キプロス在住のプレイヤーは、SpinHub Casinoから600ユーロを引き出す際に、アカウント認証書類が繰り返し拒否されるため、困難に直面している。地方税の納税証明書や公共料金の請求書など、様々な住所証明書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は有効な書類に関する明確なガイドラインを提供していないため、プレイヤーは認証手続きを完了できないでいる。
SpinHub Casino - プレイヤーの出金は、アカウント認証の問題により遅延しています。
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SpinHub Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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3週間前
翻訳SpinHubカジノから600ユーロを引き出そうとしているのですが、正当な理由もなくアカウント認証が拒否され続けています。
カジノから住所証明の提出を求められたので、以下の書類を提出しました。
地方税書類
携帯電話料金
両親名義の公共料金請求書と、私が両親と同居していることを証明する説明文
すべての書類が却下されました。
カジノ側は銀行取引明細書の受理を拒否し、両親からの書類も受け付けてくれません。同時に、代替となる書類や受理可能な書類の一覧も明確に提示してくれません。
サポートに、具体的にどのような書類を受け付けているのかを尋ねたところ、「そのような情報は提供できません」との回答でした。
これは私にとって、どんな情報を提供しても認証を完了できないという、絶望的な状況です。
カジノ側が非現実的な本人確認要件を設定することで、私の出金を意図的に遅延または阻止していると私は考えています。
私は協力する用意があり、妥当な書類であれば何でも提出しますが、カジノ側が何が受け入れられるかを明確に示さなければなりません。
この問題を解決し、600ユーロの引き出しを受け取るための支援をお願いします。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spinhubでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- プレイヤーのアカウントにアクセスできますか？
- 銀行取引明細書には、あなたの個人情報が記載されていますか？その情報は、プレイヤープロフィールに記載されている情報と一致していますか？提供された銀行取引明細書は、カジノへの入金履歴がそのまま記載された、フィルタリングされていないものですか？
- カジノに、お住まいの自治体が発行した住所を証明する書類を提出することは可能でしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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3週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご回答ありがとうございます。
はい、私のプレイヤーアカウントには完全にアクセスできます。
銀行取引明細書についてですが、はい、私の氏名と個人情報が記載されており、プレイヤープロフィールに記載されている情報と完全に一致しています。書類は一切編集されておらず、カジノへの入金を含む取引履歴も記載されています。しかしながら、カジノ側は銀行取引明細書を住所証明として認めないことを明確に拒否しています。
現在、私は両親と同居しているため、私の名義の公共料金の請求書を持っていません。両親名義の公共料金の請求書と説明文を既に提出しましたが、却下されました。
私は全面的に協力し、必要な書類はすべて提出する用意があります。ご提案いただいた通り、市役所から正式な居住証明書を入手できるよう努めます。
しかし、根本的な問題は、カジノが複数の有効な書類を拒否し、受け入れる書類を明確に示していないため、本人確認手続きを完了できない点にある。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
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2週間前
翻訳ご協力ありがとうございました。
- 以前の応募は受理されましたか？
- カジノから、本人確認の状況についてメールで何か返信はありましたか？
- もし入手可能であれば、私と共有していただけますか？
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
ご返信をお待ちしております。
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20時間前
翻訳Giorgos199418様、ご返信ありがとうございます。
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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