ドイツ在住のプレイヤーがSpinbetter Casinoに対し、自己排除申請の処理の怠慢、出金方法の操作、連絡の遅延などを理由に、2,065ユーロの返金を求める強い苦情を申し立てました。彼女はカジノと直接問題を解決しようと何度も試みましたが、組織的な妨害を受け、カジノ側が彼女のギャンブル依存症につけ込んだと主張しました。苦情処理チームはこの件を調査しましたが、プレイヤーが自己排除を申請する際にギャンブル依存症についてカジノに明確に伝えていなかったため、最終的にこれ以上の支援はできませんでした。苦情は、今後適切に自己排除を申請する方法と、必要に応じて専門家の助けを求めるよう助言した上で、処理を終了しました。
SpinBetter Casino - プレイヤーは自己排除が失敗したことを理由に返金を要求している。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €2,065
SpinBetter Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ご列席の皆様
私はSpinbetter Casinoに対して強い抗議を申し立て、2026年1月4日以降に入金した合計2,065.00ユーロの全額返金を要求します（私の口座情報：[Casino Guruにより非公開]）。カジノは、私が何度も試みた自己排除を意図的に無視し、妨害し、出金方法を操作し、連絡を取ると脅迫した後にようやく賞金を払い出し、決済プロバイダーであるSkrill（ただし、暗号通貨プロバイダー経由で目立たないように）を利用して私を欺きました。
詳細な説明：
自己排除の複数インスタンス（マルチチャネル）：
メール: 2026年1月4日に、私は次のユニークなメールを送信しました。 block@spinbetter.com何の反応もなく、他の部署への紹介が複数件あった。
Telegramサポート：公式Telegramチャンネルを通じてアカウントのブロックを依頼しようと何度か試みましたが、担当者が次々と変わり、それぞれが「自分には責任がない」と主張しました。
チャット操作：2026年2月12日のチャットで、私がギャンブル依存症について明確に言及した（「お金を失いすぎている」）ところ、「『失いすぎている』とは具体的にどういう意味ですか？」という皮肉な反論が返ってきた。私が明確に答えたにもかかわらず、アカウントはブロックされなかった。
助けを求める声にもかかわらず、積極的なマーケティング活動が続いた。カジノは自己排除を実施する代わりに、私のデータを利用して、私をシステムに留めておくために、ターゲットを絞ったVIPオファーやプロモーションメールを送り続けた。
組織的な出金妨害：* カジノは、入金時に利用可能だった出金方法（SEPA/Skrill）を拒否しました。SEPAは、大規模な脅迫の後になってようやく有効になりました。
その直後、必要な確認のためのSMS送信が、誤った国コード／プレフィックスを使用することで技術的に操作され、支払いが不可能になった。
診断書：私は病的ギャンブルを証明する診断書を所持しています。カジノ側の対応（チャットでの引き延ばし、メールの無視、私の依存症の兆候を意図的に悪用する行為）は、ライセンス要件および国際的なプレイヤー保護基準に対する重大な違反です。
もちろん、ご連絡する前にカジノ側と何度か解決策を探ろうと試みましたが、期限が守られず、誰も責任を認めようとしませんでした。同封書類には私が持っているすべての書類が含まれていますので、どうかお金を取り戻せるよう、早急にご協力をお願いいたします。ここにアップロードできる書類よりもはるかに多くの書類がありますので、ご希望があれば喜んで提供いたします。
ありがとう
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。お客様の状況を十分に理解し、最善のサポートを提供するために、いくつか確認させていただきたい点がございます。
- カジノのアカウントはまだ有効ですか、それともカジノ側によって閉鎖されましたか？閉鎖されている場合は、閉鎖された正確な日付を教えていただけますか？
- アカウント閉鎖の理由として、ギャンブル依存症を明確に述べましたか？ お金を使いすぎたり、失いすぎたりしただけでは、カジノが責任あるゲーミング基準に違反したと非難するには不十分です。カジノは、ギャンブル問題による厳格な自己排除として扱うべきか、娯楽目的のプレイヤーによる通常のアカウント閉鎖として扱うべきかを判断するために、お客様のリクエストについてより詳細な質問をする義務があることにご注意ください。この点について言及したメールやチャットのやり取り、およびカジノからの返信を、以下の宛先まで転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
利用可能な支払い方法に関して、カジノ側が提供される支払い方法を完全にコントロールできるわけではないことを理解しておくことが重要です。ライセンス発行機関、地理的な場所、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因が影響する可能性があります。入金に利用できる支払い方法だからといって、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。さらに、支払い方法はいつでも廃止される可能性があり、残念ながら、カジノ側が顧客に提供できる支払いオプションには制限がある場合があります。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
