エジプト在住のプレイヤーが、SpinBetterのエージェントによる詐欺と恐喝を訴え、カジノからの出金に関して深刻な問題を抱えている。彼は5か月前に2万5000エジプトポンドの出金を申請したが、資金が凍結されていると告げられ、解除するためにさらに2万5000エジプトポンドを支払うよう要求された。支払いを済ませたにもかかわらず、出金は処理されておらず、彼は自身の主張を裏付ける証拠を持っている。
SpinBetter Casino - プレイヤーは不正行為を報告し、50,000エジプトポンドの出金を求めている。
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6d 15h 19m 37s
SpinBetter Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳緊急：50,000エジプトポンドの紛争 - SpinBetterエージェントによる直接的な詐欺と恐喝
重大な詐欺被害を報告します。私の口座IDは1069693349です。
事件の詳細：
私は25,000エジプトポンドの出金を申請しました（取引ID：4131098295）。
代理人は、取引が凍結されたと主張し、凍結解除のためにさらに2万5000エジプトポンドを要求した。
私は既に、代理人に「Mariam Adly Labib」（مريم عدلي لبيب）という名前の受取人への複数回の送金を通じて追加の25,000エジプトポンドを支払いましたが、引き出しは実行されませんでした。
エージェントは現在、13時間もの時間のずれがある偽造領収書を提供している（公式システムログには22:15と表示されているのに対し、偽造領収書には午前11:22と表示されている）。
これは明らかに「前払い詐欺」であり、公務員を装った人物による恐喝です。マリアム・アドリー・ラビブ宛に送付したすべての支払い領収書とチャットのスクリーンショットを証拠として保管しています。50,000エジプトポンドの全額返金を要求します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Mohamed_Hassam99様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
スクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。大変参考になります。これまでの状況から判断すると、これは正規のカジノの手続きではなく、第三者が公式のカジノエージェントになりすましているケースに非常によく似ていると言わざるを得ません。
出金の凍結を解除するために、個人（例えば「マリアム・アドリー・ラビブ」など）に送金するよう要求することは、合法的なカジノでは決して行われない手続きです。これは非常に一般的な詐欺の手口であり、前払い詐欺と呼ばれることもあります。
お客様の状況をより深く理解し、弊社がさらにお手伝いできる方法があるかどうかを判断するために、いくつか質問をさせていただきます。
- この「エージェント」は最初にどのようにあなたに連絡を取りましたか？ WhatsApp、Telegram、それともカジノのプラットフォーム経由ですか？
- このやり取りは、カジノアカウント内（公式チャット）で開始されたものか、それともアカウント外の全く別の場所で開始されたものか、確認していただけますか？
- カジノ側（公式サイトまたはメールを通じて）から、これらの支払いを行うよう指示を受けたことはありますか？
- SpinBetterカジノから、出金申請に関する公式な連絡はありましたか？
- 25,000エジプトポンドの入金は、カジノの公式決済方法を通じて行われたのか、それともこの個人への直接送金のみで行われたのか？
- この件について、カジノの公式サポートに問い合わせてみましたか？もし問い合わせたのであれば、どのような対応でしたか？
もし都合がよければ、関連するすべての通信と証拠を直接転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
現段階では、皆様に透明性をもってご説明させていただきます。もし支払いがカジノの公式システム以外で個人に対して行われた場合、カジノ関係者を装った人物による詐欺である可能性が非常に高く、残念ながら、そのような資金の回収は非常に困難です。しかしながら、弊社はあらゆる点を精査し、カジノに何らかの責任があるかどうかを判断するために最善を尽くします。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、
ご連絡ありがとうございます。以下に、エージェントとカジノシステムとの公式なつながりを証明する新たな重要な証拠に基づいた詳細な回答を記載いたします。
重要: すべてのサポート画像、ビデオ録画、および技術的な証明をすでにあなたの直接の電子メールに送信しました ( petronela.k@casino.guru詳細なレビューのために）
