アイルランド出身のプレイヤーは、Spinbookieに対し364.93ユーロの出金を要求したが、決済部門は証拠を提示することなく、特定の条項違反を理由に出金をキャンセルした。プレイヤーは一切の不正行為を否定し、カスタマーサポートに繰り返し説明を求めているが、カスタマーサポートは解決に至らないまま内部苦情処理手続きを終了している。
Spinbookie Casino - 選手の退出はキャンセルされました。
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Spinbookie Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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翻訳Spinbookieアカウントから364.93ユーロの出金リクエストを行いました。出金は決済部門によってキャンセルされ、金額は残高から削除されました。カジノは利用規約の条項12.10と43.6に違反したと主張していますが、違反の具体的な証拠は提示していません。私はVPNを使用したり、偽造書類を提出したり、ボーナスを悪用したり、重複ベットを行ったり、不正行為に関与したりしたことはありません。私はすべての申し立てを断固として否定します。私はカスタマーサポートに複数回連絡し、違反の具体的な証拠と、どの条項に違反したのかを明確にするよう求めました。しかし、カジノは毎回証拠の提供を拒否し、決定は「最終的なもの」であると述べるにとどまりました。彼らは問題を解決することなく、内部苦情処理プロセスを終了しました。私が求めていること：出金した364.93ユーロの資金の復元。私が提供できる証拠：カスタマーサポートとのメールのやり取り全文（参照：935ERW-5E2YR）
・出金リクエストのスクリーンショット
・残高から資金が引き落とされたことを示すスクリーンショット
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翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spinbookie Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- プレイヤーのアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？
- その事件はいつ発生しましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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