オランダのプレイヤーは、「物理的またはデジタル形式のアポスティーユ付き委任状」を含む過剰な本人確認要件のため、136ユーロの出金に苦労しています。身分証明書、公共料金の請求書、自撮り写真など、様々な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は出金処理を拒否しました。
SpinHub Casino - 過剰な要件により、プレイヤーの撤退が遅れています。
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SpinHub Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノ「Spinhub3.casino」は私に「デジタルアポスティーユ付き委任状の物理的なもの」を何度も要求してきます。
以前136ユーロを出金したのですが、その後、新たな賞金と共に再度出金しようとしたところ、追加のKYC（本人確認）要求が送られてきました。要求されたものはすべて転送しましたが、「アポスティーユ付き委任状」はKYCとしてはやり過ぎで現実的ではないように思います。
身分証明書を横に載せた顔写真を送りました。身分証明書、納税申告書、公共料金の請求書のコピーも送りました。しかし、引き出しを拒否されます。
助けてください。
敬具、
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Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳サーキュラー様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既に提出済みの書類と、最後に提出した正確な時期を教えていただけますか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
すでに提供した内容:
- ID前面
- IDバック
- 顔の横に身分証明書を持っている私の写真
- 納税申告書
- 住所が記載された公共料金の請求書。
私が公共料金の請求書を送ったのは2月24日が最新です。
以前にも出金手続きをしてくれたのに、今度は2回目の出金でわざと無理なことを要求し続けています。
通常のKYCには上記で十分です。
spinhub3.casino は詐欺ではないかと心配しています。
敬具、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳サーキュラー様
ご返信ありがとうございます。最新の書類提出状況に関するご連絡は受け取られましたか？住所確認のため、カジノにどのような書類を送付されたのか教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳良い一日、
以下に、彼らの最後の電子メールのスクリーンショットを添付しました。
住所を確認するために、税務当局からの納税申告書とインターネット+テレビの公共料金の請求書を送りました。
住所を確認するにはそれで十分です。決済サービスやカジノでそれ以上のことを聞かれたことは一度もありません。
それなのに、彼らはPOA（委任状）のアポスティーユを要求し続けています。本当に怪しい要求に思えます。
敬具、
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1ヶ月前
翻訳Circuleer様、
ご回答ありがとうございます。確認のため、カジノに提出されたすべての書類と、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りをすべて転送していただけますでしょうか？ 情報は私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 。
皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳Circuleer様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボラが対応いたします（ barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、スピンハブカジノの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
SpinHub Casino様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳ガシノの達人様
お客様のアカウントについてお知らせいたします。
顧客は最初の出金申請を提出し、それは2026年2月9日に正常に処理され完了しました。
その後、必要なKYCチェックおよび社内コンプライアンス手続きの一環として、後続のリクエストを審査するために、関係部署は顧客に追加書類の提出を求めました。その中には、アポスティーユ認証を受けた住所証明書（PoA）も含まれていました。しかし、顧客は提出を拒否しました。
お客様から、この特定の書類は紙媒体では発行されないとのお話がありましたが、例外として、弊社の標準手続きには含まれませんが、電子的に提出していただくことも可能であることをお伝えしました。しかしながら、お客様は再び要求された書類の提出を拒否されました。
さらに、 2月25日以降、顧客はレビューサイトやオンラインフォーラムを通じて名誉毀損訴訟を起こす意向をメールで当社に通知していました。その後の連絡では、法的措置を開始する準備を進めていることを強調していました。
