ギリシャ出身のプレイヤーは、ゲームプレイ中に同意なしに12ドルの自動ボーナスが加算され、出金資格に影響が出たとして、カジノに不満を表明しました。彼は合計200ユーロを入金したと主張しましたが、詐欺に遭ったと感じ、他の人にこのカジノを避けるよう警告しました。すべての証拠を精査した結果、ボーナスは高額ベット中に彼のアカウントで有効になっており、彼にはボーナスの有効化とキャンセルオプションが通知されていたことが確認されました。プレイヤーはボーナスに関連付けられた最大ベット額を超えており、カジノの利用規約に違反しており、このルールについては以前にも警告を受けていました。したがって、カジノは定められたポリシーに従って行動していたため、苦情は却下されました。
Spinline Casino - プレイヤーが他のプレイヤーに潜在的な詐欺について警告する。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €500
Spinline Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳詐欺師には近づかないでください。私はspinline13.comに100ユーロを入金して、それをフリップしました。昨日、ボーナスが有効な状態で100ユーロを入金しました。プレイ中に250にフリップした後、突然レベルアップのために、ボーナスが必要かどうか尋ねずに12ドルが追加されました。まるで私が250に12ドルをどうでもいいと思っているかのように自動的に行われました。そして、これらの詐欺師は私にこれを送信しました。
全体的な体験はかなり悪いです。彼らにはたくさんのお金を払ったのに、まともなボーナスは一度ももらえませんでした。彼らはチャンスがあれば必ずあなたを騙します。彼らは小さなトリックを使って、あなたが大勝ちした時に引き出しができないようにします。絶対に近づかないでください。 
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳stakw様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノからのメッセージを共有していただきありがとうございます。内容から判断すると、カジノ側はボーナスが有効になった後、お客様が最大ベット額（5ユーロ）を超える125ユーロをベットしたため、賞金が没収されたと主張しているようです。
状況をより深く理解し、カジノの対応が公正であったかどうかを判断するために、いくつか重要な点を明確にしたいと思います。
- 125ユーロの賭けを行う前に、ボーナス（あなたが言及した12ドルなどの少額の報酬を含む）が自動的にアカウントに追加されていたかどうか確認していただけますか？
- ボーナスが有効化されたことを知らせる通知やポップアップは表示されましたか？
- そのセッションにおけるあなたの全試合履歴と賭け履歴をご提供いただけますでしょうか？
- 12ドルのボーナスは口座残高に明確に表示されていましたか、それとも何の表示もなく加算されていましたか？
- 以前にこのカジノでボーナスを利用したことがありますか？また、このカジノの最大ベット額に関するルールをご存知ですか？
もし都合がよければ、関連するすべての通信と証拠を直接転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この段階で重要なのは、ボーナスがあなたの了解と同意のもとに適用されたかどうか、そしてカジノがボーナスの利用規約（最大賭け金制限など）が有効であることを明確に示していたかどうかを判断することです。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳50ユーロと50ユーロを2回入金し、50ユーロを失い、次の50ユーロを賭けて、ビッグバスというゲーム（名前は覚えていません）でプレイして350ユーロくらいになりました。すると突然、残高に12ユーロが追加されたという通知が届きました。ボーナスを見てみましたが、そこには表示されていませんでした。有効化したり何もしていませんでしたが、自動的に有効化されました。その後、しばらくプレイを続けながら出金しようと決めたところ、資金が没収されたというメールが届きました。チャットで問い合わせたところ、これはよくある詐欺で、お金を没収するために行われているとのことでした。最低のカジノです。早く閉鎖されて、刑務所に送られることを願っています。本当に最低な連中です。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるStakw様、
この苦情に関する調査は完了いたしました。最大ベット額に関するボーナス利用規約への違反が確認されたため、プレイヤーの賞金は没収されました。
当社のシステムおよびロイヤルティプログラムの仕組みに基づき、新たなレベルに到達した際のボーナスは自動的に付与され、有効化されるため、プレイヤーは遅滞なく報酬を受け取ることができます。ボーナス規約（第16条）に従い、プレイヤーはプロフィールページの「マイボーナス」セクションで、いつでもボーナスを拒否またはキャンセルする権利を有します。
このケースでは、プレイヤーはボーナスが残高に追加されたという通知を受け取っており、有効なボーナスについて認識していたことが確認できます。その時点で、プレイヤーはアカウントにアクセスしてボーナスをキャンセルし、制限なくプレイを続ける選択肢がありました。しかし、プレイヤーはプレイを続けることを選択し、許容される5ユーロの上限の25倍にあたる125ユーロを賭けました。
6. ボーナスが有効な場合の最大ベット額は 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD です。これには、ボーナス購入機能、ゲーム内で購入したボーナスラウンド、およびベットの倍増が含まれます。
重要な点として、このプレイヤーがこの特定のルールに違反したのは今回が初めてではありません。以前にも同様の違反行為があったため、プレイヤーに対し正式な警告を発し、最大ベット額に関するルールを明確に説明し、遵守を求めました。直接通知と警告を受けたにもかかわらず、プレイヤーは再び違反行為を繰り返しました。
当社は、すべてのプレイヤーに公平かつ安全なゲーム環境を提供するため、定められた利用規約を厳守して運営しております。今回の行為は、合意された規約に対する明白かつ度重なる違反であったため、当社のポリシー第19条に基づき、賞金は没収されました。
ペトロネラ様
選手の経歴に関する追加の機密情報を送信しました（ petronela.k@casino.guru )
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
編集済み
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4週間前
翻訳親愛なるStakw様、
カジノに連絡を取り、あなたの件に関して、申し立てられた違反行為の具体的な内容を含め、追加情報と説明を求めたことをお知らせいたします。
返答があり次第、すぐにご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
Spinline Casinoチームの皆様へ
詳細情報のご提供をお願いするメールを送信いたしました。よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳ペトロネラ様、
ご連絡いただきありがとうございます。
ご依頼いただいたすべての証拠資料と説明を添えて、詳細な回答をメールにてお送りしました。お手数ですが、ご都合の良い時にご確認ください。
私たちは今後も全面的に協力する用意があり、この件を解決するために追加の情報が必要な場合はいつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
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2週間前
翻訳stakw様、
お客様のケースを慎重に検討させていただく間、お待ちいただきありがとうございました。
また、 Spinline Casinoのチームの皆様のご協力と、要求された証拠をご提供いただいたことに感謝申し上げます。
ボーナスが自動的に有効化されたのが、すでにご自身の資金でプレイしていた時だったことを考えると、あなたの不満はよく理解できます。このような状況は、特に大きな勝利に影響する場合、不公平に感じられるものです。
詳細なゲームログやイベントのタイムラインなど、入手可能なすべての情報を確認した結果、高額ベットが行われた時点で、お客様のアカウントにボーナスが有効になっていたことが確認されました。証拠に基づき、お客様にはボーナス有効化に関する通知が届き、ゲームプレイを続ける前にボーナスをキャンセルするオプションがありました。
さらに、有効なボーナスに関連する最大ベット額の上限を超過したことが確認されました。また、過去にも同様の状況が発生しており、お客様には既にこのルールについてご説明済みであったことも考慮いたしました。
自動ボーナス有効化が混乱を招く可能性があることは理解しており、一般的にはカジノに対し、そのようなリスクを最小限に抑えるようなシステムを設計するよう推奨していますが、今回のケースでは、カジノが利用規約に違反したと結論付けることはできません。
以上の理由により、本件の苦情は却下として処理させていただきます。
この件に関して、これ以上お手伝いできず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
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