スイス在住のプレイヤーは、アカウントの自己排除に関して問題を抱えており、VIPマネージャーに50通以上のメールを送信したが、返信がない。サポートに連絡したり、オンラインチャットを利用したりしても、何の連絡もなく、1ヶ月間待っている状態だ。
Spinrise Casino - プレイヤーは自己排除申請に苦戦している。
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 3h 55m 54s
Spinrise Casino
安全性指標 2.5 かなり低いクレームの概要
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3日前
翻訳自己排除の手続きのために少なくとも50通のメールを送りましたが、VIPマネージャーからの返信がありません。サポートにも連絡し、オンラインチャットも利用しました。VIPマネージャーに転送すると言われたのですが、彼女からは何の連絡もありません。1ヶ月間毎日メールを送っているのに、何も進展がありません。どうすればいいのでしょうか？もう二度とこのカジノには行きたくありません。
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20時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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20時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spinrise Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- 最近の自己排除申請とカジノからの回答をいくつか共有していただけますか？可能であればタイムスタンプも添えて、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- 最後にカジノに入金したのはいつですか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、次のメールアドレス宛に新しい自己排除リクエストを送信することをお勧めします。 support@spinrise.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「Spinrise Casinoサポート様、こんにちは。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこの決断をした理由は、（ギャンブル依存症を抱えているため／ギャンブル依存症とは全く関係ありません） （該当する理由を選択してください）
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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