出金の現在の状況を説明する Spinbara Casino からの公式声明を待っています。
私はこの事件を監視し続け、カジノが対応したらスレッドを更新します。
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3ヶ月前
翻訳主題
ご支援ありがとうございます – 継続的な引き出し遅延が深刻な苦痛を引き起こしています
親愛なるトーマスへ
親愛なるサミュエルへ
いつもご支援いただき、また私の苦情を丁寧に対応していただき、誠にありがとうございます。私のケースを精査するためにお時間を割いていただいたこと、そしてご尽力いただいたことに、心から感謝申し上げます。
この長期にわたる状況が私に与えている影響について、重要な背景を謹んでご説明申し上げます。調査には時間がかかることは承知しておりますが、この件は既に数ヶ月も続いており、Spinbara Casinoからの明確なコミュニケーションや解決策の欠如により、私は大きなストレス、フラストレーション、そして精神的苦痛を感じています。
正確さを期すためにもう一度明確にします。
私のアカウントの確認は完全に完了し、Spinbara Casino から電子メールで確認されました。
検証後、450 ユーロの引き出し 1 件が正常に処理され、支払われました。
要求された書類と銀行口座の詳細はすべてかなり前に提出されており、私の側で保留中の要件はありません。
それにもかかわらず、残りの出金は未だに未払いのままで、明確な理由も期限も示されていません。不確実な状況が続き、遅延が繰り返され、カジノからの明確な回答が得られないことで、私は非常に不安になり、精神的に疲弊しています。これは私にとってかなりの金額だからです。
Spinbara Casino から以下の件に関して明確かつ正式な回答を得るために、ご協力をお願い申し上げます。
検証が完了したにもかかわらず、引き出しがまだ遅れている理由
残りの支払いの正確な現在の状況
引き出しがいつ処理されるかについての現実的かつ最終的なタイムライン
公正かつ合法的な解決を求めているだけであることを強調したいと思います。説明もなく長引く遅延は、私の心を深く傷つけ、心の平穏を著しく損ないました。Casino Guruのプロセスを信頼しており、皆様のご支援により、この問題が早期に解決されることを心から願っております。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。
敬具、
サンジーヴ・クマール
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3ヶ月前
翻訳主題
確認済みの撤退に関するフォローアップ – 遅延の長期化と明確化の要請
親愛なるサミュエルへ
私のケースを引き受けていただき、Spinbara Casinoとのコミュニケーションにご尽力いただき、誠にありがとうございます。Casino Guruからこれまでいただいたサポートに心から感謝いたします。
私の状況に関して重要な点を改めてご説明いたします。アカウントの確認は1月31日に完了し、Spinbaraからメールで確認されました。その後、銀行口座情報の提出が求められ、問題なく完了しました。また、既に450ユーロの出金を1回受け取っており、アカウントの確認が完了し、出金対象であることが明確に確認できました。
それにもかかわらず、残高の引き出しは数週間も遅延しており、明確な説明も具体的な期限も示されていません。「調査中です」といった繰り返しの返答は、明確な説明を与えず、特に本人確認関連の遅延が合計5ヶ月以上も続いていることを考えると、ますます不安が募ります。
現段階では、検証はすでに完了しておりますので、以下の点をお願い申し上げます。
スピンバラからの明確かつ公式な声明では、遅延の正確な理由が説明されており、
残りの引き出しがいつ処理されるかについての現実的で具体的な時間枠。
この長期にわたる不確実性により、私は多大なストレスと精神的苦痛を被っていることを表明いたします。私は誠意を持ってすべての要件を遵守し、いかなる条件にも違反していません。私は単に、私の退会について公正かつ透明性のある、迅速な解決を求めているだけです。
改めて、お時間とご協力に感謝申し上げます。皆様のご協力により、この問題が適切に、そしてこれ以上の遅延なく解決されることを心より願っております。
敬具、
サンジーヴ・クマール
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3ヶ月前
翻訳主題
検証完了後の継続調査に関する説明の要請
スピンバラカジノチーム様
ご返答ありがとうございます。
しかし、現状は非常に混乱しており、懸念されるため、明確な説明をお願いしたいと思います。
約5ヶ月かけてアカウントの確認が完了し、貴社チームからメールで正式に確認されました。その後、SpinbaraのAdamから連絡があり、銀行口座情報を求められたので、すぐに提供しました。これは3週間以上前に行われたことです。