1. 「エージェント」はどのようにしてあなたに初めて連絡を取りましたか？
カジノアプリ内の公式入金ページに記載されていた直接リンクから、この担当者に連絡を取りました。ランダムに連絡したのではなく、アプリ自体が私を誘導してくれたのです。
2. その会話はカジノアカウント内で始まったのか、それとも外部で始まったのか？
公式アプリ内のリンクをクリックすると、取引を完了するためにWhatsAppで会話を開始するようにリダイレクトされました。
3. カジノ側からこれらの支払いを行うよう指示されましたか？
はい。カジノアプリの公式入金画面には、これらの代理店への直接リンクが含まれています。私はカジノ側が提示した手順に従いました。それがエジプトのユーザーにとって公式かつ安全な方法だと信じていたからです。
4. 25,000エジプトポンドを送金する際、公式な方法を用いましたか、それとも代理店に直接送金しましたか？
送金は、カジノアプリ内の入金セクションの指示通りに、エージェントのウォレットに行われました。エージェントは私のアカウントIDと残高に完全にアクセスできたため、内部的なつながりがあったことが証明されました。
5. この件に関して、公式サポートに問い合わせましたか？
はい、しかし彼らは私の正式な領収書を無視し、捏造されたログに頼りました。タイムスタンプに関して言えば、実際の取引時刻は22:15でした。しかし、カジノのサポートは、私の50,000エジプトポンドの支払いを回避するために、13時間ものずれのある改ざんされたデータとログを使用しています。
【新たな重要な証拠：公式リンクの確認】
私を騙したエージェントがSpinBetterシステムに100％公式にリンクしていることを証明する追加のスクリーンショットを添付します。
証拠：5,000 EGPの入金が20:09にエージェントによってWhatsAppで確認され、それが私の公式カジノ取引履歴に全く同じ秒（20:09）に即座に表示されました。
これは、エージェントがカジノのバックエンドに直接リアルタイムでアクセスできることを疑いの余地なく証明しています。このエージェントは後にシステムを操作し、私の50,000エジプトポンドの出金を「解除」するために25,000エジプトポンドを要求しました。
カジノは、システムへのバックエンドアクセス権を持つこのエージェントの行為について全責任を負います。一致するタイムスタンプ（20:09）と、メールでお送りした公式領収書（22:15）をご確認ください。
よろしくお願いします、
モハメド・H***** E*******
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、
カジノ側が提出した動画は捏造されたものであり、改ざんされたことを示すあり得ない時系列上の矛盾が含まれているという決定的な証拠を提示します。
1. あり得ない時間差（13時間の時差）：
この「偽」動画は、カジノからの出金確認が22:15（午後10時15分）に完了したと主張しています。しかし、同じ動画には、エージェントが私に出金アドレスを送ってきたのは午前11時22分（出金が成功したとされる時刻から13時間後！）であることが示されています。さらに、私が彼に出金コードを送ったのは午前11時24分であることが示されています。論理的な疑問：エージェントと私の間で出金の詳細とコードが翌朝までやり取りされていないのに、システムが夜間に出金成功を確認できたのはどういうことでしょうか？これは、この動画が調査を誤導するために手動で編集されたものであることを証明しています。
2. 「間違い電話」の証拠（11月4日のメール）：
11月4日の朝、カジノのサポートから出金が「承認された」というスクリーンショットが送られてきましたが、その電話番号は私のものではありませんでした。これが、動画に「成功した」取引が映っている理由です。単に他人のものであるか、完全に捏造されたものです。3. 公式サポートメールとの矛盾:
この「合成」動画では全てが完了したと主張されていますが、11月4日と5日に私が受け取った公式サポートメール（添付）には、「調査はまだ進行中」であり、「関係部署からの回答を待っている」と記載されています。もし動画が本物で取引が完了していたのなら、なぜ公式サポートはその後何日も対応を遅らせ続けたのでしょうか？
4. 盗難総額：
代理人は、出金賞金25,000エジプトポンドに加え、11月3日に私が支払った合計25,000エジプトポンド（5,000 + 14,000 + 6,000）を「出金凍結解除」という口実で差し押さえました。結論：
カジノの動画のタイムスタンプをよく見てください（確認画面は22:15、住所送信は11:22）。そうすれば、この動画が現実を反映していない、捏造されたものであることがすぐにわかるでしょう。
請求総額：50,000エジプトポンド。
よろしくお願いします、
モハメド・H***** E*******
