ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちは、本人確認（KYC）や出金件数の増加により、出金に数日から数週間かかることはよくあることであり、苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つようアドバイスしました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情は解決済みとして処理されました。
Spinbara Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,580
Spinbara Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳件名：正式な苦情：組織的な出金遅延と不当な条件 – スピンバラカジノ
苦情内容：
「私はここに、スピンバラカジノ（運営会社：カソリニアNV）に対し、私の出金総額1,580ユーロの組織的な遅延について正式な苦情を申し立てます。」
事実：
初回支払い（500ユーロ）：3月29日（日曜日）に申請しました。それ以来、ステータスは「保留中」のままです。つまり、利用規約に基づく処理時間である48～72時間は、本日木曜日の時点で既に大幅に超過しています。
その後の出金：私は現在、1,080ユーロの出金可能な残高を持っています。本日4月2日にそのうち500ユーロの出金を申請しましたが、明日さらに500ユーロの出金を申請できます。カジノの利用規約によると、新たな出金は前回の出金が完了してから3日後以降にのみ処理されます。
意図的なブロック：カジノが日曜日の最初の出金を意図的に保留したため、残高の3日間が人為的にブロックされました。つまり、私は数週間お金にアクセスできず、これは不当な商慣行です。
追加情報：
ボーナスなし：すべての賞金は、実際の入金からのみ発生しています。賭け条件はありません。
ルールに従ってプレイしました。私の賭け金は、1スピンあたり常に1～3ユーロでした。
サポート担当者は「すべて問題ありません」とだけ伝え、理由も告げずに支払いを拒否しました。今日（木曜日）は通常の営業日であるため、このような遅延は到底許容できません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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1ヶ月前
翻訳
iriere様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
iriere様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
iriere様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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