とすれば：
検証はすでに完了しており、
銀行口座の詳細が正式に要求され、承認されました。
私のSkrillアカウントでは、すでに1回の出金（450ユーロ）が正常に処理されています。
現段階でまだ調査中である内容を明確にしていただきますようお願いいたします。
私の懸念を理解してください:
もしこの件がすでに5か月以上「調査」中であるならば、私はこの問題の具体的な説明と、残りの引き出しがいつ処理されるのかという明確なスケジュールを丁重に要求します。
現時点では、一般的な説明だけではもはや不十分です。以下の点について、透明性と具体的な最新情報の提供をお願いします。
遅延が続いている正確な理由と
支払い予定日または支払い期間。
ご清聴ありがとうございました。明確かつ迅速なご返答をお待ちしております。
敬具、
サンジーヴ・クマール
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公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Spinbara Casino様、現在進行中の調査に関する最新情報をお知らせいただきありがとうございます。この件の調査にご尽力いただき、感謝申し上げます。
Sk.cse様、詳細なフォローアップと状況を分かりやすくご説明いただき、ありがとうございます。引き続きこの件を注視し、Spinbara社から遅延の正確な理由と残りの出金予定時期に関する具体的な回答をいただき次第、スレッドを更新いたします。
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3ヶ月前
翻訳主題
緊急：記載の3～5日間のポリシーを超える出金遅延 – Skrill支払い – 確認は数か月前に完了
スピンバラカジノチーム様
先日はご返信いただきありがとうございました。
しかし、現状は合理的、あるいは許容できる範囲をはるかに超えていることを私は今、はっきりと述べなければなりません。
Spinbara のウェブサイトによると、出金は確認後 3 ～ 5 営業日以内に処理されます。
私の場合：
私の検証プロセスだけでも5ヶ月以上かかりました
検証は完了しました
私の銀行口座/支払い情報が正式に要求され、提出されました
私の入金はすべてSkrill経由で行われました
私はすでに 450 ユーロの Skrill 出金を 1 回成功させており、次のことが明確に証明されています。
私のアカウントは確認済みです
Skrillの出金は承認され機能しています
これにもかかわらず：
出金が保留されてから1ヶ月以上経ちました
支払いは処理されていません
具体的な理由は示されていない
具体的な「プロトコル」や規則違反は確認されていない
1月14日に受け取ったのと同じ一般的な返信が届き続けています
検証が完了しており、Skrill の出金が過去にすでに正常に処理されている場合は、説明なしに調査を継続する論理的または契約上の理由はありません。
この時点で、私は正式に次のことを要求します。
支払いを差し控える正確な理由を書面で明確にする
（特定の利用規約条項がある場合は、その条項を含む）
私の引き出しが承認されたか、意図的に延期されたかの確認
明確かつ最終的な支払日または処理期間
私の側でそれ以上のアクションが必要ない場合は、直ちに確認します
透明性のない遅延が続くと、不公平な印象を与える可能性があることをご理解ください。ウェブサイトでは3～5営業日と記載されているにもかかわらず、確認後数ヶ月も待つのは重大な矛盾です。
関連する証拠および通信はすべて再度添付されていますので、よくご確認ください。
今後数営業日以内に、一般的な回答ではなく、明確かつ決定的な回答が得られることを期待しています。
敬具、
サンジーヴ・クマール
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエル
透明性のために重要な更新を追加したいと思います。
Spinbara Casinoは1月14日から私に同じテンプレートの返信を送り続けており、私のケースは「調査中」と記載されていますが、以下の情報は提供されていません。
- 遅延の具体的な理由
- 引用された利用規約条項、
- または支払いのタイムライン。
重要な事実:
- 私の検証は5か月以上前に完了しました。
- 支払い方法 (Skrill) が要求され、確認されました。
- すでに Skrill 経由で 450 ユーロの引き出しを 1 回成功させました。
- すべての入金はSkrill経由で行われました。
- 私のアカウントは現在「セキュリティ上の理由」で閉鎖されていますが、違反については一切説明されていません。
全面的な協力にもかかわらず、検証完了後1か月以上経過しても支払いが処理されていません。
私は以下を要求します:
1) 資金を差し押さえる明確な理由と正確な利用規約の参照、または
2) 残りの引き出しを即時処理します。