メッセージとご相談ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
現在、アカウントは有効ですか？いいえ、アカウントは2026年3月18日に閉鎖されました。ただし、これは私がCasino Guruに苦情を申し立てたことをメールでカジノに通知してから数分後のことです。それ以前は、1月にアカウント閉鎖を依頼したにもかかわらず、2か月以上アカウントは有効なままでした。
ギャンブル依存症を理由に挙げましたか？ 2026年1月4日に「ギャンブル依存症」という言葉を明示的に使ったわけではないことを明確にしておきたいと思います。しかし、アカウントの即時かつ永久的な削除／ブロックを強く要求し、その後も何度か繰り返しました。ギャンブルはもうしたくないと強調し、負けすぎてコントロールを失ってしまったので、アカウントを閉鎖してほしいと懇願しました。その間も、ボーナスオファーのメールが届き続けました。さらに、突然、メールが届いていないのでGmailアドレスから送信するようにと言われましたが、これは明らかに誤りでした。
責任あるギャンブルの基準によれば、永久的な自己排除の要請は、依存症の告白と同等の緊急性をもって扱われるべきである。しかし、カジノは私の要請を明らかに無視し、応答のない様々な部署にたらい回しにし、曖昧な質問ばかりしてきた。
さらに、カジノは一時的にSEPA決済をブロックし、Skrillのロゴを経由して仮想通貨プロバイダーにリダイレクトしました。カジノを貴社に報告すると何度も脅した後、ようやくSEPAが決済オプションとして再び表示されるようになりました。その後、携帯電話番号の認証が不正操作され、SMSメッセージの受信が妨げられました。さらに脅迫した後、ようやく認証コードを受け取ることができました（コードはSMS受信トレイに表示されず、自動的に入力欄に入力されました）。
2026年1月4日からアカウントの停止をどれだけ頻繁に要請したか、出金がブロックされたこと、そして要請にもかかわらずプロモーションメールが届いたことを証明するスクリーンショットを、メールで再度お送りしました。サポートは私の要請を内部で即座にエスカレーションする代わりに、毎回拒否しました。
これは、SpinBetterがプレイヤーを保護することを組織的に拒否していることを証明しています。私が昨日（3月18日）Casino Guruを使って警告したところ、わずか数分でアカウント停止措置が実施されました。
この件に関して、皆様のご支援を心からお願い申し上げます。カジノが私の弱みにつけ込み、何ヶ月にもわたる私の明確な助けを求める声を無視したため、この状況は私に計り知れない精神的・経済的負担を与えています。SpinBetterには完全に裏切られ、騙されたと感じています。Casino Guruからの圧力があって初めて彼らが反応したという事実は、私の幸福が彼らにとって全く重要ではなかったことを示しています。
この件を公正に解決し、1月以降に支払った金額を取り戻せるよう、どんなご支援でもいただければ幸いです。そうすれば、ようやくこのストレスの多い時期を乗り越えることができます。
私は、停止要求、私への無視、部署への照会、私のメールアドレスのブロック疑惑、カジノとの問題解決の試み（突然の停止も可能になったというやり取りを含む）、SEPA操作、取引履歴など、私が持っているすべての証拠をメールで送りました。
他に何か必要なことがあれば遠慮なくお申し付けください。そして、御社のような素晴らしい会社でいてくださり、ありがとうございます！
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。昨日のスクリーンショットがちゃんと読めるかどうか確認したかっただけです。他に何か必要なことがあれば教えてください。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。SpinBetterから直接連絡があり、自己排除の証拠とその他の苦情内容を処理チームに送るよう求められました。あなたに状況を完全に把握していただき、私が独断で対応することのないよう、この要請に応じることをお知らせしたかったのです。また、全額が支払われるまで、この件をあなたとのやり取りとして継続したいと考えています。ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳2026年3月24日更新：カジノ側から昨日直接連絡があり、証拠の提出を求められました。私は「処理チーム」にすべての関連書類（特に2026年1月4日付の自己排除通知と、出金時の技術的な問題を示す証拠）を送付しました。しかし、カジノ側は私が設定した期限までにまだ返答していません。カジノ側が直接的な解決を遅らせているようなので、ヴェロニカさんに正式にこの件を引き継いでいただくようお願いしています。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳更新：カジノ（SpinBetter）から月曜日に連絡があり、自己排除の証明を求められました。私は月曜日の夜（2026年3月23日）に、すべてのスクリーンショット、特に2026年1月4日のメールを「処理チーム」に送りました。それ以来、期限を設定したにもかかわらず、支払いに関するフィードバックや確認は一切ありません。モデレーターの期限が明日切れるため、カジノ側が明らかに引き延ばしているため、Casino Guruチームにサポートを要請します。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
