ドイツ在住のプレイヤーは、Spinriseでの賞金に関して問題を抱えている。ボーナスの利用規約を正しく満たしたにもかかわらず、約63,522ユーロの賞金が取り消されたのだ。彼は、478ユーロの入金は実際のお金として確認されており、その後の賞金も全額支払われるべきだと主張している。VIPマネージャーからの確認にもかかわらず、カジノのサポートは未だに解決策を示していない。
Spinrise Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Spinrise Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳Spinriseに対する苦情 – ボーナス完了後にリアルマネーの賞金がキャンセルされました
私は2026年3月19日にSpinriseに登録し、最初に550ユーロを入金しました。その際、 675ユーロのハイローラーボーナスを受け取りました。このボーナスのおかげで、約14,000ユーロを獲得することができました。ボーナスの利用規約によると、賭け条件を満たした後、最大出金限度額が適用されます（ボーナス額の10倍、プレイ後最大10,000ユーロ）。
賭け条件を満たした後、さらに431ユーロと47ユーロを追加で入金し、合計478ユーロとなりました。この金額は残高と合算され、利用可能な合計金額は5,478ユーロとなりました。
私はこのクレジットを使ってゲームを続け、残高を合計28,000ユーロまで増やしました。
その後、私のVIPマネージャーから電話があり、ボーナスの規約により最大10,000ユーロまでしか払い出せないこと、そして追加で入金した478ユーロはリアルマネーとしてアカウントに返金されること、残りの18,000ユーロはキャンセルされたことを説明されました。
私はこの決定を受け入れました。
2026年3月20日、私は最初の支払いとして4,000ユーロを受け取りました。さらに6,000ユーロの支払いが処理中でした。
さらに、478ユーロは私の口座に実際のお金として明確に振り込まれました。
この478ユーロの実際のお金（ボーナスの賭け金なし）を使って、私はプレイを続け、約6万ユーロを獲得しました。
私はこれらの賞金も引き出し申請しました。合計で約74,000ユーロの引き出しを申請し、そのうち4,000ユーロはすぐに支払われました。
私のVIPマネージャーは、電話を含め何度か私に、478ユーロの賞金は正真正銘の現金であり、賞金はすべて全額支払われ、減額されることはないと確認してくれました。
さらなる賞金の受け取りを待っている間に、突然、私の口座から63,522ユーロが引き落とされたというメッセージが届きました。理由は、ハイローラーボーナスの最大引き出し限度額を超えたためとのことでした。
私の見解では、これは誤りです。理由は以下のとおりです。
ボーナスは以前に完全に完了し、制限されていました
478ユーロは明確に実際のお金として計上され、
その後得られた約6万ユーロの利益は、すべてこの実際の資金から生み出されたものである。
私のVIPマネージャーは、これらの賞金が実際のお金であり、全額引き出し可能であることを繰り返し確認してくれました。
サポートに連絡して状況を説明しました。複数のゲームセッションとボーナスからリアルマネーへの切り替えがあったため、手動で審査する必要があるとのことでした。しかし、今のところ解決策や修正は提供されていません。
ボーナス規約に基づき、実際の賞金が不当に差し引かれたと判断したため、本件の苦情を申し立てます。アカウントの全面的な調査と、実際の賞金の返還を要求します。
ご要望があれば、チャット履歴、メール、支払い確認書、ゲーム履歴など、関連するすべての証拠を提供できます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるブロディへ、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spinriseでの出金に関する問題についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。
状況をより的確に把握し、より良いサポートを提供するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか？
- 引き出しを行った具体的な日付はいつですか？その引き出しが後日差し引かれました。
- 控除が行われる前に、カジノからその理由を説明する連絡はありましたか？
- 賞金に関して、VIPマネージャーとのチャットや会話の記録は残していますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできることを願っています。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるペトラ、
メッセージと私の件について調べていただき、本当にありがとうございました。
ご質問への回答は以下のとおりです。
- 私は2026年3月19日に最初の出金申請を提出しました。2026年3月20日、最初の減額通知を受け取りました。ハイローラーボーナスで獲得した合計賞金28,000ユーロのうち、最大出金限度額のため17,522.22ユーロが差し引かれました。これにより、ボーナス賞金は10,000ユーロに減額されました。さらに、賭け条件を満たした後に入金した金額と完全に一致する478ユーロがリアルマネーとしてアカウントにクレジットされました。最初の4,000ユーロは即座に支払われ、残りの6,000ユーロは「出金保留中」となりました。478ユーロのリアルマネーは残高に反映され、それを使ってプレイすることができました。これは私のVIPマネージャーによっても確認されています。