「あり得ないタイムスタンプに注目してください。アドレスは午前11時22分に送信されましたが、引き出し請求は午後10時15分に行われました。」
「このスクリーンショットは、私がサポートとやり取りした際の証拠です。サポート側は、私が既に資金を受け取っているのでウォレットを確認するようにと主張しています。しかし、これは虚偽の主張です。実際には資金は受け取っておらず、カジノ側はこのことを利用して私の支払いを免れようとしています。」
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、
以下に、操作の明確な証拠となる動画へのリンクを示します。
1. 編集されていないオリジナルのチャット履歴：
[https://drive.google.com/file/d/1vu2WHo6EAQ-uKv_JOX6Abn36eJmNoS5J/view?usp=drivesdk]
2. 捏造された証拠と時間的な矛盾の証明：
[https://drive.google.com/file/d/1LROfIIncXjWdKu6pS98holZBAN2kVeMn/view?usp=drivesdk]
カジノが
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公開
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1ヶ月前
翻訳Mohamed_Hassam99様、
詳細なメッセージと追加の証拠をご提供いただき、ありがとうございます。
お送りいただいた資料を確認いたしました。残念ながら、最初の動画は再生できません。また、2つ目の動画には重要な情報が含まれていることは理解しておりますが、エジプトアラビア語のため、内容を完全に理解したり確認したりすることができません。
この段階で、あなたのケースを適切に評価するために、いくつかの重要な点を改めて明確にしておく必要があります。
- この「VIPエージェント」とどのように連絡を取ったのか、明確に説明してください。
- カジノアプリ内のリンクについて言及されていましたが、その手順を段階的に説明していただけますか？
- カジノのインターフェースのどこにこのリンクを見つけましたか？
- それは公式の入金ページの一部でしたか？
- カジノ内のこのリンクが表示されているスクリーンショットを直接提供していただけますか？
- ご利用になったカジノのウェブサイトまたはアプリケーションの正確なURLをご確認ください。
これは非常に重要です。カジノサイトには多くのコピーや偽物が存在するため、お客様が正規のプラットフォームを利用していたことを確認する必要があるからです。
ご協力ありがとうございます。今後の手続きを進めるため、ご説明をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、
お待たせして申し訳ございません。以下に、不正行為の確たる証拠に基づき、ご質問に対する正確な回答を記載いたします。
1. エージェントへのリンクは正確にはどこで見つけましたか？エージェントはプラットフォームの公式な一部です。「サポート」セクションと「入金/出金」インターフェースからアクセスしました。公式コンサルタント「Laith」とのチャットのスクリーンショットを添付します。Laithは「現金」オプションからこれらのエージェントに明確に案内してくれました。2. それは公式の入金ページの一部でしたか？
はい。現在「入金」ページには表示されていませんが、「出金」セクションでは完全に有効になっています。「現金」決済方法と、都市別に分類された公式代理店（例：Amal 24/7）の一覧を示すスクリーンショットを添付します。これにより、これらの代理店がカジノのデータベースに統合されていることが証明されます。
3. 偽造と時系列操作の決定的な証拠：
これが最も重要な点です。カジノの公式ログと私の実際のチャット履歴によると、出金手続きが開始され、コードが送信されたのは午後10時15分でした。
しかし、担当者は私が午前11時22分（取引が発生する11時間前）にコードを送信したと主張する捏造された動画を提供しました。まだ作成されていない取引に対してコードを送信することは論理的に不可能です。
4．カジノの詐欺への関与：
最も衝撃的なのは、この捏造された動画がカジノの公式サポートメールから直接送られてきたことです。これは、カジノがエージェントの行為を認識しているだけでなく、私の資金を盗むことを正当化するために偽造文書の使用に積極的に関与していることを証明しています。
5. 公式アプリ：
私は公式のSpinBetterアプリを使用しています。ライブサポートとのチャットや公式の出金インターフェースへのアクセスが可能であることから、その正当性が証明されています。カジノ側から提供されたこの偽造の証拠について、調査をお願いいたします。
よろしくお願いします、
モハメド・H*****
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、