拝啓maria1210様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳最新情報をお知らせいただきありがとうございます。ヴェロニカが休暇中であることは承知しております。しかしながら、これは2026年1月4日以降のプレイヤー保護規則に対する重大な違反であり、カジノ側は月曜日からすべての証拠を把握しているため、ヴェロニカが戻ってくる前に、カジノ側から迅速な解決を期待しております。2,065ユーロの全額返金を希望します。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳私はカジノに対し、本日午後8時までに2,065ユーロを支払う最終期限を伝え、支払いを怠った場合の結果（ライセンスに関する苦情申し立て／評価）についても通知しました。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
最新情報：SpinBetterは、明確な証拠（2026年1月4日からの自己排除）があるにもかかわらず、月曜日に私が送った最後のメールを無視したため、本日午後8時までに2,065ユーロを返済するよう、カジノに最終期限を課しました。
期限が過ぎましたが、何の成果も得られていません。カジノ側は返答も支払いも開始していません。SpinBetterが意図的に引き延ばし、プレイヤー保護を無視していることは明らかです。本件の評価およびセキュリティ指標の算出にあたっては、この意図的な違反行為を考慮に入れていただくようお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
今晩、SpinBetter事件に全く新しい光を当てる画期的な情報を入手しました。
ライセンスの期限切れ：ライセンサーであるAntillephone NVに連絡したところ、SpinBetterが運営されているとされるライセンス（8048/JAZ）が2024年11月28日に期限切れになったという書面による確認を受け取りました。Antillephoneは次のように書いています。「ライセンスは2024年11月28日に期限切れになりました。[...] 8048/JAZの有効なライセンスを持っていると示唆または主張する人がいたとしたら、あなたは間違っており、間違いなく騙されています。」（添付のメールのスクリーンショットを参照）。
プレイヤー保護の欠如：これが、SpinBetterが2026年1月4日からの私の自己排除を一貫して無視してきた理由です。彼らは明らかに、有効な監督体制も法的根拠もなく運営されています。
エスカレーション：私は既にこの件をキュラソーゲーミング管理委員会（GCB）に正式に報告しました。 complaints@cga.cw報告された。
SpinBetterは、プレイヤー保護措置を回避し、ギャンブル依存症者からの入金（私の場合は2,065ユーロ）を受け入れ続けるために、存在しない規制を装っている。
ヴェロニカさん、SpinBetterをレビューする際には、この大規模な詐欺行為と虚偽のライセンス情報を考慮に入れてください。このカジノは違法に運営されている可能性が高いです。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳ウェブサイトのフッターのスクリーンショットを以下に示します。ご覧のとおり、SpinBetterはあなたのロゴ（Casino Guru）で広告を出していますが、公式ライセンス情報は一切表示していません。Antillephoneがライセンスの有効期限が切れていることを確認したことと併せて考えると、このカジノは有効な監督を受けずに運営されており、2026年1月4日に私が出した利用禁止命令を意図的に無視していることが証明されます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ヴェロニカさん、SpinBetterのパートナーサイト（spinbetterde.com）でこのライセンス番号を見つけました：8048/JAZ2020-013。
これが詐欺の決定的な証拠です。カジノはこの番号を有効な番号として登録していますが、私はアンティルフォン社から、このライセンスが2024年11月に失効したという書面による確認を得ています。
彼らは、正当性を装うために既に廃止されたライセンス番号を使用しており、メインウェブサイトのフッターにはライセンス情報が表示されていません。これは、彼らが2026年1月4日に私が提出したようなプレイヤー保護の要求を無視するために、意図的に規制を回避していることを示しています。 
「
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
私の件に関する簡単な最新情報です。カジノ側は私の期限をすべて無視し続けており、すべての証拠（1月4日からの自己排除と、アンティルフォン社からのライセンス期限切れの確認）も無視しています。
