ラトビア在住のプレイヤーは、カジノ側から追加書類、特にアポスティーユ認証済みの住所証明書類を求められ、アカウント認証に苦労しました。彼は既に様々な認証書類を提出していましたが、要件や必要な手順が分からず困惑していました。その後、カジノ側は、同一の個人情報でリンクされた複数のアカウントが存在することを理由に、プレイヤーのアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは、そのようなアカウントは作成していないと否定しています。カジノ側から提出された証拠を検討した結果、同一の個人情報を使用した複数のアカウントが存在するという十分な証拠に基づき、閉鎖は正当であると結論付けました。したがって、この申し立ては不当であるとして却下されました。
SpinHub Casino - プレイヤーはアカウント認証プロセスで苦戦しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €4,000
SpinHub Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。アカウントの認証ができません。このカジノの認証方法は非常に奇妙です。2～3営業日以内に1つの書類しか審査されません。そこで、身分証明書、住所証明、支払い証明、身分証明書を持った自撮り写真、資金源を提出しました。認証を開始してから今日で1週間です。今日、奇妙なリクエストを受け取りました。
関係部署は追加書類を必要としています。具体的には、あなたの住所証明書（POA）をあなたの国の公的機関でアポスティーユ認証してもらう必要があります。
私は既に納税申告書を提出しました。そこには私がラトビアの居住者であることが明記されています。
アポスティーユ認証を受けた住所証明書とは何ですか？また、なぜ必要なのですか？ラトビアの省庁に行って認証印をもらうべきでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳aolegf 様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたの説明からすると、認証プロセスは確かに異常に遅いようで、最新の住所証明書（アポスティーユ認証付き）の提出要求はかなり過剰に思えます。
念のため説明すると、アポスティーユとは、国際的な使用において文書の真正性を証明するために政府機関が発行する公式証明書です。実際には、アポスティーユを取得するには、通常、公証済みの証明書などの公式文書を指定された国家機関に提出する必要があります。これは、一般的なカジノの本人確認（KYC）手続きにおける標準的な要件ではなく、非常に具体的かつ正当な理由がない限り、一般的に不均衡な要求とみなされます。
あなたの状況をより深く理解し、カジノ側の要求が妥当かどうかを判断するために、いくつか点についてご説明いただけますでしょうか。
- あなたのケースでアポスティーユ認証が必要な理由を、彼らは明確に説明してくれましたか？
- 以前提出された書類（身分証明書、住所証明、支払い方法、自撮り写真、資金源）はすべて受理されましたか、それともまだ審査中ですか？
- 提出した住所証明（納税申告書）が却下されたのですか、それとも単に別の形式の提出を求められたのですか？
- 現在、アカウントと残高にアクセスできますか？それとも何か制限がありますか？
このリクエストに関してカジノから連絡があった場合は、ここにアップロードするか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！
あなたのケースでアポスティーユ認証が必要な理由を、彼らは明確に説明してくれましたか？
いいえ、これを受け取ってください。
親愛なるオレグス
書類をご提出いただきありがとうございます。
関係部署は追加書類を必要としています。具体的には、あなたの住所証明書（POA）をあなたの国の公的機関でアポスティーユ認証してもらう必要があります。
❌ スクリーンショットやデジタルアポスティーユは受け付けられません。正式なアポスティーユ認証を受けた原本をご提出ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
アナスタシア
以前に提出したすべての書類（身分証明書、住所証明、支払い方法、自撮り写真、資金源）は
承認済みですか、それともまだ審査中ですか？
分かりません。新しい書類提出依頼のメールしか届きません。
提出した住所証明（納税申告書）が却下されたのですか、それとも単に別の形式の提出を求められたのですか？
私の知る限り、却下された書類はありません。
現在、アカウントと残高にアクセスできますか？それとも何か制限がありますか？
私の口座は残高4,000円で有効です。出金申請ができません。現在本人確認中です。
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1ヶ月前
翻訳本日、以下の情報を発見しました。
ラトビア共和国では、アポスティーユによる文書の認証は電子形式でのみ行われます。
カジノからの質問：
スクリーンショットやデジタルアポスティーユは受け付けられません。正式なアポスティーユ認証を受けた原本をご提出ください。
https://www.latvijasnotars.lv/apostille/verify
そのため、アポスティーユ認証済みの書類を物理的に提供することはできません。
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1ヶ月前
翻訳メールを受け取るだけ:
親愛なるオレグス
お客様のアカウントは、当社の利用規約に違反したため閉鎖されましたのでお知らせいたします。
あなたの収益は没収され、預金は6ヶ月後に返還されます。
ご理解いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
関係セキュリティ部門による審査の結果、利用規約違反（同一IPアドレスおよび同一情報を使用した2つのアカウント）のため、アカウントは閉鎖されました（お客様には2026年4月7日付で詳細なメールも送信済み）。同様の更新情報はLCBウェブサイトにも送信されています。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳SpinHub Casino様
ご回答ありがとうございます。
この件を適切に評価するために、申し立てられた違反行為（同一のIPアドレスと詳細情報を使用している2つのアカウント）に関する裏付けとなる証拠をご提出いただけますでしょうか。
具体的には、以下をご提供ください。
- 重複アカウントの明確な証拠、
- 一致する詳細情報（IPアドレス、個人情報、またはその他の識別子）、
- また、あなたの結論を裏付ける関連ログや記録も併せてご提示ください。
この情報は私のメールアドレスに直接送信できます。 petronela.k@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
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4週間前
翻訳ペトロネラ様、
お客様からいただいたメールに対し、返信いたしましたのでお知らせいたします。
さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お客様が必要とされるあらゆるサポートについて、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
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3週間前
翻訳SpinHubカジノチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。