言語の壁による混乱を解消するため、エージェントのビデオが完全な捏造であることを証明する証拠を3つの論理的なステップに整理しました。
ステップ1：捏造された証拠（偽造されたチャット）
(画像添付:
）エージェントの動画のスクリーンショットを見てください。そこには私が午前11時22分にコード（ttVf）を送信したと記載されています。これは盗難後に作成された捏造された会話です。エージェントは、私がシステムに取引記録が残る11時間も前にコードを送信したように見せかけるため、時間を改ざんしました。
ステップ2：実際のタイムライン（公式カジノログ）
(画像添付:
）さて、カジノの公式アカウント履歴を見てください。出金（25,000エジプトポンド）は午後10時15分（22時15分）まで作成されていませんでした。午後10時15分に行われた出金リクエストに対して、午前11時22分に有効な出金コードを送信することは、論理的にも技術的にも不可能です。この11時間のずれこそが、偽造の決定的な証拠です。
ステップ3：コードの実際の納品
(画像添付:
）これは私の実際のチャット履歴です。午後10時14分に私が実際に同じコード（ttVf）を送信した瞬間が示されています。これは、カジノのログに取引が記録される（午後10時15分）ちょうど1分前です。エージェントの偽のビデオとは異なり、これはシステムと完全に一致しています。
暗示:
エージェントは午後10時15分に資金を盗み、その後、あなたを欺くために午前11時22分のタイムスタンプが付いた偽の動画を作成しました。カジノのサポート担当者自身が私にこの偽の動画を送ってきたため、彼らもこの詐欺に加担しています。
よろしくお願いいたします。
モハメド・H*****
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
翻訳ペトロネラ様、
これらのエージェントが正式に承認され、システムに統合されていることを証明する、SpinBetterの公式インターフェース内部からのより決定的な証拠を添付します。
1_公式統合：新しいスクリーンショットに示されているように、システムは「現在、弊社の指揮下にあるエージェントがいます」と明記しています。これは、カジノがエージェントの行動に対して法的責任を負っていることを証明しています。
2_「アマル」エージェント：ドロップダウンメニューには、「アル・イズィヤ」のエージェント「アマル（24時間年中無休）」が明確に表示されています。このエージェントこそが、私の資金を盗み、偽造ビデオを提供した張本人です。
3_検証ルール：スクリーンショットの下部の注記をご覧ください。「お客様のリクエスト後、SpinBetterのマネージャーが必要な調査を実施します。」と記載されています。結論：カジノ側は「調査」を行い不正は見つからなかったと主張していますが、私が以前に証明したように、エージェントのビデオでは午前11時22分に支払いが行われていますが、システムが引き出しコードを生成したのは午後10時15分です。
最後の決定的な証拠：
添付のSpinBetterウェブサイトの公式「エージェントになる」ページのスクリーンショットは、これが体系化された公式ビジネスモデルであることを証明しています。SpinBetterは、これらのエージェントを積極的に募集、認証し、公式システムへのアクセス権を提供しています。
これはカジノ側の全責任を裏付けるものです。カジノ側は、エージェントが独立した第三者であると主張することはできません。なぜなら、カジノ自身のプラットフォーム上で、これらのエージェントを「我々の指導の下で」管理していることが示されているからです。カジノはこのインフラを構築し、エージェント「アマル」を正式に認証した以上、この認証済みチャネルを通じて盗まれた5万エジプトポンドについて、法的責任を負うことになります。
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センシティブなアタッチメント
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4週間前
翻訳「緊急：SpinBetterは、私がエージェントの不正行為の動画証拠を提出した直後に私のアカウントをブロックしました。彼らは「責任あるゲーミング」（ギャンブル依存症）のためだと主張していますが、これは私を黙らせ、取引履歴へのアクセスを阻止するための明らかな言い訳です。調査が本格化したまさにその時に突然ブロックされたことは、罪を認めたに等しい行為です。Casino Guruチームには、この報復行為に留意するようお願いします。」
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳ペトロニラ様、
私は、SpinBetterが不正行為を隠蔽するために記録を操作し、虚偽の情報を提供していることを疑いの余地なく証明する、3つの決定的な証拠を提示します。
