ケベック州在住のこのプレイヤーは、VIPレベル11の正式会員であり、804ドルの出金が承認されているにもかかわらず、2,200ドルの出金限度額が明示されているにもかかわらず、未処理のままとなっている。カジノ側は明確な理由を示すことなく、彼女の出金限度額をこの低い金額に制限しているため、彼女は透明性を求めている。
SpinMills Casino - 選手の退会は遅延および制限されます。
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安全性指標：高いクレームの概要
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2週間前
翻訳私は本人確認済みのプレイヤーで、現在804ドルの出金申請が「承認済み」と表示されていますが、まだ処理されていません。
私のVIPレベル11のステータスによると、公表されている出金限度額は2,200ドルです。しかし、カジノ側は私の出金を804ドルに制限しており、これは公表されている金額を大幅に下回っています。
サポートに問い合わせたところ、KYC部門から以下の回答がありました。
カジノ運営側は、個別のスケジュールに基づいて支払いを行う権利、1回の取引あたりの最低金額と最高金額、および取引時間を設定する権利を有します。これらの金額は、出金方法、お客様のアカウントレベル、その他の関連要因によって異なる場合があります。これは現在、お客様のアカウントから出金できる最大金額です。
つまり、VIPレベルに応じた明確な制限が明示されているにもかかわらず、彼らは透明性も正当な理由もなく、恣意的にその制限を覆しているのだ。
もしこれが本当にカジノの運営方法であるならば、私はCasino Guruに以下のことを丁重にお願いします。
A) 公開されている出金限度額を見直して更新・修正してください。現状の限度額は、実際のプレイヤー体験を明らかに反映していません。
B) この慣行を不公平かつ誤解を招くものとして再評価し、これらの利用規約を反映するようにカジノの評価を調整する。
プレイヤーの立場からすると、高い出金限度額を宣伝しておきながら、実際には低い限度額を非公開で適用するのは、誤解を招く行為であり、信頼を損なう。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。SpinMills Casinoでのご不便をお察しいたします。ご提供いただいた情報に基づき、2200カナダドルの出金制限がどの期間に適用されるのかを特定できませんでした。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 過去に、支払額に制限を受けたことはありますか？
- カジノ側は、2200カナダドルという出金制限期間が具体的に何を指すのかを明確に説明しましたか？
- 既に支払い請求を済ませたかどうか、また、保留中の金額と、引き出し可能な残額を教えていただけますか？
- 複数の支払い請求を同時に行うことは可能ですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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2週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご回答と調査していただき、ありがとうございます。
私の回答は以下のとおりです。
1. 過去に支払いに制限を受けたことはありますか？
いいえ。私は4月20日にカジノに登録し、すぐにレベル11まで上がりました。制限は出金を開始した直後から始まりました。
2. カジノは、2200カナダドルの出金制限が適用される期間を明確にしましたか？
いいえ、彼らはこの点について全く説明していません。私のVIPページには出金限度額が約2200ドルと表示されていますが、これが日額、週額、月額のいずれの限度額なのか、また、彼らの裁量で減額される可能性があるという記述も一切ありません。
3．支払いを請求しましたか？保留中の金額と残りの金額はいくらですか？
はい。
私は最初に804ドルの引き出しを受け取りました
800ドルの2回目の引き出しを申請したところ、承認されましたが、支払いは約2日後になる予定です。
残高は約1,800ドル以上残っています。
それにもかかわらず、私は一度に約800ドル以上を引き出すことは許可されていません。
4. 複数の出金を同時に申請することは可能ですか？
いいえ。このシステムでは支払額が制限されており、事実上、彼らの支払いスケジュールに従わざるを得ません。
5. カジノとのコミュニケーション
添付したスクリーンショットには以下の内容が示されています。
私のVIPステータスはレベル11で、出金限度額は約2200ドルと表示されていました。レベルが上がるごとに、表示される金額も増えていきました。
支払いスケジュールメール
彼らは、独自の裁量で「個別のスケジュール」や制限を課す可能性があると述べている。
追加の懸念事項：
処理時間は変動する可能性があることは理解していますが、以下の組み合わせにより、
引き出し限度額の引き下げ（約2200ドルから約800ドルへ）
支払いの遅延（取引ごとに2日以上かかる場合）
アカウントに残っているプレイ可能な残高
これにより、プレイヤーは出金処理を待っている間にも、プレイに使える多額の資金が残ってしまうという状況が生じる。
プレイヤーの視点から見ると、この仕組みは公平性や、広告されている出金限度額が実際の出金状況を正確に反映しているかどうかについて懸念を生じさせる。
これが公正かつ透明なカジノ運営の基準に合致するかどうかを検討していただき、ありがとうございます。
改めてありがとうございました。
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2週間前
