オーストリア在住のプレイヤーは、Spinline Casinoがボーナスが有効な期間中に5ユーロを超える賭けを行ったため、ボーナス規約違反を理由にアカウントから5,950.22ユーロを没収したと報告しました。プレイヤーは有効なボーナスの存在を否定し、カジノにボーナス履歴機能がなく、通知も不明瞭だったため状況を確認できなかったと主張し、ボーナス規約の適用は不公平だと訴えました。調査の結果、カジノのロイヤルティポップアップシステムに技術的な問題があり、「後で有効化」ボタンが正しく機能せず、明確な通知なしにボーナスが有効なままになっていたことが判明しました。この技術的な不具合のため、カジノは没収した賞金5,950.22ユーロをプレイヤーのアカウントに返還し、課せられていた賭け条件を解除しました。プレイヤーは資金の受領と出金処理の成功を確認したため、苦情は解決済みとしました。
Spinline Casino - プレイヤーの賞金はカジノによって没収される。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €5,920
Spinline Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳Spinline Casinoは、私の口座から5,950.22ユーロを没収することを決定しました。これは、私の取引履歴に2026年3月23日付の「修正」として表示されます。カジノ側は、ボーナスが有効な間に5ユーロを超える賭けを行ったことでボーナス規約に違反したと主張しており、具体的には、2026年3月20日15:00から15:13（UTC）の間に「Dr. Rock & the Riff Reactor」で60ユーロを賭けたことを挙げ、条項6と19を根拠に私の資金を没収したとしています。
セッション中、アカウントにボーナスが有効になっているとは全く認識していませんでした。ボーナスの利用規約は十分に理解しており、セッション開始時はリアルマネー残高のみでプレイしていました。今日に至るまで、どのボーナスが有効だったのかは知らされていません。カジノはボーナス履歴機能を提供しておらず、私の問い合わせにも回答していないため、独自に確認することは不可能です。私の知らないうちに、あるいは同意なしにボーナスが追加されたのではないかと推測するしかありません。
2026年3月20日、私は高額の個別ベットでボーナス購入機能をプレイしました。そのような状況下で、ボーナスを意図的に有効化する（あるいは有効化されたと知っていたにもかかわらずキャンセルしない）ことは、私にとって直接的に不利に働き、全く意味がありません。私は決して意図的にそのようなことはしません。
ボーナス購入機能を使って高額ベットをすることで、Spinelineのロイヤルティレベルを非常に速く上げることができました。1回のセッションでレベル6からレベル13まで一気に到達しました。新しいロイヤルティレベルに到達すると、フリースピンやキャッシュボーナスなどの報酬が付与されます。ほとんどがフリースピンで、これらのフリースピンはプロフィールページに表示され、使用するには有効化する必要があります。ただし、ロイヤルティプログラムのレベル10と13ではどちらも8ユーロのキャッシュボーナスが付与され、私は3月20日のセッション中に両方のレベルを通過しました。
資金没収後、私は残っていた資金のほとんどを引き出し、その「残り」の残高でさらに2つのロイヤリティレベルをクリアすることができました。ゲームセッション全体を録画したので、Spinelineのロイヤリティシステムがどのように機能し、ゲームプレイ中にキャッシュボーナスが自動的に加算されるかがはっきりと分かります。
フリースピン報酬（最も一般的なロイヤルティ報酬）は、何の通知もなく追加されます。サイドバーにはロイヤルティレベルを示す小さなバッジが表示されますが、リアルタイムでは更新されません。ゲームを閉じてプロフィールページを開き、ページを更新した場合にのみ更新されます。フリースピンはボーナスタブに表示され、使用するには有効化する必要があります。
キャッシュボーナスのロイヤリティレベルに到達すると、「おめでとうございます！ロイヤリティプログラムの次のステップに到達しました！」というポップアップが表示されました。しかし、このポップアップはボーナス購入メニューをアクティブに操作している最中、つまり賭けを行っている最中に画面に表示されました。ポップアップは、(X)マークをタップした時だけでなく、画面上のどこかをタップすると閉じます。録画したセッションでは、ロイヤリティの進捗状況を確認し、何かが起こるのを待っていたため、画面を触らずにポップアップを読むことができました。他のセッションでは、ポップアップは画面に一瞬表示されるだけでした。
ポップアップが表示される前に、プレイヤーが何らかの操作を行う前に、8ユーロの現金ボーナスがすでにアカウント残高に加算されています。
残高は2つの表示方法で確認できます。1つはトップメニューに表示されるもので、これはリアルタイムで更新されないことがよくあります。もう1つはゲーム内に表示されるものです。ポップアップが表示されると、両方の残高表示がぼやけてしまいます。
ゲームを完全に終了した後になって初めて、「おめでとうございます、ボーナス8ユーロを獲得しました」という通知が表示され、ボーナスを有効にするか、後で有効にするかを選択できます。 「後で有効にする」ボタンを押しても何も起こりません。その時点でボーナスは既に加算されており、後で有効にすることを選択したにもかかわらず、ボーナスメニューに表示されたままになっています。
これは、ボーナスが付与された瞬間からプレイヤーがゲームを終了する瞬間までの間に賭けられたベットは、プレイヤーが知らず知らずのうちにボーナス条件の下で賭けられていることを意味します。警告も、ベット制限もなく、介入する現実的な機会もありません。これは、ボーナス条件の公正な適用方法ではありません。
添付ファイル
私の賭け履歴。残念ながら、カジノが提供する履歴には、特定のゲームをプレイした各セッションの累計合計額しか表示されず、個々の賭け金は表示されません。そのため、その履歴から、特定の賭けがいつ行われたのか、セッション中の任意の時点での残高はいくらだったのか、ボーナスが有効だったのか無効だったのかを正確に判断することはできません。
残高のスクリーンショット（利用可能な場合）
没収された資金の「修正」を含む、出金履歴のスクリーンショット。