【証拠1：取引履歴のスクリーンショット】
これは私の内部アカウントの「取引履歴」のスクリーンショットです。2025年11月3日午後10時15分に25,000エジプトポンドが引き落とされたことがはっきりと示されています（リクエストID：4131098295）。この金額は私の残高から差し引かれました。
[証拠2：カジノからのメール - 11月4日]
11月4日に送られてきたこのメールで、カジノ側は私の出金処理が正常に完了したことを確認しました。さらに、私がエージェントを通じてお金を受け取ったという「証拠」があると主張しました。これは、カジノ側が取引を認識し、承認していたことを証明しています。
【証拠3：カジノからのメール - 本日受信】
この最新のメールで、カジノ側は、その日付の私のアカウント履歴に、出金申請や出金試行の記録は一切ないと主張しています。
調停者への結論：
カジノは、11月4日に取引の成功を正式に確認し、私の取引履歴（リクエストID：4131098295）にもまだ記録されているのに、なぜ今日になって「取引は存在しない」と主張できるのでしょうか？
これは明白なデータ操作と不正行為です。彼らは代理人が行った恐喝を隠蔽するために、あなたと私に嘘をついています。なぜ彼らが記録された取引の存在を否定しているのか、徹底的な調査を要求します。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
私の銀行の領収書とカジノの内部システムとの間で取引の日時と金額を完全に照合することで、「Mariam Adly Labib」がカジノの公式決済チャネルであることを決定的に証明します。
5,000エジプトポンドのデポジット：
私の送金領収書には、20時06分にマリアム・アドリー・ラビブへの支払いが記載されています。
カジノシステムは20時09分にこの金額を正確に受け付けました。
4,000エジプトポンドのデポジット：
私の送金領収書には、午前6時01分にマリアム・アドリー・ラビブへの支払いが記載されています。
カジノのシステムは、ちょうど1分後の午前6時2分にこの金額を受け付けた。
暗黙の了解:
これは、マリアム・アドリー・ラビブがカジノの認証済み受取人であることを証明しています。したがって、代理人（アマル）からこの人物に追加で25,000エジプトポンドを送金するよう指示された際、私はカジノが承認した支払い経路に従っていました。この恐喝行為はカジノ自身の認証済み支払いチャネルを通じて行われたため、カジノが全責任を負います。
「これは、カジノのシステム内にある私の公式アカウントの入金履歴のスクリーンショットです。」
編集済み
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公開
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3週間前
翻訳このエージェントと確認済みの受取人番号に関する追加の重要な証拠をペトロネラのメールアドレスに直接送信しました。これらの書類には、11月4日に同じ受取人（01223271326）に行われた3回の連続送金の銀行領収書が含まれています。最も重要なのは、「ロック解除手数料」の支払いに使用した番号が、わずか数時間前に正常に入金した際に使用した番号と全く同じであることです。これは、受取人が公式チャネルであることを証明しています。詳細については、メールをご確認ください。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳件名：カジノが捏造した動画と実際のタイムスタンプの徹底比較
ペトロネラとカジノの達人チームの皆様、
頻繁な投稿で大変申し訳ありません。しかしながら、私は11月3日から自分の権利のために闘っており、無視され続けることへの苛立ちは計り知れません。
カジノが使用しているビデオ証拠には、重大な不正行為があることを指摘しなければなりません。カジノ／エージェントが提供したビデオは明らかに偽造されており、その数字がそれを証明しています。
13時間の食い違い：カジノのビデオでは、エージェントが午前11時22分に支払い詳細を送信し、私が同時にコードを送信したと主張しています。しかし、カジノの記録にある私の正式な出金リクエストは午後9時54分に行われ、20分後に承認されました。私がエージェントにコードを送信したのは午後10時15分です。彼らの「ビデオ」と実際のシステムログの間には13時間のずれがあります。
言語と時間の罠：エージェントは言語の壁とサポートチームの集中力の欠如につけ込み、捏造されたチャットを提出しました。エージェントはメッセージを削除し、偽のシナリオを作成して、私から搾取した25,000エジプトポンドの追加料金を隠蔽しました。
紛れもない繋がり：私はすでに、受取人である「Mariam Adly Labib」が公式のチャネルであることを証明しています。私が5,000エジプトポンドと4,000エジプトポンドをこの人物に送金したところ、数分以内に私の口座に入金されました。