上記を考慮し、適用される規約に基づき、関係部署は必要なコンプライアンス手続きが完了するまで、顧客のアカウントを閉鎖する手続きを進めました。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
SpinHUBカジノ
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1ヶ月前
翻訳SpinHub Casino様
ご回答ありがとうございます。
貴社の社内コンプライアンス手続きの一環として、その後の出金に際して追加の本人確認が必要となる場合があることは承知しております。しかしながら、アポスティーユ認証付きの住所証明書類の提出を求めることは、一般的な顧客確認（KYC）手続きと比較して、極めて厳格な要件であるように思われます。
この件でアポスティーユ認証付きの住所証明書を要求した具体的な理由、および以前提出された書類に何らかの問題や矛盾点があり、標準的な住所証明書では不十分だったのかどうか、ご説明いただけますでしょうか？
また、アポスティーユ認証を受けた書類を必要とせずに、検証要件を合理的に満たすことができる代替の検証方法があるかどうかについても伺いたいと思います。
さらに、プレイヤーが妥当な本人確認要件を無事に満たした場合、本人確認手続きが完了するまでの間、アカウントが閉鎖されたとしても、正当な出金手続きの完了を妨げるものではないことを指摘しておきます。
この要件の必要性について再検討いただき、公平な確認手続きを完了できるよう、代替の住所証明書類を受け入れることが可能かどうかご助言いただけますようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳カジノの達人様
依頼された裏付け書類は、クライアントの書類を審査した後、担当のセキュリティ部門から提出を求められましたが、クライアントは否定的なレビュー（名誉毀損）や法的措置をちらつかせ、当社の規定手順を遵守しない姿勢を示しました。
アポスティーユ（書類の写真）が必要ですが、お客様から提供できないとのお話がありました。例外として、電子形式でのアポスティーユ提出の可能性について既に問い合わせ済みです。
当社においては、プロセスのセキュリティ確保、KYC要件の適切な実施、およびお客様が同意された利用規約の遵守という観点から、特定の書類の提出は手続きを完了するために必要となります。
アポスティーユが提出されると、書類は直ちに審査され、アカウントを有効な状態に復元できるかどうかが再評価されます。また、お客様からのご要望はすべて、すべてのお客様に適用される標準手続きに従って評価されます。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
SpinHUBカジノ
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1ヶ月前
翻訳SpinHub Casino様
ご回答ありがとうございます。
しかしながら、貴社からの最新のメッセージでは、前回の問い合わせで提起した重要な点が十分に明確にされていないことを指摘いたします。
場合によってはより厳格な本人確認が必要となることは理解しておりますが、住所証明書のアポスティーユ認証を要求することは、業界全体の標準的な本人確認手続きと比較して、極めて厳格な要件であると考えております。したがって、このような要求には、明確かつ具体的な理由を添えていただく必要があります。
選手が以前提出した書類に、アポスティーユ認証付きの住所証明書類の提出を求めるに至った具体的な不一致、リスク要因、または不備が何であったのか、ご説明いただけますでしょうか。また、選手が以前提出した住所証明書類（納税申告書や公共料金の請求書など）が、無効、不十分、または疑わしいと判断された理由についてもご説明いただければ幸いです。
また、追加の住所証明書類、銀行取引明細書、ビデオ認証、アポスティーユ認証のない公証済み書類など、代替の本人確認方法が受け入れられるかどうかについてもご確認いただけますでしょうか。
また、内部セキュリティ手順に関する一般的な言及だけでは、異常に厳格な検証要件を正当化する十分な根拠にはならないことを強調しておきたい。いかなる強化された要件も、比例的であり、特定された懸念事項と明確に結び付けられるべきである。
ご要望の内容が妥当かどうかを公平に判断するため、詳細な説明をご提供いただけますようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグルさん
特定の書類が要求された理由について具体的にご説明いたしますので、お手数ですがメールアドレスをお送りください。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳SpinHub Casino様
ご回答ありがとうございます。
ご依頼いただいた説明と裏付けとなる詳細情報は、直接下記までお送りください。 barbora.p@casino.guruこれには、アポスティーユ認証済みの住所証明書を要求する具体的な理由も含まれます。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳カジノの達人様
迅速なご対応ありがとうございます。メールをお送りしました。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳SpinHub Casino様
