ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントの停止を希望していたにもかかわらず、本人の同意なしにアカウントが再開され、1,250ユーロの損失が発生したとしてサポートを要請しました。アカウント閉鎖を何度も要請し、その後プロモーションに関する連絡も一切なかったにもかかわらず、プレイヤーは広告メッセージを受け取り続け、返金に関する満足のいく情報も得られませんでした。弊社はプレイヤーとSpinbara Casino間の連絡を仲介し、カジノ側が内部調査を実施するよう促しました。最終的に、カジノは善意による返金として1,270ユーロを提示し、プレイヤーが銀行口座情報を提供した後に返金処理が行われました。返金受領の確認をもって、苦情は解決しました。
Spinbara Casino - プレイヤーのアカウントは、本人の同意なしに閉鎖され、その後再開されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,270
Spinbara Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノ側から満足のいく回答が得られていないため、サポートが必要でご連絡いたしました。
2026年2月1日、私はギャンブル依存症であることを明記した上で、アカウントの停止をメールで初めて要請しました。同時に、広告メールやテキストメッセージの受信を停止するよう要請しました。
私はこのリクエストを2026年2月2日と2月4日に再度送信しました。
2026年2月12日以降、私はログインできなくなりました。アカウントがブロックまたは認証されたようです。それにもかかわらず、広告のSMSメッセージやメールは引き続き届きました。
これらの度重なる広告メッセージに騙されて、私は再びログインしてしまいました。アカウントはロックされているはずだったのに、結局ログインできてしまったのです。この間に、私は1250ユーロを失いました。
その後、ライブチャットとメールの両方で再度連絡を取りました。その間、Spinbaraからメールが届かなかったため、メールアドレスを変更せざるを得ませんでした。
2026年3月19日、返金要求に加え、アカウントの永久閉鎖と広告SMSの配信停止が再び行われた。
その後、技術的なエラーにより一部のアカウントが再有効化されたとの連絡を受けました。私のアカウントはその後再びブロックされました。それにもかかわらず、プロモーションメールは引き続き届きます。
それ以来、私は定期的に返金状況について問い合わせていますが、いつもたらい回しにされています。
つきましては、1,250ユーロの返金請求を履行し、今後一切の広告連絡を受けないようにするためのご支援をお願いいたします。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。スピンバラカジノでのご不快な経験について、心よりお詫び申し上げます。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 現在もアカウントにアクセスできる状態かどうか確認していただけますか？
- このカジノで本人確認（KYC）を完了されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- 元の自己排除申請書を私のメールアドレスに直接転送していただけますか？連絡先は以下のとおりです。 attila.g@casino.guru 。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、迅速なご対応ありがとうございます。
現在、アカウントにアクセスできません（メールのスクリーンショットをご覧ください）。
本人確認（KYC）だと思うのですが、もう確信が持てません。以前はお金を引き出すことができていました。
私は2026年2月1日に最初のメールを送信しました。私のアカウントは2月12日以降、ブロックされているか、審査中となっています。
前述のとおり、メールアドレスを変更する必要がありました。もしこの件に関して引き続きメールが必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳Jess1234様、
ご回答いただきありがとうございます。アカウントがブロックされる前にご入金いただいたことを証明する書類をご提出いただけますでしょうか？銀行取引明細書、取引確認書、または入金状況を示すスクリーンショットなどをご提示いただければ幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
スクリーンショットをメールでお送りしました。
アカウントが最初にブロックされる前のスクリーンショット2枚と、アカウントが再有効化された後のスクリーンショット2枚です。
もしもっと必要であれば、喜んでお送りします。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳本日、ライブサポートを通じて、メールによる返金リクエストへの回答を再度試みました。
しかし、私は3週間以上も同じ言い訳を聞かされ続けている。
どれくらい時間がかかるかは教えてもらえませんでした。どうやら既に担当部署に提出され、審査中とのことなので、できるだけ早く連絡をくれるそうです。
しかし、誰も連絡してこない。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご回答と証拠のご提供ありがとうございます。カジノアカウントへの直近の入金は2月2日に行われた、という理解でよろしいでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
いいえ、最後の入金は3月19日でした。
スクリーンショットをいくつか添付しました。
2月1日 - 最初のメールブロック -> ギャンブル依存症
アカウントは2月12日頃からブロックされています（現在調査中）
その他の広告SMS
3月16日 - アカウントが再開されました!! - 私の同意なしに!!