- 「ハイローラーボーナス制限」による最初の減額について説明したメールを受け取りました（スクリーンショットを添付）。これは、2026年3月20日に17,522.22ユーロが一度差し引かれ、ボーナスが完全に決済されたことを意味します。478ユーロは別途リアルマネーとして入金され、自由に使用できました。このリアルマネーを使用して、2026年3月20日から21日の間に約64,000ユーロを獲得し、この賞金を引き出し申請しました。その後、2026年3月24日に、再び「ハイローラーボーナス制限」を理由に63,522ユーロが差し引かれたという別のメールを予期せず受け取りました。これらの後の賞金はリアルマネーから得られたものであり、ボーナスはすでに完全に決済され、事前に制限されていたため、これは間違っていると思われます。
- チャットの会話、入金記録、メール、そして全体のタイムラインのスクリーンショットを保管しています。これらを証拠としてアップロードします。また、ボーナスが確定した後はこれ以上の減額は適用されないという確認を含む、やり取りのビデオ録画も保管しています。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
マイク
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1ヶ月前
翻訳ペトラ様、
私の件に関して、非常に重要な最新情報があります。
VIP担当マネージャーのエヴァと電話で約10分間話しました。その際、2回目の控除に関するいくつかの重要な点について彼女に確認を求めました。
電話会議中に、以下の点が確認されました。
・ボーナス賞金は既に確定しており、上限は10,000ユーロです。
• 私の口座に振り込まれた追加の478ユーロは、私自身の預金であり、実際のお金として扱われました。
・上限付きボーナス額（10,000ユーロ）と私の入金額（478ユーロ）との差額が認められました。
ボーナス関連の資金であるにもかかわらず、なぜ478ユーロが実際のお金として計上されたのかと尋ねたところ、最初の理由は「私のお金はボーナス残高と混ざっており、478ユーロの実際のお金で遊んではいけない」とのことでした（しかし私は「まさに私がやったのは、10,000ユーロを引き出し、478ユーロの入金から得た実際のお金で遊ぶことだ」と言いました）。その後、彼女は「資金を完全に独立したものとみなすためには、まず資金を銀行口座に引き出してから再度入金するべきだった」と説明しました。
しかし、私の見解では、これはカジノ自身が以下の方法で資金分離を行ったという事実を変えるものではありません。
ボーナスの上限を10,000ユーロに設定し、
私の478ユーロの入金を、実際のお金として別途入金してください。
さらに、会話の中で「当初は情報が十分に伝えられていなかった」と述べられており、これは最初の削減後、さらなる制限が明確に伝えられなかったことを示唆している。
この会話の記録／文書も保管しており、必要であれば詳細情報や文字起こしを提供できます。
以前に提供されたスクリーンショット（VIPサポート担当者のリコ氏による、これ以上の損失が発生しないという確認を含む）と併せて考えると、後の賞金は実際のお金から得られたものであるという私の理解がさらに強固になります。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ブロディ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
重要な最新情報と新たな証拠をお伝えしたいと思います。
カジノから支払い履歴と賭け履歴の全てを受け取りました。さらに、VIPマネージャー（エヴァ）からの書面による確認も受け取りました。これは今回の件において非常に重要な情報です。
彼女はメールの中で明確にこう述べていた。
「当社のシステムでは、ボーナスと実際のお金に区別はなく、残高全体が一つの合計として扱われます。」
この声明は極めて重要である。
提供されたログに基づくと、そのシーケンスは明確に検証可能です。
ボーナス規約に従って賞金が減額されました
最初の4,000ユーロの支払いを受け取りました
6,000ユーロが引き出し保留状態（ロックされており、使用不可）で残っています。
唯一残っていたプレイ可能な残高は478ユーロでした。
私はまさにこの478ユーロの残高から新しいゲームプレイセッションを開始しました
賭け履歴を見れば、その後のすべての賭けがこの478ユーロの残高から行われたことが明確にわかる。
有効なボーナスはなく、保留中の6,000ユーロの出金もできませんでした。
さらに、478ユーロはVIPマネージャーのエヴァによって（チャットと電話を通じて）複数回にわたり、実際のお金であることが明確に確認されており、私はこれらの確認の証拠を持っています。
カジノ側がシステム上でボーナスとリアルマネーの区別がないことを認めているため、後から私がボーナス資金でプレイしていたと主張することは不可能です。
したがって、状況は明らかである。
プレイ可能だったのはわずか478ユーロだった。
この478ユーロは私の本当のお金だった
すべてのゲームプレイはこのバランスから始まった
64,000ユーロの賞金は、この478ユーロから全額生み出された。
カジノ自身の記録と声明も、この一連の流れを裏付けている。
この件の検討にご協力いただき、ありがとうございました。
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公開
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1ヶ月前
翻訳私のケースにおける最大勝利ルールの適用についても明確にしておきたいと思います。
カジノは、以下のルールを参照しています。
「賭け条件を満たした後も、最大勝利額の制限は引き続き適用されます。」
しかし、私はさらなる制限を避けるために必要な手順をすべて実行しました。
- ボーナス賞金は既にカジノによって上限が設定されており、17,522ユーロが差し引かれました。したがって、ボーナスは全額精算済みです。