メールをありがとうございます。ご提供いただいた情報を確認いたしましたので、メールにてご返信させていただきます。
ご返信をお待ちしております。
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4週間前
翻訳カジノの達人様、
お客様には、本人確認手続きに関する代替書類を添付した新しいメールが送信されましたので、お知らせいたします。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
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4週間前
翻訳SpinHub Casino様
最新情報のご提供ありがとうございます。
選手が追加の指示を受け、審査のために追加書類を提出したことを承知しております。確認が完了しましたら、ご連絡いただき、結果についてもご報告いただけますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
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3週間前
翻訳カジノの達人様
お客様とのやり取りの後、例外的に新しい書類の提出が求められました。お客様からのご連絡をお待ちしております。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
この書類が入手不可能であり、現在も入手できないことをカジノにメールで伝えました。
代替案をリクエストしました。
カジノからの返答待ちです。
よろしくお願いします、
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3週間前
翻訳お客様各位
お客様からのお問い合わせに対し、弊社の通常の手順とは別に、例外的な対応策を既にご提供済みであることをご説明いたします。メールにてお送りした指示に従ってください。
ご理解とご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします
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3週間前
翻訳SpinHubカジノ様
過去8ヶ月間、公証済みの書類を所持していないことをここにお知らせいたします。
また、公証人は私と取引をしない限りこのサービスを提供してくれませんが、現状では私にはそれができません。
あるいは、政府の税務当局からの手紙を添付しました。政府機関です。
そこには私の名前と住所がはっきりと記載されている。
税務署などの政府機関が発行したこの書類があれば、私の住所を証明する確固たる証拠となります。
これが受け入れられ、前に進めることを願っています。
敬具、
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3週間前
翻訳SpinHub Casino様
引き続きご協力いただきありがとうございます。
選手の最新の連絡によると、以前要求された過去8ヶ月以内に発行された公証済みの書類を入手できなかったため、居住地住所を証明する政府機関が発行した代替書類を提出したとのことです。
この政府発行の書類が貴部署で受領・審査済みかどうか、また、住所証明書類の代替として受理可能かどうか確認していただけますでしょうか？
提出された書類が受理できない場合は、検証要件を満たさない具体的な理由を明確にご説明くださいますようお願いいたします。
さらに、この特定のケースにおいて、なぜアポスティーユ認証または公証済みの住所証明書が必要となるのか、また、どのような具体的な懸念事項や不一致が、このような強化された確認要件の導入につながったのかについて、ご説明いただければ幸いです。
さらに、提出された政府発行の書類が却下された場合、本人確認手続きを完了するために、プレイヤーが現実的に提出できる合理的な代替書類を具体的にご提示くださいますようお願いいたします。
この件が解決に向けて進展するよう、ご説明をお待ちしております。
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3週間前
翻訳親愛なるバルボラ
前回の連絡に続き、特定の書類（アポスティーユ）を要求した理由を詳細に説明しました。その後、例外として、電子形式での提出を依頼しました。
その後のやり取りを経て、今回も例外的な措置として、クライアントに公証済みの書類の提出を依頼しました。これは、依頼を進める前に事前にあなたと話し合っていた事項です。
お客様との連絡後、 2020年3月4日付の公証済み書類を受け取りました。しかしながら、この日付の書類は受理できませんのでご注意ください。
つきましては、お客様には過去8ヶ月以内に発行された必要書類をご提出いただくようお願い申し上げます。
ご理解とご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします
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2週間前
翻訳SpinHub Casino様
ご回答ありがとうございます。
2020年3月4日付で提出された公証済み文書に関するご説明と、より新しい日付の公証済み文書のご要望について承知いたしました。
