アイルランドのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、アカウントの確認が不要であったにもかかわらず、複数の出金リクエストに関して大きな遅延とコミュニケーション不足を経験しました。苦情担当チームの介入後、一部支払いが行われ、プレイヤーが問題が解決したことを確認するまで苦情は監視されました。その後、プレイヤーの確認後、苦情は解決済みとしてマークされました。
Spinbara Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Spinbara Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は最近 Spinbara から出金を依頼したのですが、実際に資金を受け取れるかどうか非常に不安になり、ストレスを感じています。そこで、その件について私の経験を共有したいと思います。
12月20日土曜日に40ユーロを入金しました。1回20ユーロ、もう1回20ユーロです。ボーナスは一切使わず、4,000ユーロを獲得しました。今、出金しようとしています。1日の出金限度額は500ユーロで、最大3件のリクエストをオープンできます。
BOI Visaカードを使って、それぞれ500ユーロの出金を3回申請しました。経緯は以下のとおりです。
土曜日、12/20: 500 ユーロの最初の出金リクエストを送信しました。
12月21日（日曜日）：500ユーロの2回目の出金リクエストを送信しました。
12月22日月曜日: 3回目の500ユーロの出金リクエストを送信しました。
出金はすべて低リスクで、ボーナスは付与されませんでした。サイトによると、私のアカウントは本人確認の必要もありませんでした。他のカジノで問題が発生したことはなく、これまでの出金はすべて迅速に処理されました。
リクエストを送信した後、ライブサポートに何度か連絡しました。当初は、出金は正常に処理されており、まもなく口座に届くと言われました。しかし、現時点では、3件の出金すべてが「審査中」のままです。メールでの通知も届いておらず、出金は「承認済み」や「処理済み」の段階に移行していません。
以下はサポートから受け取ったメッセージの例です。
彼らは、引き出しは「正常に処理中」であり、指定された期間内にまもなく完了すると私に保証しました。
営業日3日目の午後4時30分に私が懸念を表明したところ、エージェントは財務部門が積極的に対応しており、引き出しについても再度通知したことを確認しましたが、具体的な時間は示してもらえませんでした。
最初の出金リクエストから3営業日、そして暦上では5日が経過しましたが、カジノ側が最大3営業日としているにもかかわらず、この動きのなさは非常に心配です。また、Spinbaraは午前6時から午後5時まで稼働しているため、午後遅くの時点では、更新情報を得るには遅すぎるように感じます。
Casino Guruで支払いの遅延に関するレビューを複数読みましたが、これは決して珍しい問題ではないようです。出金が数週間遅れ、サポートとのやり取りを何度も繰り返す必要があるという報告も一部ありますが、低リスクの出金は迅速に処理されたという報告もあります。私の経験ではその中間くらいですが、現状の遅延は予想をはるかに超えています。
アカウント認証は一度も必要ありませんでしたし、出金に影響を及ぼすボーナス条件もありません。また、出金リクエスト以降、資金に触れていないので、出金をキャンセルしたり、さらに遅らせたりする理由はありません。
現時点では非常に不安でイライラしており、カジノから出金したいのですが、残りの2,500ドルを引き出す必要があります。
カジノに資金を請求しました。また、出金しようとすると10～3000と表示され、限度額も分かりにくいです。非常にがっかりしました。カジノのレイアウトが気に入っていたので、資金を受け取っていたら良いレビューを残したかったのですが、理由もなく出金が遅れるのは許されません。特に、これから休暇シーズンが始まることを考えると、出金が行われたとしても、かなり時間がかかるでしょう。
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公開
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳
aqqn15様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳出金から4営業日が経ち、ライブサポートに連絡をしていますが、「すぐに入金されます」という保証は受け取っているものの、その後は何も連絡がありません。また週末なので、さらに遅延が発生しています。非常にストレスがたまり、資金が永遠に受け取れないのではないかと感じています。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳これまで他のカジノでこのような遅延を経験したことはなく、多くのカジノでプレイしてきました。出金手続きを行う際は、Spinbaraの利用規約を信頼していました。長引く不確実性により、大きなストレスを感じています。
サポートに再度連絡しましたが、リクエストがエスカレーションされていると何度も言われましたが、明らかにエスカレーションされておらず、遅延は経済的にも精神的にも大きな影響を与えています。Casino Guruがこの件で解決してくれることを願っています。リクエストから5営業日、9営業日後の月曜日に送金を受け取れるというわずかな希望はまだ残っています。
自分の口座に資金が入金されるまではカジノには手を出さないつもりです。
