ラトビア在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間弱前に出金申請を行っていました。その時点では、支払いはまだ処理されていませんでした。その後、出金が正常に受領されたことが確認されました。プレイヤーのVIPレベルのダウングレードに関する懸念については、VIPプログラムはカジノ内部で管理されており、そのような調整はカジノの裁量で行われることを説明することで対応しました。出金問題が解決したため、苦情はクローズされました。
Spinbara Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €315
Spinbara Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは。出金で問題が発生しています。もう4日間も待っています。以前はVIPレベル4だったので、出金には24時間かかっていたのですが、今はレベル1に下がってしまいました。なぜレベルが下がったのか説明がないのが理解できません。毎日入金しているのに、出金額が入金額を下回っています。これは不公平だと思います。私はこのカジノで定期的にプレイしているのに、レベルが下がってしまいました。何か解決策を教えていただけませんか？
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Sergejs15様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。私はこれまで何度も出金しているので、認証を受ける必要はありません。しかし、この件については特に心配していません。彼らはどのような根拠で私のVIPレベルを引き下げたのでしょうか？カジノは私のレベルを引き下げた場合、そのレベルに基づいて出金時間を延長する権利があるのでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Sergejs15様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳最新情報のご提供と、このプロセス全体を通してのご辛抱に感謝いたします。
出金が無事に受理されたとのこと、大変嬉しく思います。
VIPレベルに関してですが、VIPプログラムは各カジノが完全に管理する内部システムであることをご理解ください。つまり、カジノは独自の基準に基づいてVIPレベルを調整、アップグレード、またはダウングレードすることができ、残念ながら弊社はお客様に代わってこれらのレベルに影響を与えたり、元に戻したりすることはできません。
お客様の出金手続きが完了しましたので、この苦情処理を終了させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。今後何か問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。
カーラ
自動翻訳：
