SpinHub Casinoのレビュー

スウェーデン在住のプレイヤーは、Big Bass Splashをプレイ中に技術的な問題が発生し、ゲームがラグったためにボーナスを失いました。事件の詳細を伝えたにもかかわらず、受け取った補償金はわずか50ユーロで、獲得した賞金よりも少なく、カジノ側はそれ以上のサポートを拒否しました。プレイヤーは、詳細なゲーム履歴と主張を裏付ける証拠の提出を求められました。最終的に、プレイヤーは苦情を解決済みとマークし、苦情処理チームは解決状況を確認した後、この件をクローズしました。

英国在住のプレイヤーは、ゲームがフィーチャー中にフリーズしたと報告した。ボーナスラウンド中にミニジャックポットを獲得した後、ゲームがフリーズし、残りのスピンは使用されず、賞金も支払われなかったと主張した。苦情処理チームは証拠を精査したが、カジノの記録には既に彼女の残高に加算された少額の賞金しか記録されていなかった。カジノの記録に反論するさらなる証拠がなかったため、チームは支払いに異議を申し立てることができなかった。プレイヤーは苦情を解決済みとマークしたが、決定の理由は明らかにされなかった。

ラトビア在住のプレイヤーは、カジノ側から追加書類、特にアポスティーユ認証済みの住所証明書類を求められ、アカウント認証に苦労しました。彼は既に様々な認証書類を提出していましたが、要件や必要な手順が分からず困惑していました。その後、カジノ側は、同一の個人情報でリンクされた複数のアカウントが存在することを理由に、プレイヤーのアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは、そのようなアカウントは作成していないと否定しています。カジノ側から提出された証拠を検討した結果、同一の個人情報を使用した複数のアカウントが存在するという十分な証拠に基づき、閉鎖は正当であると結論付けました。したがって、この申し立ては不当であるとして却下されました。

オランダ在住のプレイヤーは、Spinhub3.casinoでかなりの金額を獲得した後、本人確認手続きに不満を抱いていました。必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は不必要な追加書類を要求し続け、その結果、大幅な遅延と複数回の却下が発生しました。プレイヤーが苦情処理チームからのメッセージや問い合わせに応答しなかったため、苦情はクローズされました。ただし、プレイヤーは今後、連絡を再開することを希望する場合、苦情を再開する権利を保持しています。

オーストリア在住のプレイヤーは、Spinhub2カジノでアカウントが停止され、本人確認手続き中に1500ユーロの残高が保留されたことで問題に直面しました。カジノ側は、プレイヤーが提出した住所証明書類が改ざんされているか、または偽造されているとして拒否しました。プレイヤーはこの主張に異議を唱え、苦情処理手続き中に追加の裏付け資料を提出しました。この件は既にADR機関によって審査されており、最終決定はカジノ側に有利なものでした。苦情処理チームは、入手可能なすべての証拠とADRの結果を検討した結果、この決定を覆すことができず、苦情は却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、KYC認証の問題により、賞金50ユーロを出金できませんでした。住所証明として銀行取引明細書と携帯電話の請求書を提出しましたが、カジノ側は公共料金の請求書の提示を要求しました。これらの契約はすべて他人名義だったため、提示できませんでした。カジノ側が例外的に銀行取引明細書を認証に受け入れたことで、この苦情は解決しました。これにより、プレイヤーは出金処理を正常に完了しました。出金領収書を確認した後、苦情は解決済みとしました。