- 私は残りの10,000ユーロをすぐに引き出しました。これらの資金はゲームプレイには使用していません。プレイ可能な残高として残っているのは、私自身のリアルマネー預金である478ユーロのみです。
- ゲームを続ける前に、私はVIPマネージャーとVIPサポートに明確に確認を求めました。
- 478ユーロは正真正銘のお金であり、全額引き出し可能で、これ以上の損失は発生しないという確認を複数回受けました。
私はこれらの確認事項をスクリーンショット、チャットの録音、および録音された電話通話によって記録しました。
その後、私は478ユーロのリアルマネー残高のみを使ってプレイを続けました。
さらに、カジノが提供する賭け履歴と支払い履歴は、以下のことを裏付けています。
- 引き出し残高は10,000ユーロでした
- プレイ可能だったのはわずか478ユーロだった。
- ゲームプレイは478ユーロから開始
- ボーナスは適用されていませんでした。
そこで私はあらゆる合理的な予防措置を講じた。
- 賭けを完了しました
- 私はキャップを受け入れた
- 私は賞金を引き出しに出した
- 私は新しいリアルマネーを入金しました
- VIPスタッフに状況を確認しました
- 私はすべてを証拠として記録した
私には他にできることは何もありませんでした。その後の賞金はすべて、私の478ユーロのリアルマネー残高からのみ発生しました。
また、このプロセスのすべての段階を記録した録音、ビデオ証拠、スクリーンショット、チャットログも保管しています。
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1ヶ月前
翻訳ペトラ様、
この件についてご検討いただき、ありがとうございます。
調整はボーナスの規約に従って行われたことを、簡単にご説明いたします。
より分かりやすくするために、一連の手順と計算過程の詳細な説明をメールにてお送りしました。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
スピンライズカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳ペトラ様、
カジノ側の主張には、他にも矛盾点があることを指摘しておきたい。
カジノ側は、すべての資金はボーナス関連資金とみなされ、したがって1万ユーロの最大勝利額制限の対象となると述べている。
しかし、上限額を適用した後も、カジノは私の口座に合計10,478ユーロの残高を残しました。
これは論理的な矛盾を生み出す。
すべての資金がボーナス資金とみなされる場合、残高は厳密に10,000ユーロに制限されるべきだった。
それどころか、カジノ側は上限額10,000ユーロに加えて、478ユーロを明確に分離して入金しました。この金額は、賭け条件を満たした後に私が入金した金額と完全に一致します。
これによって考えられる解釈は2つしか残らない。
- 478ユーロは実際のお金として扱われた（VIPサポートにより確認済み）か、
- 最大勝利数に関するルールは一貫して適用されていなかった。
また、ボーナス資金とリアルマネーの分離は私が行ったのではなく、カジノ側が行ったものであることを付け加えておきます。
カジノはボーナス上限を適用し、私の賞金を10,000ユーロに減額しました。同時に、私の残高には478ユーロが残っており、これは私の入金額と完全に一致していました。このようにして、カジノは上限が設定されたボーナス賞金と私の実際の資金を事実上分離したのです。
この分離はVIPマネジメントによってさらに確認され、彼らは478ユーロは実際のお金であり、私はそれを使って自由にプレイでき、すべての賞金は引き出し可能であり、損失は発生しないと明言した。
したがって、ボーナス資金と実際のお金との区別は、技術的な面でも直接的な確認の面でも、カジノ自身によって作られたものである。
こうした状況を踏まえると、478ユーロのみから得られた賞金にボーナス制限を再度適用することは、カジノ自身の行動と矛盾しているように思われる。
さらに、カジノ側は478ユーロが私の資金であり、自由にプレイできることを確認しました。賭け履歴を見ると、プレイ可能なのは478ユーロのみで、10,000ユーロは出金可能な状態のままでした。
したがって、カジノが現在主張している「すべての資金はボーナス関連である」という見解は、以下の事実と矛盾する。
- 適用上限計算、
- クレジット残高、
- VIP確認、
- そしてカジノ自身の記録。
カジノ側にはこの矛盾点を明確にするようお願いしたい。現在の説明は内部的に矛盾しているように思われる。
さらに、これらは私が勝手に推測したものではないことを強調しておきたいと思います。これらの確認は、私がプレイを続ける前に、カジノのVIP担当者から直接提供されたものです。
私は持っている：
- チャットでの確認では、これ以上の償却は行われないと述べられており、
- VIPチャット会話のビデオ録画、
- VIPマネージャーとの電話の録音、
- また、カジノ自身の賭け金と支払い履歴からも、プレイ可能だったのは478ユーロ（私の入金したリアルマネー）のみであることが確認されています。
つまり、カジノの従業員とカジノ自身の記録の両方が、私が常に実際のお金でプレイしていたことを裏付けているということだ。
以上の点を踏まえ、VIPマネジメントから明確な確認を受けた場合と、カジノ自身のログで同じ残高の流れが確認された場合、プレイヤーはどのように行動すべきなのかをカジノ側に明確にしていただくようお願い申し上げます。
現時点で、カジノの説明は以下の点と矛盾しているように見える。
- VIPスタッフ専用の通信、
- 独自の取引計算、
- そして、システムログも。
カジノ側には、これらの矛盾点について直接説明していただくようお願い申し上げます。
動画録画のスクリーンショットもアップロードしました。これらの資料は、VIPサポートとのやり取りを記録し、私に伝えられた内容を裏付けるものです。