ありがとう。
サンジーヴ・クマール
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
最近の更新に感謝します。
Sk.cse様、まず初めに、あなたのご不満を理解し、特に長い時間とご提供いただいた情報を踏まえると、この状況が不公平でストレスフルに感じられる理由を理解していることをお伝えしたいと思います。引き続き、この件を注視していきます。
Spinbaraカジノチームの皆様、これまでのご対応に感謝申し上げます。プレイヤー様の詳細な説明を確認いたしましたが、ご指摘いただいた点について直接コメントいただくか、担当部署にご相談いただき、遅延の原因をより明確にご説明いただけますでしょうか。ケースリクルーターとして、私の役割は透明性のあるコミュニケーションを促進することです。今回の状況において、プレイヤー様のご理解が正しいとすれば、具体的な情報が不足していることは、プレイヤー様にとって不公平に感じられるのは当然のことと考えております。
プレイヤーの皆様に、具体的に何が問題なのか（あるいは問題だったのか）、具体的に何が現在検討中なのか、そして残りの撤退問題の解決に向けた予定時期があるのかどうかを明確にお伝えできれば、関係者全員にとって有益だと考えます。簡潔ながらも具体的な説明があれば、懸念を和らげ、この問題がどのように処理されているかについてプレイヤーの認識を向上させるのに役立つでしょう。
ご協力と、この件についてさらに詳しく調査していただき、誠にありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
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公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエルへ
引き続きこの件についてご指摘、ご監視を賜り誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、Spinbaraからの具体的な回答を数日以内にお待ちします。カジノ側から明確な説明とタイムラインを得るためのご尽力に感謝いたします。
敬具、
サンジーヴ・クマール
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3ヶ月前
翻訳スピンバラカジノチーム様
私は、あなたの撤退の対応により私が経験した長期にわたる遅延、透明性の欠如、および深刻な精神的ストレスと嫌がらせに関する正式な苦情としてこのメールを書いています。
アカウント認証プロセスが始まってから5ヶ月以上が経ちました。何度も要求した後、銀行口座やSkrillの情報を含む必要な書類はすべて提出を求められました。認証が完了したと明確に通知されました。それにもかかわらず、支払いは処理されておらず、「調査中」という漠然とした返答しか返ってきません。明確な理由も説明も、スケジュールも示されていません。
ウェブサイトには、出金は確認後3～5営業日以内に処理されると明記されています。私の場合：
- 検証自体には5か月以上かかった
- 支払いが2か月以上保留になっている
- 私のアカウントは審査中/閉鎖中なので、プレイしたり資金にアクセスしたりすることはできません
- 規則違反については一切知らされておらず、この遅延を説明する証拠や条項も受け取っていません。
私の入金はすべてSkrill経由で行われ、過去にSkrill経由で1回の出金を成功させています。これは、この支払い方法が完全に検証され、有効であることを裏付けています。したがって、残高を差し押さえる技術的またはコンプライアンス上の正当な理由はありません。
現時点では、継続的な沈黙、定型的な返信の繰り返し、そして具体的な情報提供の拒否により、私は深刻な精神的苦痛、フラストレーション、そして経済的プレッシャーを感じています。この状況はもはや通常の審査ではなく、すべての要件を完全に遵守しているプレイヤーに対する不当な扱いと精神的嫌がらせのように感じられます。
私はここに以下のことを要求します:
1. 具体的に何が「調査中」なのかを明確に説明する
2. 私が従わなければならないとされる特定の規則またはプロトコル（もしあれば）
3. 残りの引き出し額がいつ支払われるかの明確なスケジュール
4. 正当な理由がない限り、資金は直ちに解放される
何ヶ月も辛抱強く待ってきたことをご理解ください。しかしながら、透明性のない遅延が続くことは容認できません。この問題が速やかに、明確かつ公正な結果をもって解決されなければ、私はあらゆる消費者保護および紛争解決の手段を通じて、更なるエスカレーションを進めざるを得ません。
最終的に、この問題に責任を持って対処し、これ以上の不必要な遅延なく私の支払いを処理していただけることを心から願っております。
よろしくお願いいたします
サンジーヴ・クマール