この件に関して追加情報と説明を求めるメールをお送りしたことを確認いたします。そちらへのご返信をお待ちしております。
aolegf 様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
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3週間前
翻訳ペトロネラ様、
お問い合わせいただきありがとうございます。メールを受領し、返信をお送りしましたのでご確認ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします
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2週間前
翻訳SpinHubカジノチームの皆様へ
ご確認いただきありがとうございます。メールにてご回答を受領いたしました。
現段階では、提供された追加情報を検討しながら、引き続き非公開で連絡を取り合います。関連する結論が得られた場合には、公開スレッドで随時更新いたします。
ご協力ありがとうございました。
aolegf 様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現在、カジノからメールで提供された追加情報を精査中です。精査が完了次第、調査結果と今後の対応についてこちらでお知らせいたします。
ご理解いただきありがとうございます。
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2週間前
翻訳ペトロネラ様、
お問い合わせいただきありがとうございます。メールを受領し、返信をお送りしましたのでご確認ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします
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2週間前
翻訳SpinHubカジノチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。
この件に関して、既に個別にご連絡を差し上げ、詳細情報と説明を求めております。今回の要請は、貴社の利用規約を厳密に参照するだけでなく、十分な証拠と状況をより明確に把握するための最後の試みです。
質問内容をよくご確認いただき、入手可能な追加情報があればご提供くださいますようお願い申し上げます。
aolegf 様、
ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。
現段階で、カジノに対し最終確認として追加情報の提供を要請しました。現在、カジノからの回答を待っているところです。もし追加情報が提供されない場合は、それに応じて対応を進め、結果について改めてご報告いたします。
ご理解いただきありがとうございます。
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2週間前
翻訳ペトロネラ様、
お問い合わせいただきありがとうございます。メールを受領し、返信をお送りしましたのでご確認ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします
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2週間前
翻訳こんにちは、aolegfさん。
ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。
現段階では、カジノ側からの最終的な説明を待っているところですが、状況をより深く理解する上で役立つかもしれない重要な質問を一つさせていただきたいと思います。
- 同じ世帯またはネットワークから、このカジノでアカウントを利用または登録した可能性のある人物をご存知ですか？例えば、同居している家族や友人など、同じインターネット接続やデバイスを使用してカジノにアクセスした可能性のある人物です。
この情報は事件にとって非常に重要なものとなる可能性があるため、よく考えてからお知らせください。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳こんにちは！
カジノでプレイしているのは私だけです。アカウントも1つしか開設していません。ですから、私のアカウントに紐づけられた2つ目のアカウントがなぜ表示されるのか理解できません。もし紐づけられたアカウントについて何らかの情報を提供してくれていれば、少なくとも問題の原因を突き止めることができたかもしれません。
私は多くのカジノでプレイしましたが、本人確認や出金で問題は一切ありませんでした。
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2週間前
翻訳思い当たるのは、大勝ちした時のリプレイを見ようとしたのですが、ページが開かなかったことだけです。サポートに問い合わせたところ、チャットエージェントからVPNをオンにするように言われました。多くのカジノではVPNが許可されていないと伝えたところ、ここはVPN対応のカジノだと教えてくれました。VPNをオンにしてみましたが、効果はありませんでした。すぐにオフにしました。このやり取りはチャット履歴で確認できます。IPアドレスが混同された原因はこれしかないと思います。
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1週間前
翻訳こんにちは、aolegfさん。
ご返信いただき、またVPNに関する追加のご説明をいただき、誠にありがとうございます。
また、このカジノでプレイしたことがある、あるいはアカウントを登録したことがあるジュリアスという名前の方をご存知でしたら、確認していただけますでしょうか？
この情報は、両アカウント間の関連性をより深く理解する上で役立つ可能性がある。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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4日前
翻訳aolegf 様、
この事件の捜査にあたり、皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
カジノ側から非公開で提供されたすべての情報と裏付けとなる証拠を慎重に検討した結果、カジノ側の決定は正当であったと結論付けざるを得ない。
カジノ側は、同一の個人情報を用いて複数のアカウントが作成されたことを示す十分な証拠を提出しました。お客様はアカウントを1つしか作成・使用していないと主張されていますが、カジノ側から提供された証拠は詳細かつ十分な内容であったため、カジノ側の結論に異議を唱えることはできません。残念ながら、同一の個人情報が複数のアカウントに紐づけられている場合、調停の観点から妥協の余地はほとんどありません。
これは必ずしもあなた側の意図的な行為を意味するものではないことをご理解ください。しかし、もし誰かがあなたの知らないうちにあなたの個人情報を使用したのであれば、それはあなたのデータの不正使用、あるいはその他のサイバー関連の虐待行為を示している可能性があります。
今後は、オンラインでアカウントを登録する際には、必ずご自身の正確な個人情報のみを使用すること、そして個人文書や機密情報が安全に保管され、第三者がアクセスできないようにすることを強くお勧めします。
以上の理由から、本件の申し立ては不当であるとして却下いたします。
おそらくご期待に沿えない結果になってしまい、申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
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