また、様々なVIPマネージャーとの通話録音やビデオ録画もお送りできます。それらはすべて私の主張を裏付けています。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳ペトラ様、スピンライズチームの皆様、
プレイヤーとのコミュニケーションに関するキュラソーのライセンス原則について言及したいと思います。これらの基準では、事業者は以下の原則に従わなければならないと規定されています。
§「公正かつ透明なコミュニケーション」（GCB規制枠組み2024） ：
「ライセンス保有者は、プレイヤーとのすべてのコミュニケーションが明確かつ正確であり、誤解を招くものでないことを保証しなければなりません。これには、口座残高、ボーナス条件、出金資格に関する情報が含まれますが、これらに限定されません。ライセンス保有者は、その担当者（サポート、VIP管理など）が提供する情報の正確性について責任を負います。」
§「注意義務」（LOK 2024 - プレイヤー保護）：
「ライセンス保有者は、プレイヤーに対し透明性の高いゲーム環境を提供する継続的な注意義務を負う。プレイヤーの資金状況に関して不正確または曖昧な情報を提供することで、さらなるプレイを誘発することは禁止されている。 」
私の場合、VIPマネジメントから以下の複数の確認を受け取りました。
- 478ユーロは実際のお金でした。
- ボーナスは有効ではありませんでした。
- 賞金はすべて全額引き出し可能で、
- そして、それ以上の償却は適用されない。
これらの確認は私がプレイを続ける前に与えられ、私の行動に直接影響を与えた。
さらに、最初の上限額を適用した後、カジノは10,478ユーロ（上限付きボーナス10,000ユーロ＋478ユーロ）の残高を残しました。この措置により、私の自己資金と上限付きボーナス賞金が明確に区別され、VIPサポートから提供された情報が裏付けられました。
しかし、私がこれらの確認情報に基づいて賞金を獲得した後、カジノ側はそれらの賞金を再びボーナス関連のものとして扱いました。これは、提供された情報と実際の行動との間に明確な矛盾を生じさせています。
カジノがこの立場を維持するなら、コミュニケーションは
「明確で正確、かつ誤解を招かない」
また、ライセンス保有者は、その代表者が提供する情報の正確性について責任を負うものとする。
このような状況では、結果がカジノ側のコミュニケーションとそれに続く対応の両方に矛盾しているにもかかわらず、プレイヤーがVIP確認を合理的に信頼できた理由を理解するのは困難になる。
カジノ側に対し、現在の立場を維持することがこれらのライセンス義務にどのように合致するのかを明確にするよう要請します。
//////////////////////////////////////
引用されているライセンス基準に基づくと、
「運営者は、サポートスタッフによる口頭および書面によるコミュニケーションを含め、プレイヤーに提供されるすべての情報が正確であり、誤解を招くものでないことを保証しなければならない。」
私の場合、口頭での確認（VIPマネージャーのエヴァ）と書面での確認（サポート担当者のリコとジェームズ）の両方で、資金は実際のお金であり、償却はなく、全額引き出し可能であると明記されていたことを示す証拠を記録しています。
カジノ側がこれらの確認にもかかわらず、賞金はボーナスに関連するものだと主張する場合、それはカジノ側の担当者が提供した情報が不正確または誤解を招くものであったことを意味する。
このような状況は、すべてのコミュニケーションは正確かつ透明性があり、誤解を招くものであってはならないこと、そして事業者は従業員の発言に対して責任を負うことを定めた免許要件と矛盾しているように思われる。
したがって、カジノに対し、実際の資金と全額出金可能性を確認した上で、ボーナス規定に基づいて資金を没収するという彼らの行為が、これらのライセンス基準にどのように合致しているのか、また、これが上記の原則に違反しない理由を説明するよう求めます。
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1ヶ月前
翻訳お二方ともご回答いただき、また以前の詳細情報をご提供いただき、ありがとうございました。
ブロディさん、あなたの試合履歴を提供していただけますか？関連書類はすべて下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをこのスレッドに直接投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳ペトラ様、
ご依頼いただいた書類をすべて添付したメールをお送りしました。
メールの内容は以下のとおりです。
完全なベット履歴
取引履歴
スクリーンショット
出来事の時系列説明
これらの文書は、上限額の適用、10,000ユーロ＋478ユーロの残高分離、そしてその後のセッションが478ユーロの実際の資金のみで開始されたことを示しています。
他に何か情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
マイク
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1ヶ月前
翻訳分かりやすくするために、賭けの履歴とカジノ自身の声明に基づいた正確な時系列を以下に示します。
ボーナスの上限に達した後、カジノは私の賞金を10,000ユーロに減額し、478ユーロを返金しました。カジノ側は、この478ユーロが私の自己入金（実際のお金）であると明確に認識していました。
1万ユーロは引き出し手続きに入り、プレイには使用できませんでした。
つまり、VIPサポートとカジノ側の残高調整によって確認されたように、私の口座でプレイ可能なリアルマネーはわずか478ユーロしか残っていなかったということです。
