オーストリア在住のプレイヤーは、2025年8月18日以降、パスポートと運転免許証の写真を含む複数の本人確認手続きを求められ、SpinBetterからの出金に問題を抱えていました。彼はパスポートと運転免許証があれば本人確認は十分だと信じていたため、身分証明書を提示することができませんでした。問題は解決し、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、結果に満足していることを示しました。私たちは彼の協力に感謝し、苦情が解決されたことを確認しました。
SpinBetter Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €899
SpinBetter Casino
安全性指標 8.7 高いクレームの概要
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
2025年5月22日からSpinBetterに登録しており、主にスポーツベッティングを行っています。2025年8月18日までは、本人確認を求められることなく、銀行口座に7回（500ユーロ、500ユーロ、500ユーロ、500ユーロ、500ユーロ、700ユーロ、400ユーロ）出金できました。しかし、2025年8月18日以降は本人確認が必要となり、出金できなくなりました。
2025年8月18日 21:41: 写真付きパスポート、そして
2025年8月18日 21:58: 写真パスポートその他の背景とその後
2025年8月18日 22:11: 写真付きパスポート、現在の日付のシート、そして
2025年8月18日 22:36: パスポートとSpinBetterからのメールが見える背景画面のセルフィー
2025年8月21日: 検証が成功したかどうかを問い合わせる
2025年8月22日 12:15: 消費請求書送信
2025年8月29日 20:14: 検証が成功したかどうかを問い合わせる
2025年8月29日 20:21: SpinBetterの回答:運転免許証が必要になりました
2025年2月9日 20:54: 運転免許証の両面写真が送信されました
2025年9月5日: 現在、双方の写真付き身分証明書が必要ですが、オーストリアではパスポートと運転免許証で身分証明書として十分なので、私は身分証明書を持っていません。
私は今あなたの助けを求めます
よろしくお願いいたします、ハラルド
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。SpinBetterカジノからの出金にご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
状況を明確にし、より適切なサポートを提供するために、以下の質問に回答してさらに情報を提供していただけますでしょうか。
- これまでに、すべての身分証明書がカジノによって承認されましたか?
- SpinBetterのカスタマーサポートに連絡して、身分証明書の代わりに提出できる書類について問い合わせましたか？もしそうなら、どのような回答でしたか？
- SpinBetter がリストしているが、まだ提出していない追加の書類や要件はありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ベロニカさん。
早速のご返信ありがとうございます。それではご質問に移ります。
1) 現在までに、多数の書類提出について SpinBetter から確認の連絡は一度もなく、要求した書類を送付するとすぐに追加の要求があったり、問い合わせたところすぐに新しい書類が要求されたりしました。
2) まだ代替案を求めていないが、今から求めるつもりだ
3) すでに述べたように、私は身分証明書を持っていないため、最後の書類を除いて必要な書類をすべて送付しました。
よろしくお願いします
ハラルド
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8ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
HH19様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
HH19様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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