テストセッションのスクリーンショットです。新しいロイヤルティレベルに到達した際に何が起こったかを示しています。必要であれば、録画全体を提供することも可能です。
押収に関するメールと私の返信
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳マリール様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- お客様のプレイ中にフリースピンが利用可能だったことに気づきました。これらのフリースピンはカジノのシステムによって自動的に有効化されたものか、お客様ご自身で有効化されたものか、お伺いしてもよろしいでしょうか？
- 私の理解が正しいかどうか確認させてください。あなたのプロフィールには、ボーナス履歴のセクションは本当に存在しないのでしょうか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。フリースピンはレベルアップで自動的に付与されましたが、利用可能になっただけで、まだ有効化されていないと思います。私は間違いなくどれも有効化していません。また、ボーナス履歴も見つけることができませんでした。
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1ヶ月前
翻訳マリール様、
詳細なご説明と、この件に関するご意見をお聞かせいただき、ありがとうございます。弊社では徹底的な社内調査を実施し、弊社の立場について以下のとおりご説明させていただきます。
ボーナス利用規約に定められた最大賭け金制限に違反したため、資金は没収されました。ご指摘のとおり、このボーナスは新たなロイヤルティレベルに到達した報酬として付与されたものです。弊社のシステムでは、このボーナスが有効であった期間中に、合計60ユーロの賭けが複数回行われたことが確認されており、これは許容限度額を大幅に超えています。
当社の規約に基づき、ボーナスがアカウントで有効になっている場合は、ゲームがリアルマネーでプレイされているかボーナス資金でプレイされているかに関わらず、最大ベット額制限が適用されますのでご注意ください。
6. ボーナスが有効な場合の最大ベット額は、5ユーロ / 7カナダドル / 8オーストラリアドル / 8ニュージーランドドル / 50ノルウェークローネ / 40デンマーククローネ / 20ポーランドズウォティ / 5スイスフラン / 2000ハンガリーフォリントです。これには、ボーナス購入機能、ゲーム内で購入したボーナスラウンド、およびベットの倍増が含まれます。
認可を受けた運営者として、当社はウェブサイトに掲載されている規則および条件を遵守する義務があり、すべてのプレイヤーは登録時にこれらの規則および条件に同意したものとみなされます。当社はすべての人にとって公平かつ一貫した環境を維持することを目指しており、そのためには、違反が意図的でない場合であっても、これらの規則を平等に適用する必要があることをご理解ください。
規約への直接的な違反があったため、当社は社内規定に従って対応しました。
19. カジノは、不正に、または規則に違反して得られたボーナスや賞金をすべて取り消し、アカウントからすべての資金を没収する権利を留保します。
ロイヤルティシステムの通知に関するご協力と詳細なフィードバックに感謝いたします。いただいたご意見は、今後の改善に必ず参考にさせていただきます。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
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1ヶ月前
翻訳カジノの達人様、
この件に関する追加データを公式メールアドレスに送信しました（ attila.g@casino.guru )
状況をより明確にご理解いただくため、この情報をご確認いただけますようお願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んで詳細をご説明いたします。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
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1ヶ月前
翻訳Spinlineの担当者様
先ほど「ライセンスを受けた運営者として、当社はウェブサイトに掲載されている規則と条件を遵守する義務があり、すべてのプレイヤーは登録時にこれに同意する」と述べられましたが、ボーナス規約16「プレイヤーはカジノが提供するボーナスを拒否する権利を有する」も引用させてください。ゲームプレイ中にシステムが自動的にボーナスを有効化するにもかかわらず、ゲームを終了した後にのみ以下のポップアップが表示される場合、どのように自社の規約を遵守しているのか理解できません。 
ボーナスが既に有効になっているのに、「後で有効化」という選択肢を提示するなんて、どういうことでしょうか？さらに悪いことに、「後で有効化」ボタンを押しても、有効なボーナスはキャンセルされません。
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1ヶ月前
翻訳マリール様、
ご回答ありがとうございます。弊社のシステムは、プレイヤーが報酬を完全にコントロールできるように設計されていることを明確にしておきたいと思います。
ボーナス利用規約に基づき、ボーナスはいつでもプロフィールページの「マイボーナス」セクションから直接キャンセルまたは辞退できます。このセクションは、プレイヤーが有効なボーナスを管理し、賭け戦略が当社の規約に準拠していることを確認できるように設計されています。多くのプレイヤーがボーナスをうまく管理し、ルールを遵守するためにプレイを調整しています。
ボーナスは進行状況に応じた報酬として自動的に付与されますが、その後の賭け金が規定の上限を超えないようにするのはプレイヤーの責任です。ボーナスが有効な期間中にこの上限を超えたため、すべてのユーザーの公平性を確保するため、賞金の没収に関する当社の規定を遵守する必要があります。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Marille様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳マリール様、
お客様のケースについて、さらなる技術的な調査を行う間、お待ちいただきありがとうございました。