3月19日 - 最終入金
その期間中に1250ユーロを失いました。Spinbaraが私のアカウントを再開し、さらにテキストメッセージとメールを送信してきたので、この金額を返金していただきたいです。
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3週間前
翻訳3月16日から3月19日の間に、私の口座はブロックまたは削除されているはずだったにもかかわらず、私は1250ユーロをギャンブルで使い果たしてしまいました。
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3週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマーティンが対応いたします。 martin.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳こんにちは、Jess1234さん。
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私が責任を持って対応させていただきます。まずは、スピンバラカジノの担当者の方にもこの件についてお話を伺いたいと考えております。
カジノ担当者様
ケースをご確認いただき、状況をご説明いただけますでしょうか？なぜユーザーのアカウントが再開されたのでしょうか？アカウントの閉鎖、再開、入金など、具体的な経緯を時系列でご提示いただけますでしょうか？現時点では、プレイヤーは2月1日以降に失ったすべての資金の払い戻しを受ける権利があると考えています。
この件に関するご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。もし他に証拠や情報をご提供いただける場合は、下記までお送りください。 martin.l@casino.guru
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
この件をご指摘いただきありがとうございます。お客様からの苦情を正式に受領いたしましたことをお知らせするとともに、現在、包括的な内部調査を実施中であることをご報告いたします。
関係部署は、この件の詳細を最優先で精査しています。
私たちは徹底的な解決に向けて引き続き尽力しており、新たな情報が入り次第、正式な最新情報をお知らせいたします。
デューデリジェンスを実施する間、皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
スピンバラカジノチーム
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
この件は現在、関係部署で調査中であることを確認いたしますが、正式な回答はまだ届いておりません。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
スピンバラカジノチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、スピンバラカジノチームの皆様、
この件はいつまで審査されるのでしょうか？4週間以上前にライブチャットとメールで問い合わせたのですが、ライブチャットでは毎回同じ返答が返ってきます。「審査中です。最優先で対応いたします！」
あなたはメールにも返信しませんね。
これはいつまで続くんですか？7日ごとに延期されるなんて。一体何をそんなに長い間検査しているんですか？
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1週間前
翻訳Jess1234様、
お客様のご満足は私たちにとって重要であり、お客様に良い体験をしていただきたいと考えています。
慎重に検討した結果、善意の措置として、1270ユーロを返金させていただきます。返金手続きを進めるため、以下の形式で銀行口座情報をご提供ください。
・氏名（ミドルネームも含め、すべての名前をご記入ください）
• メール
• IBANまたは銀行口座番号
• BIC
銀行名と所在地（都市）
・銀行の所在国
返金手続きを開始するため、上記銀行口座情報をお伺いするメールを個別にお送りいたしました。
ご不明な点やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
スピンバラカジノチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、スピンバラカジノチームの皆様、
フィードバックをいただき、誠にありがとうございます。
先ほどメールに返信し、私の情報を送信しました。
返金を受け取り次第、こちらでご報告いたします。
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4日前
翻訳関係者の皆様へ
お二人とも、この件について最新情報をお知らせいただきありがとうございます。返金手続きが開始されたとのこと、安心いたしました。
Jess1234様、
お客様からの確認をお待ちしております。
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3日前
翻訳Jess1234様、
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。また、調停にご尽力いただいたSpinbara Casinoのサポートチームに改めて感謝申し上げます。弊社システムにて、苦情を「解決済み」として処理させていただきます。今後、弊社にご連絡いただく必要がなく、以前のようにカジノゲームから完全に離れられることを心より願っております。しかしながら、今後、このカジノ、あるいは他のカジノで何らかの問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノグル
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