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳Spinbaraサポートチーム様、長らく保留していた出金リクエストについて、再度ご連絡いたします。現在、出金リクエストは6ヶ月以上も遅延しています。アカウント認証に約5ヶ月待った後、認証完了の正式な通知を受け、銀行口座情報の提供を求められました。指示に従い、すぐに提出しました。その後、私のケースは支払い処理のため、担当部門/財務部門に転送されました。それ以来、引き続き「社内調査中」または「担当部門からの最新情報をお待ちしています」といった、一般的な回答しか受け取っていません。しかし、具体的に何がまだ保留中なのかについて明確な説明はありません。現段階で、私は以下について明確かつ透明性のある説明を丁重にお願いしたいと思います。• 確認がすでに完了している場合、具体的に何がまだ調査中なのでしょうか。• 銀行口座の詳細がすでにリクエストされ、提出されているのであれば、なぜ支払いが処理されていないのでしょうか。• どの部門がこのケースをまだ審査中で、その理由は何でしょうか。貴社の利用規約を何度も注意深く確認しましたが、確認がすでに完了した後のこのような異常な遅延を正当化するような規則やプロトコルは見つかりませんでした。貴社からのすべてのリクエストに全面的に協力し、必要な書類をすべて提出し、このプロセス全体を通して忍耐強く対応してきました。しかし、6か月以上も待たされた結果、この状況は非常にストレスフルで受け入れがたいものになっています。したがって、私は以下をお願いしたいと思います。1. 進行中の遅延について明確な説明。2. 支払いの現在のステータスの確認。3.残りの出金が最終的に処理される具体的な時期について。私が求めているのは、公正な解決と、私に正当に属する資金の支払いのみであることをご理解ください。迅速かつ透明性のあるご対応をお待ちしております。よろしくお願いいたします。サンジーヴ・クマール
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
最近の更新に感謝します。
Sk.cse様、まず初めに、あなたのご不満を理解し、特に長い時間とご提供いただいた情報を踏まえると、この状況が不公平でストレスフルに感じられる理由を理解していることをお伝えしたいと思います。引き続き、この件を注視していきます。
Spinbaraカジノチームの皆様、これまでのご対応に感謝申し上げます。プレイヤー様の詳細な説明を確認いたしましたが、ご指摘いただいた点について直接コメントいただくか、担当部署にご相談いただき、遅延の原因をより明確にご説明いただけますでしょうか。ケースリクルーターとして、私の役割は透明性のあるコミュニケーションを促進することです。今回の状況において、プレイヤー様のご理解が正しいとすれば、具体的な情報が不足していることは、プレイヤー様にとって不公平に感じられるのは当然のことと考えております。
プレイヤーの皆様に、具体的に何が問題なのか（あるいは問題だったのか）、具体的に何が現在検討中なのか、そして残りの撤退問題の解決に向けた予定時期があるのかどうかを明確にお伝えできれば、関係者全員にとって有益だと考えます。簡潔ながらも具体的な説明があれば、懸念を和らげ、この問題がどのように処理されているかについてプレイヤーの認識を向上させるのに役立つでしょう。
ご協力と、この件についてさらに詳しく調査していただき、誠にありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエルへ
ご理解と私のケースをフォローしていただきありがとうございます。
すでに述べたように、私の本人確認は数か月前に完了しており、要求された書類と銀行口座情報はすべて提供しました。それにもかかわらず、22,000ユーロの出金が6か月以上遅れています。
私のケースは完全に明確なので、Spinbara チームには明確な説明を提供し、これ以上の遅延なく支払いを処理するようお願いします。
ご支援ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Spinbara Casinoチームの皆様、情報のご提供と、メールで送付いただいた関連資料のご提供に感謝いたします。
Sk.cse様、状況をより深く理解するために、重要な点を一つ確認させてください。ライブチャット、メール、またはその他の方法でカジノとやり取りした際に、カジノアカウントの閉鎖を明示的に依頼したことはありましたでしょうか？
この件に関するご説明は、口座閉鎖の状況と残高を確認する上で役立ちます。
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2ヶ月前
翻訳主題
以前のアカウント閉鎖に関する説明 – スピンバラ事件
親愛なるサミュエル、
メッセージと、スピンバラカジノチームが提供した情報をご覧いただき、ありがとうございます。
以前のアカウントに関する状況を、完全に透明性をもってご説明したいと思います。
