SpinMills Casinoのレビュー

ギリシャのプレイヤーは、4ヶ月間もアカウント閉鎖の手続きを進めていたものの、手続きが長引いてしまい、不満を抱いていました。彼女の努力にもかかわらず、カジノ側は手続きを遅らせ続け、少額の入金はすぐに失効してしまいました。私たちはアカウント閉鎖と自己排除の違いを明確にし、適切に処理されるよう、自己排除の申請にギャンブル依存症であることを明記するようアドバイスしました。プレイヤーには、明確な情報を含めて申請を再送信し、その連絡に私たちも同封するよう指示しました。プレイヤーが問題に納得したことを確認した後、問題は解決済みとして処理されました。

ノルウェーのプレイヤーは8,000ドルを獲得しましたが、カジノ側がRevolutと仮想通貨という当初の入金方法への出金を拒否したため、賞金の出金に問題が発生しました。彼はノルウェーの銀行で厳しい規制を利用できることに懸念を示し、出金方法について説明を求めましたが、Spinmillsからは定型的な回答を繰り返しただけでした。苦情対応チームの介入により、カジノ側は週の出金限度額は低いものの、ETHによる出金処理を行うことになり、この苦情は解決しました。プレイヤーは出金が成功したことを確認し、この件は終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、ゲーミングライセンスに基づき自己排除措置を受けている間にSpinmills Casinoに登録していました。このことに気づいた彼は、カジノに223ユーロの入金の返金を求めて連絡しましたが、返答はなく、アカウントは閉鎖されていました。苦情対応チームは、問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、それ以上のサポートを行うことができませんでした。そのため、苦情は解決されましたが、プレイヤーは将来、連絡を取りたい場合に再開する選択肢を残していました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、アカウント登録時に入力した生年月日が間違っていたため、出金に問題が生じました。本人確認（KYC）手続きを完了し、確認完了の通知を受けていたにもかかわらず、その後も問題が発生し、カスタマーサポートからの回答も矛盾していました。生年月日の修正が必要だったため、出金できませんでした。プレイヤーが苦情対応チームからの問い合わせに回答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は解決に至りました。

アゼルバイジャンのプレイヤーは、本人確認のために提出した銀行書類の誤字脱字が原因でアカウントが凍結され、Hexabetからの出金に問題が発生しました。カジノ側は書類を偽造と断り、訂正後の書類の提出も認めず、結果として資金は差し押さえられました。調査を継続するため、プレイヤーに対し、銀行取引明細書と身分証明書が映った本人確認動画の提出を要請しました。しかし、動画提出の再要請に対しプレイヤーから回答がなかったため、苦情は一旦終了しましたが、プレイヤーは連絡を再開することで再開する選択肢を残しました。

ドイツ出身のプレイヤーは本人確認手続きを無事に完了し、残高が1,000ユーロに達した後、500ユーロの出金を申請しました。しかし、新たな入金後、カジノ側は出金をキャンセルし、アカウントから425ユーロを差し引いた上で、残りの100ユーロのみがボーナス賞金であると主張しました。苦情処理チームが介入し、状況を確認した後、カジノ側は誤った差し引きを認め、423.65ユーロの返金を承認しました。プレイヤーは資金を受け取り、問題は無事に解決しました。