サスカチュワン州のプレイヤーは、賞金の引き出しに苦労していました。引き出しは一度しか完了しておらず、同時に引き出せるのは一件のみという制限があったためです。プレイヤーは自己資金でプレイしてかなりの金額を獲得しましたが、カジノ側はボーナス資金を使用したとして2,610ユーロを没収しました。プレイヤーはボーナス資金の使用を否定しました。調査の結果、ボーナス有効化インターフェースの技術的な問題により、プレイヤーの明確な同意なしにボーナスが自動的に付与されていたことが判明しました。このことを考慮し、カジノは没収した賞金2,610カナダドルを一度限りの例外として返金し、短時間の技術的な同期処理の後、プレイヤーが資金を引き出せることを確認しました。プレイヤーは無事に賞金を引き出すことができ、苦情は解決しました。
Spinline Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$2,610
Spinline Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳このカジノに数千ドル入金し、ようやくまとまった金額を獲得しました。出金は一度しか成功していませんが、処理が非常に遅く、一度に出金できるのは1回だけで、最大1400ドルまでと非常に非効率的で遅いです。しかし、本当の問題は昨日（3月10日）にアカウントに残っていたまとまったお金（約5600ドル）でプレイし始めたことです。1時間半ほどプレイしましたが、その間ずっと残高は変動していました。夜も更けてきた頃、ちょうど良いボーナスが当たり、アカウント残高が約8000ドルになったので、もうこれで終わりにすることにしました。今日、2回目の出金があるだろうと思って目を覚ましました（実際には届きませんでした）。ところが、目が覚めたらKYCからメールが届いていました。「昨夜ボーナスを使ってプレイしていた」と「主張」されており、カジノの規則により最大ベット額は7ドルまでしか認められていないとのことでした。私は主にボーナスを1回あたり1000ドル以上購入していました。それで、彼らは私のアカウントから2610ドル（つまり、私がプレイして得た利益のすべて）を没収しました。今朝確認したら、確かにアカウント残高は5400ドルまで減っていました。こんなことは初めてです。私は彼らからボーナスマネーを受け取ったり、受け取ったりしたことがありません。カジノのボーナスマネーは絶対に受け取りません。賭け条件が達成不可能で、自分のお金でプレイしたいからです。実際、私はそうしていました。このカジノは完全に最低です。彼らは明らかに私が実際に勝っていることを快く思っておらず、私に支払わないためにあらゆる手段を講じています（出金を遅らせるなど）。私は彼らに、これは完全にぼったくりなので、最後まで戦うと伝えました。このカジノには近づかないことをお勧めします。私は何百ものオンラインカジノを利用しましたが、ここは最悪のカジノの一つです。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinline Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- プレイヤーアカウントにアクセスできますか？該当期間のボーナス履歴を確認し、スクリーンショットをこちらに共有していただけますか？
- サポートに連絡して、ボーナスが使用されたという結論に異議を申し立てましたか？結果はどうなりましたか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳やあ
はい、アカウントにはアクセスできます。検索してみましたが、ボーナス履歴が記載されているところは見つかりませんでした。KYC（本人確認）に連絡し、VIPマネージャーにもメールで問い合わせましたが、どちらからも返信がありません。オンラインでこのカジノに関する否定的なレビューをいくつか読んでみましたが、基本的に同じ内容で、利用規約に基づいて資金を差し押さえる権限があると主張しているようです。つまり、このような行為は初めてではないということです。ボーナス資金を一度も使っていないので、明らかに支払いたくないだけでしょう。私はどのカジノでもボーナス資金を使ったことがありません。なぜなら、賭け条件が常に厳しく、うまくいかないからです。
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1ヶ月前
翻訳Bignargsey24様、
お客様のアカウントの確認にお時間をいただき、ありがとうございました。
徹底的な調査の結果、ボーナス有効期間中に最大ベット額が複数回超過されていたことが判明しました。利用規約に基づき、ボーナス規約違反により獲得した賞金は調整の対象となります。
その結果、お客様の残高は5,412.8カナダドルに調整されました。なお、予定されていた1,400カナダドルの引き出し額は変更なく、全額ご利用いただけます。