はい、私はSpinbaraのカスタマーサポートを通じて、以前のアカウントの閉鎖を明確に依頼しました。この依頼は、私がゲームをプレイし、勝ち負けを繰り返していた状況の後に行いました。ある時点で出金申請を行いましたが、約3～4日間、出金処理に進展がありませんでした。その間、サポートに問い合わせたところ、しばらくお待ちくださいという定型的な返信しか得られませんでした。
この間、苛立ちとプレイを続けたことが原因で、最終的に残高をすべて失ってしまいました。この経験の後、私はSpinbaraのサポートに連絡し、アカウントの閉鎖を依頼しました。カジノ側もそれを承認しました。
明確にしておきたいのは、私は同時に2つのアカウントを使用したことは一度もないということです。以前のアカウントは、私が後に新しいアカウントを作成する前に既に閉鎖されていました。
さらに、Spinbaraは以前のアカウントの存在を既に十分に認識していました。本人確認手続きの際、彼らは以前のアカウントの存在が理由の一つとして追加の確認作業を行っていること、そしてそれが本人確認に時間がかかっている理由の一つであることを私に具体的に伝えました。
私は認証プロセス全体を通して全面的に協力し、要求されたすべての書類を提出しました。この長期間にわたる認証期間の後、Spinbaraは最終的に私のアカウントが正常に認証されたことを確認し、支払い手続きを進めるために銀行口座情報の提供を求めました。
分かりやすくするために、要点をまとめておきます。
・以前のアカウントは、私自身の依頼によりカスタマーサポートを通じて閉鎖されました。
・私は2つのアカウントを同時に使用したことは一度もありません。
・Spinbaraは、認証プロセス中に既に以前のアカウントの存在を認識していた。
・数ヶ月後、本人確認手続きが完了し、その後、支払いのため銀行口座情報が求められました。
透明性を確保するため、以下の資料を添付いたします。
前のアカウントについて議論されているメール
延長された検証プロセスに関する連絡
認証が成功したことを確認するメール
支払いのために銀行口座情報を要求するメール
これらのやり取りから、スピンバラは検証プロセス全体を通して、以前のアカウントの履歴を認識していたことがわかる。
私は常に誠実かつ善意をもって行動し、カジノからのあらゆる要求に全面的に協力してきました。
お時間をいただき、また私の件の状況をご確認いただき、ありがとうございます。もし私から追加の情報や説明が必要な場合は、お知らせください。
親切
よろしくお願いいたします。
サンジーヴ・クマール
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2ヶ月前
翻訳主題
追加証拠提出 – 慎重な審査の要請
親愛なるサミュエル、
私の件に引き続きご尽力いただき、ありがとうございます。
この度、私の件に関する入手可能なすべての証拠書類とメールのやり取りを送信いたしましたので、ご報告申し上げます。ファイルサイズが許容制限を超えたため、一部の添付ファイルは複数のメールに分けて送信させていただきました。
私が共有した文書の中には、以前Spinbaraのサポート（Ricardo氏）から受け取ったメールの返信も含まれています。そのメールには、私の現在のアカウントが、私の要望で閉鎖された以前のアカウントのために、より詳細な審査を受けていることが明記されていました。
この通知により、カジノ側は既に以前のアカウントについて認識しており、この件は詳細な確認プロセスを経て処理されていたことが確認されました。
また、この状況が6ヶ月以上続いていることを強調しておきたいと思います。この間、私はあらゆる要請に全面的に協力し、必要な書類をすべて提出し、必要な情報をすべて提供してきました。
以上の理由から、本件の状況と経緯を慎重にご検討いただくようお願い申し上げます。ご提供いただいた証拠や通信内容を精査するためにお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。
もし私の方から追加の説明や資料が必要な場合は、遠慮なくお申し付けください。喜んでご提供いたします。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。ご回答をお待ちしております。
敬具、
サンジーヴ・クマール
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Sk.cseさん、詳細なご説明とすべての関連資料のご提供、ありがとうございました。状況を明確にするためにお時間と労力を割いてくださったことに感謝いたします。Spinbara Casinoからのメールには、いくつか追加の質問を返信いたしました。
今のところ、カジノ側が立場をさらに明確にし、事件を完全に評価するために必要な追加の詳細や証拠を提供するのを待つことにします。
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳主題