まだ2,500ユーロを申請しなければならないので、しばらくストレスが続くでしょう。これはプレイヤーにとって不公平です。このような遅延は信頼関係を損ない、プレイヤーを遠ざけてしまうことをカジノ側が認識してくれることを願っています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳Casino Guruが対応してくれるまで2週間もかかるなんて、本当に長すぎます。私の苦情はまだ承認待ちです。どうかご協力をお願いいたします。
カスタマー サポートはまったく役に立たず、資金は安全であり、リクエストは処理の最終段階にあるという誤った保証を与え続けています。
このカジノは私に余計な不安を与えている。私はただ、正当に勝ち取ったお金が欲しいだけなのに。
助けてください。私のアカウントはまだ認証を必要としていません。リクエスト以降、アカウントに触れていないので、出金には影響ありません。リクエストは、入金に使用したのと同じカード（Visa）に対して行われました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳更新（10日目）：出金は依然として「審査中」のままで、本人確認も求められず、全く進展がありません。サポートからは相変わらずありきたりなコピー＆ペーストの返信が返ってくるだけで、何も解決されていません。メールで転送できるすべてのメッセージと遅延を記録しました。正当な賞金が承認されるのを待っているだけですが、理由もなく保留されています。資金が口座に入金されるまでには時間がかかることは承知していますが、私の出金は依然として「審査中」のままです。
なお、私の賞金はボーナスなし、スロットのみでのプレイによるものです。1つのゲームで獲得しました（下記抜粋）。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳アップデート：
最初の3回の出金は昨日承認され、入金されました。現在、12月31日と1月1日から2回の出金が保留中ですが、アカウントの確認は依然として不要です。入金された出金と2回の新規500ユーロのリクエストを差し引いた後、残高は1,500ユーロでした。次回の入金まで最大500ユーロでプレイすることにしたため、追加資金を獲得し、アカウント残高は現在5,800ユーロです（他の入金は行っていません）。スロットのみをプレイし、ボーナスは利用していません。
カスタマーサポートによると、前回の遅延は祝日が原因とのことでした。本日1月1日以降、祝日は過ぎましたので、カジノ側は利用規約を遵守し、次回の出金は1～3営業日以内と明記されている期間内に処理してくれることを期待しています。
残りの資金が全額支払われるまで、苦情は申し立てずに残しておきたいと思います。今後、さらなる遅延が発生する可能性もあるためです。1回の出金に規定の2倍以上の時間がかかる場合、賞金全額の出金には数ヶ月かかるのではないかと心配しています。カジノ側が1～3営業日以内の対応をしてくれるなら、大変満足しています。次回の出金がどうなるか確認し、状況をお知らせします。
ありがとう。
編集済み
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4ヶ月前
翻訳
aqqn15様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳こんにちは。最初の3回の出金はそれぞれ500ユーロで、7営業日目と、12月20日の最初の出金から11日後に受け取りました。
現在、12/31、01/01、02/01 の日付でそれぞれ 500 ユーロの保留中の引き出しが 3 件あり、残高は 5,300 ユーロです。
私のプロフィールでは認証は必要ありません。
遅延は不当であるため、カジノには、これらの出金と次の出金を、規定の 1 ～ 3 営業日内に処理するようお願いします。
何らかの文書化や検証が必要な場合は、不必要な遅延を避けるためにも、この期間内にリクエストする必要があります。
出金処理が予定通りに完了するまで、この苦情は保留にしておきます。ありがとうございます。
編集済み
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4ヶ月前
翻訳aqqn15様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMartina（ martina.b@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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4ヶ月前
翻訳aqqn15様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Spinbara Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただき、プレイヤーの引き出しになぜこれほど時間がかかっているのか理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
aqqn15様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martina
aqqn15様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martina
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