その後、478ユーロのリアルマネーで新たなセッションが開始された。
この478ユーロの残高から、私はゲームを続け、残高を約14,000ユーロまで増やしました。
その後、私は出金申請を行いました。
2026-03-20 17:27:24 → 14,000ユーロが引き出しに移動されました。
出金手続き後、プレイ可能なアカウントにはわずかな残高しか残っていませんでした（出金後の通常の残高）。
後になって、私は自分の禁断症状の一部を思い出した。
4,000ユーロのリコール → 2026-03-22 13:21:25
4,000ユーロのリコール → 2026-03-22 15:08:11
4,000ユーロのリコール → 2026-03-22 15:21:12
引き出し残高は2,000ユーロでした。
回収対象となったこれらの金額は、478ユーロのリアルマネーセッションで獲得した14,000ユーロの賞金に由来するものです。
最後の4,000ユーロの払い戻し後もプレイを続け、再び勝利した。
したがって、完全なシーケンスは次のとおりです。
478ユーロ（カジノが申告した実際の入金）→約14,000ユーロの勝利→出金→自分の賞金からの払い戻し→プレイの継続→さらなる勝利。
この勝利の連鎖において、追加の入金は行われておらず、ボーナス資金も使用されていません。
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1ヶ月前
翻訳タイムライン GMT+1 - 478ユーロのリアルマネー残高は一度も失っていません
残高 6478ユーロ
3月20日 12:26 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月20日 12:26 - 出金リクエスト 2478ユーロ
3月20日 16:28 - 2478ユーロの引き出しが取り消されました
3月20日 16:29 - 出金リクエスト 2000ユーロ
プレイ可能残高：478ユーロ（私の実際の入金）
3月20日 17:30 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月20日 17:44 - 4000ユーロの引き出しが取り消されました
3月20日 18:28 - 2000ユーロの引き出しが取り消されました
3月20日 18:28 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月20日 18:28 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月20日 18:29 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月20日 18:44 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月21日 11:12 - 4000ユーロの引き出しが取り消されました
3月21日 11:12 - 出金リクエスト 1000ユーロ
3月21日 11:12 - 出金リクエスト 1000ユーロ
3月21日 11:12 - 出金リクエスト 1000ユーロ
3月21日 11:12 - 出金リクエスト 1000ユーロ
3月22日 14:20 - 4000ユーロの引き出しが取り消されました
3月22日 14:51 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 14:51 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 15:11 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 15:33 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 15:48 - 4000ユーロの引き出しが取り消されました
3月22日 16:20 - 4000ユーロの引き出しが取り消されました
3月22日 16:46 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 16:46 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 16:46 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 16:46 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 16:46 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 16:46 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 16:47 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 16:47 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 16:47 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 16:47 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 16:47 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 16:47 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月22日 22:43 - 出金リクエスト 1000ユーロ
3月22日 22:43 - 出金リクエスト 1000ユーロ
3月22日 22:43 - 出金リクエスト 1000ユーロ