翻訳追加の説明：
私がカジノに対し、広告されている約2200ドルの出金限度額と、私の口座に適用されている約800ドルの限度額との食い違いについて直接質問したところ、カジノ側は広告されている金額について異議を唱えなかった。
その代わりに、彼らは引き出し金額を独自の裁量で調整する権利を留保すると回答した。
私にとって、これが核心的な問題です。
VIPプレイヤー向けに出金限度額が告知されているにもかかわらず、カジノが明確な事前告知なしに一方的にその限度額を引き下げることができる場合、告知された限度額はプレイヤーが実際に経験する状況を反映していないことになる。
プレイヤーの視点から見ると、これは誤解を招く。なぜなら、
表示されているVIP出金限度額は、合理的な期待を生み出す。
実際に適用される制限値は、それよりもかなり低い。
この削減は透明性や明確な基準なしに実施される。
カジノの規約や表示が公正かつ正確かどうかを判断する上で、この点は重要だと考えます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳現状をより正確に説明したいと思います。
現時点で：
既に約800ドルの引き出しが保留中で、支払いが予定されています。
私の口座には、引き出し可能な残高が約996ドル追加で表示されています。
出金画面には、1回の取引で35ドルから1500ドルまで出金できると記載されています。
しかし、再度出金しようとすると、「限度額を超えました」というメッセージが表示され、システムで出金ができません。
カジノ側は、1日の出金限度額は約800ドルであり、これには保留中の出金も含まれると説明している。
問題は、この制限がインターフェース上で明確に伝えられていないことである。
ユーザーの視点から：
システムには、残高全額が「引き出し可能」と表示されます。
取引ごとの上限額は、
保留中の出金が追加の出金申請をブロックするという兆候はありません。
これは、資金がすぐに引き出せるという誤解を招く印象を与えるが、実際には、保留中の引き出しに関連する非公開の制限があるため、すぐに引き出すことはできない。
この透明性の欠如こそが根本的な問題だと私は考えています。
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2週間前
翻訳また、明確にするために、利用規約によると、6.11. 以下の金額を引き出すことができます。1回の取引につき：500ユーロ/750カナダドルまで。1日あたり：1,500ユーロ/2,250カナダドルまで。1週間あたり：5,000ユーロ/7,500カナダドルまで。30日以内：20,000ユーロ/30,000カナダドルまで（ただし、より高額の金額が合意されている場合を除く）。
彼らが金額を恣意的に好きなだけ減らすことができると言っているのは、理解に苦しむ。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
付け加えておきたいのですが、先日、VIPレベルと出金限度額の引き上げを知らせるお祝いのメールを受け取りました。
しかし、それにもかかわらず、システムは依然として私の1000ドルの引き出しをブロックし、「最大引き出し額を超えました」というメッセージを表示しています。
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1週間前
翻訳関連情報を共有していただきありがとうございます。
当社のデータチームはこの新しい情報を検討し、必要に応じてカジノの評価を更新します。
その間に、カジノはあなたの賞金の支払いを1回以上処理しましたか？
私にお知らせください。
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1週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご回答ありがとうございます。
念のため申し上げますが、私の出金を受け取ることは、この苦情の目的では決してありませんでした。
私が懸念しているのは、あなたのレビューに記載されている情報の正確性です。それは、カジノが実際に適用している出金条件を反映していません。
この苦情を提出した後、カジノの出金限度額の取り扱いが一貫性がなく、恣意的であるため、私はアカウントを閉鎖しました。
に基づく：
利用規約
彼らのプラットフォーム
VIPとのコミュニケーション
そして、それらの実際の執行
一貫性と透明性が明らかに欠如している。引き出し限度額は、あるように提示され、別のように説明され、そして実際に適用される方法も異なっている。
現時点では、カジノ側がこれらの矛盾点、特に利用規約の誤解を招く曖昧な内容について対処していないため、問題は未解決のままです。
他のプレイヤーにとって正確で信頼できるレビューとなるよう、この点をレビューに反映させるべきだと強く思います。
この件について、どのように対処されるのか教えてください。
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5日前
翻訳ご説明ありがとうございます。
レビューにおける情報の正確な記述はデータチームの責任であり、苦情解決センターの役割はお客様の個々の問題の解決を仲介することです。お客様から提供された証拠に基づき、データチームはカジノに連絡を取り説明を求め、得られた情報に基づいて対応いたします。
ご苦情の対象となったお金がどうなったのか、ご確認いただけますでしょうか。確認が取れ次第、さらにサポートさせていただくか、苦情を適切に解決させていただきます。
ご理解とご返信をよろしくお願いいたします。
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