ご不便をおかけするかもしれませんが、これらのルールはすべての会員の皆様に公平なプレーを保証するために設けられています。ご不明な点がございましたら、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
カジノグルーチームへのメモ：
この件に関する追加情報をメールにてお送りしました。お手数ですが、ご都合の良い時にご確認ください。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
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1ヶ月前
翻訳ええ、でもボーナスシステムの問題点は、プレイヤーがボーナスを受け入れていないのにボーナスを追加してしまうことです。資金を自動的に追加するだけで、アカウントが5000を超えているときに、プレイ中に10ドルのボーナスをこっそり追加しても、ボーナスを追加したことを知ることは不可能です。たとえば、アカウントが5438で、プレイ中に10ドルのボーナスを追加してアカウントが5448になったとします。それがボーナスマネーからなのか、スピンからなのか、どうやってわかるでしょうか。これは、ボーナス資金をプレイヤーのアカウントにこっそり追加して、プレイヤーが勝った場合にボーナス資金が使用されたという言い訳で資金を没収するための100％の方法なのです。これは詐欺であり、卑劣なカジノのやり方です。しかし、スピンラインは卑劣なカジノなので、まさにその通りです。私は1週間以上出金リクエストを出していますが、受け取ったのは2件だけです。口座にお金が入っていると我慢できない人たちを狙って、彼らが根負けしてゲームをして負けるまで待たせ、そうすれば支払いをしなくて済む。もっとましなやり方をしろ。
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1ヶ月前
翻訳Bignargsey24様、
お客様がこのようなお気持ちになられたことを残念に思います。何千人ものプレイヤーが毎日ゲームを楽しんでおり、利用規約を遵守し、賞金を無事に引き出しています。お客様のご不満は理解できますが、ボーナスプレイに関するルールは、すべてのお客様に公平な環境を提供するために、利用規約に明確に記載されています。残高と有効なボーナスに関するルールを常に把握しておくことは、プレイヤーの責任です。
出金に関してですが、すべての出金申請は利用規約に定められた期間内に処理されていることをご承知おきください。弊社の記録によると、お客様のお支払いはこれまで一貫して処理されています。
- 2026年3月8日に1400カナダドルが請求され、2026年3月10日に支払われました（2営業日以内）。
- 2026年3月10日に1400カナダドルが請求され、2026年3月12日に支払われました（2営業日以内）。
当社の規定に基づき、出金申請は受付順に処理されます。3月12日と3月14日にお客様がご自身で申請をキャンセルされたことをご留意ください。申請がキャンセルされ再送信されるたびに、処理待ちの順番がリセットされ、処理期間が最初からやり直されます。これが現在の遅延の唯一の原因です。
3月15日にご提出いただいたご依頼は、標準的な処理期間内に処理されており、近日中にお支払いいたします。お手数ですが、今しばらくお待ちください。処理を迅速に進めるため、ご依頼のキャンセルはお控えいただくことをお勧めいたします。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
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1ヶ月前
翻訳結局のところ、このカジノは最悪です。絶対に避けるべきです。ボーナス資金をアカウントに勝手に入金しておきながら、承認もせずに賞金を没収します。支払いは月曜日から金曜日までしか行われず、しかも2～4日かかるため、週に1～2回しか出金できません。さらに、同時に有効な出金は1件しか設定できないため、アカウントに資金がたっぷり入ったまま何日も待たされることになります。残高を使いすぎないように48時間カジノから離れようとしたところ、有効な出金がキャンセルされてしまい、資金が入ったアカウントを常に開いたままにしておくことを強いられました。私は多くのカジノでプレイしてきましたが、ここは本当にひどいです。
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1ヶ月前
翻訳ご回答いただいた両当事者の皆様、そしてこの件に関して辛抱強くお待ちいただいたことに感謝いたします。
カジノ担当者から提供された記録には、不正行為が疑われる時点でボーナスが有効だったかどうかに関する情報は含まれていないことにご注意ください。また、ボーナス額およびボーナスを受け取る前の残高に関する情報は、本件において重要な情報であると考えています。