即時支払い解決の要請 – 長期未解決案件
Spinbara Casinoチームの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。
まず最初に、私の件を検討してくださり、この件に関する連絡を円滑にしてくださったサミュエル氏に心から感謝申し上げます。
アカウント認証手続き開始から既に6ヶ月以上が経過していることを強調しておきたいと思います。必要な書類は全て提出済みで、認証も無事完了しており、銀行口座情報も要求通りに提供済みです。事案の全容と経緯は明確に共有されており、私の立場からすれば全てが誠実かつ透明性のあるものです。
それにもかかわらず、私の支払処理には過剰かつ不当な遅延が生じています。この状況は、ここ数ヶ月間、私に大きな不満と精神的ストレスを与えてきました。
これ以上の遅延をなくし、7日以内に私の支払いを済ませていただくようお願い申し上げます。誠意をもって、敬意を込めてお願いしております。
しかし、この期間内に問題が解決しない場合は、関係するゲーム当局への苦情申し立てや法的手段による追及など、正式な法的措置を取る以外に選択肢がなくなります。
この件を然るべき緊急性をもって扱い、速やかに解決してくださると信じています。
ご清聴ありがとうございました。
敬具、
サンジーヴ・クマール
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
Sk.cse様、
この件がこれほど長期間にわたって続いていること、そしてあなた側から多大な協力をいただいていることを考えると、あなたの苛立ちはよく理解できます。
現在、カジノからのフォローアップメールへの返信を待っている状況です。ご覧のとおり、返信期限も迫っています。残念ながら、カジノ側がこれ以上対応しない場合、この件を進展させる手段は限られてしまいます。
前回のメッセージと、この件をエスカレートさせたいというお気持ちは理解できます。私は常にここでの話し合いを通じて問題を解決することを優先していますが、カジノ側が依然として対応しない場合は、正式な手続きを通じて問題を追及する必要が生じるかもしれません。
今のところは、現在のタイマーが切れるまでお待ちいただくことをお勧めします。カジノ側からそれでも応答がない場合は、弊社側で適切な対応を取らせていただきます。
改めて、皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。引き続き、この件を注意深く見守ってまいります。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエル、
お元気でお過ごしでしょうか。
Spinbara Casinoによる長期にわたる本人確認手続きと、度重なる書類却下について、深刻な懸念を表明したいと思います。
ここ数ヶ月の間、私は原本書類を15回以上提出しました。しかし、毎回、明確かつ一貫した理由もなく却下されました。最初は書類が受理できないと告げられ、その後、銀行取引明細書の問題や住所確認の問題など、さまざまな問題が提起されました。
しかし、4か月以上経ってから、以前却下された同じ書類が最終的に承認された。これは、検証プロセスの公平性と一貫性について深刻な疑問を投げかけるものである。
どうやら以下のようです。
私の書類は正当な理由もなく繰り返し却下されました。
時間の経過とともに新たな問題が発生し、不必要な遅延を引き起こした。
長期間が経過した後になってようやく、同じ書類が受理された。
この状況は、大きな不満と懸念を引き起こしました。特に、私が既にプラットフォーム上で賞金を獲得していたにもかかわらず、手続きが不必要に長引いたという印象を受けます。
この件について、公正な解決を賜りますようお願い申し上げます。私自身は、すべての確認要件に全面的に協力し、遵守してまいりました。つきましては、残高のお支払いを速やかに処理していただくようお願い申し上げます。
この件が公正に解決されない場合、適切な法的または規制上の手続きを通じて、さらに問題をエスカレートさせることを検討せざるを得ないかもしれません。
ご支援とご協力に感謝いたします。今後のご指導と迅速な解決を期待しております。
敬具、
サンジーヴ・クマール
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報のご提供ありがとうございます。
スピンバラカジノ様
2026年1月31日付のメールについて、ご説明をお願いいたします。そのメールでは、アカウントが認証された旨がプレイヤーに通知され、出金のための銀行口座情報を提供するよう求められていました。
これは、プレイヤーが規定の時間内に本人確認を完了できなかったという貴社の現在の説明と矛盾しているように思われます。この矛盾についてご説明いただき、アカウントが本人確認済みと判断された時期、そしてその後、本人確認が不十分と判断された時期（およびその理由）を含め、本人確認プロセスの明確な時系列をご提示いただけますでしょうか？
