ドイツ在住のプレイヤーはアカウントの閉鎖とテキストメッセージの受信停止を要求したが、カジノ側はどちらの措置も講じなかった。苦情申し立て後、カジノ側はアカウントが永久に閉鎖され、プロモーションメールの配信も停止されたことを確認した。カジノ側は、以前の通信問題はメール配信の不具合によるものだったと説明した。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情処理チームは苦情をクローズしたが、プレイヤーが引き続き対応を希望する場合は、再度対応できるとした。
Spinbara Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅延しています。
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Spinbara Casino
安全性指標 8.5 高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳Crystal111様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノにはプレイヤーを保護する義務はありません。
一方、自己排除はある程度の保護を意味します。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。開設できたとしても、特定の状況下でのみとなります。
- 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか？また、どのようなことを話し合いましたか？
- アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？
- カジノのマーケティングコミュニケーション（ニュースレター、広告）の購読を手動で解除しましたか？
- この場合、1000 ユーロという金額が何を表しているのか説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳私のアカウントの閉鎖に関する最後の連絡は 2026 年 1 月 19 日です。
テキストメッセージが届き続けるので、アカウントを閉鎖したいです。
その金額は無視して構いません。
ありがとう。
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3ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。
あなたの説明に基づいて、苦情の争議額を 0 ユーロに減額しました。
- 前回の投稿以降、アカウント閉鎖に関してカジノから何らかの返答を受け取りましたか?
- カジノから受け取り続けているメッセージのスクリーンショットを共有していただけますか?
スクリーンショットをここに投稿するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru
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3ヶ月前
翻訳
さらにメールが書かれていましたが、すでに削除されています。いいえ、Spinbaraのサポートは存在しません。彼らは完全な詐欺師です。場合によっては、賞金を支払わず、サポートの問題にも対処しません。
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3ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
- カジノから受け取り続けているメッセージのスクリーンショットを共有していただけますか?
私のメールアドレスに送ってください tomas@casino.guruまたはここにスクリーンショットを投稿してください。
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3ヶ月前
翻訳誤解を招いた場合はお詫び申し上げます。
あなたはこう書きました:
テキストメッセージが届き続ける
これらのメッセージのスクリーンショットを共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
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2ヶ月前
翻訳
Crystal111様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳Crystal111様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳Crystal111様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
Spinbara Casinoで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、スピンバラカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
スピンバラカジノ様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな！
Crystal111様、
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
お客様のアカウントは閉鎖され、弊社側で連絡プログラムが停止されましたので、お知らせいたします。
何らかの理由で弊社からのメールがお客様に届いていないため、アカウント閉鎖のご依頼に関してメールで適切にご連絡することができませんでした。お客様のメールに問題があるか、弊社のメールアドレスをブロックされているか、あるいはその他の理由が考えられます。
いずれにせよ、お客様のアカウントは永久に閉鎖され、お客様と当カジノとの間のプロモーションや特典に関する連絡は停止されました。
よろしくお願いします、
スピンバラチーム
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2ヶ月前
翻訳Crystal111様、
カジノからのメッセージによると、お客様のアカウントは既に閉鎖されており、今後プロモーション資料は送付されません。
この情報が正確である場合、この問題が解決済みであるとお考えかどうか、ご確認いただけますようお願いいたします。
「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。ありがとうございます。
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2ヶ月前
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Crystal111様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Igor
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Igor
Casino.Guru」
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1ヶ月前
翻訳スピンバラカジノ様
プレイヤーが事件の再調査を求めたところによると、彼らは依然としてSMSでオファーを受け取っているとのことだ。
この件に関して、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか？
関連情報をご提供いただければ幸いです。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Crystal111様、
現在、この件について調査を進めており、できるだけ早く状況をお知らせいたします。
辛抱強くお待ちいただき、本当にありがとうございました。
よろしくお願いします、
スピンバラチーム
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1ヶ月前
翻訳スピンバラカジノ様
ご回答いただき、またこの件について調査していただいていることをお知らせいただき、ありがとうございます。
この苦情に関して何か進展がありましたら、ご返信ください。
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1ヶ月前
翻訳Crystal111様、
関連チームから情報提供を受けた結果、お客様のアカウントに関するすべての連絡プログラムを弊社側で停止いたしましたので、お知らせいたします。
辛抱強くお待ちいただき、本当にありがとうございました。
よろしくお願いします、
スピンバラチーム
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1ヶ月前
翻訳Crystal111様、
カジノからのメッセージによると、すべてのプロモーション関連の連絡はすでに停止しているはずだ。
他にメッセージを受け取ったかどうかお知らせください。
「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。ありがとうございます。
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4週間前
翻訳
Crystal111様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
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3週間前
翻訳
「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Igor
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Igor
Casino.Guru」
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳スピンバラカジノ様
プレイヤーは、プロモーションオファーがまだ届いているとして、この件の再開を要請しました。下記のスクリーンショットをご確認ください。
私はこの事件に解決のための最後のチャンスを与えます。
この苦情は数か月前に最初に提出されたものであることをご留意ください。その後、貴社は複数回にわたり、貴社と当該プレイヤーとの間のプロモーションに関する連絡はすべて停止したと保証していただいております。したがって、今後期限内に問題が解決されない場合、この苦情は未解決としてクローズさせていただきます。これは貴社の評価に悪影響を与える可能性があります。
ご理解いただきありがとうございます。
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2週間前
翻訳Crystal111様、
この度は大変申し訳ございませんでした。メールまたはSMSで同様のオファーを受け取っているかどうか、お知らせいただけますでしょうか？
この件に関してご協力いただき、本当にありがとうございました。
よろしくお願いします、
スピンバラチーム
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1週間前
翻訳Crystal111様、
Spinbara Casinoは、プロモーションオファーをメールでも受け取っているか、それともSMSのみで受け取っているかを尋ねています。
ご協力ありがとうございます。
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1週間前
翻訳スピンバラカジノ様
選手側は、プロモーション情報はSMSでのみ受信していることを明らかにした。
この件に関する調査結果をお知らせください。
念のため申し上げますが、以前にも申し上げた通り、この苦情はしばらく続いておりますので、問題を解決いただくか、解決に向けて具体的な手順をご提示いただくようお願いいたします。合理的な期間内に問題が解決されない場合は、この件を未解決として処理せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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6日前
翻訳これは完全な詐欺カジノです。賞金の支払いは一切行われません。ライブサポートも完全に偽物です。有効なメールアドレスもありません。閉鎖のお知らせや広告も一切出ていません。
Spinbaraには近づかないでください。100％詐欺です。
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公開
5日前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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Spinbara Casinoには2d 1h 5m 1s 日の返信猶予があります
Igorは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