カジノ担当者様
プレイヤーのボーナスが有効になる前の関連記録を、できれば.csv形式で、ボーナスが有効だったベットに関する情報も含めて共有してください。できる限り迅速に情報を確認いたします。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
最新情報のご提供ありがとうございます。ご依頼いただいた記録と、ボーナス活動および残高履歴に関する追加情報を、お客様のメールアドレスに送信いたしました。提供された情報を詳細にご確認くださいますようお願いいたします。
ご提供いただいたデータのご確認をお待ちしております。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
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1ヶ月前
翻訳Bignargsey24様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳Bignargsey24様、そしてSpinline Casinoの担当者様へ
ゲームログから、プレイヤーの残高が5,400カナダドルを超えている間に、3つのボーナス（11カナダドル、15カナダドル、15カナダドル）が有効になったことが明らかです。
Bignargsey24さんに、これらのボーナスが手動で有効化されたものなのか、自動的に有効化されたものなのかを明確にしていただきたいです。
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1ヶ月前
翻訳これらのボーナスは自動的に追加されました。ボーナスを受け入れるか拒否するかの選択肢も、警告も一切ありませんでした。残高が5400ドル以上あり、当時1スピンあたり10ドルを賭けていた場合、11ドルのボーナスに気づくのは非常に困難でした。ですから、彼らがこっそり11ドルのボーナスを追加したことに、どうやって気づけたでしょうか。そのことで資金を没収するなんて、私にはとんでもないことです。私はそのお金を正々堂々と勝ち取ったのです。
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1ヶ月前
翻訳Matej と Bignargsey24 へ
プレイヤーのコメントと本件の技術的な詳細について、慎重に検討いたしました。当システムは、すべてのプレイヤーが登録時に同意する、確立された透明性の高いルールに基づいて運用されていることを明確にしておくことが重要です。
上記のボーナス（レベル17到達で11カナダドル）は、当社の自動ロイヤルティプログラムの一環として付与され、ボーナスが追加された直後にプレイヤーの登録メールアドレスに通知が送信されました。これにより、アカウント残高や有効なボーナスの変更が明確に通知されます。さらに、当社のプラットフォームでは、各プレイヤーが報酬を完全に管理できます。有効なボーナスは、プレイヤーのプロフィールの「マイボーナス」セクションでいつでも簡単に拒否またはキャンセルできます。ボーナス利用規約は以下のとおりです。
14. ボーナスは、賭け条件を満たす前にキャンセルされる場合があります。
16. プレイヤーはカジノが提供するボーナスを拒否する権利を有します。
つまり、ボーナスが自動的に加算された場合でも、プレイヤーは賭けを行う前に、自身の残高と関連する利用規約を確認する責任を負います。何千人ものプレイヤーが毎日、ボーナスを適切に管理し、これらのルールを遵守することで、プレイがガイドラインの範囲内に収まるようにしています。
この件に関して、ゲームログにはボーナスが有効だった期間中に、許容限度額を大幅に超える賭けが行われたことが記録されています。当社のボーナス利用規約には、この点について明確に記載されています。
6. ボーナスが有効な場合の最大ベット額は 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD です。これには、ボーナス購入機能、ゲーム内で購入したボーナスラウンド、およびベットの倍増が含まれます。
400カナダドルの賭け金は、この制限に対する重大な違反です。この違反が意図的であったか否かにかかわらず、すべてのプレイヤーに公平なゲーム環境を保証する規約に真っ向から反します。このような場合、ボーナス利用規約に基づき、カジノは以下の措置を講じる権利を有します。
19. カジノは、不正に、または規則に違反して獲得されたボーナスや賞金をすべて取り消し、アカウントからすべての資金を没収する権利を留保します。
認可を受けた運営者として、当社はプラットフォームの健全性を維持するために、これらの規則を常に適用しなければなりません。したがって、最大賭け金のルールに違反したため、当社のポリシーに厳密に従って賞金は没収されました。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