3月22日 22:43 - 出金リクエスト 1000ユーロ
3月23日 03:26 - 4000ユーロの引き出しが取り消されました
3月23日 03:34 - 4000ユーロの引き出しが取り消されました
3月23日 04:21 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月23日 04:22 - 出金リクエスト 4000ユーロ
3月23日 04:22 - 出金リクエスト 1000ユーロ
3月23日 04:22 - 出金リクエスト 1000ユーロ
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1ヶ月前
翻訳ペトラ様、
私は、私の口座に関するカジノ側の声明を直接的な証拠として提示し、詳細な分析を行いました。これにより、カジノ側が私のゲームプレイの2つの異なる段階を混同し、63,522ユーロの賞金を無効にするために事実に基づかない虚偽の主張をしていることが明らかになりました。
1. カジノの声明全文（未編集）
「プレイヤーは550ユーロ（675ユーロのHRボーナスを含む）を入金し、勝利して、当社の利用規約に基づき承認された10,000ユーロを獲得しました。」
最初に4,000ユーロだけ引き出したが、ボーナス残高はまだ6,000ユーロ残っていた。
478ユーロを入金し、実際の残高（478ユーロ）とボーナス残高（6,000ユーロ）の合計残高を取得しました。
積み立てた残高でプレイを続け、再び勝利しました。しかし、利用規約には、ボーナスが最大勝利額を超えた場合、プレイヤーはボーナスから一度しか勝利できないと記載されています（したがって、この状況でプレイヤーが勝ち続けたい場合、まず最大勝利額をすべて引き出し、その後で初めて実際の残高でプレイを続けるべきでした）。
弊社側からのサポート担当者とのやり取りについてですが、双方に間違いがあったことは認めます。担当者は当初、誤った質問に回答していました。プレイヤーはリアル残高で勝利したと述べていたため、マネージャーはリアル残高からの勝利金は当然正当なものであると確認しました。しかし、実際にはプレイヤーはリアル残高で勝利したのではなく、ゲームプレイでリアル残高をあっという間に失い、残りのボーナス残高6,000ユーロで勝利していました。プレイヤーの財務取引はすべて財務部門が管理しているため、マネージャーはプレイヤーがどの残高で勝利したのかを知ることができませんでした。そのため、財務部門が勝利金を確認したところ、プレイヤーは以前の最大勝利金からのボーナス資金で勝利していたことが判明しました。
はい、このケースではプレイヤーは部分的に誤解させられましたが、状況はプレイヤー自身によっても誤って伝えられていました。なぜなら、質問は賞金がプレイヤー自身の預金から出たかのように表現されていましたが、調査の結果、それは事実ではないことが判明したからです。
上記すべてを考慮した上で、誤解があったため、当初の最大勝利額と彼の入金額（実際には彼は入金額を失っていたにもかかわらず）を返金しました。
2. ポイントごとの分析
A) フェーズ1決済完了 – 預金は現金として返金されました
引用：「…当初の最大勝利額と彼の預金を返金しました…」
分析：カジノは最大勝利額10,000ユーロの上限を適用し、3月20日12時25分に私の478ユーロの入金を返金しました。この時点で、入金は実際のお金となり、フェーズ1は完全に決済されました。
B) フェーズ2で実際のお金を失うという虚偽の主張
引用：「…彼は実際、あっという間に実際の残高を失い、ボーナス残高で勝利した…」
CSVログによる証拠：カジノはここでフェーズ1（最初のCUTの前）について言及していますが、この記述はフェーズ2には適用されません。フェーズ2は3月20日15:29から開始され、カジノから返還された478ユーロのリアル残高（私の入金）はゼロになったことはありません。すべての賞金（63,522ユーロ）はこの返還された入金のみから発生しました。数学的に、私が最初に入金を「失った」ということはあり得ません。
C) カジノが賞金の正当性を確認
引用：「プレイヤーはリアルマネーで勝ったと言ったので、マネージャーはリアルマネーからの賞金は当然正当なものであると確認した。」
分析：カジノ側は、リアルマネーからの賞金は有効であることを認めている。CSVログで私が478ユーロを失ったことがないことが確認されているため、63,522ユーロの賞金は完全に正当なものである。
「ここでも、カジノ側は会話が最初のボーナスカット前に行われたと考えているようですが、実際にはカット後に行われたため、カジノ側は私のリアルマネーでの賞金が正当なものであり、VIPマネージャーの発言が正確であることを事実上認めていることになります。」
D) VIPマネージャー確認タイムライン
VIPマネージャーは、最初のボーナス分配後、つまりフェーズ2において、「リアルマネー」ステータスであることを確認しました。この確認は、正しく調整されたアカウントに基づいており、誤解を招くものではありません。
3. まとめ
フェーズ1（ボーナス上限と最大勝利額10,000ユーロ）は既に終了しており、カジノは私の478ユーロのリアルマネー入金を返金しました。
フェーズ2（賞金63,522ユーロ）は、全額返金された入金（478ユーロ）から生じたものであり、ゲームプレイ用のボーナス資金とは一切混ざっていません。
CSVログは、フェーズ2の間、実際の資金残高がゼロになったことは一度もなかったことを証明している。
カジノは、フェーズ1のルールを誤って適用したり、「ボーナス残高」の問題を主張したりすることによって、フェーズ2の賞金を無効にすることはできません。
リクエスト：
Casino Guruに対し、3月20日12時25分以降のCSVログを検証するよう依頼します。このログには、63,522ユーロの賞金が返金された入金のみから発生したものであり、完全に正当なものであることが明確に示されています。