公衆への警告：フォーラムへの私の投稿は、注意をそらすためではなく、他のエジプト人プレイヤーに警告するためです。これらのエージェントは証拠を操作し、偽のビデオを使用してプレイヤーの資金を盗んでいます。私は、カジノが認めようとしない、恐喝のオリジナルで編集されていないビデオを提供します。
私は、エージェントの捏造ではなく、数字の論理を見抜くあなたの専門的な目を頼りにしています。
よろしくお願いいたします。
モハメド
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公開
3週間前
翻訳Mohamed_Hassam99様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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公開
3週間前
翻訳こんにちは、 Mohamed_Hassam99さん、お会いできて嬉しいです！
マテイと申します。今後、お客様の苦情につきましては私が対応させていただきます。この件について確認させていただき、ご請求いただいたお支払いに関するご懸念を十分に理解いたしました。できる限り迅速にこの問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございました。今後、お客様からさらに詳しい情報が必要な場合は、直接ご連絡させていただきます。
SpinBetter Casinoの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、議論に加わっていただきたいと考えています。このプレイヤーの資金が凍結されている理由について、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳「マテイ様、詳細なメールをお送りしました matej.l@casino.guru動画証拠とすべての領収書が含まれています。私が言及した偽造行為の技術的な証拠となるため、ご確認ください。
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公開
2週間前
翻訳マテイ様、
SpinBetterの対応に関して、非常に重要な点を付け加えたいと思います。彼らはこの苦情について7日以上前から十分に認識していました。
2日前、Trustpilotでの彼らの公式回答を受けて、私は彼らの指示に従い、反論の余地のない証拠（技術ログや時間差の証明を含む）をすべて彼らの公式「クレーム」用メールアドレスに送信しました。
それにもかかわらず、私は個人的に彼らから何の返答も受けておらず、ここでも彼らは沈黙を保っています。これは、彼らが「連絡を取ってください」と公に呼びかけたのは、協力的な姿勢を装うための単なるPR戦略であり、実際には彼らは意図的に証拠を無視していることを裏付けています。
彼らが事実に向き合おうとしない姿勢はもはや否定できないため、これがあなたの最終決定の助けになれば幸いです。
よろしくお願いします、
モハメド・ホッサム・エル＝サイード
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公開
2週間前
翻訳マテイ様、
先ほど、3月30日から4月23日までの期間のチケット番号7枚以上を網羅した詳細なリストを記載したメールを、貴社の公式受信箱宛に送信しました。
このリストは、カジノ側の時間稼ぎの戦術と、私が提出した技術的証拠への対応の度重なる失敗を紛れもなく証明するものです。カジノ側のサポートチームの連携不足と透明性の欠如を示すため、これらの記録を私の公式訴訟ファイルに追加していただきたいと考えています。
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳マテイ様、
メッセージをいただき、またこの件をご指摘いただき、ありがとうございます。
この件につきましては、既に社内の関連部署（決済チームおよびその他の担当部署を含む）に報告し、状況に関する必要なデータおよび証拠の収集と検討を進めていることをお知らせいたします。
事案の性質上、複数のシステムにわたる情報検証が必要となるため、調査は徹底的かつ慎重に進める必要があります。現在、取引記録、内部ログ、その他関連するすべての情報収集を進めております。
内部調査が完了次第、入手可能なすべての証拠とともに包括的な回答を提供し、すべての資料を電子メールでCasino Guruチームに直接送付いたします。
それまでの間、皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
スピンベター
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公開
2週間前