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1ヶ月前
翻訳正直、あなたたちが人々に支払いをしないためにどれだけのことをするのか、本当に驚きです。きっと、人を騙すために働くチームを抱えているんでしょうね。全くのデタラメです。スピンラインカジノは冗談みたいなものです。破産してほしい。でも、あんなに人を騙すやり方じゃ、破産はしないでしょうね。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳Bignargsey24 および Spinline Casino の担当者様
Bignargsey24様へ ―不適切な言葉遣いは、お客様の主張を裏付けるどころか、むしろ不利に働く可能性がありますのでご注意ください。すべてのやり取りは、冷静かつ事実に基づき、プロフェッショナルな態度で行っていただくようお願いいたします。
Spinline Casinoの担当者様へ — 問題となっているボーナスに関して、いくつか質問と意見があります。
これらの3つのボーナスがBignargsey24にとってどのようなメリットがあったのか、ご説明いただけますでしょうか？アカウントでこれらのボーナスが有効になっていることで、彼は不当な優位性を得たのでしょうか？すでに5,400カナダドルを貯めていたプレイヤーが、合計45カナダドルのボーナスから何らかの意味のある優位性を得たとは考えにくいです。むしろ、彼がプレイ中に明示的な同意なしにこれらのボーナスを有効にしたことで、彼は著しく不利な立場に置かれました。最大ベット額のルールを含むボーナス規約によって、彼のゲームプレイの条件が即座に変更されたからです。
プレイヤーがプレイ中にボーナスが有効化されたことをメールで通知するだけでは、十分な通知とは言えません。プレイヤーはその時点でオファーを確認したり拒否したりする適切な機会がありません。新しいロイヤルティレベルに到達した際にポップアッププロンプトを表示し、ボーナスオファーを明確なイエス／ノーの選択肢とともに提示し、最大ベット額のルールを含むすべての重要な条件をそのプロンプト内に目立つように表示することを強くお勧めします。
さらに、業界標準では、ボーナスが適用される場合、プレイヤーのリアルマネー残高がゼロになった後にのみ有効になり、その時点からボーナスの利用規約が適用されることになっています。しかし、今回のケースでは、ボーナスは明示的な同意なしにセッションの途中で有効化され、Bignargsey24がプレイしていた状況を根本的に変更してしまいました。
以上の理由から、プレイヤーは賞金を受け取る権利があると確信しております。プレイヤーはこれらのボーナスを要求しておらず、ボーナスはプレイヤーの残高増加に貢献しておらず、ボーナスの有効化はプレイヤーに利益をもたらすどころか、むしろ不利な状況を生み出しました。したがって、ボーナスを除外し、プレイヤーの賞金2,610カナダドルを全額支払うよう求めます。
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1ヶ月前
翻訳マテイ様、
ユーザーエクスペリエンスに関するご意見とご辛抱に感謝いたします。いただいたご意見と社内技術ログを慎重に検討し、この件について最終的な決定を下したいと思います。
まず最初に、Spinline Casinoはボーナス利用規約に基づいて運営されており、すべてのプレイヤーは登録時にこの規約に同意している必要があることを強調しておきます。運営会社によって技術的な実装方法は異なる場合がありますが、当社の規約ではボーナスの付与方法と管理方法が明確に定められています。当社では、各ロイヤルティレベル到達時のゲーム内ポップアップ、自動メール、そしてプレイヤーが有効なボーナスを追跡・キャンセルできる専用の「マイボーナス」セクションなど、複数の通知方法をご用意しています。
しかしながら、この件についてより詳細な技術監査を行った結果、ロイヤルティポップアップの「後で有効化」機能に一時的な不具合が発生していたことが判明しました。このボタンは正しく機能しておらず、ボーナスを延期する代わりに通知を閉じてプレイヤーをゲーム画面に直接戻してしまうという不具合が発生していました。ボーナス自体は有効なままでした。この不具合はプレイヤーに誤解を与え、ボタンをクリックした後もボーナスがまだ適用されていないと誤解される可能性があったことを、弊社は認識しております。
この問題については既に対応済みで、通知プロセスが明確かつ実際のアカウント状況と同期するようにインターフェースを更新しました。ボーナスの管理やキャンセルは、現在「マイボーナス」セクションをご利用ください。このセクションは、ボーナス管理やキャンセルに必要な機能をすべて備えています。