本件の長期化を鑑み、この件を徹底的に検討し、遅滞なく最終的な解決に向けて取り組んでいただくようお願い申し上げます。
Sk.cse様、
また、貴社側からも重要な点について確認させていただきたいのですが、水道、電気、ガスなどの公共料金の請求書、または住所が記載された政府発行の公的書類など、住所を証明する書類をご提出いただけましたでしょうか？
はいの場合、住所確認のために提出した書類を具体的にご提供ください。それらを審査の一環として確認させていただきます。
お二人のご協力に感謝いたします。この件は長期間にわたって継続しているため、現段階ではできるだけ早く解決を図っていただくことを強くお勧めします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳完全な証拠の提出および検証プロセスに関する説明
親愛なるサミュエル、
お元気でお過ごしでしょうか。
この度、私の事件に関するすべての証拠書類を提出し、事件の全容を明確にするためにご連絡いたしました。
当初は本人確認は不要だと伝えられていました。しかし、その後すぐにカジノのポータルサイトでアカウントが審査対象となり、書類を直接アップロードするオプションも表示されませんでした。
その後、メールで連絡があり、本人確認書類の提出を求められました。要請を受け次第、住所証明や身分証明書など、必要な書類をすべて速やかに提出しました。
真正かつ有効な書類を提出したにもかかわらず：
私の提出書類は、明確な理由もなく繰り返し却下されました。
検証プロセスは数ヶ月間続いた。
約4か月後、以前却下された同じ書類がようやく承認され、私のアカウントは認証済みと表示されました。
ご検討いただくために、関連するすべての証拠を添付いたします。内容は以下のとおりです。
- カジノとのメールによるやり取り
- 検証は不要であったことを示す最初の声明のスクリーンショット
- 書類提出の証明
- 繰り返し拒否された記録
- 検証承認の最終確認
これは、私がすべての段階で全面的に協力したこと、そして遅延が長引いたのは私の過失によるものではなく、カジノ側による本人確認手続きの処理の不備によるものであることを明確に示しています。
添付の証拠書類すべてを慎重にご確認いただき、特に手続き全体における過度の遅延と透明性の欠如に関して、本件の評価において考慮していただくようお願い申し上げます。
お時間を割いていただき、またご支援いただきありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
敬具、
サンジーヴ・クマール
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
苦情提出ページの添付ファイル制限を超過したため、残りのすべての添付書類とメールによる証拠をメールで提出しましたので、ご報告いたします。
私の方で他に何か必要なことがあればお知らせください。
ご支援ありがとうございます。
敬具、
サンジーヴ・クマール
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳主題
Spinbara Casinoからの応答がないため、最終措置を要請します。
親愛なるサミュエル、
お元気でお過ごしでしょうか。
私の件に関して、継続的なご支援とご尽力に心より感謝申し上げます。
しかしながら、スピンバラカジノの現状について、重大な懸念を表明させていただきたいと思います。複数回にわたり期限を設けているにもかかわらず、カジノ側は期限内に有意義な回答を一切提供していません。多くの場合、期限が迫ってから曖昧な説明や土壇場での言い訳をするだけで、それ以上の対応は見られません。
この状況はCasino Guruで3ヶ月以上続いており、苦情申し立て前に長期間の遅延があったことも相まって、カジノ側は公正な解決を目指すのではなく、意図的に時間稼ぎをしているように見えます。
現段階では、明確な措置や最終期限が設けられない限り、この件はいつまでも決着がつかないまま放置されるのではないかと、私は非常に懸念しています。つきましては、今後の対応策、そして最終的な決定や勧告を検討できる時期かどうかについて、ご指導を賜りますようお願い申し上げます。
私は手続き全体を通して全面的に協力し、要求されたすべての書類と情報を提供しました。私が求めているのは、保留中の撤退手続きが公正かつ迅速に解決されることだけです。
お時間を割いていただき、またご協力いただき、重ねて感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。
敬具、
サンジーヴ・クマール
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
Spinbara Casinoは提示された最終期限内に回答しなかったため、本件を最終決定または勧告へと進めることができるかどうかをお伺いいたします。