翻訳「マテイ氏とSpinBetterの担当者に明確にしておきたいのは、私は11月4日から正当な賞金を待っているということです。これは単なる遅延ではなく、6ヶ月間にも及ぶ組織的な引き延ばしと回避です。」
半年間、私は偽造証拠と7件以上の無視されたチケットに対処してきました。この職業上の過失は容認できません。私はもはや資金の返還を求めるだけでなく、この6ヶ月の遅延と
サポートチームによって引き起こされる心理的疲労。
マテイさん、この件について最終期限を設定していただきたい。6ヶ月あれば「技術的なチェック」には十分すぎる時間だ。そろそろ彼らに責任を取らせるべき時だ。
自動翻訳：
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公開
2週間前
翻訳「親愛なるマテイ、
先ほど、オリジナルの動画証拠をメールでお送りしました。ご確認いただき、カジノ側の主張と比較検討していただければ幸いです。この件に関するご回答をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Mohamed_Hassam99様、証拠資料をご提供いただき、誠にありがとうございます。言語の壁や内容の一貫性の問題で確認に少々時間がかかりましたが、必要な情報はすべて把握できたと思います。
SpinBetter Casino様、この件に関するメールが見つかりません。つきましては、証拠書類を再度お送りいただけますでしょうか。 matej.l@casino.guruプレイヤーのアカウントプロフィール画面のスクリーンショット（認証情報と銀行口座情報がどのように入力されているかを確認するため）と、取引IDおよび送金先の口座情報が確認できる該当取引の詳細を送っていただけると大変助かります。
また、エージェントが引き出し処理のために25,000エジプトポンドの支払いを要求した理由を知りたいです。プレイヤーは既に入金済みなので、アカウントは認証されているはずであり、これは全く意味が分かりません。さらに、25,000エジプトポンドはプレイヤーのアカウントに送金されたのでしょうか、それとも消えてしまったのでしょうか？その他、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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公開
公開
1週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
メッセージありがとうございます。
ご依頼いただいた情報は既に送信済みであることを明確にしておきます。ただし、ご提供いただいたメールアドレスにすべての関連書類を再送いたします（ matej.l@casino.guru
遅滞なく。
本日、当方から提出するすべての証拠書類一式をお渡しいたします。これには、本件の審査に必要なすべての関連情報が含まれます。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
SpinBetterチーム
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳親愛なるマテイ
この件にご配慮いただき、またご回答いただきありがとうございます。
本件における重要な証拠となる、当該エージェントの行動に関する重大な「抜け穴」と複数の矛盾点について、直ちにご指摘させていただきたいと思います。以下の点をご検討ください。
システムとチャットの時間差：Aspen Peterの公式システムログとエージェントのチャット履歴の間には、かなりの時間差があります。
13時間のずれ：システム時刻とAspen Peterの担当者から提供されたチャットログを直接比較すると、担当者のチャットタイムスタンプがシステムログと13時間ずれていることがわかります。
取引時間の不一致：送金番号が送信された正確な時刻と、実際に送金が行われた時刻を比較してください。約10時間の時間差があることに気づくでしょう。さらに、送金先の口座／番号は私にとって全く未知のものであり、私とは一切関係がないことを明確にしておきます。
要請事項：このカジノとその代理店に関して、他のプレイヤーに対して同様の行為が繰り返されないよう、必要かつ適切な措置を講じていただくようお願いいたします。
ご協力いただき、また公正な解決にご尽力いただき、ありがとうございました。
よろしくお願いいたします。
モハメド・ホッサム・エルシャミー
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1週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
プレイヤーのプロフィール画面のスクリーンショット、取引の詳細、事件に関連する裏付け資料など、要求されたすべての証拠を提出しました。
さらに、退会手続きおよび苦情で提起された懸念事項について、説明を共有しました。
追加の情報や書類が必要な場合はお知らせください。
