ドイツ在住のこのプレイヤーは、12月19日からアカウントがブロックされていますが、最近入金はできていました。しかし、現在はアカウントへのアクセスに問題があり、カジノに何度も問い合わせても返答がありません。彼は支援と入金した金額の返金を求めています。
Spinbara Casino - 入金を受け付けている間は、プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 18h 20m 34s
Spinbara Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3週間前
翻訳こんにちは、
私のアカウントは12月19日にブロックされました。それにもかかわらず、先週は入金することができ、かなりの金額を入金しました。現在、カジノからの応答がありません。プレイに問題があることをカジノに何度も伝えています。どうして登録して、あれほどの金額を入金できたのでしょうか？
カジノは月曜日から返信がありません。助けとサポートが必要です。カジノに返金を求めました。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳4604Alexanderxxx様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、以下の内容が見つかりました。
自己排除リクエスト：サポートサービスチームへはメールでご連絡ください。 support@spinbara.comお客様のアカウントは、可能な限り速やかに閉鎖いたします。プレイヤーは、保有する他のアカウントについて当ウェブサイトに通知し、今後新たなアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当ウェブサイトは新規アカウントの作成を防止するために合理的な努力を尽くしますが、新たなアカウントが開設されないようにするのはプレイヤーの単独の責任です。当ウェブサイトは、他のアカウントで発生した可能性のある損失について一切責任を負いません。
- カジノにギャンブル依存症について明確に伝えましたか？カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書を転送していただけますか？私のメールアドレスは petra.h@casino.guru 。
- 新規アカウントを登録されたのか、それとも以前閉鎖したアカウントを再開されたのか、明確にしていただけますでしょうか？
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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2週間前
翻訳4604Alexander様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 口座が最初に閉鎖された日時、再開された日時、そして再び閉鎖された日時を含め、一連の出来事を明確に時系列でご提示いただけますでしょうか。また、口座再開後の期間の取引記録も併せてご提供ください。
- 12月19日以降、カジノから入金またはアカウント状況に関する連絡はありましたか？
- さらに、カジノとのやり取りに関する追加の証拠や通信記録があればご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録などが含まれます。すべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1週間前
翻訳4604Alexander様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします（ igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1週間前
翻訳4604Alexander様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
Spinbara Casinoで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、スピンバラカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
スピンバラカジノ様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1週間前
翻訳こんにちは、イゴールさん。
対応していただき、ありがとうございました。
昨年、私はこのサイトで多額のお金（7万ユーロ以上）をギャンブルで失い、何度もアカウントをブロックして勝ち負けの明細を送ってくれるよう依頼しました。しかし、12月19日にようやくブロックされるまで、何も進展がありませんでした。ところが、2026年1月31日、突然、彼らの許可なしに再び入金できるようになり、すべてがまた同じことを繰り返してしまいました。そして、2万5千ユーロ以上を失いました。彼らは私の返答を待つこともなく、誠意も全く感じられませんでした。今はアカウントをブロックされていますが、すべてを失ってしまいました。お金を取り戻す手助けをしていただけませんか？
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1週間前
翻訳こんにちは、4604Alexanderさん、
メールをありがとうございます。
この苦情があなたにとって非常に重要であることは理解しています。私にとっても同様です。
現時点では、カジノ側の最初の対応と声明を待つのが最善策でしょう。
また、以前ペトラさんと共有された情報はすべて私にも共有されていますので、再度送信する必要はありません。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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6日前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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22時間前
翻訳親愛なるみんな、
この件をご指摘いただき、ありがとうございます。
この度、関係部署と連携してお客様のご依頼について調査を進めておりますことをお知らせいたします。お客様に正確な解決策をご提示できるよう、徹底的な調査を実施したいと考えております。
今後の進展や最終的な結果が分かり次第、改めてご連絡いたします。それまでの間、引き続きご辛抱いただけますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
スピンバラカジノチーム
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5時間前
翻訳スピンバラカジノ様
ご回答いただき、またこの件について調査していただいていることをお知らせいただき、ありがとうございます。
この苦情に関して何か進展がありましたら、ご返信ください。
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