よろしくお願いします、
マイク
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1ヶ月前
翻訳反論：フェーズ1の「治癒」とフェーズ2の勝利の正当性
カジノはますます自らの矛盾に陥っている。自らの過ちと従業員による誤った情報提供を認めた上で、ようやく公正な解決策を提示するどころか、非論理的な言い訳の陰に隠れようとしている。彼らの発言はどれも、私の主張を裏付けるばかりだ。
カジノ側の声明に関して、最終的な説明をさせていただきます。カジノ側は、フェーズ1（手動修正前）のシーケンスを利用して、フェーズ2（手動修正後）で得られた巨額の賞金を無効にしようとしています。これは論理的にも数学的にも不可能です。
1. 手動クレジットによる「リセット」（フェーズ1の回復）
カジノ側は、VIPマネージャーによる「誤解」があったことを認めています。この公式なミスを是正するため、財務部門は意図的な決定を下し、3月20日午後12時25分に、私の478ユーロの入金と10,000ユーロの最大賞金を手動で返金しました。
カジノは、マネージャーの誤った情報を修正するために預金を「返金」することで、フェーズ1で発生した預金の損失を正式に無効にし、補償しました。プレイヤーに預金を返金して間違いを法的に是正した後で、返金前に損失が発生していたことを理由に「無効」と主張することはできません。この手動による返金は、法的拘束力のある「最終決済」と新たなスタートを生み出しました。
2. フェーズ2：63,522ユーロが100％本物のお金である理由
カジノが私の残高を手動で10,478ユーロ（最大勝利額10,000ユーロ＋返金された478ユーロ）に調整した後、以下の手順が実行されました。
私は6,000ユーロ（マックスウィンの一部）の出金を申請しました。
私は残りの478ユーロ（返金されたリアルマネー）でゲームを続けました。
証拠：私のCSVログには、この手動入金が私の口座に反映された瞬間から、残高がゼロになったことは一度もないことが証明されています。
3. 「失われた断食」への対処
主張：カジノ側の「私がすぐに実際の残高を失った」という主張は、フェーズ1のみを指しています。しかし、カジノ側はマネージャーの誤った情報に関する紛争を解決するためにその預金を返金することにしたため、その以前の損失は、カジノ側の是正措置によって技術的にも法的にも「抹消」されました。
フェーズ2（返金後）では、新たに承認されたリアルマネーでプレイして勝利しました。カジノは、自らのミスを修正するための「踏み台」を私に与えておきながら、私がその踏み台に着地した途端に、その踏み台を奪い取ることはできません。
この状況を説明する簡単な例え：
カジノのオーナーがプレイヤーにこう言ったと想像してみてください。
「申し訳ございませんでした。お詫びとして、お預かりした10ユーロのデポジットを返金させていただきます。」
プレイヤーはその10ユーロを受け取り、それを赤に賭け、1,000ユーロを獲得した。
オーナーはその後、次のように言うことはできない。
「待って、1000ユーロは返金します。なぜなら、あなたは厳密には1時間前に最初の10ユーロを失っているからです。」
カジノがエラーを修正するために返金することを決定した場合、それはリアルマネーでの新たなスタートとなります。その新たなスタートで得た私の賞金は100％正当なものであり、支払われるべきものです。
4．結論と公正な解決への呼びかけ
- 今こそ公正な解決策を見出すべき時だ。
- フェーズ2の賞金はすべて、カジノによって明確に返還および検証された実際のお金から得られたものであり、法的拘束力があり、以前のボーナスの制約の対象外となります。
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1ヶ月前
翻訳
3月24日のチャット記録（添付ファイルspi3.jpg参照）の中で、VIPエージェントのエミリーが行った決定的な発言に注目していただきたいと思います。
15時59分、エミリーは私のアカウントの状態とゲームプレイの内容を明確に確認した。
「 …なぜなら、これには複数回のセッション、ボーナスの変換、そしてその後のリアルマネーでのプレイが含まれるからです… 」
この声明は非常に重要であり、事件の2つの重要な側面を明確にしているように思われる。
現金直接入金フェーズ：
カジノは（公式VIPサポートを通じて）ボーナス変換/上限「初回ボーナスカット完了後」に「リアルマネープレイ」フェーズが発生したことを書面で認めています。これは、資金が依然として「ボーナスに紐づいている」または「蓄積されている」というカジノの現在の主張と矛盾しているように見えます。
最大勝利ルールの無効化：
スクリーンショットに写っているエージェントが既に確認したように、「最大勝利額」ルールは現金入金には適用されません。カジノ側がセッションを「その後のリアルマネープレイ」と表記することで、これらの賞金（63,522ユーロ）がボーナス制限がなくなった段階で獲得されたことを認めていることになります。
3月24日、事件直後、カジノのスタッフ自身がそのセッションを「リアルマネープレイ」と断定しました。私は仲介者に、この明白な矛盾をカジノに突きつけていただきたいのです。VIPサポートが「リアルマネープレイ」だと認めているのに、なぜその後、これらの賞金はどのような法的根拠に基づいて没収されたのでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Broddy様、