前回の回答では、アクティブ残高の確認と「マイボーナス」セクションを利用した特典管理の重要性を強調しました。しかしながら、お客様からご指摘いただいたロイヤルティ通知システムの詳細な監査を行った結果、技術的な不整合が判明いたしました。
お客様のセッション中、ロイヤルティポップアップウィンドウの「後で有効化」機能が正しく動作していなかったことが判明しました。ボーナスを後日有効化するはずのボタンが、通知ウィンドウを閉じてしまい、ボーナスはアカウント上で有効なままになっていました。このため、ボーナスがまだ適用されていないという誤解を招き、お客様が制限額を超える賭けを続けてしまった可能性があることを理解しております。
Spinline Casinoでは、公平なゲーム環境の維持に尽力しています。ボーナス規約（条項5.6および19）は当社の運営において不可欠なものですが、技術的な要素が当社の定める明確性の基準を満たさない場合にのみ、当社が責任を負うと考えています。
今回限りの例外として、没収した賞金5,950.22ユーロをお客様の口座に返金することにいたしました。
このインターフェースの問題は既に修正済みです。今後は、システムはすべての報酬のステータスを正確に反映し、「マイボーナス」セクションは有効なボーナスに関する最終的な管理ポイントとなります。システムの透明性が完全に回復したため、今後最大ベット額制限に違反した場合は、利用規約に厳密に従って対処いたします。
この決定が関係者全員にご満足いただけることを願っています。
幸運をお祈りしています、
スピンラインカジノ
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1ヶ月前
翻訳Spinline Casino チームの皆様へ
私の件を丁寧に調査していただき、ありがとうございました。技術的な問題が特定され、解決されたことを嬉しく思います。入金状況については引き続きアカウントを確認し、進捗があればこのスレッドでご報告いたします。
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1ヶ月前
翻訳マリール様、
ご回答とご辛抱に感謝いたします。
お客様のカジノアカウントに5,950.22ユーロの資金が無事返金されたことをご報告いたします。
残高をご確認いただき、問題がなければお知らせください。出金手続きに進むことも、引き続きプレイを続けることも可能です。
ご不明な点や取引に関するサポートが必要な場合は、弊社のサポートチームが24時間365日対応いたします。この件の解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。今後のご健勝をお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
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1ヶ月前
翻訳Spinline Casino様
資金が残高に再び反映されたことをご報告できて嬉しく思います。しかしながら、（ライブサポートによると）返金された資金に対してシステムが1倍の賭け条件を適用しているため、出金申請ができません。
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1ヶ月前
翻訳マリール様、
最新情報のご提供と、詳細を詰めるまでお待ちいただいたことに感謝いたします。
既にこの問題は解決済みであり、賭け条件は解除されていますので、ご安心ください。出金申請手続きを進めていただければ、規定の時間内に処理いたします。
ご不明な点がございましたら、弊社のサポートチームが24時間365日いつでも対応いたします。今回の件に関して建設的なご対応をいただき、また共に解決できたことを嬉しく思います。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
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4週間前
翻訳Spinline Casinoチームの皆様へ
ご説明とご協力に感謝いたします。
マリール様、
出金申請の状況について、最新情報をお知らせいただけますでしょうか？この件は解決済みとみなしてよろしいでしょうか？
ご回答をお待ちしております。
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3週間前
翻訳こんにちは、
これまでに1件の出金申請（1,000ユーロ）が処理されました。4月10日に再度1,000ユーロの出金申請を行いましたが、こちらはまだ保留中となっています。出金申請1件あたりの上限額は1,000ユーロで、同時に有効な申請は1件のみであるため、処理完了までにはかなりの時間がかかる可能性があります。
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3週間前
翻訳マリール様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
お客様の出金手続きの第一段階が正常に完了したとのこと、大変嬉しく思います。
ご安心ください。弊社は24時間365日いつでもお客様のご要望にお応えいたします。ご質問や残りの出金に関するサポートが必要な場合は、いつでもこちら、または弊社のサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
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2週間前
翻訳マリール様、
残りの出金は問題なく処理される見込みです。
この苦情を解決済みとしてマークすることに同意いただけますか？
もちろん、今後さらに問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。この件を再開する場合でも、新たな苦情を申し立てる場合でも、どちらでも構いません。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1週間前
翻訳
Marille様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6日前
翻訳マリール様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ・ゴルキー
カジノグル
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