私は経営陣に対し、月曜日までという最終通告を突きつけました。もしそれまでに2,065ユーロ（および営業停止以降の追加損失）が返金されなければ、月曜日の朝に正式に商業詐欺の刑事告訴を行い、銀行に支払いの取り消しを指示します。
カジノ側があなたの介入に全く対応していないことに失望しています。この点を苦情の中に明記してください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳残念ながら銀行は対応してくれませんが、警察に被害届を提出しました。記載されている取引は4,000ユーロを超える金額に上り、口座が凍結されただけでなく、偽名を使って口座残高を超える金額の不正取引が行われました。どうか捜査を開始してください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳maria1210様、
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を確認し、すぐにご連絡いたします。前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールでお知らせください。 kristina.s@casino.guru 。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノグル
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳引き受けていただき、本当にありがとうございます。自己排除の手続きが無視されたため、2,000ユーロ以上返金されるはずです。実際には、カジノはライセンスを持っておらず、ドイツ国内での入金も許可されていないため、契約は無効であり、4,000ユーロ以上返金されるはずです。私が承認していない偽名で多数の出金が行われていました（証拠もあります）。ご協力に心から感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳maria1210様、
スレッド全体を拝見しました。最新情報のご提供とご辛抱に感謝いたします。カジノが適切に保護してくれなかったと感じて、どれほど腹立たしい思いをされたか、よく理解しております。この状況でご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。しかしながら、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。プレイヤーがギャンブル依存症の問題を明確に表明する自己排除申請書は、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提出しなければならない重要な証拠となります。
ギャンブル依存症についてカジノに報告されなかったため、アカウントが閉鎖された以上、この苦情を自己排除の失敗として処理し、返金を請求することはできません。今後、ギャンブルが困難になったと感じた場合に、適切な自己排除の申請方法をご案内することしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止したい理由を明確に述べ、停止期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多数のリクエストが届くため、メールの件名は分かりやすく、一目でわかるようにしてください。件名が明確であれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。さらに、自己排除の申請内容は必ず保存しておくことを強くお勧めします。そうすることで、申請の有効な証拠となります。
例：
メール件名：自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
この度、このカジノから直ちに除名され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
また、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool）にもご注目ください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノアカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは一切関係ありません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている方がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害のリスクを軽減できるよう支援するために設計されています。
何よりもまず、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブル依存症の問題解決を専門とする国内のセンターに連絡することを強くお勧めします。以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）を参照すると、そのようなセンターを見つけることができます。
この苦情はこれで解決となります。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
自動翻訳：