善意の表明として、また今回限りの例外として、Bignargsey24様への賞金2,610カナダドルの返金を決定いたしました。今後、弊社の通知およびボーナス管理ツールは、利用規約に完全に準拠して運用されます。プレイヤーは、引き続き自身の残高を監視し、最大ベット額の制限を遵守する責任を負います。今後、最大ベット額の制限（条項5.6）に違反した場合、賞金は没収されます。システムが元の状態に完全に復元されたため、今後はこのようなケースを例外とはみなしません。
この決定が関係者全員にご満足いただけることを願っています。
幸運をお祈りしています、
スピンラインカジノ
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1ヶ月前
翻訳Bignargsey24様、
社内調査の結果、お客様のカジノ残高に2,610カナダドルの賞金を返金いたしましたので、ご報告させていただきます。
お客様のアカウントをご確認いただき、資金が正常に入金されていることをご確認ください。残高をご確認いただけましたら、出金手続きに進むか、引き続きプレイを続けることができます。
弊社のサポートチームは24時間365日体制でお客様をサポートいたします。ご質問や取引に関するサポートが必要な場合は、ライブチャットまたはメールにてお気軽にお問い合わせください。
このプロセス全体を通して、皆様のご理解とご協力に感謝いたします！
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
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1ヶ月前
翻訳確認したところ、資金は確かにあります。しかし、出金しようとすると「資金がありません」と表示されます。この問題について、サポートチームからの回答をお待ちしています。
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1ヶ月前
翻訳Bignargsey24様、
お客様が復元された資金をできるだけ早く利用したいとお考えだったことは承知しております。最終的な技術的な同期が完了するまでお待ちいただき、ありがとうございました。
これらの処理には、システム全体の更新に数分余分にかかる場合があります。早合点せずに、まずは弊社のサポートチームにご連絡いただくことをお勧めします。サポートチームは24時間365日対応しており、リアルタイムの最新情報を提供し、このような軽微な技術的問題を迅速に解決いたします。
準備はすべて整いましたので、出金手続きを進めていただけます。出金は弊社の標準処理時間内に完了いたします。ご不明な点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
スピンラインカジノ
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3週間前
翻訳Bignargsey24様、
この手続きの間、辛抱強くお待ちいただきありがとうございました。資金の引き出しが無事に完了したかどうかをご確認いただけますでしょうか。確認が取れ次第、この件を解決済みとして処理させていただきます。
また、この問題の解決にご協力いただいたSpinlineカジノにも深く感謝いたします！
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3週間前
翻訳Bignargsey24様、
お客様の問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上でも、苦情を「解決済み」として処理させていただきます。このプロセス全体を通してご協力とご確認をいただき、ありがとうございました。弊社の介入が問題解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノ、あるいは他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもサポートさせていただきます。苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。お客様のようなプレイヤーの皆様を支援することに尽力いたします。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、弊社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセス改善のためのご提案は、大変貴重なものとなります。また、お客様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りのお客様が弊社にご相談される際の参考にもなるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノグル
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