アルバータ州のプレイヤーは、入金不要ボーナス（フリースピン20回分）で約18.00カナダドルを獲得しましたが、賭け条件を達成した後、残高が185.00カナダドルから100カナダドルに減少しました。カジノのカスタマーサービスからは、ボーナスの最大出金額は100カナダドルに設定されていると伝えられましたが、この詳細は以前には開示されていませんでした。プレイヤーは関連する利用規約について問い合わせましたが、回答はありませんでした。プレイヤーが結果に満足したことを確認した後、問題は解決済みとしてマークされました。
Spinline Casino - プレイヤーの賞金は誤って上限設定されており、カジノは応答しません。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$160
Spinline Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
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Lady Wolf Moonで入金不要ボーナスとしてフリースピン20回分を受け取りました。そのスピンで約18.00ドルを獲得し、賭け条件（確か50倍）もクリアしました。賭け条件クリア前の最後のスピンの直前、残高は約185.00カナダドルでしたが、賭け条件クリア後に残高は100カナダドルに減少しました。利用規約によると、「入金不要フリースピンで獲得できる最高賞金は100ユーロ、またはプレイヤーの通貨での相当額です。」本来なら160カナダドルを受け取るはずでしたが、カスタマーサービスに連絡したところ、担当部署にエスカレーションされ、担当部署から連絡があり、「このボーナスは、設定により最大出金額が100カナダドルに設定されています。つまり、賭け条件を満たした上で獲得した賞金に関わらず、残高に反映される金額はこの上限を超えることはできません」と言われました。フリースピンのメールには利用規約は添付されておらず、このボーナスの利用規約も見つかりませんでした。カジノに利用規約のコピーかリンクを提供するよう依頼しましたが、返信が途絶え、チャットでカスタマーサービスに問い合わせても、何が起こっているのか全く分かりませんでした。
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3ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- アカウントの通貨がカナダドルに設定されているかどうかを確認してください。
- ご覧になっている一般的なボーナス利用規約、特にポイント2と6のスクリーンショットをお送りいただけますか？ 記載内容と一致しているか確認させていただきたいのですが。ポイント2ではフリースピンの最大勝利金額が100ユーロと記載されていますが、ポイント6ではユーロやカナダドルなど、複数の通貨で異なる金額のベット上限が記載されています。
- この問題についてカジノがあなたと最後に連絡を取ったのはいつですか?
- 電子メールでカジノのカスタマーサポートに問い合わせてみることも試しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
はい、私のアカウントは CAD です。
受け取ったフリースピンボーナスの具体的な利用規約を尋ねるため、カジノのカスタマーサービスに何度も連絡しました（メールとライブチャットの両方で）。どちらの場合も、利用規約は提示されませんでした。代わりに、以下の説明を受けました。
ボーナスの最大出金額は設定により100カナダドルに設定されていますのでご注意ください。ボーナスで認められた金額を超える賞金は、ボーナス利用規約20条に基づき自動的にキャンセルされます。カジノは、不正にまたは規則に違反して獲得されたすべてのボーナスおよび賞金をキャンセルし、アカウントからすべての資金を没収する権利を留保します。
この説明は私の状況には全く意味をなしません。私の口座の資金は公正に取得されており、規則違反もありませんでした。彼らは事実上、公開されている利用規約に記載されている具体的かつ測定可能な規則を、曖昧な「包括的」条項（ポイント20）で無効にしようとしているのです。具体的には、
ポイント 2:「入金不要のフリースピンで獲得できる最大賞金は 100 ユーロまたはプレイヤーの通貨での相当額です。」
私のアカウントはカナダドル建てなので、「プレイヤーの通貨での相当額」とは、EUR→CADレートで約160カナダドルを意味します。このボーナスに関する異なる利用規約は、メールやリンクを通じて一度も提示されたことがなく、カジノ側は繰り返しリクエストしたにもかかわらず、今日に至るまで提供していません。
利用規約の25項にはさらに、「これらはカジノの一般的なボーナス利用規約であり、すべてのプロモーションに適用されます。ただし、各プロモーションには独自のルールがあり、それぞれのプロモーションページで詳細が説明されています。プロモーションページまたは受信したメールに追加のルールが記載されている場合は、それらのルールは当該プロモーションにのみ適用されます。」と記載されています。
このボーナスに関して受け取ったメールには、追加のルールやそのようなルールへのリンクは記載されていませんでした。ポイント25によれば、これは一般的な利用規約が適用されることを意味します。そして、その規約によれば、私の最大出金額は100カナダドルではなく、約160カナダドルであるはずでした。
システムを100カナダドルに「設定」しただけでは、公表されているルールに優先するわけではありません。異なる条件を開示しなければ、より低い、非公開の制限を強制することはできません。
この件に関してカジノから最後に連絡があったのは2025年8月8日で、その際にカジノ側は上記の説明をしましたが、ボーナスの具体的な利用規約はまだ送られてきませんでした。
ご確認いただけるよう、ポイント 2 と 6 を含む一般的なボーナス利用規約のスクリーンショットを添付しました。
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3ヶ月前
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Spinline から間違いを認めるメールを受け取りました。そして、60 ドルが私のアカウントに追加されました。
こんにちは、ジョニー。
あなたが元気でありますように。
ご辛抱いただきありがとうございます。あなたのおっしゃる通りでした。
CAD での制限は約 160 CAD であるはずなので、誤って 60 CAD が削除されました。
すぐに残高に戻すようチームに依頼しました。すぐに反映されます。
混乱を招いてしまい申し訳ございません。ご指摘いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Johnnypyyc様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
Johnnypyyc様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
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Veronika
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