敬具、
SpinBetterチーム
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6日前
翻訳Mohamed_Hassam99様、最後のスクリーンショットには、ID番号4131098295の25,000 EGPの出金リクエストが表示されています。これはカジノ側から提供された証拠とも一致しており、同じ取引がお客様のキャッシャー履歴に支払い金額として表示されています。この出金に使用されたお支払い方法をご確認いただき、そのスクリーンショットを投稿していただけますでしょうか？よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6日前
翻訳親愛なる友よ、
まず、ご返信いただき、また私の件についてフォローアップしていただき、ありがとうございます。
明確にしておきたいのは、出金手続きは彼らの代理人を通して行われたものの、その代理人が私に資金を送金したわけではないということです。さらに、代理人が送金したと主張する電子ウォレット番号は私のものではなく、私とは全く関係のないものです。
提供された動画の時刻を照らし合わせると、担当者が番号を受け取ったのは午前11時24分であるのに対し、実際の出金依頼は午後10時14分だったことが分かります。私の主張の正当性を証明する元の動画は既にお送りしています。
「動画に表示されているアラビア語の解釈が難しい場合があることは承知しております。そのため、サポートから提供された動画のタイムスタンプと、システム内の取引スクリーンショットを比較していただくようお願い申し上げます。」
時刻は数値で表されているため、システム記録と一致するのは当然です。サポートから提供された動画のスクリーンショットを添付しますので、ご確認ください。このスクリーンショットには、エージェントが午前11時22分に私からコードを受け取ったことが示されています。
「システムログにはコードが夜間に生成・承認されたと記録されているのに、エージェントが朝にコードを受け取ることができたのはどういうことでしょうか？これはエージェントの不正行為と詐欺行為の最も明白な証拠です。」
「最後に、元の会話のスクリーンショットをお送りします。これは貴社のシステムログと一致しており、コードが午後10時14分にエージェントに送信されたことを示しています。
「これは、サポート側が提供した会話が捏造されたものであり、あなたを誤解させるために意図的に作成されたものであることを証明しています。」
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4日前
翻訳マテイ様、
非常に簡単に説明します。エージェントのビデオが偽物であることを証明する「タイムパラドックス」が存在します。以下の3つの事実をご覧ください。
ログの事実：カジノ自身のサーバーログによると、私の出金リクエストは21:54（午後9時54分）に作成されました。
エージェントの嘘：エージェントのビデオには、彼が午前11時23分にコードを受け取り、支払いを行った様子が映っている。
真実：リクエストが作成されたのは10時間後の午後9時54分だった場合、午前11時にそのリクエストの料金を支払うことは不可能です。
概要：エージェントはタイムスタンプを改ざんした偽の動画を使用しています。アラビア語のスクリーンショットでは以下のようになっています。
(ص) = AM（午前）
(م) = PM（夜）
エージェントの動画は公式サーバーログと矛盾するため、却下してください。
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17時間前
翻訳Mohamed_Hassam99さん、ありがとうございます。大変感謝しています。カジノがこれほど少額のために、これほど手の込んだ証拠操作を行うとは考えにくいですが（通常のサービスだけでも1日に数十万ドル稼いでいます）、エージェントは別組織です。これが問題の根源である可能性があるので、今はそこに焦点を当てて調査を進めます。
また、カジノ側とプレイヤー側から提供された動画は、それぞれ異なる時間に行われた2つの会話を収録したもののようです。並べて見ると、あまりにも多くの相違点があり、同一の会話とは考えられません。どちらにも日付が表示されていないため、いつの出来事なのか確認できません。したがって、銀行の記録を精査する必要があります。
SpinBetter Casino様、プレイヤーのプロフィール情報と過去の出金履歴を、今回の出金履歴と照らし合わせてご確認いただけますでしょうか？プレイヤーの出金申請後、25,000ポンドの送金先を教えていただければ幸いです。送金先を特定し、所有者を確認することができます。よろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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