私は一連の手続きに全面的に協力してきましたが、カジノ側からの返答が全くないため、解決に至っていません。
ご支援ありがとうございます。
敬具、
サンジーヴ・クマール
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Sk.cseさん、最新情報をありがとうございます。
スピンバラカジノ様
この件に関して、まだご回答をお待ちしております。この苦情は既にかなり前から提起されているため、検証のタイムラインと先に述べた矛盾点について、改めて明確な説明をお願いいたします。
延長された期間内に返信がない場合は、スレッドに現在掲載されている情報に基づいて処理を継続します。
Sk.cse様、
ご協力いただき、またこれまでご提供いただいたすべての書類に感謝いたします。
現時点では、最終的な評価を行う前に、カジノ側からの回答をもう少し待つことにします。新たな進展があれば、すぐにお知らせします。
お二人ともありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエル、
お元気でお過ごしでしょうか。
私は、スピンバラカジノとの間で係争中の案件について、7ヶ月以上も解決に至っていない現状に深刻な懸念を抱いていることを、謹んでお伝えいたします。
本人確認の完了や要求された書類の提出など、手続き全体を通して全面的に協力したにもかかわらず、カジノ側からの返答は一切ありませんでした。度重なる期限延長にもかかわらず、カジノ側からの有意義な返答や進展は全くありません。
この長期にわたる遅延は、大きなストレスと不満を引き起こしており、カジノ側が何の責任も取らずにこの件が継続していることが、ますます理解し難くなっています。仲介者であるあなたに対しても何の返答もないことから、彼らがこの問題を公正に解決する意思があるのかどうか、深刻な懸念が生じています。
現段階で、今後の手順についてご指導を賜りたく存じます。また、入手可能な情報に基づき、最終的な決定または勧告を行うことが適切かどうかについてもご教示ください。さらに、このような非協力的な態度に対し、公正な結果を確保するために、何らかの追加措置を講じることが可能かどうかもお伺いいたします。
この件に関して、お時間を割いていただき、忍耐強くご支援いただき、心より感謝申し上げます。私が求めているのは、公正な解決と、保留中の支払いの履行のみです。
ありがとうございます。ご回答をお待ちしております。
敬具、サンジーブ・クマール
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
スピンバラカジノ様
最新情報のご提供とご連絡ありがとうございます。
指示通り、今後24時間以内にご回答をお待ちしております。長引いた審査期間を経て、この回答が事件の進展に役立つことを願っています。
Sk.cse様、
メッセージと詳細な状況説明をありがとうございます。この件が長期間にわたっていることを考えると、ご心配されていることはよく理解できます。当面はカジノ側からの連絡を待ち、連絡があり次第、状況を再評価し、次に取るべき適切な措置を検討いたします。
引き続きこの事件を注視していきます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
スピンバラカジノ様
最新情報のご提供、および追加情報と資料のご提供に感謝いたします。審査期間中のご協力に感謝するとともに、ご依頼いただいた期限内にご回答いただいたことにも感謝申し上げます。
Sk.cse様、
メッセージをいただき、またこの件に関して示してくださった忍耐に感謝いたします。手続きの長期化や、目に見える進展がないことについてのご懸念は理解しております。
プレイヤーとカジノ双方から提供された文書を含む入手可能なすべての資料を詳細に検討し、さらにカジノ側から非公開の連絡を通じて得られた追加の説明も踏まえ、苦情の評価を完了しました。
評価の過程で、プレイヤーから提出された書類とカジノ側から提供された情報および説明を比較しました。カジノ側の情報提供により、提出された書類に関する具体的な懸念事項が明確になり、これらの説明は審査中に特定された問題点と一致していました。
入手可能な証拠を総合的に評価した結果、提出された文書は、選手の主張を裏付けるために必要な信憑性および検証可能性の基準を満たしていないと判断しました。
明確にするために申し上げますが、この決定は訴訟の期間、手続き上の遅延、またはカジノの利用規約に記載されている30日間の本人確認期間とは一切関係ありません。提出された書類の評価と、カジノの本人確認要件との関連性におけるその有効性のみに基づいて決定されています。
その結果、この苦情は却下として処理されます。
このプロセス全体を通してご協力いただいた両当事者に感謝いたします。
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