Petra（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Petraはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Petraが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Petra（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Petraはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Petraが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4週間前
翻訳親愛なるブロディへ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミルカが対応いたします（ miroslava.d@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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4週間前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、スピンライズカジノの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
Spinrise Casino様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳こんにちは、ミルカさん。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
私の見解では、この状況は、時系列と技術データの両面において、入手可能な証拠によって明確かつ完全に裏付けられていることを、改めて強調しておきたい。
ボーナスは3月20日に手動で処理され、上限は10,000ユーロでした。私の478ユーロの入金は別途入金され、VIPサポートによって複数回にわたり、それが実際のお金であることが明確に確認されました。
カジノが提供する賭け履歴には、その後のゲームプレイセッションがまさにこの478ユーロの残高から始まり、その後のすべての賞金がこの残高から生み出されたことが明確に示されています。
さらに、プレイを続ける前と後に、以下の確認を複数受け取りました。
ボーナスは適用されていませんでした。
残高は実際のお金だった
これ以上の償却は発生しない
この一連の出来事は、取引記録、賭け履歴、動画、および文書化された通信記録によって完全に検証可能です。
こうした状況を踏まえると、カジノ側からこれらの具体的な点について実質的な回答が未だにない理由が理解しがたい。
現段階では、カジノ側は既に提供されたデータを徹底的に検証する十分な時間を確保しており、実際の出来事の経緯を把握していると私は考えています。
したがって、この問題に対する公正な解決策を含めた明確な回答が間もなく示されることを期待しています。
改めて、ご支援とご協力に感謝申し上げます。
敬具、
M***
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
3月30日にペトラさんへメールで連絡を取り、この件に関する詳細をお伝えしたことをお知らせいたします。
弊社側で他に何か情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
スピンライズチーム
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2週間前
翻訳ミルカ様、
カジノの現在のやり方は非常に憂慮すべきものだと私は考えています。
賭けの記録、取引履歴、VIPサポートからの複数の確認など、明確かつ詳細な証拠が提示されているにもかかわらず、カジノ側はこれらの点について意味のある対応や反論を一切行っていない。
これらの要素はすべてカジノ自身のシステムと担当者から得られたものであり、私の証言を裏付けるものです。しかし、これらを否定する具体的な反証や説明は一切提示されていません。
しかし、かなりの遅延の後、カジノ側は3月30日の古いメールを参照するだけで、現在入手可能な実際のデータや声明には一切触れていない。
これは、重要な証拠が無視されている一方で、実質的な解明がなされないまま、事件の解決が不必要に長引いていることを強く示唆している。
カジノ側が、自らの記録、データ、過去の声明について明確かつ事実に基づいた回答を提供できない場合、これ以上の遅延に合理的な根拠はないと私は考え、既に提出された証拠に基づいて本件を評価すべきであると信じます。
敬具、
M***
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳Spinrise Casino様
以下の情報について、裏付けとなる証拠とともにご説明いただけますでしょうか？
- プレイヤーのボーナス利用状況、およびボーナスが有効化・無効化された場合はその日時をすべて記載してください。
- プレイヤーはボーナスなしの入金（純粋なリアルマネー入金）を行いましたか？
- 実際に入金した時点で、何らかのボーナスはまだ有効でしたか？
- システムによって最大賭け金が強制されますか？
- 4000ユーロの出金は、プレイヤーによってキャンセルされたのですか、それともシステムによってキャンセルされたのですか？
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
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4日前
翻訳こんにちは、
ご辛抱いただきありがとうございます。
この件に関する追加情報と説明を送付しました。 miroslava.d@casino.guru受信トレイをご確認ください。必要に応じて、迷惑メールフォルダもご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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