しかしながら、以前にご指摘いただいた、アポスティーユ認証または公証済みの住所証明書の提出を求める理由について、ご説明させていただきます。ご提供いただいた情報を事前に確認したところ、提出された公共料金請求書に関する懸念事項は、そのような厳格な要件を正当化するに足る、文書改ざんの明確かつ決定的な証拠とは認められませんでした。
さらに、当該選手は、居住地を証明する複数の書類を提出しており、これには、規制対象の金融機関が発行した住宅ローン明細書などの公的機関が発行した書類、および選手の氏名と住所が明確に記載されている政府発行の書類が含まれます。
つきましては、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
・プレイヤーが提出した住宅ローン明細書が、貴部署によって審査されたかどうか
・住宅ローン明細書やその他の政府発行書類が却下された場合、却下の正確な理由
・複数の公式住所確認書類が入手可能であるにもかかわらず、過去8か月以内に新たに公証された書類の提出を引き続き要求する根拠となる具体的な不一致またはリスク要因は何ですか？
また、プレイヤーが認証プロセスを完了できるような、現実的な代替認証方法がまだ利用可能かどうかについても確認していただければ幸いです。
ご説明とご協力に、事前に感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳親愛なるバルボラ、
前回の連絡内容に加えて、当該書類（アポスティーユ）が最初に要求された理由について詳細に説明いたしました（4月9日付のメールをご参照ください） 。また、例外として、この書類を電子形式で受け取ることでクライアントと合意したことも併せてお知らせいたします。
その後のやり取りを経て、今回も例外的な措置として、クライアントに対し、アポスティーユ認証のない公証済み書類の提出を依頼しました。
4月10日付のメールで述べられたとおり、アポスティーユ認証のない公証済み文書でも受理できることで合意しました。
しかしながら、クライアントと連絡を取った結果、 2020年3月4日付の公証済み書類を受け取りました。手続き上の要件を鑑み、クライアントには過去8ヶ月以内に発行された最新の公証済み書類をご提出いただくようお願い申し上げます。
これは、当社の標準要件からの例外ではありますが、手続きの円滑な進行を促進するために、お客様に提案した3つ目の代替案であることをご留意ください。
また、当社が受け付ける書類は特定のものであり、例外的に、利用規約に定められた書類とは異なる書類を要求した事例が既にあります。（そして、お客様はそれを承諾しています。）
さらに、クライアントには、いつでも追加書類の提出を求められる可能性があることが伝えられています。
顧客が手続きに従わず規約に違反し、法的措置を取ると脅迫しているにもかかわらず、当社は顧客に手続きを完了する機会を与えました。
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳SpinHub Casino様
引き続きご協力いただきありがとうございます。
追加の参考資料をメールにてお送りしましたので、ご確認いただき、評価が完了しましたらご連絡ください。
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2週間前
翻訳親愛なるバルボラ、
お問い合わせいただきありがとうございます。メールを受領し、返信をお送りしましたのでご確認ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします
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1週間前
翻訳SpinHub Casino様
引き続きご協力いただきありがとうございます。
お客様からの最新のお問い合わせに対し、メールにてご回答いたしました。お手数ですが、ご都合の良い時にご確認いただけますようお願い申し上げます。
ご返信をお待ちしております。
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1週間前
翻訳親愛なるバルボラ、
お問い合わせいただきありがとうございます。メールを受領し、返信をお送りしましたのでご確認ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします
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6日前
翻訳SpinHub Casino様
引き続きご協力いただきありがとうございます。
この件に関する最新の情報を検討し、ご検討いただくためにメールにて追加の回答をお送りいたしました。
ご確認いただき、ご返信をお待ちしております。
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2日前
翻訳親愛なるバルボラ、
お問い合わせいただきありがとうございます。メールを受領し、返信をお送りしましたのでご確認ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします
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14時間前
翻訳SpinHub Casino様
お客様からの最新のお問い合わせに対し、メールにてご回答いたしました。お手数ですが、ご都合の良い時にご確認いただけますようお願い申し上げます。
ご返信をお待ちしております。
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