Spinbara Casinoのレビュー

ラトビア在住のプレイヤーは、スピンバラカジノに20ユーロを入金し、入金ボーナスを受け取りましたが、ボーナス額の10倍までしか賞金を獲得できないという制限があることに気づきました。彼は、この制限がウェブサイトや以前の連絡で明確に説明されていなかったと主張しました。長年にわたりプレイし、ボーナスを受け取ってきたにもかかわらず、このルールが恣意的に適用されていることに懸念を示しました。苦情処理チームとの連絡後、問題は解決し、チームはプレイヤーに解決を確認しました。プレイヤーの確認後、苦情は解決済みとしてマークされ、それ以上の対応は必要ありませんでした。

ポーランド在住のプレイヤーは、1月9日以降、理由の説明もなくアカウントが閉鎖され、約525ポーランドズウォティを引き出すことができなかった。問い合わせにもかかわらず、カジノ側は閉鎖の具体的な理由や違反行為に関する詳細を一切提供しなかった。プレイヤーは、ボーナスを使用せずにスポーツベッティングとカジノゲームをプレイしており、書類の提出を求められたこともなかったため、アカウントの認証は一度も行われていないことを確認した。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとマークされたが、解決の詳細についてはそれ以上の情報は提供されなかった。プレイヤーが解決を確認した時点で、このケースはクローズされました。

イタリア在住のプレイヤーは、VIPステータスを獲得していたにもかかわらず、カジノ側から何の連絡もなくアカウントをブロックされ、1194ユーロの出金がキャンセルされました。彼は残高全額の回復を求めて支援を求めました。プレイヤーはこれまで本人確認書類の提出を求められたことはなく、賞金はボーナスなしで積み立てられたものでした。カジノに要求されたすべての支払い情報を提供した後、プレイヤーは出金申請が処理中であるとの確認を受け取りましたが、その後何の更新情報もありませんでした。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとして処理されました。

フィンランド在住のプレイヤーは1か月前にアカウント閉鎖を申請しましたが、解決されないままアカウントが再開されていました。メールやチャットで複数回問い合わせたにもかかわらず、アカウントは開いたままで、サポートからも満足のいく回答は得られませんでした。弊社では、アカウント閉鎖の申請はギャンブル依存症などの深刻な状況下でのみ受け付けており、アカウント閉鎖は自己排除とは異なることを明確に説明しました。プレイヤーの理由はこれらの基準を満たしていなかったため、カジノにアカウント閉鎖を強制することはできないと伝え、連絡の受信を停止し、アカウントの使用を中止することを推奨しました。結果として、介入の根拠がないため、苦情はクローズされました。